Сбербанк, ПАО

Актуализируйте информацию по работе офиса когда закрываете на ремонт, чтобы клиенты не теряли время добираясь до не рабочего офиса.

Если вы закрывает отделение на ремонт. То пишите тогда ою этом в дубль гис. А то дубль гис показывает что работает отделение

Очень вежливые консультанты, помогли быстро решить задачи быстро, не смотря на большую загруженность отделения в обеденное время. Чисто, не душно. Немного тесное помещение с банкоматами: если все банкоматы у входных дверей заняты, то к дальним банкоматам в углу не пройти.

Было необходимо получить карту.Впереди праздничные дни (кто-то работает,а кто-то нет).Звоню на 900,чтобы уточнить время работы нужного филиала-ничем помочь не могут, такой информацией не располагают.Приезжаю в банк,закрыто.Отлично,спасибо

Добрый день! Хотим выразить благодарность за помощь, внимательное и доброе отношение к пожилым людям. Мы в этом очень нуждаемся, так как стараемся осваивать новые технологии и идти в ногу в это время. Спасибо за ваше терпение и за спокойную обстановку 1 апреля. Мы были поражены, что было оформлено всё чётко, аккуратно. Нам объяснили, как правильно переоформить вклад. Мы остались очень довольны. Спасибо, что всё предусмотрено для безопасности людей. Было чисто и всё аккуратно. Доброжелательное отношение. "Любовь долготерпит, милосердствует, любовь не превозносится, не гордится, не бесчинствует, не ищет своего, не раздражается, не мыслит зла." Мы с мужем увидели эти качества на деле и благодарны вам за это. Будьте здоровы!

Отношение сотрудников, не внушает доверия. Пришли в банк, чтобы узнать про ипотеку, чтобы нам посчитали и объяснили всё, послали нас в пеший тур, говорят, скачайте дом клик и там все считайте. Ну ок. Сходили в другой банк, все объяснили подробно и помогли.

Всегда обращался сюда, все было нормально. А сегодня прям разочарование!Пришел, чтоб бросить денежку на книжку, попал в окошко 4,так пришлось пин код вводить не менее 10 раз.. Это вообще, нормально?! Никогда такого не было! И призадумаешься после этого, кому приходится доверять свои сбережения?! Девочке приехавшей из Казахстана не умеющей производить элементарные операции?! Или может она за своим дисплеем что то свое мутит и решает свои проблемы?! Непонятно! Очень неприятный осадок остался.. Хотел даже просто уйти и ничего не делать..

Хочу поблагодарить сотрудника,которая работала в 9 окошке ,я у неё была в 15:40) Всем девочкам терпения,счастья,главное здоровья

Ужасный филиал!!!! Больше часа стояла с детьми чтобы карту перевыпустить!!!! Взяла талон и кто пришли за мной все!!!! Все!!!! Походили, а я стояла с детьми! И это были молодые люди и не пенсионеры! Я бы даже поставила 0звезд !

Прекрасная отделение. Вежливые сотрудники. Все подробно расскажут. Оперативно работают, нет очередей.

Хочу сказать огромное спасибо консультанту Инне! Всегда внимательно выслушает, поможет в решении проблемы, подробно все расскажет. Очень вежливая девушка. Приятно с ней работать. Не раз обращался к ней за помощью!

Очень грубо и не корректно себя вела со мной Радионцева Мария Сергеевна, не обоснованно отказали в получении денежного перевода, испортили все настроение, зачем берут на работу таких сотрудников!!!

Каждый раз одно и то же... Я работаю в каскаде, и порой мне необходимы услуги банкомата. И практический каждый раз я сталкиваюсь с проблемой больших очередей, не работающих аппаратов или не полным ассортиментом операций в работающем аппарате. Ну сколько можно?! Казалось бы, поставили третий банкомат, но все равно проблем меньше не стало.. очень огорчена обслуживанием данного филиала. В итоге в мороз -25 приходится идти через дорогу и стоять морозить пальцы пытаясь снять или положить свои деньги. Да и в целом, очень часто по всему городу сталкивалась с подобной неурядицей.

