Первый интернет-гипермаркет мебели

Сделал заказ на сайте. Менеджер перезвонила и сказала, что товар без предоплаты будет доставлен на склад в Челябинске. На следующий день позвонили с фабрики-изготовителя и предложили внести предоплату на счет их юр.лица. Т.е. фактически сделка не с ПГМ, а с фабрикой и ПГМ не несет никакой ответственности за товар. В гарантийном случае вам придется обращаться на фабрику в другом городе.

Долго искали диван под наш интерьер. Нашли тут. Выбор очень большой. Продавцы вежливые, ответили на все вопросы.

Заказывала банкетку Беатрис! Качество очень хорошее как снаружи так и внутри! Немного задержали с доставкой, но это не главное! Всем довольна, спасибо за качественную мебель. Буду заказывать у Вас ещё .

Купили 06.09.20 года кровать и матрас, привезли с браком, спинка была повреждена и газ лифты не работали, о чем сразу сообщили, куча звонков от разных операторов, вышлите фото, вышлите видео, каждый раз приходилось объяснять одно и тоже, с горем пополам к концу сентября создали рекламацию, сказали что товар мы не меняем, ждите новую деталь с фабрики 45 дней, ладно 45 дней подождем. Через 45 дней звоним, деталь не готова. Когда будет готова? Неизвестно. Далее звоню раз в месяц и тот же ответ. Говорю узнайте и перезвоните. Хорошо. Но так ни разу никто и не перезвонил!!! В феврале звоню говорят отгрузили с фабрики, как придет на склад с вами свяжутся. Проходит месяц, звоню опять сама, говорят на складе уже, почему тогда со мной никто не связывается?! Привезли с горем пополам 24 марта. НИКОМУ НИКОГДА НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ДАННОЙ КОМПАНИЕЙ. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС И ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ. Акт рекламации Р837623.

Хочу оставить положительный отзыв о первом гипермаркете мебели. Начитавшись плохих отзывов думала заказывать или нет, и рискнула заказала. Не пожалела о своём заказе. Кухонный гарнитур не пришлось долго ждать, все что заказала пришло и комплектующие тоже, а сборщик мебели Вячеслав, все отлично собрал и установил без всяких проблем. Причём сразу позвонил в день доставки все уточнил и мы договорились когда будет сборка. Спасибо Вячеславу и магазину.

Добрый день! Заказ 916466,плюс рекламация. 30 ноября 2020 года мне привезли бракованный, грязный матрац. Прошло 3 месяца и 5 дней!!!! Его ни забрать не могут, ни обменять на другой, ни вернуть деньги! Матрац в упаковке, занимает много места, его не забирают по непонятным причинам!!!!!! История такова, что изначально менеджер не верно оформил заказ (город Верхний Уфалей партнёрский считается ), не согласовав с партнёрами доставку матраца со скидкой. Но все было бы нормально, не окажись он грязный!!! Приехал в одной упаковке, вместо двух, сразу же оформили рекламацию. Магазин Кристи отказывался его забирать, администратор вообще повышала голос при разговоре, что недопустимо. Все в один голос говорили, что у нас его никто не заберёт и не обменяет! А это нарушение закона о защите прав потребителей! Это вина компании , что со склада вообще отгружаются грязные матрасы!!!! Сейчас уже мы написали официальную претензию юристу И теперь не можем получить от него ответ!!!!! Ответа ждали 10 рабочих дней! Теперь новая приколюха - ответ от юриста они 10 рабочих дней готовили, готовили, и отправят мне его *бинго * ПОЧТОЙ РОССИИ

26.11.2020 оставил заказ 929943/2 на кровать, внес необходимую предоплату, обещали сроки 45 дней, что 10.01.2021 года кровать будет у меня, в итоги сам звоню 11.01.2021 - кровати нет и срок перенесли на конец февраля! при этом звонил 04.01.2020 оформлял доставку на данный заказ, ни слова что будет перенесена дата никто не сказал, а Андрей, руководитель отдела качества, стал мне говорить о том что срок мне обговаривали 90 дней, что Я сам дурак. Обещал поднять телефонные разговоры со мной операторов, но так звонка обратного и не получил. Так же обещал позвонить мне 25.01.2021 сказать точные даты поставки заказа, но не выполнил своих обещаний...звонил несколько дней подряд и заявляли что он на выходном каждый день. ПОДЙМАЙТЕ ДВАЖДЫ оставляя заказ у них.

