Альфа-банк, АО

Являюсь юридическим лицом, имею счет фирмы в Альфа банке. Качество обслуживания юр лиц еще не вызывало у меня какой-то негативной реакций. Всё как и везде, проблем не было.

Самый популярный банк, всё же реклама делает своё дело, в инстаграме постоянно их реклама прилетает

Подробно рассказали про интересующие условия кредитки, оформил, всё быстро и удобно.

Пришел подписать договор, менеджер сказал что они несмогут помочь. Попросили обратиться в другой филиал Альфа банка. В другом филиале удивились что те несмогли помочь и сказали что они могли это зделать но незахотели. Пришлось ездить и тратить время

На следующий день после получения зарплатной карты в Альфа банке,мне стали звонить другие (малоизвестные) банки и предлагать кредит, кредитные карты и другие услуги. Ранее таких звонков не было,значит Альфа банк распространяет и сливает левым конторам личные сведения клиентов банка. Теперь стандартно,через день мне поступают такие звонки

Оформила бесплатную карту. Удобная, приложение в телефоне понятное. Карта красная, яркая, симпатичная. На остаток обещают приличный процент, тоже удобно

Являюсь клиентом вашего банка. Решил подзаработать на акции: «приведи друга» , скинул ссылку жене и маме, жена получила карту, выполнила условия и я все получил. Аналогично и моя мама, получила карту, выполнила все условия, но у меня отображается, что она не может получить карту……

Альфа банк регулярно на мой телефон присылает смс сообщения и регулярно звонит по вопросам задолженности перед банком какой то Мэри Арутюновны. Номер телефона принадлежит не вышеуказанной особе, а мне. Я 4 раза обращалась в письменном виде в Альфа банк с просьбой разобраться в ситуации и прекратить мне звонить и слать смс сообщения. В первый раз 08.06.21 мне предложили выслать страницу из личного кабинет оператора Теле2, подтверждающую принадлежность телефона мне. Я выслала информацию на электронный адрес expert_claim 09.06.21 с указанием номера обращения. 07.09.21 мне опять пришло смс от банка о задолженности. Я снова обратилась за разъяснениями, на что мне опять порекомендовали выслать страницу из личного кабинета Теле2. Последние смс поступили04.11.21 и 06.11.21 и последний звонок 05.11.21. Я в третий раз обратилась в банк, пригрозив, что напишу жалобу и соответствующие отзывы. Решение банка было тем же: выслать страницу из личного кабинета оператора Теле2. 08.11.21 я повторно отправила скрин на рекомендуемый адрес expert_claim@alfabank.ru. Написала жалобу в Центробанк, Российскую ассоциацию банков, ФАС и Роспотребнадзор. В чате после того, как я выслала скрины жалоб написали, что больше меня не должны беспокоить, но какового было мое удивление, когда 10.11.21 снова поступил звонок 89687264181. И снова здорово: вышлите копию страницы Теле2! Да ну! Прелесть какая. Работают полные дегенераты во главе со своим управляющим, которому наплевать на клиентов. Сегодня написала в прокуратуру на бездействие банка. Вот и решайте нужен ли вам такой банк, который не ценит абсолютно своих постоянных клиентов, игнорирует их обращения, на которые пишет одну и ту же отписку.

Плохой банк, брал дебетовую карту чтобы гасить кредит, начали списывать деньги какая-то комиссия хотя в банке сказали не каких комиссий и карта бесплатная но как оказалось бесплатная она если там лежит определённая сумма и не маленькая, не предупреждали об этом, после первой комиссии сразу закрыл весь кредит, теперь в этот банк обращаться не буду а то без штанов оставят, не рекомендую.

Спасибо все объяснили !!

Не рекомендую этот банк. Имел неосторожность привезать кредитную карту к телефону. Дал сыну 7 лет поиграть в игры. В итоге списали около 6000 тысяч на какие-то подписки. Пришла смс о блокировке карты. Поехал разбираться в отделение банка. Деньги не вернули. Перевыпустили карту . Привязывать к телефону карту не стал я же один раз уже обжекся. Но нет приложение Альфа банка ещё раз списало 10000 на какие-то подписки. Без подтверждения. Без моего согласия. Будем писать во все инстанции. Сходим к юристу. Так не должно быть. Не рекомендую этот банк.

