Сбербанк, ПАО

Ужас, позакрывали филиалы, и собрали толпы народа в оставшемся отделении, все медленно, отвратительно!!!!!!

Все как всегда! Из 5 окон по обслуживанию физлиц работают 3 со скоростью черепахи под валиумом.

02.08.2021 через Сбербанк Бизнес была создана заявка от имени ИП на заказ наличных на этот же день с указанием на меня, как на конкретное лицо, которое будет эти наличные получать. При этом сайт допустил получение мной наличных, иных документов, в том числе доверенностей не потребовав. Местом получения из предложенных сайтом мест был выбран офис 8634/0232 по адресу: пр. Карла Маркса, д. 64. По прибытию в офис и ожидании в очереди свыше 15 минут выяснилось, что обслуживающий меня специалист не разбирается в данном вопросе, не понимает, что такое "заказ наличных", вследствие чего к решению вопросу подключилась Екатерина К. Екатерина К. , как оказалось, также слабо разбирается в вопросе, ссылается на некорректность работы сайта, предоставление ей недостаточных прав и все остальные причины на всем белом свете. Потом, когда я продолжал настаивать на необходимости выдачи мне наличных по корректно сформированной заявке, Екатерина К. начала звонить в головной офис, где ей другой сотрудник посоветовал спросить, есть ли у меня доверенность, в которой прямо будет указано на наличие у меня права получить эти денежные средства. Такая доверенность, к счастью, у меня была, однако Екатерина К. посчитала, что она вправе заниматься вольным толкованием текста доверенности, и сказала, что эта доверенность мне не дает права получить деньги (при том, что информации на сайте о необходимости наличия такой доверенности ни одного указания нет). Специалист контактного центра выслушав всю эту историю, которую я передавал находясь в вышеуказанном офисе, посоветовала создать новую заявку, только ВЫБРАВ ДРУГОЙ ОФИС. Вероятно, это такой вежливый способ сказать, что коллеги ничего не понимают в своей работе. Теперь давайте подведем итог. Через сайт корректно сформирована заявка на получение мной наличных. Я предоставил все необходимые документы для оказания мне услуги. В предоставлении услуги мне отказано, причиной чему некомпетентность специалистов офиса. Итог: 0 из 5 звезд, отвратительно.

Компетентность сотрудников ужасная!!! Пришёл в четверг... попросил раскрыть аккредитив и получить деньги! Сотрудник сказала надо заказать данную сумму!!! Заказал!!! На следующий день оказалось... я не донес полную информацию до сотрудника!!! Итог!!! Ничего не получил! Вызвал управляющего! Вопрос решился через три часа, но возможности приехать в банк перед закрытием не оказалось!!! В итоге в понедельник заново проходить всю процедуру!!! Казалось бы маленькая оплошность сотрудника, итог, неделя деньги лежат в сбере а я не могу ими пользоваться!!!

В пятницу 26 марта 2021 года посетили с женой данное отделение. Нужна была консультация по ИИС, в том числе нужно было мне изменить паспортные данные, потому что после смены паспорта я потерял возможность закидывать денежные средства на свой брокерский счёт и на ИИС. С этой проблемой в обычном отделении не могут справиться и нужно идти к ОДНОМУ ЕДИНСТВЕННОМУ работнику сбербанка с городе по имени Игорь. Дозвониться до него нереально: я звонил раз 5 её по осень - просто не берёт трубку по рабочему номеру. Один единственный раз удалось ему дозвониться после того как я в обычном отделении устроил маленький скандал и работник позвонил со своего рабочего до этого Игоря. Оказалось что график приёма у него очень оригинальный: 2 раза в неделю по полтора часа. И он оказывается единственный специалист в Омске по этому вопросу. Жена тоже не могла до него дозвониться. В итоге поехали 26 марта лично к нему, посмотрев график приёма на сайте и ...... его не оказалось на рабочем месте! Жена чуть покричала, вышла руководительница отделения. Она звонила ему на сотовый, но он НЕ БРАЛ ТРУБКУ. Просто работник месяца. Её говорят: нужно записывать, он принимает по записи! Во-первых: до него не дозвониться. Во-вторых: как видно он не принимает даже по записи, раз мы приехали, а его не было на его рабочем месте в кабинете 15. Проблему удалось решить только позвонив в контактный центр. Меня направили в зону "Премьер" на Жукова 4, где смогли решить проблему. Сервис на уровне "ниже плинтуса", при том, что СБер на каждом шагу кричит про открытие инвестиционных и брокерских счетов. При том, что у меня просто поменялись данные паспорта.