Лучше с ними не связываться, натерпитесь с ними, измотают нервы. Вобщем если у производителей все нормально, то и они привезут вам мебель, а вот если у производителей будет какая-то накладка, то Первый Гипермаркет с вами церемониться не будет. Я заказывала у них 2 детских диванчика в январе 2021, через 2 недели, когда уже товар должен был быть доставлен они звонят и говорят что у производителя накладка, нет материалов и нужно ждать еще месяц. Мне это странно, потому что когда я оформляла заказ, меня заверили, что диванчики в наличии их только нужно привезти со склада в ЕКБ, через 2 недели уже ситуация другая один готов диван, а другой и не начинали делать. Я позвонила производителю, у них проблемы с материалами начались с декабря 2020 и до лета 2021 производство этих диванов остановлено. а Первый гипермаркет продолжает принимать заказы и врет что подождать нужно месяц. Вобщем от заказа я отказалась, а вот предоплату они мне сказали вернут только через 10 дней согласно Закона о защите прав потребителей хотя в этом законе написано не более 10 дней, тоесть можно поторопиться и вернуть раньше, тем более из-за вас покупатель не получил товар, но нет, предпочитают и деньги до последнего придержать. Ну класс, по их вине я не получила товар и теперь по их вине я не могу купить другой товар .

Заказали два небольших шкафа в середине октября, уже пошел третий месяц ожидания нашего заказа, неизвестно когда их вообще доделают и доставят по нужному адресу. Обращаемся в данный магазин не в первый раз, но никогда ещё с подобным не сталкивались. Вероятно, что данное обращение станет последним. И для чего вы берете предоплату? Чтобы клиент от заказа не отказался в случае неустойки?

Сто раз подумаю, прежде чем делать ещё заказ в этом магазине. При заказе товара по телефону был обозначен срок готовности-40 дней (оператор уверял, что заказ будет выполнен даже раньше этого срока). В итоге, когда в личном кабинете я увидела срок готовности заказа больше 2х месяцев, выяснилось, что срок увеличился до 70 дней. Ладно, смирилась, честно ждала 70 дней. За 3 дня до истечения срока заказа, начала выяснять у операторов его судьбу. Тремя разными операторами в течение одного дня было озвучено 3!!! разных версии. В итоге предложили подождать ещё 20 рабочих дней для выполнения заказа. Как оказалось, товар, который я ждала 70 дней, оказался лежащим на складе в г.Тюмень, и никто из операторов якобы это не видел. Только после моих звонков, сделали перемещение товара на склад г.Челябинска. Товар пришёл за 5 дней. В итоге доставили мне товар в два этапа. Хоть на этом спасибо. Очень неприятные эмоции остались от данного магазина. Номер заказа 880015

Не обращайтесь в эту контору. Обещают поставить мебель в течении одного срока, когда этот срок наступает говорят надо подождать ещё 45 дней. Очень сомнительная фирма.

В прошлом году заказывала мебель. Все было отлично. Но в этом году это что то с чем то. Постоянно доставку переносят. В итоге стол который я заказала 16.09.2020 мне до сих пор не доставили. Номер заказа 843926 .

15.10.20 сделал заказ на столешницу, мойку и планки, номер заказа 887205,позвонили 28.10.20 сказали что весь заказ на складе, так как у меня был самовывоз я приехал 01.11.20. В итоге, когда я приехал, то на складе была одна столешница, мойка не пойми где и планки еще в Екатеренбурге на складе. Я возмутился на что мне сказали, что сделают бесплатную доставку по приезду товара. Сейчас 18 ноября а доставки до сих пор нет! Зашел на сайт и увидел свой заказ только уже под другим номером 899985 от 27.10.20 но указана не доставка а самовывоз и товар уже на складе, хотя договоривались на бесплатную доставку так как я уже приезжал и всего заказа не было!!! Звонили из колл-центра и говорили что все привезут 15.11.20. Десять раз пожалел что туда обратился, ни кому не советую так как заказ не доставлен! Не отвечают за свои слова, да и вообще не серьезные.

Ужасный магазин! Если хотите сохранить нервы и время не обращайтесь в этот магазин! Первый раз заказывали все было хорошо привезли Мебель в хорошем качестве. Но в этот раз это что то ужасное, доставить должны были 25 октября, а привезли 14 ноября несколько раз переносили дату доставки каждый раз находились причины, по итогу привезли и из всего заказа только прихожая была в хорошей упаковке и вся фурнитура, а кровать и шкафы из некачественного материала ещё и фурнитуру по дороге растеряли. Короче говоря контора полный.....

Ужасно! Сто раз пожалела что связалась! Снова перенесли доставку мебели, теперь уже на 25.11.2020. За это время мне бы в любом мебельном магазине города уже все привезли и установили, повелась на красивую картинку. Хорошо устроились, взять аванс, 72 дня ( или больше) пользоваться чужими деньгами... Если и 25 не привезут, придется писать жалобы.. блин, противно так.. А, да, 500 бонусов мне начислили на следующую покупку(, т.е. они считают что будет следующая покупка?.. предел цинизма.

