Росбанк, ПАО

Конченый банк, обслуживания клиентов на уровне пробитого дна

Девушка на входе спросила - зачем мне карта (а зачем нужны банковские карты??) и к какому специалисту я записалась (зал был пустой от слова совсем), выглядела совсем неприветливо, учитывая, что она находилась напротив входа для встречи посетителей. Специалист оформила карту Мир, но за Мастеркарт сказала нужно платить 1000р, (хотя накануне я звонила в банк - идут две дополнительные бесплатно), также обсуждала с мужем какие-то дела по телефону прям при мне. В итоге приехав домой - написала уже в приложении - правда могу оформить еще 1 Мастеркарт бесплатно, само отделение понравилось - светлое в солнечном свете, но впечатление от сотрудников странное и неприятное... Банк супер, программа лояльности очень понравилась, сейчас еще и акция кэшбэк 20% в Магните;)

Ужасный банк! Такого отношения к людям отвратительного ещё не встречала! Узнала про этот банк, только потому что организация в которой работаю сотрудничает с этим банком. Больше никогда сюда не обращусь! По каким то нуждам, вклады, ипотека и тд.! Ужасный персонал!ставят свое общение в приоритет! Люди сидят, они разговаривают, говорят ждите, мы заняты! Разговаривают, смеются стоят, ну да, рабочий Женю идут, деньги платят, зачем им торопиться, а у людей же свои дел больше нет видимо, как торчать по пол дня в вашем банке!! Может выйти пригласить не по очереди, а кто-то кого-то своего знакомого, ооо, здасти, пойдёмте.... И неважно, что этот человек был последним в очереди, а стал первым! Хотела быть вашим вкладчиком, но после таких нескольких визитов желание напроя отбило!

Не советую! Очень странное отделение банка

50 сотрудников свободны не мгнкт одного клиента обслужить. Пытаются создать очередь из никого. Сами в телефонах ковыряются.

Попытка поменять сведения в банке по новому паспорту заняла у меня море времени. В очереди была первая, работаю все очень медленно. Работница банка сидит с клиентом уже 30 минут и просто рассказывает посетителю текст рекламы и пытается что то втюхать, вместо того, чтобы быстро все выполнить и перейти к следующему клиенту. Грустно

Очень плохой филиал. Полное отсутствие клиентоориентированности. В 2021 году ставят препоны на внесение своих же не маленьких денег. Человечность на 0. Филиал на Красном пути в разы лучше по клиентскому сервису.

Хотели рассчитать процентную ставку по ипотеке, но сотрудника не было на месте. Не смотря на это, впечатление о банке-замечательное. Сотрудники приветливые, записали данные и уже на след.день нам позвонила специалист и все объяснила. Банку процветание и ещё больше таких же чудесных специалистов как в данном отделении

Все крайне быстро. Очень приветливый персонал, очень вежливый. Единственное, не хватает талонов для очереди

Ужасное обслуживание. Ожидание составляет больше 1 часа. Выдерживают людей вне очереди. Никто толком не работает, зато перерывы устраивают. Если бы не нужда, никогда бы не выбрала этот банк.

Обслуживание ужасное, в кассу ставят по 40 минут, принимать не хотят, кассир ушел мин 15 нет, что за обращение с людьми, духота, кто нибудь может на это повлиять???

Банк по интернет поддержке клиентов никакой!!!Банк он-лайн ооооооооочень часто не работает.Через телефон тех.поддержки (8 800 ....) дозвониться и связаться с оперетором не реально!!!!!Одни автомотические команды нажмите 1,нажмите ещё что нибудь!!!! Если бы не зарплатная какрта этого банка забыл бы о них с радостью! Просто днооооооо!!!!!!!!!!!! P.S претензия не к конкретнтму филиалу,а к банку в целом!

По телефону горячей линии сказали что банк работает с 9ти часов, но не сказали что касса работает с 10ти, шарага а не банк, такое ощущение что касса к банку не относится никак! Отвратительное обслуживание!

Отвратительное обслуживание. Я прихожу в банк для чего? Чтобы посидеть и подождать когда же наконец то откроется касса!!! Вы серьезно? Это банк? Один сотрудник на весь зал. Это где такое было то!!! А остальные где? Где то слышала их голоса за дверями. Может праздник какой. С радостью бы не ходила сюда, но за обучение мы оплачиваем только через эту контору Рога и копыта. По другому не назовёшь. Отвратительный сервис. Безобразный. Но сколько отзывов народ не пишет все то же самое изо дня в день

Можно было бы поставить 0!!! Поставил бы 0!!! Такого худшего обслуживания ещё никогда не встречал! По телефону горячей линии работают неадекваты, несколько раз пытаюсь дозвонится берут трубки перенапрвляют на другие отделы по моим вопросам и кидают трубки!!! Раз 10 позвонил, безуспешно, так нормально и не смогли меня соединить по нужным мне вопросам! Худший банк в мире

Была в этом филиале, прочитав кучу отрицательных отзывов приготовилась к худшему, но меня хорошо обслужили. Сотрудница банка была вежливой, шустрой. Согласна, что некоторые операции выполняются чуть дольше чем все привыкли , но думаю это не критично.