2 входа, не понятно где отделение, а где банкоматы, в остальном все хорошо, чисто, комфортно внутри, проблем не было

Общалась со "специалистом" данного отделения через дом клик (куда меня отправили, для получения ответа на мой вопрос,из мобильного банка). В итоге получила некомпетентное и хамское отношение к клиентам, которые приносят деньги. Впечатление о банке испорчено. Около полумесяца писать шаблоны, чтобы, в итоге, сообщить, что информацией не владеют и корректно послать. Ужас

Пришла в 9:10 , была восьмая в очереди . Работали 2 окошка в основном зале и одно в дополнительном зале . Какая - то дистанция соблюдалась . Пока дождалась очереди , пока меня обслужили , в зал набились более 15 человек , открыли ещё одно окошко . Ни о каком соблюдении социальной дистанции речь уже не шла . 2 пенсионерки сидели без масок , одна из них кашляла , никто из сотрудников не подошел и не сделал им замечание . Ну и сотрудники должны были предложить поситетелям подождать на улице . И надо для ускорения процесса больше операторов выводить в это время , все же знают , что пенсии получают в середине месяца и идут оплачивать коммунальные услуги.

Поход в банк не такая уж и нудная вещь. Обслуживание на высоком уровне. Спасибо Виктории Шарыповой за помощь во всех вопросах

Уютно и чисто. Обслужили хорошо. Очередей мало

Все понравилось. Чистенько, уютно. Часто хожу в отделение, никаких проблем, никаких очередей. Душа не нарадуется. Виктория Шарыпова лучшая...! Компетентный работник...! 5 из 5. 10/10

Все было хорошо и великолепно! Полюбил "Сбербанк". В этом заслуга профессионала своего дела - Шарыповой Виктории. Спасибо за достойное обслуживание

Стою в очереди уже 20 минут. Из четырех окон фактически работают только два. Крайне недоволен данным отделением. Этот отзыв оставляю для потенциальных клиентов. Замечание же и жалобу отправлю администрации самого Сбербанка.

Взяв талон и подойдя в окно к специалисту, отказались предоставить услугу сославшись что это займет 15-20 минут и скоро конец рабочего дня. Разговаривали грубо,нервно и раздражительно, особенно подлетевшая управляющая ( ее позвала сотрудница банка объяснить мне почему не примут меня сегодня). Больше не пойду в это отделение сбербанка в г Омск ул К.Маркса д 64.

Хотелось бы благодарность менеджеру по ипотечному кредитованию Кушковому Кириллу за ответственность, компетентность, оперативность! Всегда был на связи и информировал подробно, это очень важно для нас, поскольку ипотеку оформляли первый раз!

Обратилась за справкой, о том, что деньги с моего счёта были переведены на другой счёт. Предоставила все данные, чек. Хожу уже полтора месяца. Сначала выдали выписку совсем за другой период, а потом сказали написать заявление еще раз и стали продлять время обработки заявления(уже 3 раза), о чем я узнаю при личном обращении в банк. Смс отправили только, когда приняли заявление. Причём в компьютере у себя они этот перевод видят. Что делать не знаю, продолжаю ходить.

Здравствуйте. 28 июня 2018 года я обратилась в Сбербанк в городе Омске по адресу Карла Маркса 64. Цель моего визита: заказать новую карту. Дождавшись своей очереди,садясь в кресло к девушке -обслуживающему персоналу, я говорю : здравствуйте,мне нужно заказать новую карту «Молодежная» от Мастеркард. Ранее от Сбербанка у меня уже есть карта «молодежная» но от VISA. На что девушка мне говорит : вы не можете оформить эту карту,так как молодежная карта у вас уже есть. Я естественно растерялась, и девушка в этот момент давай навязывать мне совершенно другую карту,обслуживание которой в год 750 рублей,так как мне нужно была карта,мне пришлось согласиться на неё. Придя домой я зашла в приложение «Сбербанк онлайн» и нашла раздел, где я могу заката себе новую карту «молодежная» от Мастеркард. Заявка прошла успешно, и вот спустя неделю я получила свою желаемую карту. Итог моего обращение: девушка работающая в городе Омске на Карла Маркса 64 просто меня обманула,ОБМАНУЛА. Она должна понимать в какой сети она работает и должна соблюдать правила, а не обманывать клиентов.