С годами они стали совсем хорошим банком. Девушки в целом все грамотные и не хамят. В этом отделении и во всех других электронная очередь

Здравствуйте! Хочу чтобы мои слова благодарности дошли до руководства вашего филиала! Хочу сказать большое спасибо менеджеру Ксении Дорошенко! Очень ОТЗЫВЧИВЫЙ, КОМПЕТЕНТНЫЙ и просто добрейшей души человек! Вот таким должен быть человек, работающий с людьми!

В последнее время очень стала удобной организация обслуживания клиентов. Талончики к сотрудникам по профилю деятельности

Красивый офис в шикарном месте. Сегодня зашел чтобы пополнить дебетовую карту на крупную сумму. В фойе 3 банкомата, 2 не работают. Третий не принимает пятитысячные. Со слов коллег не первый день и приходится ходить через дорогу. Это банкоматы в офисе обслуживания клиентов лучшего с его слов в рекламе цифрового банка!!! P.s. Позвонил на номер 900. Получил ответ "Ваша заявка принята, в ближайшее время мы устраним проблему" Через сколько дней наступит ближайшее время, ответа нет. Вот такой вот сервис.

Доброго времени суток. Пользуюсь услугами Вашего банка не первый год. Привлекает в нем удобство, доступность терминалов и простота эксплуатации. А вот что касается сервиса, тут всегда проблемы. В связи с окончанием срока годности карты, мне необходимо было заменить ее на новую. Пришла смска о том, что карта готова и забрать ее можно по адресу Маркса, 24. Удобно. Думаю, неужели наладилась коммуникация с клиентом. Долго затягивала момент прихода в банк, так как все будние дни я провожу на работе, а в выходные обычно банки не работают. Посмотрела в 2ГИС , что сегодня нужное отделение банка работает аж до вечера, обрадовалась и поспешила получить свою карту. Через терминал самостоятельно получила электронный талон, подождала минут 15, после чего подошла к девушке-консультанту. Окошко номер 8. Девушка не представилась, не поздоровалась, не пригласила меня присесть - никаких стандартных процедур вежливости и минимального сервиса не последовало. Единственное, что сказала мне девушка «давайте паспорт». На что я растеряно сообщила, что паспорта у меня с собой нет. Есть только водительское удостоверение и карта, у которой закончился срок годности. Далее я спросила о возможности ими воспользоваться вместо паспорта. Без малейшей эмпатия к клиенту и шаблонных фраз, которые указывают на обычную вежливость, девушка максимально негативно протянуло слово «Нет», как бы всем видом сообщив, что я зря потратила ее время. То есть весь наш разговор выглядел так. «Добрый день, могу я присесть?» «Паспорт давайте» «У меня с собой, к сожалению, только водительское удостоверение и прошлая карточка. Могу я ими воспользоваться?» «нет!» Казалось бы, что такого? Можно было догадаться, что нужен паспорт. Да, наверное. Если больше не о чем думать. Мне в той же смске об этом никто не написал. Но да ладно - и это мелочи жизни. Низкая оценка моего отзыва конкретно относится к качеству сервиса. Если у такой крупной и богатой компании, как Сбербанк нет возможности обучить персонал общаться с клиентом и заниматься контролем качества сервиса, я готова поделиться простым алгоритмом коммуникации с клиентом на волонтёрских условиях;) Надеюсь, однажды я смогу написать Вам другой отзыв, а пока только оценка в 2 балла. И то, один из них из-за лояльности к компании.

Благодарю уже за то, что вы есть! То, что отделение работает до 20.00- это просто моё спасение! Много раз забегала в отделение в 19.55 и , о- чудо! меня обслуживали! Без кислых недовольных гримас, без упрёков и закатывания глазок) Несколько раз записывала имена девочек, чтобы поблагодарить и , конечно, забегавшись, забывала, увы... Один раз ровно в 20.00 забежала, девочки уже , видимо, кассы снимали, не знаю всех тонкостей. Так они мне старшую ( по должности) сотрудницу пригласили и меня обслужили! Возможно, мне везёт. Пусть и дальше так будет) Обслуживают чётко, быстро, культурно. БЛАГОДАРЮ! УСПЕХОВ, ЗДОРОВЬЯ, БЛАГОПОЛУЧИЯ!

Банкомат съел карту, нужно было получить наличные с неё, быстро, оперативно, без лишних вопросов все выдали, я довольная)))

Хочу выразить благодарность персоналу Сбербанка отделения №8634/0208. по адресу ул. К. Маркса д.24, а в, частности, Селезневой Анастасии, нач. Демидовой Наталье Николаевне, Виталию, за то, что разобрались в возникшей, не простой ситуации, а не отправили в другое отделение, как это сделали их коллеги из отделения по адресу ул. К.Маркса д.16.

