Бинбанк, ПАО

Плохое обслуживание, большие очереди, все делают медленно, работать не хотят.

Ехал с другого конца города чтобы забрать карту. Когда приехал то сказали что вся система слетела и ничем помочь не могут.

Долгое обслуживание: вчера заказ деньги со вклада и сегодня жду больше часа, что бы получить бумагу и пройти на кассу((

Очень медленное обслуживание. Работает 3 окна. Жду в очереди уже 30 минут. И передо мной ещё 2 человека.

Вернули деньги за выпуск карты, в размере 500 руб. Спасибо!

Очень медленное обслуживание клиентов, из 7 окон постоянно работает только 2. Сотрудники неприветливы, грубят. Переписываются между собой в скайпе, пока за столом сидят клиенты. Время ожидание всегда составляет от 10 минут и до бесконечности. Мало того, что приходится ждать, так ещё и присесть негде, потому что постоянно очередь! Ужасно.

Абсолютно неклиентоориентированный банк, просто днище! Как только начал работать с банком Открытие и Точкой банком, у меня ВСЕГДА возникают проблемы. Всякий раз когда я приходил, чтобы снять валюту мне под самыми разными предлогами либо предлагают снять с комиссией, либо вообще отказываются выдавать деньги. Служба поддержки просто глумиться над клиентом, говорим "сорри, мы развиваемся и определенно будем лучше чем сейчас. Но помочь ничем не можем". Хотел придти снять валюту, но оказалось этого нельзя нигде сделат ькроме как на другом конец города, хотя раньше, с боем, но мне удавалось поулчить свои деньги в отделении банка. На вопрос, где мне поулчить деньги, если в банкомате не будет достаточной суммы, сказали, что я могу снять деньги в другом ближайшем банкомате в ТЮМЕНИ.

Была сегодня, ставлю 5. Приветливые сотрудницы, в клиенте заинтересованы, все вопросы решила.

Позор вам и вашему руководству! До последнего не хотел писать отзыв, но тут уже все нервы сдали, если вкратце, то сотрудники обманывают, просто наглым образом, пока не предоставишь доказательства отпираются до последнего и врут, что такого не было. Сотрудники Не знают своих обязанностей, а также правил оформления продуктов банка. Не знаю регламентов компании. Игнорируют обращения. Закрывают обращения без рассмотрения. Увеличивают сроки без уведомления. Вводят в заблуждение. Занимаются чем хотят, кроме как решением проблемы. Показывают полное безразличие к клиенту. Будьте готовы решать проблемы самостоятельно. На клиентов, как и на свою репутацию наплевать. Не могу судить по продуктам банка, но человеческий фактор сотрудников данного заведения, крайне негативно влияет на сложившееся впечатление. Абсолютно наплевательское отношение к новым клиентам, которые ещё и сами обращаются. Обратился в отделение для оформления моментальной неименной карты, именную заказали, ждать потребовалось неделю. Предварительно проконсультировался, приходите с паспортом, откроем счёт, оформим карту. Ситуация была срочная, не буду вдаваться в подробности, пришлось в срочном порядке завести карту, приехал в отделение, все оформили, после чего, сотрудник, потребовала денежные средства для ее оформления и активации. Сообщив что денежных средств с собой не имею, и по срочности обратился в первое попавшееся отделение рядом, уточнил, почему мне об этом не сообщили при консультации, на что мне девушка дала ответ, что можете перевести с другого банка. Объяснив ситуацию, сообщил, что придётся вернуться за деньгами, и потом уже тогда внести средства. Девушка не предложила забрать карту, и активировать ее позже самостоятельно, хотя такая возможность была, и в принципе поставив меня в неловкое положение. Отдав мне только паспорт, на вопрос могу ли я забрать карту, мне сообщили, что внесёте средства и мы ее оформим вам, я уехал, сообщив, что в таком случае буду позже. Ни карты, ни документов подписанных и моего экземпляра мне не выдали. Спустя некоторое время, мне приходит смс, что карта оформлена и выдана вам, когда ее разумеется мне никто не выдал. Сразу же позвонил на горячую линию и уточнил, что вообще происходит. На что мне ответил старший специалист, «а вам карта вообще нужна, или может уже нет?» вот такая клиентоориентированность, и отношение. Это не считая того, что сотрудник зачем-то требовала деньги за оформления карты, которую я мог активировать самостоятельно в удобное мне время, а не мотаться по несколько раз туда сюда! И более того, все таки оформив на меня продукт, который в свою очередь выдан не был! После неоднократно обращения на горячую линию, не получил ни одного внятного ответа, а лишь усугубилась ситуация, где каждый показал свою безграмотность, некомпетентность и безразличие. Это не считая того, что никто не знает ни регламентов, ни правил оформления и рассмотрения обращений, где говорить о качестве их решения вообще не приходится. Я отказался от получения обеих карт, и оставил претензии по сложившейся ситуации. По сегодняшний день, вопрос никак не решён. На протяжении нескольких дней, мне поступают смс и звонки от сотрудников банка, с требованием забрать обе карты, это при всем то, что произошло, и после чего я отказался от какого либо сотрудничества! Позвонив снова на горячую линию, и задав вопрос, почему вместо того, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, мне поступают сообщения и звонки с требованием забрать карты?! Ответ прост, ваше обращение ещё рассматривается. В ответе на подачу обращения, был зарегистрирован срок рассмотрения- 2 дня. Указав, что все сроки уже прошли, мне сказали что нет. Я спросил сколько срок? И тут начался еще больший бардак! Кто говорит 2 дня, кто говорит 3 дня, кто-то ответил 3-4 дня, у кого-то 5 дней, в поддержке тут говорят 5-7 дней. Кто-то отличился и назвал 30 дней)))) на мои сообщения ответы одно сплошное враньё! В наглую говорят, что вам звонили, когда показываешь скрины, ой да, извините, вы правы! Абсолютно наплевательское отношение, и позор. Такого бардака ещё не встречал!