Никому не рекомендую заказывать что-либо в данной компании. В настоящее время делаю ремонт в квартире и планировал заказывать всю мебель у них. Очень пожалел, что изначально не почитал отзывы. Заказывал себе шкаф. При распаковке заметил сколотый угол. Заносил в квартиру аккуратно ,сам не мог. Да и удар должен быть приличным.Ну, думаю, ладно,всё равно стоит этой стороной к стене,там не видно.А то сейчас затянется замена.На этом сюрпризы не закончились.Далее обнаружил фасад не того цвета.К белому корпусу должен идти белый фасад.Написал претензию на сайте.Сразу перезвонили и пообещали разобраться.Спустя 2-3 недели позвонили,уточнили устанавливался ли фасад,сохранилась ли упаковка.На этом звонки прекратились.Спустя 2-3 недели пришлось звонить самим.Сказали ,что заявка у них есть,ждите. Прождал около месяца,позвонил СНОВА САМ. На этот раз им не приходит ответ от склада.Еще через продолжительное время пообещали,что на следующий день приедет фасад,который должны обменять.Перепутали с другим человеком из другого города с таким же шкафом другого цвета.Пообещали обменять,поинтересовались во сколько удобно будет мне быть дома.За 2 недели никто со мной так и не связался.При очередном звонке пообещали передать дело главному.Но даже он не в силах разобраться с этим.Позвонил,предложил им уже просто компенсировать стоимость покраски в 1.5 тыс. рублей.Согласились,попросили скинуть реквизиты на почту.Прождал снова очень долго,мало ли,задержки банка и т.д.Решил написать на почту,мне кидают ссылку ,где на их сайте нужно ввести реквизиты для возврата.Я зачем их месяц назад кидал?При заполнении реквизитов,выдает ошибку.Возврат получить не удается.На вопросы на почту уже начали не откликаться.Шел 4 месяц.Шкаф надоел мазолить глаза и был покрашен за свой счет,деньги мне никто так и не компенсировал.

Ищу пострадавших от этой компании для написания заявления в суд и во все инстанции! Уже пол года не ремонтируют свой товар, деньги не возвращают !

Самый худший магазин мебели, привезли всю мебель с повреждениями, рекламацию по замене деталей выполняют уже 68 дней, срок 45. Не ведитесь на цены, магазин хуже некуда. Если привезут с повреждениями делайте возврат мебели!!!

Как и многие во многих отзывах говорю от отвратительном сервисе. Цены не сказать, что дешевые. Они всего лишь посредники, а договориться с производителем не всегда могут. Заказывали детскую кровать с подсветкой. Мало того привезли расцветку от 2 разных кроватей подобных, так еще и подсветка не работала должным образом, а это 2500 р. от полной стоимости. Не важно, кто, что там у них напутал по комплектности, это не надо дело, как конечных потребителей. Привезли нужную только через неделю. По подсветке вопрос так и не решили. Только завтраками кормят, что от производителя везут или что-то подобное. Уже почти год прошел, но от них только оправдания и первые пол года автоматические смс каждые 2 недели, что они не забыли про Вас. На самом деле им конечно же ср.... НЕ рекомендую абсолютно.

Купила Обувницу через неделю все шкафы упали. Оставляла заявку приходил мастер акт составил и сказал ждите новую у этой брак!!! Купила в июне сейчас середина октября жду до сих пор. Уже заявление написала на возврат денег Деньги ну отдают. Толко и говорят уточню на складе

Рекламация 752095. Заказ сделан 15.05.2020!!! Сегодня 13 октября! Шкафа НЕТ, ответа НЕТ, перезвонить некому, одни отговорки! Пишу претензию, если мне не дадут внятного ответа и не доставят мне заказ, либо не вернут деньги, я иду в полицию с заявлением о мошенничестве и в прокуратуру!

Заказывали зеркало со шкафчиком. № 788639 На фотографии с сайта видно, что лампочек две, по факту одна лампочка, а во вторую вставляется выключатель с розеткой, ИНСТРУКЦИИ ПО СБОРКЕ НЕТ, как хочешь, так и догадывайся о том, как собирать электрику и механизмы открывания дверцы, дюпель пробка хлипкая, массу шкафчика с тяжёлым зеркалом не выдержит явно. Качество самого шкафчика тоже оставляет желать лучшего. В выключателе сразу же отвалилась кнопка вкл/выкл и сделано всё как на соплях. В итоге будем покупать свои дюпеля и забудем про "встроенный свет". До покупки этого зеркала заказывали стенку, стол и прихожую. Мебель была без косяков, зато во всех случаях косяки с доставкой. Каждый раз назначали время доставки переходя по ссылке из смс, и каждый раз мебель нам привозили в другое время. Не рекомендую.

Отвратительный сервис, привезли поврежденную мебель, была составлена рекламация. Дальше полный игнор со стороны этой конторы уже почти полгода. По их словам замена для поврежденных деталей на складе, но со склада они ничего доставить не могут - постоянно отвечают одно и тоже - была техническая ошибка, мы её исправили и назначают дату доставки. В соответствующую дату никто не звонит и не приезжает, а служба поддержки опять отвечает, что возникла техническая ошибка, они её опять исправили и снова назначают дату и так по кругу уже несколько месяцев. С руководством не соединяют.