Выражаю огромную благодарность Ксении Дорощенко за удивительно ,внимательное отношение к клиентам! Добрый и профессиональный человек! Все подробно объяснила и помогла ! Замечательная девушка ! С уважением Александрова Людмила Дмитриевна

Хочу оставить положительный отзыв о консультанте этого отделения. Меня обслуживала,если не ошибаюсь ,Ксения. Мне нужно было оплатить квитанции ,а в банкоматах я мало чего понимаю,к сожалению. Консультант с удовольствием мне помогла , все подробно объяснила ,говорила куда нужно нажимать ,и всегда,что мне понравилось ,она улыбалась.Очень приятно обслуживаться в таком отделении,когда там такие приятные работники . Спасибо вам,Ксения. Теперь я самостоятельно умею оплачивать квитанции .:)

Очень возмущена работой сотрудников этого филиала, пришла получить карту (в связи с утерей) девушка мне выдала карту и говорит для активации карты пройдите к стойке , девушка у стойки повела к банкомату , вставили карту я поменяла пин.код , подключили мобильный банк (мое желание) , при этом девушка выкатила логин и пароли для входа в сбербанк он-лайн (нечего не говоря мне, я стою наблюдаю) потом повела меня к другому окну (кабинет), посадила на кресло и тут началось ... без моего согласия , или хотя бы фразой что мы зайдем в сбербанк-онлайн , она говорит назовите пароль для активации .. тут она поворачивает монитор , и я вижу как она уже в моем личном кабинете ...говорит , что бы активировать надо сделать какую нибудь операцию по карте .. давайте мы пополним ваш номер телефона , я согласилась ... она назовите пароль: приходит пароль на подключение услуги Автоплатеж. Я у нее уточняю, вы подключаете мне услугу ?! Она говорит нет , это операция разовая , если вам понравиться вы потом сможете подключить . В итоге , после посещения отделения я захожу в свой личный кабинет через мобильное приложение и у меня подключен АВТОПЛАТЕЖ и ОТКРЫТ вклад ... Для входа через компьютер она мне дала логин и пароль , что бы их поменять мне должно было придти смс-пароль на телефона , но приходит смс ОШИБКА что пароль не может быть отправлен в связи с заменой сим-карты ( хотя я ее не меняла)... получила КАРТУ , получила ГОЛОВНУЮ БОЛЬ в этом отделении!

я сбербанк не люблю и тому есть масса причин, но именно в этом отделении мне везет на быстрое и профессиональное обслуживание, вчера впервые за много лет мне сказали-извините что заставили вас ждать. Чуть не упала, решила что уже слуховые галлюцинации начались

Сбербанк такой везде видимо. Пришла сильно беременная делать карточку. Девочка информатор хамски отнекалась, мол ничего не знаю куда вам идти и что вам вообще надо. Отсидела очередину. Две девушки оформляли карту, я думала рожу за это время. Так в итоге еще и не правильно фамилию напечатали, хотя я еще вначале сказала чтобы исправили. С-сервис!

Я хочу написать отрицательный отзыв , отделение работает до 20 ч , пришли в 19 , а специалист говорит вообще то рабочий день у меня уже закончился , это что частная лавочка хочу работаю , хочу нет . Нет желания приходить в этот банк .

Живу рядом и часто вынуждена пользоваться услугами именно этого отделения, Поразительный не профессионализм и некомпетентность сотрудников!! Почти ни на 1 мой вопрос не смогли дать вразумительного ответа!!! А в некоторых случаях даже с уверенным видом дезинформировали)), результат - зря потраченное время и лишние хлопоты. Сотрудники, которые обслуживают в окошках, правда, доброжелательные, в отличие от тех, которые работают в зале у терминалов. Само отделение, справедливости ради надо отметить - приятное. Чисто, красиво, удобно, очередей нет почти никогда!