Обратились в данный "банк" (если так можно сказать о них) 12.06.2021 года по программе предоставления субсидии на погашение ипотеки многодетным семья,сотрудником банка до этого была выдана нам памятка со списком всех нужных документов. Получив талон, жду очередь, загорается мой номер талона, подхожу со своими документами, сотрудник Алина, вслух начала говорит кому то из своих коллег, я этим ни разу не занималась и не знаю что делать( И это "банк") В списке документов нужно было сделать копии всех свидетельств о рождении детей, заверенные нотариально, знаете что сделала Алина, она сняла с этих копий еще раз копии, а заверенные нотариально оставила мне, я говорю вы уверены? Она пошла спросила у кого то и все таки взяла копии от нотариуса. Как потом выяснилось не слелала сканы документов об ипотеке и пенсионных свидетельств, вечером об этом мне пришла смс ( странно, да что сотрудник по списку который у нее перед глазами не может сделать сканы необходимых документов) Спустя время приходит смс, что не хватает скана договора ипотеки....как...как можно быть такой невнимательной! Мы приехали, довезли, я спросила на этот раз вы все взяли, она ответила мы вас предупредили и 10 раз можно приезжать. Приехав домой Я позвонила на горячую линию 01.07 и составила обращение( 21-07-00475) на некомпетентность сотрудника и просила направить мне окончательный список каких документов не хватает, написано мы ответим в течении 5 дней. Сегодня 09.07 И тишина....без комментариев

Работаю рядом, захожу два раза в год оплатить капитальный ремонт без комиссии сразу на полгода. Девушки-консультанты помогаю оплатить через банкомат! Быстро, удобно, с комфортом!

Хороший банк, пол города объехали для обмена валюты, ни где денег нет или меняют маленькую сумму, в этом отделении поменяли разом достаточно крупную сумму и по самому выгодному курсу и без очереди) спасибо)))

Некорректное общение с клиентами! Менеджер «Заворохина Татьяна» разговаривает с повышеным тоном, отказывается от клиентов потому что так хочет!? Поменял мнение конечно...

Не в коем случае не обращайтесь в банк, если не хотите остаться без денег и без дома! сделка прошла, договора подписаны. Передача первоначального взноса в размере 40% выполнена (3 000 000 без нескольких тысяч) После регистрация через МФЦ (в Росреестре). Все хорошо прошло (длилась около 4 дней), документы получены и по ним я собственник коттеджа с ипотечным кредитом в этом банке. Но, прошло 3 дня-тишина. Деньги не перечислили. Говорят-отказ. Отказ после того, как в отделении банка были переданы 3 000 000 продавцу. Что в итоге. У нас нет 3 000 000, у продавца коттеджа, зато у банка есть залог в виде этого самого коттеджа. Два дня подряд мы пытаемся поговорить с банком, но ответ один «мы не знаем, что происходит», «банк нам не отвечает», ждать ответа можно неопределенное количество времени-это все слова СОТРУДНИКОВ БАНКА! уважаемый банк! 3 дня достаточно, чтобы дать официальный отказ. ДАЙТЕ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОТКАЗ В ИПОТЕКЕ. Вы нарушаете закон! Сегодня заканчивается день, когда банк должен перечислить деньги. Вы их не перечисляете и НЕТ ОФИЦИАЛЬНОГО ОТКАЗА.