Просто в шоке от этого магазина!!! Полное неуважение к клиенту и отсутствие сервиса! Заказали угловой шкаф, ждали около месяца, когда стали собирать, выяснилось, что одна полка с трещиной, на боковой стенке содрана пленка, все углы деталей оббитые, заглушки на шурупы пришли не того цвета. Сборщик сделал фотографии брака в качестве подтверждения и сказал, что передаст в службу поддержки. Мы также обратились для замены. И началось... Детали шли тоже около месяца, может даже больше. Наконец назначили дату доставки, но детали так и не привезли. В службе рекламаций ответили, что на складе какие-то проблемы, и когда будет доставка неизвестно. Прошло ещё около 2 месяцев, мы позвонили сами, и нам сказали, что мы якобы отказались от новых деталей)))) Далее выяснилась, что детали все таки на складе и нам их привезут "завтра", но "завтра " их не привезли и в другое "завтра" их не привезли, и вот сегодня доставки опять нет! Не понятно в чем проблема, в отделе рекламаций объяснить ничего не могут! Жду не дождусь когда закончится эта шкафарная эпопея. Покупать мебель в данном магазине конечно больше не буду и никому не рекомендую. Номер рекламации Р 661081! Ждём уже пять месяцев! Как так вообще!

рекламация №740141 от 22 июля. Заказали кровать в «Первом гипермаркете мебели». Оплатили заказ полностью. В срок приехал заказ на склад. Если вы не заказали доставку, то самовывоз покажется вам адом, т.к. все происходит долго, в жаре и духоте. При приеме товар был упакован намертво в кучу пленки, проверить комплектность очень сложно, сотрудники сказали, что даже если чего- то не хватит, то просто поменяете. Ну ок, мы забрали. Дома поняли, что из имеющейся фурнитуры собрать кровать не возможно, начали звонить в компанию. Сначала нас уверяли, что это мы криворукие и просто не можем правильно все собрать. Но в итоге выяснили, что фурнитура у нас для шкафа, а не для кровати и создалась рекламация №740141 от 22 июля. И началось бесстыдное вранье. Каждый раз нам врут. То говорят, что фурнитуры на заводе нет и ее надо ждать с Китая, то ее изготавливают на фабрике. В итоге только 17 августа, как нас уверяют, машина с грузом прибыла из Екатеринбурга в Челябинск (2 часа езды). Сегодня 31 августа, машину с грузом уже челябинский склад не могут оприходовать, для этого им еще нужна неделя! Те 2 недели нужно чтобы разобрать машину, найти заказы по рекламациям и передать их для отправки клиентам. На следующий день после последнего гневного звонка с моей стороны нам позвонили и сказали, что мы можем приехать за фурнитурой. Но, по прибытии на склад, оказалось, что забирать нечего и вообще никто нам не звонил, это нам показалось. Естественно, записи именно этого звонка у них нет. Ну не удивлена. Такого наплевательского отношения я еще не встречала. Как только вы заплатили деньги этой компании, вы ей больше не интересны, никто больше с вами работать не будет, будут только отписки и оправдания. Люди добрые не сотрудничайте с этой компанией! Только после нашего рассказа нашлось много людей, которые очень недовольны «Первым гипермаркетом мебели». Таких ситуаций очень много, а компании и ее руководству наплевать!

Очень большой выбор мебели на любой вкус! Качество на высоте! Можно ина сайте выбрать, удобный интерфейс.

Сайт удобный, большой выбор, демократичные цены. На этом плюсы заканчиваются. 12.07 сделал заказ тумбы и стол на сайте #762989. Ни кто не позвонил. Внёс предоплату. Ни кто не звонит что бы хоть как то дать понять клиенту что заказ ушёл в работу. В личном кабинете вылезла дата поступления 18.08 хорошо ждём. За неделю до даты я решил позвонить уточнить все ли хорошо с моим заказом. Оператор сказал что все ок и со мной свяжутся. Естественно 18.08 ни чего не приехало мне просто прислали смс что срок переносится на 30.08. Ни кто не набрал пока не накатал претензию через личный кабинет. Оператор пообещал что до 21.08 товар будет и мне ОБЯЗАТЕЛЬНО позвонят. Даже если не привезут. Сегодня 24.08 заказа нет, звонков нет. Оператор ориентирует опять на 30.08. Попросил связать меня с руководством, сказали что заявку передали и мне перезвонят. Ни кто не позвонил. Видимо я не один такой. Изготавливать стол из четырёх листов лдсп почти 50 дней, ну это за гранью моего понимания. Это последний заказ в вашем магазине. Ни кому не советую.

Ещё 1го июля привезли диван, по ошибке 2 оттоманки, вместо части с раксладным спальным местом. Прошло 1,5 месяца, а диван так и не довезли. Звоню им несколько дней подряд, перекидывают звонок то в отдел рекламации, то на склад, а толку нет. Ужасный сервис.