Хотел выразить благодарность сотруднику Сбербанк, ПАО (Маркса 64) - Шарыповой Виктории!!! Действительно компетентный сотрудник в своей сфере. В течении моей работы с этим специалистом несколько раз к ней подходили другие сотрудники Сбербанка и параллельно Виктория консультировала еще и их!))) Огромное спасибо! Более внимательного (даже нашла зарядное устройство для телефона, чтобы совершить все операции) сотрудника я еще не встречал! Одним словом - профессионал!!! PS: Надо "переманить" к себе на работу )))

Добрый день, 25 августа написали заявление на рефенансирование ипотеки, сказали что в течение 5 дней рассмотрят, ответа нет, нет звонка, данных нет, позвонить в ваше отделение, номеров не дают, заявка в общей базе не отображается. как я могу позвонить в ваш филиал банка, чтобы уточнить свой вопрос?

Вчера получал очередной перевыпуск карты...остался очень доволен. Встретили, выдали талон, проводили...пригласили почти сразу, даже ждать не пришлось. Спасибо, очень доволен, все быстро и качественно, вернусь за кредитом) Приятно удивлен отношением всех сотрудников к клиету)

Добрый день! В 2015 году мне посчастливилось взять в этом отделении ипотечный кредит на приобретение готового жилья под ставку - 13,45% годовых (при ключевой ставке ЦБ - 11%). Прошло полтора года, экономика оживилась, денежно - кредитная политики смягчилась (ЦБ снизил ключевую ставку до 9,25%) и мне, как человеку с высшим экономическим образованием, пришла в голову мысль рефинансировать мой ипотечный кредит по существующим реальным рыночным ставкам (от 10% до 12%, т.е. как минимум на 1,45% меньше чем есть у меня на данный момент). Прежде чем идти в другие банки и, вспомнив обещания кредитных менеджеров Сбербанка (в момент когда я брал кредит) о рефинансировании своих же кредитов при снижении ключевой ставки, я естественно обратился в свой любимый банк, где я уже обслуживаюсь более 3 лет, неоднократно брал кредиты (и возвращал без просрочек), а также получаю з/п на карту Сбербанка. Изучив сайт, увидел программу рефинансирования от 10,9% и тут же обратился на горячую линию и в итоге получил отказ, с формулировкой - "Эта программа для клиентов других банков" . Написал обращение на сайте, описав свою ситуацию и в итоге, попросив к себе (верному клиенту сбербанка более 3 лет, зарплатному клиенту, добросовестному плательщику) - отношения не хуже чем к клиентам других банков и в итоге спустя 2 недели опять - ОТКАЗ! Уважаемые руководители ПАО "Сбербанк", политика проводимая банком по привлечению новых клиентов (программа рефинансирования) одновременно с политикой "нелояльности" к уже имеющимся своим клиентам лишена всякого здравого смысла и несет в себе помимо имиджевых рисков, риски финансовые! В Омске 70% организаций платят черно-белую зарплату. Из оставшихся 30% только меньше половины могут позволить себе взять ипотечный кредит (учитывая законодательство и платеж не более 40% от ежемесячного дохода, при отсутствии иждивенцев). Таким образом в банки несут "нарисованные" справки 2НДФЛ, что способствует росту должников и просрочек. Сбербанк в итоге открывает новые офисы по взысканию долгов, увеличивая операционные издержки (хотя банк с участием государства и есть указ Президента РФ о снижении операционных издержек в компаниях с участием государства). Получается Сбербанк привлекает ненадежных клиентов, избавляясь от своих клиентов, которые у Сбербанка как на ладони (история платежей как минимум) . Что касается меня то за 1,5 года я уплатил в Ваш банк более 500 000 рублей только процентов и ко мне отношение хуже чем к клиентам других банков! На данный момент у меня предложения от 4 банков по рефинансированию: Райфайзенбанк - 10,9%; ВТБ 24 - 11,75%; Дельтакредит - 11,25%; Газпромбанк - 11,5%. Учитывая Вашу широко рекламируемую политику "лояльности" и "клиент всегда прав" по отношению ко мне, я не вижу ни одной причины остаться Вашим клиентом и с удовольствием прощаюсь с Вами! (з/п, ипотечный кредит, сберегательный счет, НПФ). Удачи Вам, развития, поменьше рекламы и побольше действий!