Являюсь клиентом банка. Недавно решал вопрос в каком банке взять ипотеку? Выбор сделала пользу банка Открытие, от подачи заявки и оформления прошло всего несколько дней, очень быстро и оперативно работают сотрудники, все объяснили, на все вопросы ответили, все вопросы решили, ставка по ипотеке оказалась ниже чем у других банков без всяких дополнительных и скрытых условий! Отмечу также очень удобное приложение мобильного банка - это реально банк в кармане, здесь можно заказать документы, распечатать выписки, оформить карты...! Спасибо большое!

Что то сразу отзывы не почитал и сунулся. Там правильно говорят, работать не хотят сотрудники. По поводу банка, пока сказать нечего, собирался за картой обратиться, но судя по работе брокера, передумал.

Ужасный доступ к банкоматам в нерабочее время! Отличная реконструкция входной группы банка омрачена магнитным замком с убогим катридером! Считывает вставленную карту с 5-той - 10-й попытки. И вот, когда считал, пока вынимаешь карту из глубины щели (так указано на наклейке инструкции) картридера, за эти 30 миллисекунд, слышно как магнит опят запер дверь! О Боже! Всё заново, очередной этап занятия с картридером и магнитом на входной двери. Но нашёл надёжный способ - через домофон, будить охрану банка и уговаривать открыть доступ к банкомату в ручную. Прям забава Донкихота - бороться с «ветряными мельницами». Предложение - установите на входе дополнительный картридер с системой NFC, и тогда и с телефоном, и с картой клиент будет легко попадать в Ваш банкомат.

В справочнике не указан обеденный перерыв. Потерял целый час. Создается впечатление, что неадекватный банк. Выпустили новую карту, а получать нужно ехать в противоположную часть города. Хотя рядом со мной есть их офис.

Обращалась в этот филиал с заявлением на получении копии платёжного поручения. Согласна на 100% с предыдущими комментариями по поводу скорости работы сотрудников, она стремится к нулю. Что касается заявления - сотрудник банка приняв у меня заявление сказала, что нужно ждать НЕДЕЛЮ ( неделю, Карл)! Так как она уходила в отпуск, то сориентировала, что через неделю ( когда я приду за копией), можно подойти к любому сотруднику и попросить этот документ. Через неделю прийти не вышло, пришла ровно через 2 недели. Жду в очереди 20 минут, сажусь к сотруднице ( не той, у которой я писала заявление), а мне говорят: а копия пришла только Наталье ( та девушка, у которой я писала это самое заявление) и получить его вы сможете только у неё! Она будет в понедельник, приходите в понедельник. Итог: где это видано, чтобы копию ПП можно было получить через неделю, да ещё и не у любого сотрудника. Комментарии излишне. Великолепный банк

Ужасное обслуживание! Не выполняют свою работу, что приходится обращаться по несколько раз. Сотрудники неправильно заполняют документы, невнимательные. Номер телефона для карты пришлось менять целую неделю и то по несколько раз обращаться. Такое ощущение, что тут абсолютно никто не работает!

Абсолютно убогий банк, электронной очереди нет, никто не хочет выполнять свою работу. Пытался изменить номер мобильного банка, это удалось сделать только с 3 посещения отделения. Сотрудники абсолютно не компетентны.

Большой красивый офис. В субботу народу мало. Девушки обслуживают быстро. Только последние 3 раза приезжал не работала электронная очередь как то не привычно уже, тем более такой большой банк

Ужасное отделение! Сотрудники грубят, работают очень долго, делают одни и те же ошибки в документах.

Очень! Очень!!! ОЧЕНЬ долгое обслуживание!!!!!!! Переоформление вклада с выдачей карты более 1,5 часов!!!!!!!! (Карту так и не оформили). Сотрудники НЕ слышат клиентов - говорю о сроке депозита не более 4 месяцев, сотрудник предлагает 3 года. ДИБИЛИЗМ!!! Расторгну все договоры даже с убытком для себя и прекращаю всё сотрудничество с банком. Для сравнения: в другом банке закрытие и открытие вклада + аннулирование одной карты и выдача тут же другой взамен, заняли 10 минут.