Захотел я с женой новую кухню и обратился в Первый гипермаркет мебели. Менеджер Антон Дорошко по предоставленным мной размерам кухни создал 3д модель нового гарнитура, было заказано все – сама мебель, вся фурнитура, мойка со смесителем, фартук, а также доставка и сборка. С самого начала я несколько раз повторил Антону, что я хочу следующего – я плачу деньги, а они дают нам полностью готовую кухню, чтобы я мог выбросить старую и на следующий день ужинать уже в новой, я сказал, что заплачу за все, от доставки до крепления верхних шкафов и установки смесителя, я должен был отдать только обговоренную сумму. Заверив меня, что в их организации работают лучшие сборщики и спецы по монтажу мебели, Антон, довольный успешной продажей достал терминал для оплаты заказа и… И ничего, терминал не работал, еще около полутора часов мы прождали пока доедет их тех-спец и попытается навести порядок, но порядок не наступал и мы с женой поехали домой. Оплату произвели только спустя пару дней через сайт. Ожидали мебель мы больше месяца и были очень рады, когда пришла смс о том, что заказ на складе. Мы согласовали время доставки и стали ждать.Оказывается сборщика мы должны вызывать отдельно. Таким образом после доставки мебели пришлось ждать еще два дня в пустой кухне без раковины, без возможности приготовить поесть. Ах да, чуть не забыл, заказ был доставлен не полностью: по словам курьера в процессе черт знает чего наши 4 стула были испорчены и привезти их они не могут, к моменту когда мне был озвучен данный факт терпение уже начинало кончаться, но если бы я только знал, что будет дальше  Приехавший через 2 дня сборщик, по словам Антона был САМЫМ ЛУЧШИМ СПЕЦИАЛИСТОМ НА ВСЕЙ ПЛАНЕТЕ. Предвкушая, как он, орудуя руками-отвертками и ногами-сверлами соберет и установит нам весь гарнитур в считанные часы я расслабился, и даже тот факт, что они прислали одного хиленького парнишу для сборки и монтажа углового гарнитура для целой кухни, меня не смутил. Наш герой после распаковки объекта работы незамедлительно сообщил, что шланги, поставляемые в комплекте смесителя слишком короткие для того чтобы подключить наш смеситель, о чем почему-то Антон забыл сообщить, а также в комплекте не хватает одной соединительной планки для столешниц. На мой вопрос как так вышло он лишь пожал плечами и сказал, что это не его проблемы. Я съездил за шлангами и планкой и позвонил в колл-центр чтобы задать вопрос им, на что получил предложение составить рекламацию и ждать месяц планку которую нужно установить сегодня, а шланги вообще идут в комлекте и пошел я нафиг, надо было самому это предусмотреть и не волнует что заказ оформлял менеджер почти без моего участия лишь озвучивая позиции которые нужны для исполнения моего изначального требования – готовой кухни и минимального участия с моей стороны. Ну да ладно, продолжим… Спустя пару часов работы спеца я зашел в кухню для того, чтобы на всякий случай предупредить его, чтобы он осторожнее вешал верхние шкафы т.к. неделю назад нам устанавливал розетки электрик и когда он попытался проштробить стену между кухней и туалетом в туалете из стены вылетел кусок бетона, что очень удивило электрика и огорчило меня, т.к. я был уверен, что электрик как и сборщик знают какой нужен инструмент и сверло для создания дырок в бетонной стене толщиной в 6-7 сантиметров, чтобы она не обрушилась к чертовой матери. После моего комментария-совета он стал что-то бормотать о том, что ничего не знает, если выбъет стену он не виноват, а вдруг то, а вдруг сё. Я ответил, что менеджер-Антон заверил меня, что САМЫЙ ЛУЧШЙ СПЕЦИАЛИСТ как никто знает, как вешать шкафы на стены в кухнях, т.к. они уже 100500 раз устанавливали кухни в данном микрорайоне и САМ… думаю хватит, … и сборщик, будучи профессионалом своего дела, на раз два все сделает в лучшем виде. Какого же было мое удивление, когда сборщик не только не понимал, как решить данную проблему, но и всячески пытался мне намекнуть, что в случае чего он отказывается нести какую-либо ответственность за свои действия. Подобная позиция обеспокоила меня в следствии чего я позвонил Антону, который пообещал решить вопрос. После того как я повесил трубку я услышал, как зазвонил телефон сборщика, и он поспешно удалился из квартиры в подъезд, чтобы обкашлять возникший вопрос с менеджером. Вернувшись с «переговоров» сборщик обиженно спросил: А че это мне Антон звонит, я вроде вам все объяснил! Давайте зовите другого сборщика я вам ничего делать не буду. Порядком офигев от наглости, но при этом все же сохраняя вежливость, я сказал, что не хочу снова ждать сборщика и попросил продолжить работу, сказав, что не понимаю, в чем проблема, ведь я не отказываюсь от его услуг. Сборщик ответил, что не станет ниче гарантировать, а в случае чего не хочет, чтобы на него жаловались. Попытавшись решить вопрос, я сказал, что он может просто собрать всю мебель и повесить шкафы только на несущую стену, остальное сделаю сам. Однако наш спец был неприклонен и обида, нанесенная ему моим звонком Антону, была слишком