Худший банк, надеюсь у него отзовут лицензию скоро!!!!

Пи**ец, поставил бы -5 звёзд, увы, какое обслуживание, такой и отзыв

Сотрудница банка, Ольга Владимировна- невнимательная, для оформления документов требовалась миграционная карта, которая лежала на второй страницы паспорта (на странице с фото!), она её не увидела, отказалась совершать операцию, ничего не объяснила. Не рекомендую данное отделение банка и уж точно работу с данным сотрудником!

Придя оплачивать учебу по квитку, уверяли что нужно открывать счет и карту! В кассу сказали так не примут

Придя оплачивать учебу по квитку, уверяли что нужно открывать счет и карту! В кассу сказали так не примут

Ужасный банк !!! Нет уважения к клиентам. Не пытаются даже спокойно что-либо объяснить клиенту!

Благодарим за внимательное отношение и индивидуальный подход к клиенту Федотову Елену!

Отвратительный сервис. Я не знаю, как реагировать, когда в других банках карта и счет закрываются онлайн, а в Росбанке необходимо идти в офис и ждать целый час, пока максимально нерасторопные сотрудники обслужат 3.5 людей. Долгий, недружелюбный и неприятный сервис, который даже не пытается казаться лучше.

очень ужасный банк, не понимаю как можно выдать клиенту карту, а счет к нему прилагать в течение 5 рабочих дней, потом какие то проблемы постоянно, в итоге у меня не карта а просто пластик с моим именем

Ужасное заведение. Хозяйка неадекватная. Была с сестрой и двое детей 2 года и г1,9. Прибежала и начала кричать на весь зал чтобы мы угомонили своих детей т.к люди пришли отдыхать а они видите ли бегают и кричат. Хотя мы такие же клиенты и так же оплачиваем счёт. Надписи что вход с детьми воспрещён не было! В итоге переругались и нас выгнали под дождь на улицу. Мясо ужасное, лук подкисший, соус с кусочком хлеба не прилагается к блюду. Картошка фри была вкусная)

Ужас. Сотрудники медлительны как сонные мухи, простое получение уже готовой карты заняло 35 минут. Возня с документами, сверка каких-то данных, разговоры между персоналом во время обслуживания клиента. Создалось ощущение, что мне делают одолжение. Абсолютно не заинтересованы в качестве обслуживания клиента. Банк категорически не рекомендую

Хочу оставить отзыв по сотруднику обслуживания юридических лиц. Позвонила девушка, Мусайбекова Анарп, предложила открыть счет для ООО. В принципе согласился, скинула мне документы на почту, и договорились что позвонит на следующий день к 17 часам. Звонить она начала с 13.00,бесконечно названивая до 17 часов... Я сбрасывал, так как на работе. К 17 взял трубку... Договорились что мв рассмотрим предложение и в течение нескольких дней направлю подписанные документы... Но уже на следующий день она начала с самого утра активно названивать со всех номеров, видя что я сбрасываю, она звонила снова и снова...... В общем дорогие товарищи, как я уже и озвучил, счет я у вас принципиально открывать не буду. Будьте менее навящивыми и цените своих клиентов. ИНН организации 550*****66 Тел. 8 950 *** ** 97

27.08.2018 пришла оплачивать учебу. В офисе работала всего одна касса. Живая очередь что для банка большой минус. Просидела в офисе 2 часа что бы оплатить учебу. Народу как вы понимаете тьма я была где то 20я. Просидела повторюсь два часа, за это время очередь сдвинулась на 5 человек. Банк держится за счет оплат студентов и не могу открыть еще одну кассу. Это огромный минус банка. Банк не ценит время людей. Я 3 раз пытаюсь оплатить учебу и постоянно огромные очереди. В выходные дни конечно же выходной у них. А в будние это пол дня нужно просидеть. Для меня как для клиента банка большая трагедия идти оплачивать учебу т.к на это нужно тратить огромное количество времени. Мои одногруппники писали письмо с жалобой на сайте после чего через МЕСЯЦ был звонок, а том что примут меры. Мер не каких нет только дольше сидишь в ожидании. Люди кто ценит свое время … задумайтесь нужен ли этот банк.... Персонал безумно грубый ….

Очередей нет, персонал приветлив, банк не плохой, есть приложение на мобильный, банкоматов мало по городу, специализируются на кредитах, которые выдает Русфинанс банк.

Ужасное, медленное и совершенно не заинтересованное в клиенте обслуживание. Сотрудники чем то недовольные, работать не хотят.Взять выписку по счету занимает и закрыть карту, просто задача наивысшей сложности, которая занимает просто уйму времени. Надеюсь больше никогда не придется работать с данным банком!