Получала зарплату на этот банк. В самом отделении персонал медленно работает, долго ждать приходится. Как - то так(

Заказала кредитную карту 100 дней без процентов, увидев на сайте годовое обслуживание в районе 700р. Пришла в банк, мне карту благополучно отдали в руки, ничего не сказав, не рассказав условия по кредитной карте, и не предупредив о стоимости годового обслуживания в размере 1500рублей. Кредитная карта у меня была на 25т.р. В чем же моя выгода? Очень неприятно было увидеть задолженность на карте, о которой меня даже не оповестили. Спасибо, погашу долг и закрою эту карту. Не советую.

Ужасный банк, надоели звонками!!!!

Я всегда защищала Альфа -банк , советовала , рассказывала, что меньше всего дистанционного мощейничесива происходит с счетами Альфа -Банка , что они очень дорожат своими клиентами, что у них много приятных программ, кредитка самая крутая , что этому банку можно доверять, что я очень сильно расстроилась когда мой работодатель перевёл нас с Альфа на Сбер ...итд...Но сейчас , я понимаю ,что все не зря и слава Господу ,что в 2021 году я разорвала все отношения с Альфой и наконец-то закрыла счёт, который я больше не должна буду указывать в декларации и не приходить в этот банк за документами для заполнения её.Сегодня я как и годами ранее пришла в банк ,для того чтобы получить сведения и справку по счету, для заполнения декларации о доходах.Я не буду долго и упорно рассказывать, как это было

Сначала звонят и просят приобрести карты,кредитные продукты, а потом когда нужна какая-то помощь в ответ "мне некогда,пусть ждет", увеличивайте число сотрудников в банке и желательно обучите общению с клиентами. А то когда звонят, вежливые,просят оформить карту кредитную

Задолбали звонками с предложением своей бесполезной карты "100 дней без процентов". Раз 20 звонили предлагали, всегда с разных номеров, усердно всех добавляю в черный список. Уже по телефону говорил что тошнит от одного противного названия "альфа банк". И на 3 буквы прямым текстом посылал. Каждый раз прошу удалить мой номер из базы. Все равно звонят) Так запоганить свой бренд на пустом месте нужно уметь. Всем знакомым в красках рассказываю какой это назойливый банк с наглыми продажниками. Принципиально никогда вашу карту не возьму. Уже 4 знакомых отговорил связываться с альфой. В другой банк привел знакомых. Там уважают клиентов, не то что в альфе. Ужасный банк

Я решила стать клиентом Альфа-банка и оформить там зарплатную карту из-за лучшего, чем в Сбере, обменного курса. Однако я уже много раз пожалела о своём решении. Во-первых, когда мне пришла долларовая часть зарплаты на альфа-счёт, 10 долларов просто где-то "потерялась", хотя на Сбер всё додохит до последнего цента. Во-вторых, возврат денег на карту - это что-то с чем-то! Если я делаю покупку на Вайлдберриз и она мне не подходит, я её возвращаю, а деньги должны вернуться мне на счёт. В Сбере это происходит на следующий день, и я к этому привыкла. А в Альфе приходится ждать дня четыре. Но последний случай просто вопиющий. Сделала возврат 14 ноября, деньги до сих пор не пришли, и оператор мне заявляет, что они могут идти до 15 (!!!) дней. По-моему, это уже ни в какие ворота не лезет! У Альфа-банка до чёрта денег, но он никаким образом не вкладывает их в улучшение качества оказываемых услуг. А кредитную карту пытается впарить регулярно, кстати. Я уже просто трубку не беру, если звонят с незнакомого номера. Дожили. В общем, чаша моего терпения переполнилась. Буду сразу по получении снимать деньги и класть их на карту Сбера. Да, у них стрёмный обменный курс, но зато всё остальное на порядок лучше. Я не хочу тут хвалить Сбер, у них тоже работа небезупречна, но в тех аспектах, о которых я пишу, она всё же лучше, чем у Альфы.

Хочу ли я стать клиентом Альфа-Банка? Однозначно- нет. Потому что данныйи банк тероризирует своими звонками с предложением своей кредитеой карты. Могут позвонить в 22.00 и в 8.00. Вот буквально сегодня 8.00 звонок с предложением СПЕЦИАЛЬНО ДЛЯ МЕНЯ!! А оно мне надо в 8.00?