сильна, поэтому со словами, я не буду больше вам ничего делать, ищите другого сборщика наш герой ретировался, оставив после себя кучу мусора и неприятный запах пота вперемешку с обидой. Я снова набрал номер. При этом стоит заметить, что каждый звонок на линию службы поддержки магазина это 10-15 минут ожидания, который приведут только к просьбе перевести звонок на конкретный магазин для разговора с менеджером, который в свою очередь также может не брать трубку в течение длительного времени после чего звонок сбрасывается и все приходится повторять сначала. Так вот, позвонив Антону и сообщив о произошедшем я услышал усталое «Да я уже вкурсе». Я попросил его как можно быстрее решить этот вопрос и решением было отправить к нам из отпуска другого сборщика, но ждать его надо было только к вечеру. Согласившись мы стали ждать. Обещав приехать к 17:00 сборщик #2 прибыл примерно к 18:30 и приступил к работе с удивленными глазами и возгласами: Очень, я был удивлен выходкой моего коллеги он у нас САМЫЙ ЛУЧШИЙ СПЕЦИАЛИСТ, вы, говорит, не волнуйтесь, я знаю, что делать, все будет в лучшем виде. Обрадовавшись словам понимания и оптимизма нового друга, я отправился отдыхать. Примерно до 23 ночи работал данный товарищ после чего ушел. На следующий день прибыв после двух часов, обещав при этом быть в полдень (я решил, что это просто его фишка, визитная карточка как у фокусника, так сказать), наш новый герой снова приступил к работе, однако, как видно отправлять одного сборщика при этом не САМОГО… ну вы поняли, на сборку такого заказа довольно глупая затея т.к. на часах было снова около одиннадцати вечера, а сборщик v.2, изрядно измотавшись, сообщил, что продолжит работу завтра, и кстати, у вас тут креплений для мойки не положили лол. Данному факту я несказанно обрадовался т.к. это означало снова звонить по номеру, ставшему для меня уже любимым, пытаться выяснить почему же в комплекте с мойкой отсутствовали детали для её крепления к столешнице и что вы предложите делать дальше. Решить данный вопрос любезно согласился сборщик, сказал, что завтра постарается купить крепления и приедет к 17:00 для завершения своей работы. Колл-центр тем временем предложил мне, угадайте что, правильно – оформить рекламацию и ожидать крепления через месяц. На следующий день, ожидая сборщика в 17:00 и видя на часах 18:30, не забывая, конечно же, про фишку с опозданиями, я все же решил набрать доброго друга. В ответ на мой вопрос «Где вы?» мне было сказано, что он ко мне не приедет, крепления он не нашел, а не позвонил и не предупредил т.к. был занят. Самообладание меня почти покинуло и вот я снова набираю ставшие уже родными цифры и звоню в колл-центр, чтобы попробовать решить этот вопрос. Я озвучил сове беспокойство менеджеру Надежде, работающей вместе с Антоном (у него был выходной) и попросил решить мой вопрос путем поиска сотрудника, который в состоянии найти в одном из сотен магазинов нашего города простейшие детали, привезти их мне и закончить работу по установке мойки, сборке и установке смесителя, а также сборке кухонного стола. Пообещав помочь Надежда попрощалась. Но ждать пришлось недолго, ибо сборщик #2 тоже весьма болезненно реагирует, когда клиент пытается решить свою проблему через менеджера. Он позвонил мне со словами: «А что это вы звоните и говорите, что я пропал, я же сказал я завтра все привезу, ах не хотите ждать, так вы месяц будете ждать по рекламации эти детали, этого хотите, сидите и ждите, когда мне будет удобно приеду и привезу. Что-что? Не хотите? Прощайте, уважаемый, ищите другого сборщика». Назначили 3-го сборщика который купит крепления и установит мойку, смеситель тем временем я прикрутил уже к ней сам и сказал, что подключу также самостоятельно. Стол также собрал сам и потребовал вернуть за его сборку деньги. Сборщик #3 прибыл спустя еще пару дней и установил мойку. Однако, как выяснилось, наш смеситель к мойке не подходит, ведь он дорогой и тяжелый, предназначенный для каменных моек, был наклонен к раковине далеко не под 90 градусным углом, что заставило меня разбирать его обратно и везти в магазин для оформления возврата. Каким образом менеджер Антон Дорошко, умудряется работать в компании, торгующей мебелью, мойками и смесителями мог упустить эти факты для меня по сей день остается загадкой, хотя нет, не остается: каждый сотрудник этой компании — это некомпетентный бездарный лентяй, который подчиняется некомпетентному и бездарному руководству которое абсолютно неспособно организовать нормальный ход работы своих подразделений, сотрудников и оказывать качественные услуги клиентам. Никому и никогда я не рекомендую связываться с Первым гипермаркетом мебели, столько негативных эмоций от сотрудничества ни с одной организацией я не получал никогда в жизни, у них плохо абсолютно все от качества мебели (как оказалось) до отношения сотрудников, худшего опыта в жизни по покупке чего бы то ни было у меня не было, говорю это без утрирования, чистая правда. Всего хорошего, а Первому гипермаркету желаю скорейшего банкротства.