Жесть! Время ожидания превысило 40 минут. Вопрос по карте. Сотрудники ходят, но прием осуществляется только двумя из 7 окон. Деревня, что сказать

Очередь на ровном месте, мы простояли 30 минут просто чтобы оплатить пошлину, из-за этого не успели подать документы в посольство , соответственно придется еще задержаться. Сотрудники все видят , но все как всегда...

Пришел в офис решить вопросы по своей карте,крайне долго работают сотрудники,ощущение что не спали неделю

Приехал в офис 24.08.2019 в 14:10, думал успею по карте вопрос решить, а они уже не работают. Хотя время работы до 15:00. Вот работнички, больше в эту шарагу ни ногой.

Из больше чем 10 окон работает только одно! Сотрудники ходят туда-сюда и не принимают людей (((

В данном отделении в основном пользуюсь услугами кассы. Девушки-кассиры всегда доброжелательны, работают быстро, все просьбы выполняют в лучшем виде. Кроме того, практически никогда не бывает очередей. Приятно посещать филиал!

Воспользовалась услугами Бинбанка, сделала вклад. Ничего особенного, почти час в очереди, девушка особо не разговорчивая, про мобильный банк практически ничего не сказала да и про вклад собственно тоже, все сама по рекламным буклетам выбрала

Приходила в банк открыть расчетный счет. Хуже сотрудников еще не видела. Итак, передо мной сидит девушка. Прошу ее рассказать о тарифах, на что мне отвечает: давайте документы, тарифы все у нас на сайте. Проверив документы, сотрудник банка посмеялась, что вызвало у меня негодование. Сказав мне сквозь смех что для открытия расчетного счета у меня слишком маленький кабинет. 10м2. Якобы туда приедет проверка из банка, так же сообщив что у меня там поместится только стол и стул. На мой вопрос какая разница какой у меня размер кабинета и что там будет находится она пожала плечами и сказала что она отказывается принимать документы. Я опечалена тАким поведением. Пожалуйста, обратите внимание на сотрудников, я мало что понимала из слов девушки , ну уж очень она картавая.

Ужасно медленное обслуживание. За 20 минут не сменился ни один клиент, сидевший у менеджеров. Менеджеры могут спокойно сидеть неприятно одеты и жевать жвачку так, что смотреть просто противно! Очень жаль, учитывая что сервис онлайн банка и обслуживание по телефону очень удобные

НЕТ НИ ОДНОГО банкомата в границах улиц Кирова -Рабочих, Б-Хмельницкого, в р-не Парка, на Кордных. Есть 1 банкомат - в самом конце Чкаловска... раньше у МДМа были на Кирова 7, на Кирова 20 и др.... как-то спасают ситуацию банки-партнёры - Альфа на Кирова 9, в частности, но и тот сегодня не работал.... Жутко не равномерное распределение сети банкоматов - исправляйтесь срочно!!!

Очень приятный офис, вежливые сотрудники и быстрое обслуживание. Удобное расположение, есть где припарковаться.

К сожалению, являюсь участником зарплатного проекта в данном банке. Стараюсь обращаться в отделение по минимуму, но сколько бы раз я здесь ни была, каждый раз разочаровываюсь все больше и больше. Для перевыпуска карты уже час сижу в очереди. Приехала, была второй. Передо мной одного без очереди забрали, потом ещё одного, третьего, пятого, десятого. Передо мной УЖЕ прошли пятеро. Напомню - в очереди была второй. Специалисты полуживые еле шевелятся. Хотя из 7 положенных спецов работает только 1. В зале душно, для ожидания клиентов не предусмотрено даже такой минимальной вещи как кулер.

Достойный банк. По части кредитов информацией не располагаю, но знакома с ним больше года, как вкладчик, и пока все устраивает. Первое. Разнообразие предлагаемых условий для ваших сбережений. Поизучайте, и именно под ваши предпочтения найдется интересное финансовое предложение. Процент, конечно, сейчас уже не такой сладкий, как год назад. Тогда можно было оформить вклад под 18, а при открытии его онлайн процент даже еще немного подрастал... И, тем не менее, сейчас банк никак не отстает от предлагаемых по городу максимальных процентов, в сравнении с другими банками, а где-то и превосходит. За это респект! В конце года передо мной встала проблема окончания срока действия вклада. Начались морозы и ехать в банк не хотелось до жути) А потом пришла смс, что мне не нужно никуда ехать, ибо произошла автоматическая пролонгация под наиболее выгодный на тот момент вариант. Вот такой был новогодний подарочек!) Второе. Удобный мобильный банк. Есть и приложение для андроид, простое в использовании. Третье. Выпуск карты-кошелька, к которой будет привязаны ваши вклады. Без платы за обслуживание. Таким образом, пополнять вклады вы можете, не обращаясь к оператору, что, естественно, экономит время. Только тут закрался мааа-ленький нюанс - банкоматы МДМа обычно «долго думают» и слегка подтупливают( Открывайте больше банкоматов с функцией приема наличных, да и в принципе стремитесь к увеличению численности!) Хорошо бы еще улучшить как-то их производительность! К сожалению, закрылся офис в районе Голубого огонька. Спасает положение то, что другие офисы находятся с достаточно неплохой транспортной развязкой.