Все хорошо....филиал большой..диванчики..но один минус машинки для просчета денег на сделке ни одна не смогла просчитать купюры нового образца...

18.11.16 пришла оплатить квитанцию за электроэнергию через платежный терминал. Две девушки - консультанта так и не объяснили мне толком как делать оплату (до этого не платила через платежную систему), одна нажала на кнопку платежи развернулась и ушла, 2 ая кое как дала мне консультацию очень нехотя, при этом пыхтела и была недовольна! Если не нравится там работать, так и нечего там делать, тем более это ваша прямая обязанность помогать людям.

Благодаря своей сверхбдительности Служба безопасности СБ заблокировала мою карточку за упорство, проявленное при попытке перевода среднекрупной суммы через интернет. Разговор с горячей линией выявил что все-таки необходимо лично посетить отделение банка для устранения возникшего разногласия. Вечером 14.11.2016 по дороге домой заехал в это отделение. Далее все по классической схеме - аппарат с талончиками и обтекаемыми вопросами и и девушки готовые помочь его победить. Сообщаю девушке что мою карту заблокировала их собственная система. Она понимающе кивает, выбирает в аппарате пункт "Проблема" и вместе с талончиком провожает меня в свой кабинет Сервис-менеджера. Такого сервиса я не ожидал. Далее мой вопрос решается в течении мимолетных 15 минут в течении которых я получаю ответы на все мои вопросы, работающую карточку, проверку действия карточки, пояснения по поводу поведения СБ СБ и леденцовую конфету для дочки. На этом простом, но приятном примере становиться наглядно понятно чем Сервис отличается от Услуги. Спасибо Вам сотрудники сервисных служб.

День добрый! Решились мы взять ипотеку и как эталон надежности выбрали Ваш банк. На первом этапе согласования данной "услуги" были приятно удивлены тем, что согласовали в течении 2х рабочих дней и для оформления заявки не потребовалось выезжать в офис - воспользовались услугой выездного специалиста банка. Хочу выделить Мирко Ирину Сергеевну за неравнодушное отношение, оперативное решение вопросов, доброжелательность, профессионализм и многие другие хорошие качества. Следующим этапом была регистрация на портале Парлайн и, собственно, поиск подходящего варианта недвижимости. На данном сайте нам назначили личного менеджера, который должен (как я понимаю) помогать в тех или иных вопросах связанных с ипотекой. В первые полтора месяца поиска недвижимости претензий к личному менеджеру не было, но после того, как нашли подходящий вариант и начались беды, которые до сих пор происходят. Как только мы сообщили что выбрали квартиру для для покупки нам поменяли личного менеджера, да не одного, а двух! В данный период нашим менеджером является Алефтина Усова, до которой вообще нет возможности дозвониться не по сотовому, не по стационарному, не по чату (за исключением редких случаев). У нас до окончания срока одобрения ипотеки осталось 4 дня и возникают вопросы, которые не могу решить без помощи госпожи Алефтины, но решить их не могу из-за отсутствия обратной связи. Единственный вариант, который мне предлагают Ваши сотрудники из call-центра это - приехать филиал банка где работает данный сотрудник, но возможности постоянно кататься на Маркса у меня нет из-за того, что РАБОТАТЬ надо. Вот как-то так. Вопрос остается открытым. Продолжение следует...