Обслуживание хромает. Сотрудники с вялым видом спрашивают, что клиенту надо. А потом разговаривают меж собой, пока клиет сидит ждет окончания процесса. И в этих разговорах не понятно, то ли они говорят между собой, толи клиента спрашивают. А иногла действительно спрашивают. Выполняют операции , как будто одолжение делают.

Пришла в банк с квитанцией по оплате, которую необходимо оплатить только в Росбанке. Работала только одна касса, при наличии двух кассовых помещений. При этом вместо одного кассира было сразу три. Я была пятая по очереди. 4 человека принимали ровно 1 час. 10 минут. Подошла моя очередь и ко мне обращается сотрудник: " Сейчас перед вами пройдет девушка. У нее пятиминутное дело, а у вас долго." На что я, естественно, возмутилась и объяснила свою позицию, что по ряду причин (1-я: в "положении" что скорее всего не заметили из-за верхней одежды, 2- я: спешу забрать ребенка из детского сада, 3-я: честно дождалась своей очереди больше часа) вне очереди я не намерена никого пропускать вперед себя. На что сотрудник мне ответил, далее цитирую:"Не вопрос". С одной стороны и не грубо вроде, но крайне не профессионально. Следом зашел уже другой сотрудник (невысокая,полноватая женщина лет слегка за 40), видимо поглавнее, непосредственно с клиентом и сказал обращаясь только к ТОМУ клиенту, стоя ко мне и другим людям в очереди, которых скопилось порядка 10 человек. "Сейчас вы зайдете" - вот и все и ушла очень быстро, боясь недовольства. Дама-клиент практически вытолкала меня из кассы, со словами сейчас моя очередь, мне так сказали. Спору нет, только вам сказали, а других в известность поставить забыли. Оплата квитанции заняла у меня 1,5 часа. В банке душно, разговаривать с клиентами персонал не умеет. Да что уж там, в принципе полное отсутствие грамотной речи. Ну и главное: очереди хуже, чем на Почте России. СТЫД И СРАМ

Товарищи не вздумайте оформлять в Росбанке кредит со страховкой. При досрочном закрытии кредита вы теряете сумму страховки. При оформлении менеджеры про это не говорят. Мой пример. Кредит 250000 т.р. + страховка 49000: итого 299000 на 5 лет. После 2х месяцев пользования решил досрочно закрыть. Так вот страховку возвращают всего лишь 30% за вычетом использованных месяцев: 49000/60=816 р/мес, 816*58=47366 остаток страховки. И с этой суммы я могу вернуть только 47366*30%=14210. Тоесть я угорел на 33000 рублей. Сволочиии!!!

Отвратительное обслуживание!!!!Это уже систематичность!!!В какое время не приходила, работают два специалиста и то постоянно чем заняты,приходится их отвлекать и напоминать о себе!!!Единственный плюс этого филиала - это его расположение!!!

Отвратительное обслуживание!!! Пришла подавать заявку на ипотеку, специалист Ольга (фамилию, сожалению, не помню) очень неохотно оформляла.Не знала как или не хотела произвести расчет. Ссылаясь на то, что я была у них неделю назад на консультации и мне предварительно посчитали, якобы я должна была принести с собой их расчеты, чтобы они больше не утруждались.Была в пятницу днем, Ольга заявила, что у нее нет времени сегодня отправлять мою заявку, в понедельник ей будет лень это делать, т.к. она пришла после выходных, и заявку сможет отправить только в среду вечером, но я должна предварительно ей позвонить и напомнить о себе. Срок рассмотрения был обещан 3-5 дней. В итоге я получила ответ только через 2 недели!!! Замечу, что за это время я успела оформить и получить кредит в другом банке.

Обслуживание очень понравилось, оформили кредит в кратчайший срок. Огромное спасибо Бойко Татьяне Ивановне за качественную и оперативную работу.

Делается все медленно, а главное, безрезультатно Более 40 минут заполняли заявку на кредит, были собраны документы, нам была озвучена одна ставка по нашим данным - купились на низкую процентную ставку. После рассмотрения заявки ставка была без объяснений задрана с 17,9 до 20,4. От кредита в этом банке, понятно, отказались Криво работают сервисы СМС-оповещения - являюсь з/п - клиентом, приходят СМС только о снятии ден.средств. Также был инцидент со снятием процентов за обналичивание по з/п-карте в их же банкоматах. Пришлось 2 раза ездить в банк, оказывается, что кривую карту дали, ее изъяли и через какое-то время вернули списанные деньги. Решайте сами, стоит ли иметь дело с Росбанком, я для себя решила...

Хочется поблагодарить сотрудника данного филиала, Красильникову Александру. Грамотный, компитентный, профессиональный работник. Отзывчива и внимательна к клиентам. Спасибо.