Все очень долго делают и работают

Самый ужасный банк!!!!!!! Названивают, предлагают свою кредитную карту. Пока их не послал куда подальше, не отстали!!! ¡

У меня ситуация такая же как и у тысяч других людей, даже не клиентов этой конторки. А именно: бесконечные звонки-маячки, на 1 гудок и сброс. В любое время дня и ночи, до 10 раз в сутки, номера каждый раз разные. При перезвоне предлагают карту\кредит альфа банка. В черный список добавлять бесполезно, сотни номеров уже добавлены. Представителей этого банка я сразу хочу попросить не унижаться снова своими стандартными корпоративными отмазками, в 2020 году в век прозрачности и интернета ваша ложь утомляет. Не надо писать, что "мы не можем вам звонить, если вы не наш клиент", не надо просить "телефонный номер звонившего для проверки", которая непременно закончится тем, что такой номер (любой из сотен) не будет обнаружен в вашей базе обзвона. Мне всё равно отдаете или нет вы на аутсорс кому-то продавать за процент ваши карты и кредиты и они от вашего лица устраивают тысячам людей спам обзвоны. Виноват в корне всего в этом именно Альфа банк в целом. И если банк используют такую паническую тактику для хоть какого-то привлечения клиентов, даже через спам и ненависть, то значит дела у банка очень и очень плохи. Не советую никому прибегать к его услугам. P.S. Лично мне очень помогает от телефонного спама программа "не бери трубку 2019", на андройде.

Один из лучших банков в стране. Есть уникальные продукты: бесплатные карты с кэш-бэком, кредитка с льготным периодом в 100 дней и др. Рекомендую банк!

Мне нужно было получить новую карту, привязанную к расчëтному счëту. Приезжаю 02.09 в 18.10, а мне говорят, что а мы сейф уже закрыли и не получится выдать. Выходя мне сказали, что отделение работает с 10.00, хотят мадам на входе знала, что я ИП, потому что сама нажимала на экране, чтобы выдать мне талон. День 03.09 приезжаю в 10.30, мне нужно карту получить, а ответ убил меня: - Перед вами ждут два клиента, поэтому ожидание будет не менее минут 20. - Я спрашиваю как так? - А юридический отдел открывается в 10.30 только. Меня никто не захотел пропустить перед всеми. Вывод у меня складывается один: Работать не хотят, а хотят лишь уйти раньше времени. И на клиентов им всë равно. Работа отделения отвратительная, а к самому банку претензий ноль.

Уже месяц делают зарплатную карту, позор! К тому же с тех пор ни разу не смог дозвониться до поддержки, в трубке один автоответчик. Позор какой то а не банк. Не советую.

Невозможно дозвониться до службы поддержки

Ужасный банк, не рекомендую брать тут кредиты. Взяли кредитную карту и в первый день списали комиссию за годовое обслуживание карты.

Сегодня, 6 марта пришла в получать зарплатную карту в это отделение. Специалист выдала карту , предложила скачать приложение банка , так как скачивание шло медленно , предложила подойти к окну , а потом там же, рядом к другому специалисту. Я присела на подоконник , так как никаких других мест , куда присесть не было. Тут же подскочил охранник и начал меня выгонять , что вы тут сели . Пришлось покинуть данное отделение, так и не скачав приложение . Вряд ли захочется зайти к вам ещё. Мой вам совет - более тщательно выбирайте сотрудников , это все таки не рынок .

Ни разу не пользовалась вашими услугами, и не могу понять почему вы мне постоянно названиваете, предлагаете свои кредиты и тп. Разве человек не сам будет искать себе банк, в котором совершать нужные ему операции? Совсем не понимаю такой навязчивости. Вот как потом идти к вам, если вы с самого утра названиваете и не даёте делать дел. Это неуважение.

Банк больше не делает перерасчёт при полном досрочном погашении. Когда берёшь кредит об этом не предупреждают. Как всегда условия меняются не в пользу клиента.

Отвратительно!!! Полная некомпетентность, непрофессионализм, отвратительное обслуживание! Более месяца мне докучали звонками с банка навяливая взять кредитку - но мне она не нужна. Пришел в это отделение забрать дебетовую карту, которую заказал на сайте. Сразу пояснил цель своего визита. В ответ на что сотрудница мне задала вопрос: "А вы какую карту хотели - кредитную или зарплатную?" Это что? Цирк шапито??? Я пришел забрать свою готовую дебетовую карту о чем мне пришла СМС!!! Долго не могли найти в компьютере сведений о моей карте. потом нашли. После этого я выдержал целый допрос - кто я, что я, где работаю и какое у меня образование? А это то вам зачем???? Еще бы пол спросили, ориентацию, политические взгляды и не являюсь ли я ВИЧ-инфицированным. Мало того, что я заполнил всю анкету на сайте - меня прогнали через процедуру еще раз только в расширенном варианте. Мне пришлось получать кучу СМС с кодами - это чо, мать вашу, за бардак?! Для сравнения - моя жена получала в этот же день карту в Сбере - там вся процедура уложилась меньше чем в 5 минут. А здесь? Я просто в шоке был от того что ничего не могут найти, не знают, как заполнить и что сделать. Давил в себе желание просто встать и уйти и заказать карту в другом банке. И в довершение - занавес всей клоунады - мне вместе с картой выдают заявление на перевод моей зарплаты на карту Альфа-банка для предъявления по месту работы, хотя во время допроса я русским по белому сказал: Я - безработный!!!!! Вы вообще где берете таких сотрудников? Просто нет слов. Если обслуживание карты будет такое же - из параллельной вселенной - ну тогда не знаю....