Такого я еще не видел БРАК голимый! ! Как можно так делать...руки от куда ростут и еще отк печать стоит где вы берете косоруких рабочих...комлектовка не полная, детали не обработаны, схемы сборки нет, а просите в рекламации указать номер детали...дозвонится не возможно..тел изготовителя не указан...знакомая скопила денег на шкаф себе отказывала а вы ей такой брак впарили впарили...можете мне звонить я обосную свои слова и покажу ваш брак не только вам но в соцсетях тоже ....стоит ли у вас что либо приобретать...мой тел 89220181449..!!

Отвратительный сервис и некомпетентные сотрудники. 02.06.20 заказали кровать, полностью! оплатили заказ и доставку на сайте. В течение двух недель дважды разговаривали с операторами данной конторки для уточнения статуса заказа. На что всегда получали разные ответы, то наш заказ в Ижевске, то в Москве. В итоге 23.06.20 выяснилось, что товар приедет только в начале июля! Это что за федеральная сеть, у которой нет минимального запаса товара на складе, логистика на низшем уровне. 23.06.20 мною была составлена претензия 000023184 на сайте, а сегодня 26.06.20 ее закрыли и прислали пустое письмо. Где пояснения по сути обращения? Первый раз сталкиваюсь с такой шарашкиной конторой. Всем советую обходить данную организацию стороной!

Делали заказ 25.03.2020 , заказывали кухню , обещали что будет в конце апреля. Кухня пришла 11.05.2020, но возмущает то что спустя неделю после заказа позвонили и сказали «плиты которую вы заказывали нет, но есть другая , с вас +2 тысячи» , мы согласились . В итоге когда пришла кухня, нам тут же сделали замену столешницы, на фасадах были обнаружены царапины и сколы. Поменять согласились , но хотели взять деньги ещё за доставку , хоть и не наша вина . Ждать фасады ещё от 2х до 4х недель. В общем : сотрудники магазина хорошо работают , помогли так же оформить рассрочку , за это большое спасибо. Но большая просьба , проверяйте заказ, такое чувство что на фирме просто не ответственно относятся к заказу, очень не аккуратно.

непробиваемая стена заученных фраз от операторов, полнейшая безответственность, неслаженность работы, "правая рука не знает, что делает левая" 11 февраля 2020 года, заказали двухспальную кровать, с мягкой обивкой из эко-кожи. Привлекла стоимость, гораздо дешевле чем на аналогичные кровати на других сайтах. По срокам обещали изготовить и доставить с течении 3-х недель. Получили мы заказ только 27 марта. Кровать привезли в разобранном виде, упакована она была в толстую полиэтиленовую пленку, на первый взгляд все в порядке. При детальном осмотре обнаружили разрез на упаковке, аккуратно заклеенный скотчем, а под ним большая царапина на самом видном месте, на изголовье кровати. Из чего следует, что при перемещении, изголовье было повреждено, но все равно привезли покупателю!!! Мы сразу же сообщили об этом факте на сайте hypermarketmebel.ru, есть специальная форма. Приложили все фото и описание. Рекламацию приняли, но забрали в ремонт только 07 апреля. В ожидании отремонтированного изголовья, решили собрать кровать без изголовья, но в процессе сборки оказалось, что нет ножек, не привезли! Без ножек кровать использовать нельзя, она как качели, заваливается то на один бок, то на другой. На вопрос где ножки из нашего заказа нас отправили снова на сайт, заполнять форму очередной рекламации. Когда нам сообщили, что ножки нам ждать с фабрики еще месяц, наше терпение иссякло, приняли решение о возврате. Оформление возврата заняло 2 недели! Сегодня 24 апреля, должны были приехать и забрать кровать, после чего в течении 10 дней должны были вернуть деньги, НО никто так и не приехал, хотя накануне подтвердили, что обязательно приедут. Добиться толкового ответа от операторов колл-центра и сотрудников отдела рекламации очень тяжело, на претензии и жалобы нет никакой реакции, кроме номера телефона указанного на сайте, никаких контактов нет и не дают. Категорически не рекомендую связываться с этой "шарашкиной конторой"!!!! Чем закончится наша эпопея и на сколько растянется неизвестно. Но мы уже готовы к судебной тяжбе, потому что деньги за кровать, мы оплатили полностью при доставке еще 27 марта.

10 января сделала заказ № 566802 (три товара), в итоге сегодня 05.03 одного из товаров (кровати, заказывала для ребенка) все еще нет и доставку опять сдвинули аж до 19.03, итого будет 70 дней как я жду свой заказ. При этом, на сайте значится эта модель кровати в наличии, звоню оператору, мне сообщают, что она в наличии в Екатеринбурге, но заказы они оттуда не перемещают. Похоже заказа я вообще уже не дождусь. Полнейшее безобразие!!!

Обратились по проектированию кухонного гарнитура,спроектировал все быстро ,учли все наши пожелания .Продавцы очень доброжелательные. Спасибо огромное!!!