Меняла карту по смене фамилии, в 4 окне у молодого человека. Все началось когда у меня не прошел автоплатеж на другую карту, захожу в сбербанк онлайн - все заблокировано. Звоню по горячей линии, мне говорят Вам надо ехать в отделение где перевыпускали. Так как платеж завтра помчалась в банк. Когда обьяснила свою ситуацию на входе девушке, она мне сказала: ну значит он не знал что у Вас там автоплатежи! На мой вопрос о том, а что предупредить нельзя было, что все блокируется? Он просто обязан был уточнить!!! Она мне говорит, в чем проблема, положите деньги на карту еще раз)))) Вы меня простите, но по мне это глупость. Неужели нет у людей понимания, что сумма может быть не 500 руб... Взяла талончик, сижу. Попадаю к этому же парню в 4 окно. Я говорю Вы обязаны меня были предупредить, что карта блокируется. И Сбербанк онлайн тоже блокироваться будет. Молчит... Ладно, мы сняли деньги с заблокированной карты и положили на новую. Уехала. Сегодня получила карту завели новый сбербанк онлайн. Во первых, меня молодой человек заверил, что вся история будет сохраненна. Истории нет. У меня были платежи годовалой давности, которые мне понадобились в апреле... это теперь постоянно ездить в банк если что то понадобиться? Но для чего тогда создавать это все онлайн?? Очереди тоже простите не маленькие, я по часу сижу. Просто время впустую.. жалко. Смотрю, а на карте которая перевыпускалась денег не хватает.. 21 мая, когда моя карта была благополучно заблокирована, у меня снялось 150 и 500 рублей. Сказать что я удивленна... ничего не сказать.. слов нет, неужели опять придется ехать в банк... да что такое.. Звоню по горячей линии, может так скажут. И девушка мне ответила, Оказывается 150 руб - это за перевыпуск карты и 500 за индивидуальный дизайн... У меня огромный вопрос!!! Нет, у меня куча вопросов!!! И не поверите, мне опять надо ехать в банк... Но на этот раз, я буду писать претензию. Я не первый раз в этом банке, и мне он очень нравился, по одной простой причине, там работала менеджер Жанна, но ее перевели в какой то другой банк, она настолько все разжовывала, что вопросов просто не оставалось.. что за работники сейчас сидят? Неужели нельзя обучить? Я на замену карты потратила столько времени.. 16 дней вместо 10 обещанных..и денег как оказалось.. С нетерпением ждала когда же мне ее наконец вернут, у меня все на ней завязанно было, мы в таком современном мире живем, что просто Ошибки Ваших сотрудников не могут иметь место быть. Это ведь пару слов: Ваша карта и Сбербанк онлайн будут заблокированы, и еще перевыпуск карты стоит 150 рублей, Вы хотите обычный дизайн или индивидуальный? ВОТ ТАК. Поеду, буду писать жалобу и заявление на возврат денежных средств, у всех жизненная ситуация разная и мне не так легко достаются деньги, что б я банку их дарила..

Отличный филиал. Консультанты в зале всегда помогут и разъяснят непонятный вопрос. Банкоматы все новые,сенсорные - не то,что в некоторых отделениях. Большой плюс,что их много...Очереди,конечно,бывают большие к операционистам,но меня особо это не заботит-карта есть,пришла-операции нужные выполнила и дальше-по своим делам...

Положительных отзывов у Сбербанка мало. Добавлю и я свои 5 копеек негатива. Пришлось как то оплачивать квитанцию моему детенышу "за участие в олимпиаде". Сумма, как щас помню, 50 рублей. Оплата, понятно, возможна только через Сбербанк РФ! Мероприятие то государственное. Поразила комиссия - 30 рублей!!!... Квитанция 50р, а комиссия 30р. Идиотизм это... Хранила квитанцию эту потом долго под стеклом, пока не выгорела. Как посмотрю на неё - ржачно до слёз.

Хорошие сотрудники, отзывчивые и компетентные, однако мне как отличному клиенту, с безупречной кредитной историей отказали по непонятным причинам, имею зарплатную карту, что меня огорчило

Два месяца назад в сбербанк онлайн мне пришло сообщение о перевыпуске кредитной карты, готовой к выдаче. Я пришла в офис, мне сказали - ещё рано, приходите после 15 апреля. Пришла 20 - опять нет карты. 25 выяснилось, что карту выпустили на мою прежнюю фамилию, выдать не могут без свидетельства о браке. На следующий день прихожу со свидетельством - карту выдали, но сказали, что нужно завтра придти заказать перевыпуск на новую фамилию. Пришла в пятый раз, заказала. Сказали ждать 10 дней - (с 28 апреля по 20 мая)!!! Сегодня положила деньги на зп карту, вечером хотела рассчитаться через SBOL - оказалось, У МЕНЯ ТАМ ВООБЩЕ КАРТ НЕТ! Ни одной!!! Придётся идти в 6 раз - разбираться.