Некомпетентные сотрудники. Такие же руководители филиала. Никто ничего не знает. Никто не владеет никакой информацией. Ужас

Весь персонал аморфен Никто ничего не знает Объяснить не могут и не хотят Одну и ту же информацию спрашивают по несколько раз Ужас а не отделение банка

Обслуживание в отделении хромает на обе ноги, сейчас хотела оформить карту мир, так мне отказали, мало того даже не обосновали отказ

Очень медленное обслуживание, как для физических лиц, так и для юридических лиц, ждать что бы тебя принял специалист нужно минут 40!!! При том, что очереди не было вообще, я 40 минут ждала одна в банке, что бы хоть один специалист освободился, они были заняты очень важными делами, одна девушка разговаривала с мамой телефону, вторая ходила за кофе, ещё две девушки обсуждали свое интересное положение!!!!

Присоединяюсь к отзыву Дмитрия, приехала в банк 14.05 садилась батарейка, я потеряла кредитную карту,мне сказали принять не можем заявку,только через горячую линию, функционал у них ограничен. Но батарейки не хватило на звонка, сказали пишите им в чате,за это время могли ей воспользоваться пока доехала до дома. Также от банка не поступало звонка,что новая карта на месте, узнала когда сама позвонила по горячей линии,так как срок был заявлен 3 рабочих дня.

Обслуживаюсь в данном отделении. Понадобилось закрыть счета и кредитную карту, и каково было мое удивление когда мне в отделении сказали что они не могут этого сделать так как у них ограниченый функционал, и отправили на горячую линию! Позвонив на горячую линию мне сказали что я мог это сделать и в отделении банка. Тогда вопрос, зачем сидит целое отделение банка, если все можно сделать через горячую линию?! Я понимаю удобство и все такое, но я же не просто так от делать нечего заехал в ваше отделение!

Банк по вытягиванию денег

Отвратительный, ужасный банк во всех смыслах

Месяц назад посещала отделение Альфа-банка с целью получить карту, выпущенную в рамках предложения банка. карта кредитная, на данный момент очень привлекательные условия по снятию наличных и по длительности льготного периода. Не знаю, конечно,как долго сохраняться данные условия, но пока очень довольна и картой и обслуживанием сотрудников отделения. внимательные, ответили на все вопросы. разъяснили тарифы, быстро подготовили документы.

Ужасный банк и в частности данное подразделение. Так уж вышло что являемся клиентами данного филиала банка. Крайне некомпетентные сотрудники а именно Желудева Ксения (если не ошибаюсь) высокомерия хоть отбовляй. Такое ощущение что банк это ее собственность. Никогда не помогут решить вопрос и найти решение в ситуации. Могу много чего перечислять за 3 года сотрудничества накопилось. Но вершина всего это ситуация которая произошла толи 4.07 или 5.07.2018. Появилась острая необходимость завести просто дебетовую карту пришёл в отделение взял талончик пригласили к менеджеру, менеджер спросил что я хочу я все объяснил она сделала ксерокопию паспорта сказала что меня на что то проверять позвонят и дадут выбрать карту и дала брошюрку. Никто так и не позвонил. А на единой сказали что я мог оформить все сразу в отделении что это было для меня загадка.... в общем прежде чем обратиться подумайте.

Истёк срок действия карты, приехала в филиал для её продления, а Карта уже готова. Огромный плюс. Встретил очень приятный менеджер, потрачено было 15 минут.