Всем привет! МДМ Банк - хороший банк. Одно сильно огорчает и оставляет осадок, это то, что абсолютно невозможно быстро положить деньги через бакномат. Это просто УЖАС!!! Рядом с домом 5!!! банкоматов, и НИ ОДИН не работает на прием денег. Заозерная, 24(г-т Магнит), Королёва 15/1 (Метро), Бархатовой 2а, (ТК На Бархатовой), Красноярский т-к,22 (ТКЛента), Заозерная 11/1 (ТК Первомайский4). Последний принимал деньги, но изчез бесследно. В службе поддержки оператор ответил, что скорее всего эти банкоматы не принимают деньги т.к. закрыто само здание на выходные, попробуйте в будний день. Ну знаете, я еще не видела ни одного торгового комплекса закрытого в выходной, бред! Служба поддержки абсолютно не владеет информацией.

Полностью согласна с предидущими отзывами, в которых клиенты банка возмущены навязыванием услуг смс-информирования. Для того, чтобы отказаться от этой услуги требуется отправить несколько платных смс, а чего это ради я должна оплачивать отказ от услуг, которые не просила подключать?

Здравствуйте! уже однажды обращалась к Вам с жалобой,но как вижу никаких мер не предпринимается. каждый поход в Ваш банк оставляет неприятные эмоции. последний раз была в офисе на декабристов 25.06.2015 около 18:10 для снятия процентов по вкладу. в очереди четыре человека, одна девушка-операционист в один момент просто встала,сказала всем "пока" и ушла.девушки все одеты в разном стиле (раз они могут просто встать из-за рабочего места и уйти) что считаю недопустимым уже при высокой конкуренции среди банков и желании потребителей получать соответствующий сервис. тут еще оказалось ушел какой-то важный клиент,не стал дожидаться своей очереди и девушки потом несколько минут обсуждали этого "нехорошего"клиента между собой.это допустимо?я,клиент,должна слушать как обсуждают другого клиента?!потом что-то они начали говорить про возрастного кассира. который в этот день работал и пр."внутреннюю кухню банка".при этом в офисе было несколько еще клиентов,а ощущение было что я попала в курилку на обеде. строже правила должны быть или я не знаю.но нужно держать сервис!!и ведь это головной офис.как я понимаю. там вся администрация... не верю, но все хочу чтобы вы приняли меры!!!

В принципе, раньше особых претензий не было... Ну, разве что, смс оповещения сначала долго и упорно не могли подключить, то ссылались на оператора связи - что он блокирует "как спам", затем умудрились подключить сразу на 2 номера - на второй, как бы в рекламных целях. И до сих пор смс-оповещение не всегда корректно. Ну да ладно - с этим можно жить! То что случилось на днях - не лезет ни в какие ворота!!! Приезжаю на заправку - меня заправляют до полного, а карта выдаёт ошибку!!! Попытка 2 - то же самое!!! Благо нашёл чем рассчитаться (без скидки - т.к. скидка при оплате картой ВИЗА) и уехал. Далее в подобные ситуации попал в магазине одежды - пришлось оставить покупку на кассе, далее в Ленте - благо там за кассами банкомат - снял наличку и забрал продукты. Сделал звонок в Колл-центр и мне объяснили - без предупреждения клиентов для их неудобства были заблокированы все операции по картам без ввода пин-кода!!! ВНЕЗАПНО!!! захотели и заблокировали!!! Говорят, что для моей безопасности, а по факту - для создания мне лишних проблем... СМС о том, что Банк сделал такую "каку" до сих пор не пришла ни мне - ни моим сотрудникам, хотя в Колл-центре говорят, что делали рассылку. Все жутко недовольны, будем писать коллективную просьбу на перенос зарплатного проекта в другой банк.

Мой любимый банк! :) Всегда быстро, Всегда качественно! Пользуюсь им как в коммерческих целях, так и для себя лично!.