очень "радуют" звонки из сбербанка - вам одобрен кредит по супер выгодным условиям!серьезно?24% - это выгодно и немного???я получаю зп на карту сбербанка - организация является участником зарплатного проекта, вопрос - невыгодные условия это сколько - 25%? нет. ребят. спасибо, кредит у вас точно брать не буду.

Друзья, это коллапс! Год назад решила я оформить дебетовую карту Сбера, чтобы мне на нее перечисляли зарплату, тк в компании, где я работала карты не выдавались. Обратилась в отделение банка в Каскаде, написала заявление. И уволилась! На новом месте карту зарплатную выдали, тоже сберовскую. Соответственно, я оформленную ранее карту, забирать не стала. Прошел год. На днях оформила там же в Сбере кредитку. Спустя пару дней сняли 300 рублей. Звоню в банк, спрашиваю - что происходит? Оказывается с кредитной карты сняли сумму за обслуживание дебетовой карты, оформленной год назад, пролежавшей в банке год и даже уже банком уничтоженной!!! Господа, где логика? Теперь, чтобы вернуть на кредитку эти 300 рублей, мне нужно обратиться в банк, написать заявление о возврате денег, которые вернутся на счет в течении 30 кал.дней. Зачем я плачу за обслуживание счетов и прочие комиссии, если ВЫ творите что попало?

Улыбка персонала и ремонт в помещениях абсолютно не компенсирует тупости и некомпетентности. Уже раз 5 и заезжал в офис на Маркса. что у Ленинской администрации и звонил в колцентр, но до сих пор так и не могу получить выписку из пенсионного в банк онлайн. Такое впечатление, что набрали абы кого да еще и по блату. Отправляют один к другому. При звонке в коллцентр заставят чуть ли не сказать последние анализы мочи, а толку так и не добьешься. Уже и жалобы оставлял, а толку то...Зато везде реклама, что клиенты для них все... мы всегда правы... Это уже из оперы - хоть плюй в глаза - Божья роса. А как еще можно расценивать рекламу банка, который ВСЮ страну опустил на деньги и до сих пор платит компенсации?

Мне очень импонируют произошедшие со Сбербанком изменения: во-первых, электронные очереди, это удобно, взял талон, сел. Кроме того во многих отделениях поставили кофе-машины, так что сидя в очереди можно попить неплохой кофе, очень много услуг, которые можно самостоятельно оплачивать через терминал сбербанка или в интернет-банке. Все услуги сотовой связи, интернет, налоги, коммуналку, все оплачиваю не выходя из дома. Или прямо на рабочем месте, если закончились деньги на телефоне. И очень много банкоматов по городу, что делает Сбербанк наиболее удобным в пользовании банком)

Сколько было проблем со Сбером,в колл-центре не могут дать точную информацию,из 10 звонков все 10 сотрудников давали разную информацию,хотя требовалось уточнить смогу ли я перевести на другую карточку с помощью он-лаин банка,и чека.Мне раз 10 подключили,переподключили и выключили услугу СМС(потом выяснилось что вообще нужно идти в офис и подключать),хотя она не нужна была в принцыпе.Давали не правильные данные карточки,из за чего я в Москве сидел в командировке без денег,и ждал около недели.

Ребрейдинг все? После преобразований в Сбербанке трудно оставить отрицательный отзыв. Появились электронный очереди что очень упрощает и ускоряет обслуживание.Правда они врут немного,у меня на чеке было написано "перед вами 1 человек" а прошло 3,странно,ну да ладно,персонал очень вежливый и всегда улыбается,это не может не радовать,раньше поход в сбербанк для меня был сущим кошмаром!Огромная очередь,непонятно в какое окно стоит.Куча криков и вечных недовольств,замученные операторы,уже не справляются с работой.Но к счастью,это все в прошлом!Сегодня не работали электронные очереди,но я прошел быстро,так как появилось очень много окон,которые специализируются по всем видам операций,что очень удобно!