Отвратительная работа филиала! Я являюсь зарплатным клиентом банка. Потребовался перевыпуск карты зарплатной. Обратилась в данный филиал, оставила заявку, обещали по готовности карты прислать смс уведомление (как позже выяснилось, якобы по зарплатным карты не уведомляют по средством смс). Не дождавшись сообщения отправилась в отделение банка спустя три недели после оформления заявки. По итогу ни кто карту мне перевыпускать даже и не планировал (старую карту забрали и разрезали при оформлении заявки). На вопрос по какой причине карта так и не была перевыпущена и даже не обрабатывалась моя заявка, ответ дать не смогли. Впереди начисление заработной платны, карты у меня нет. Заявку оформляли заново. Надеюсь что хоть в этот раз я получу свою карту.

Впервые воспользовалась услугами банка и оказалась очень довольна. Мне помогли оформить кредитную карту, объяснили как пользоваться приложением и помогли совершить платеж, никакой очереди, сотрудники вежливые и очень грамотные, спасибо за достойную работу!

У меня есть опыт работы с 4-5 крупными российскими банками. Могу сказать, что опыт в плане подготовки персонала (элементарная вежливость, знание своей работы, умение быстро отвечать на вопросы клиента и т.д.) отличий почти нет. Но только у персонала "Альфа-банка" я замечаю отношение не просто как к клиенту, а как к человеку. Нет ощущений с тобой общается робот; тебе могут искренне (а не дежурно) улыбнуться; пошутить; извиниться за ситуацию, в которой нет вины сотрудника (например, 5-минутное ожидания в очереди); не "втюхивать" услугу/кредит, а объяснить возможные минусы/риски. Отзыв захотелось написать после вчерашнего посещения именно этого отделения (в нём я чаще бываю), но такой же позитивный опыт был и в филиалах банка на пр. Мира и ул. 70 лет Октября.

Очень удобно расположен,нет очереди как в других филиалах 2 банкомата, помогли установить альфа банк мобайл на телефон.очень удобное приложение

Превосходное отделение. Почти всегда свободное. Парковка на двух улицах - по Красному пути и по Волочаевской. Сотрудники компетентные все-таки я считаю, но и самим посетителям нужно знать побольше, чтоб не заваливать лишними вопросами, и не задерживать остальных в очереди. А то бывает, что достаточно пары-тройки разговорчивых и любознательных, и всё - создаётся очередь :-)

Пришла в этот банк, что бы перевести деньги в НПФ "Лукоил". Подала необходимые документы оператору Лавренкова Н.В И ПРОЖДАЛА ДВА ЧАСА потому, что она не могла занести мой адрес в систему (дом угловой)!!! Во время моего ожидания оператор постоянно отвлекалась, то на телефон, то на других сотрудников и не могла внятно ответить на мои вопросы. В конце концов через два часа мне сказали что скорее всего мои документы вернут и мне в переводе откажут, но попробовать можно. Это вообще меня убило КАК МНЕ МОГУТ ОТКАЗАТЬ В ПЕРЕВОДЕ ПЕНСИОННЫХ НАКОПЛЕНИЙ?? На мое удивление Наталья ответила, что все дело в адресе написанном в моем паспорте (из-за того что дом на углу) и что я поздно пришла (24.12.2015)! После этого я просто забрала документы и уехала в сбербанк, где проблемы Альфа-банка с адресом вызвали только смех! Так же из замеченного (это правда больше не к операторам,а к банку в принципе) в соседнее окно стоял мужчина который хотел снять деньги с карты, которые ему накануне туда перечислили, на что ему сказали, что он должен написать объяснительную откуда и на какие цели были перечислены ему эти деньги и только после рассмотрения банком объяснительной он сможет снять деньги - это вообще край господа!

Отзыв о сотруднике Лавренкова Н.В. На печати написано "Заместитель директора".. Обратился к данному сотруднику за справкой о закрытии кредита. Но справка мне нужна была не типовая, а содержащая больше информации. Н.В. послала меня в другое отделение и сказала что нужной мне формы у нее на компьютере нет! Обошел 3 отделения, в итоге нужную справку взял, но почему ваши сотрудники не знают что кроме типовых справок могут быть и другие? Очень много времени потеряно зря.

Единственный банк, где нет очередей. Всегда свободен консультант, почти любой вопрос за 15 мин решают в отличии от других, где умереть можно в очереди!

Навязчивость просто поражает. Отвратительный банк, хотя уже давно не являюсь клиентом. Дело в смс об одобренных кредитных картах. Они просто достали ими. Уже и звонил с просьбой не присылать. Причем у всех нормальных банков можно удаленно заблокировать спам рассылку, здесь необходимо ехать в офис!!! Каково?? У меня нет слов. Даже после того как я написал это треклятое заявления на отказ от инф. услуг, его похоже просто выкинули. Т.к смс так и приходят. Горите в аду для спамеров!