Посетили сегодня с сыном данный филиал, я осталась крайне разочарованной.Необходимо было выполнить некоторые операции в банкомате, но увы и ах , у сбербанка не хватило денег на детский уголок, то есть на детские стул, стол и лабиринт соответственно, что очень печально, потому что ребенку естественно стало скучно и сделать задуманное я не смогла.В других филиалах с этим все в порядке. А то ремонтировали ремонтировали, да и недоремонтировали.Печально, больше не придем.

волею судьбы стала клиентом филиала ипотечного кредитования. Очень разочаровало обслуживание и работа с клиентами менеджера Беляковой Евгении Сергеевны. Крайне нерасторопный, неотзывчивый и неприветливый менеджер. сложилось ощущение, что по моей сделке менеджером работаю я, а не данный специалист. за всё время она мне позвонила только 1 раз, после передачи пакета документов для обслуживания. Остальное время звонила я, узнавала одобрили ли моего поручителя, пришло ли решение по договору и т.д.. После каждого моего звонка, слышала обещания менеджера перезвонить, но это всё заканчивалось тишиной и моими звонками на следующий день. каждый мой визит в отделение по предварительной договоренности с Евгенией Сергеевной был для нее откровением (она или забывала, или не старалась запомнить). Поскольку время работы отделения совпадает с моим рабочим временем, мне приходилось отпрашиваться с работы. последняя встреча меня окончательно огорчила. Узнав о том, что решение по договору уже принято, договорилась о встречи для подписания договора. отпросилась с работы (как и мой поручитель) приехали в удобное для Евгении Сергеевны время, и на подписании выяснилось, что по последнему решению мне снизили максимальную сумму предоставляемого кредита в 2 раза. Об этом нюансе можно было сообщить по телефону, но не во время сделки. Возможно так работает только этот менеджер, но таким обслуживанием я разочарована, обращаться в этот банк желание больше нет

Возник вопрос по времени работы офиса в субботу. На режимной вывеске информация о том, что отделение работает с 10.00 до 18.00. 24 октября в 17.15 меня в отделение не пустили, охрана вывела двух последних посетителей и закрыла двери на ключ. Второй вход в принципе был закрыт. Никаких объявлений, кроме режима работы в праздники 3-4 ноября, я не увидела. Если отделение перешло на какой-то иной режим работы, хотелось бы отражения этих изменения на вывеске и в 2Gis. В силу обстоятельств я обслуживаюсь именно здесь. Очень неприятно приехать издалека и напрасно.

А мне понравилось в этом отделении! И персонал внимательный и оперативность нормальная. Если сравнивать с другими банками, так Сбер на две головы выше по уровню обслуживания. сразу видно , что персонал обучен, знает что такое сервис и что клиент всегда прав, никогда не будет провоцировать конфликт и не проявит равнодушия

Столкнулся впервые с непроходимой наглостью персонала в банке. Поясню ситуацию - появилась необходимость переоформить перевод пенсии на пластиковую карту для бабушки 94 лет. Слепая, практически не ходит. Первый же вопрос у операционистки вызвал шок - "она же помрет скоро. а вы ей карту оформляете". То, что пришлось несколько раз буквально подносить пожилого человека к стойке оформления у них не вызвало ни капли желания помочь и самим подойти с ручкой и документами. На резонный вопрос об этом был получен ответ - " да хоть на носилках заносите, мы не выйдем к вам. Вывод однозначный - больше в этот филиал никогда не придем.

Хочется поблагодарить работников за высокое обслуживание, за оперативность и пунктуальность ответов работников.

Много платёжных терминалов и банкоматов внутри. Сотрудники банка всегда помогают при оплате через банкомат, а также быстро и качественно консультируют по любым банковским вопросам. Если нужно к оператору-часто приходится ждать из-за очередей, но если очередь большая, об этом предупреждают при взятиии талона.

У меня перестал отображатся счет в сбербанке онлайн. Позвонила на горячую линию - там сказали мол что фамилию поменяла надо бы документы отнести - из-за этого не отображается счет. Я возразила - ведь документы я уже относила и данные меняла, мне ответили "видимо потерялись данные, еще раз несите" Пришла в банк, объяснила оператору ситуацию. Он посмотрел в компе сказал что все нормально - счет должен у меня отображатся, ничего делать не надо, проверьте еще раз. Домой пришла - не отображается. Чего делать незнаю, сижу без счета(((