Хелена-сервис, торгово-сервисная компания

Пришёл вчера с пылесосом Bosch, упала мощность всасывания, отключается во время работы. Пылесос при мне сразу посмотрели, оказалось забиты фильтра. Часть почисть можно, часть заменить. Стоимость фильтров, с учетом эксплуатации больше трёх лет, приемлемая. Хочу заметить, что диагностику произвели бесплатно, так как дефект оказался ясным сразу. Так что никто на мне навариться не хотел. Сотрудники вежливые. Редко бывает, когда искренне просто хотят помочь клиенту. Также обращался лет 5 назад с мясорубкой Bosch, полетел предохранитель. Оббегал весь город в поиске оригинальной детали, тут нашёл в наличии. Спасибо за работу.

К сожалению, спекуляции в области ремонта электроники - очень распространенное явление. В моем случае, мастер из АСЦ произвел диагностику, в результате которой выяснилось, что случай негарантийный. Поменял предохранитель за отдельную плату и забыл подключить пару проводов, из-за чего половина плиты перестала работать (выяснил позже). Я попросил его приехать и доделать - тот начал юлить. Администратор АСЦ, какая-то Елена, обосновала ситуацию и предложила поменять плату питания за 12200 руб. Пришлось составлять претензию, они с мастером приехали и выяснили, что действительно не подключены провода. Весь холивар и процесс повторного вскрытия записал на видео. Кстати, от претензионного отдела тоже толку мало, отвечают что-то невнятное. И самое смешное, попросил прислать копию акта выполненных работ - отправили физическим письмом, живем на расстоянии 10 км (может и не отправли, я подожду еще).

Может я и придираюсь, ибо большинство сервисов - шабашкина контора, но тем не менее... Это ведь авторизованный сервис бош, а не мастерская Васи Пупкина! Хотя... о чем я.. бош сейчас хуже китайского барахла, а значит и сервис соответствующий... Посудомойка перестала сливать воду, ошибок нет, проверил сливной насос, обмотки целые, похоже ЭБУ сдох... да, я немного разбираюсь в электронике. Решил отдать машинку на диагностику, чтобы точно сказали что не работает в блоке, а заодно с гарантией подтвердили, что кроме блока больше ничего не повреждено... Как я её вёз и затаскивал на ВТОРОЙ этаж, это отдельная история, всё ради качественной диагностики ;) Забыл взять провод питания... Спустя несколько дней позвонили и сказали, что без шнура диагностировать не будут... жесть... у авторизованного сервисного центра нет своего шнура питания, правда смешно? Через неделю позвонили и сообщили то, что я и так знал! ЭБУ не работает, ну и до кучи сообщили какие у меня были ошибки ДО поломки. Ума на большее, чем считать логи ошибок не хватило :( А еще сообщили, что продолжить диагностику можно только после замены блока целиком за какие-то, внимание, 18 ТЫСЯЧ! :)))) Тогда как на рынке их можно купить за 7-8 т.р. Что конкретно в ЭБУ не работает не знают и уж тем более не ремонтируют :)) На моё предложение привезти свой блок, был мягко послан... покупайте и сами меняйте. В итоге, неделя времени, ноль новых знаний и минус штукарь за псевдодиагностику, которая ничего не показала. :)) Обходите стороной этот сервис, а желательно и отвратительную технику bosch, чтобы не попадать в эту шарашкину контору.

Благодарен сервису за решение проблем с моей кофемашиной. Объездил весь город ни запчастей ни специалистов. Оказалось дело банально в очистке! Сами виноваты, экономия на таблетках вышла боком. Ребята все прочистили вручную. Заменили поврежденные элементы. Доволен и сервисом и обслуживанием.

Ремонтировал недавно духовку NEFF с парогенератором. Искренняя благодарность администратору которая всеми силами пыталась отговорить меня от платной диагностики, проблема не в приборе, а качестве заливаемой воды. Не прислушался. Был зол. Настоял на своем. Мастер при диагностики подтвердил, что дефекта в приборе нет. Показал как пользоваться. Оказывается есть еще сервис, который старается помочь решить проблему клиента даже без выезда и лишних трат. Спасибо!

Вызывал ребят посмотреть что случилось с моей посудомоечной машиной. Вежливая девушка по телефону обозначила время, когда придет мастер. Мастер пришел вовремя и быстро нашел проблему. Цены разумные.

Пользуюсь ремонтными услугами Хелена-Сервис уже долгие 20 лет. Всегда вежливые сотрудники, только новые, заводские запчасти. Ни одной проблемы ни у меня ни у моих знакомых никогда не было. Сегодня пришел в очередной раз со своей многострадальной кофемашиной и был ошеломлен поведением не сотрудников, а клиентов! Тольяттинцы, что с вами происходит?! Вы приходите в сервис без модели и каких либо сведений о приборе, требуете в хамской форме дать вам консультацию по стоимости ремонта, а когда вам поясняют, что рассчитать точную стоимость ремонта невозможно не зная модели, вы посылаете МАТОМ сотрудников сервиса и грозитесь писать жалобы! Вот такие люди, обвиняющие всех вокруг в своих проблемах, как понимаю и пишут отзывы! Будьте сами людьми и к вами будут относиться по-человечески! Сотрудникам хочется пожелать терпения, терпения и еще раз терпения! У нас мало в городе таких долгоиграющих компаний к которым можно без страха сдать свою технику!

Отвратительное отношение к клиенту. Администратор вообще не клиентоореентирована, как робот заладила PNC, PNC, PNC такое ощющение других слов не знает, заведите лучше бот-робота ему хоть платить не надо.

Администратор неуровновешанная. Хамит, грубит. Позвонили договориться по поводу мастера на проверку качества. Крики, оры. Мастер приедет когда ему удобно,а не вам!!!! Это жесть. Не сервис а помойка какая то. Неужели такие админы ещё есть!!!! Звонили. 10.02.20 в 18.00. Короче послали нас на все стороны!!!

Отвратительная компания. На телефоне администратор, Елена))) Хамит, перебивает, бросает трубку. Описываю проблему по требуемому ремонту, тут же перебивает, так и не смог даже описать. Спрашивал, какая гарантия на ремонт, выполняемый сервисным центром, так и не ответили. Спросил, можно пообщаться с мастером - тоже послали. Говорю, свяжите меня с вашим руководителем - то же самое. Достучться бы до учредителя, чтобы таких ... не держали на телефоне, все же, лицо компании, как ни как.