Оформляли покупку в ТРК Фокус - кровать ребёнку и матрас, очень замечательная девушка помогла все выбрать, модель, которая понравилась надо ждать, о чем были предупреждены, предлагали аналоги из наличия, решили ждать, надеемся сроки будут соблюдены и качество будет соответствовать нашими ожиданиям, на данном этапе магазин рекомендуем))

Обслуживание понравилось , Вика супер !!!Компания класс !!!Сасибо !!!Ждем наш матрасик и чехол !!!!!

Заказ 534319. На момент оплаты нам утверждали, что всё в наличии есть и всё будет в течение пяти дней. Заказывали стеллаж с полками и тумбу с вешалкой. Сразу же после оплаты оказалось, что не всё так просто. Ждём неделю, с нами никто не связывается. Звоним - оказывается, в наличии есть только одна деталь, вторую надо заказывать на производстве, в заказ не поставлен, ждать ещё невесть сколько. После этого сдвигали сроки ещё три раза, недавно позвонили и компании и отодвинули в Четвёртый раз. Заказ был сделан 4.12.2019, сегодня 24.01.2019, 51 день прошёл! Причем звонят всегда молодые девушки, на которых кричать и ругаться то бессмысленно. А из-за кого такие промахи, не говорят, требуем исправить ситуацию, компенсацию и ответственность от виновных вплоть до увольнения. О таких сложностях никто не предупредил. Мы бы отказались и заказали бы в другом месте. Нам работать надо, из за них простои. Но предоплату вы требуют 100%, а свои обязательства не исполняют.

Менеджер Елена очень грамотно подобрала кухонный гарнитур, посоветовала на мой вкус технику, все сделала быстро, доступно объяснила что входит в стоимость и все подробно рассказала. Большое ей спасибо, всем советую!

в очередной раз проблемы с данным магазином! заказали стол компьютерный, заказ 550619, со сроками проблем не было, проблемы были с качеством товара,как обычно... Сколы, царапины, набухшие участки. Последней каплей стало то,что на заводе на уже треснутую деталь решили поклеить ламинирующую плёнку,или как она называется, а-ля и так сойдёт,но и она "порвалась" видимо при транспортировке,и дефект в итоге скрыть не удалось,причем трещина через всю деталь на немаловажной части стола!ужасно! отправлять обратно не собираюсь, ибо нет желания быть в новый год без стола! + эти заморочки с возвратом сроками и т.д.......

11 ноября 2019 г. оплатил заказ # 508635 в данном интернет магазине. Доставка была запланирована ориентировочно на 16 декабря 2019 г. ( 35 дней). В указанный день пришло смс-сообщение о том, что доставка переносится на 28 декабря 2019 г. Затем ещё через некоторое время пришло смс-сообщение, что доставка переносится на 08 января 2020 г. Не трудно догадаться, что и 08 января ничего не произойдёт, так как в праздники у нас никто ничего делать не будет, и срок доставки в очередной раз перенесётся. Так что если вы хотите ждать свой оплаченный заказ полгода, то вам прямиком в данный "интернет магазин"!

Хоть пришлось и подождать, но это того стоило! Товар отличный. Онлайн консультанты всегда отвечали на вопросы. Всегда приходят сообщения и письма на электронный адрес. Служба доставки отличная, грузчики вежливые. Сборка на следующий день после доставки, работник внимательный, сделал все быстро и аккуратно. Я довольна на все 100%!!!

Заказали несколько позиций мебели , спустя обещанный срок доставки в 30 дней , мебель так и не привезли , позвонив в компанию , сказали что мебель едет с Москвы и нужно подождать 5-6 дней, спустя неделю после этого снова не привезли , и когда мы им позвонили снова, сказали что мебель в Москве и только скоро повезут её в Челябинск и ждать ещё нужно две недели, так до сих пор нахожусь в ожидании мебели

Замечательный магазин! обращаюсь уже не в первый раз! Соотношение цена-качество на высоте!!! Спасибо, что Вы есть! заказ 491715

Девушка продавец, совсем не знает ассортимента и не компетентна. Заказывали детскую кровать с матрасом 27 декабря. 15 ноября получили. Попросили посоветовать матрас с учетом высоты кровати и дна. Посоветовала матрас 21 см, он выше кровати оказался. Просто ужасно. Помимо этого ужасный едкий запах от матраса. Возврат в 14 дней по закону потребителей без объяснения причин должны принимать, но вы говорите про фирму, про экспертизу. Бред какой-то. Не хотите по закону, буду обращаться в соответствующие органы.

Мы покупали кухонный гарнитур на свердловском тракте 1 ж, ТВК "СДМ". Нас обслуживал продавец консультант Сергей. Мы остались очень довольны обслуживанием. Помог всё собрать на наш вкус, хотя нам бывает сложно угодить

Отличное обслуживание, доброжелательный персонал. Всё объяснили и предложили, в общем всё на отлично, спасибо!!!

Присматривал матрасы для детей, к ним зашёл случайно, оказались матрасы аскона дешевле чем у производителя. Консультант объяснил что и как, и товар оказался в наличии, а дома через часа 2-3,все оперативно и вежливо

Все отлично!) Консультант Елена ответила на все интересующие вопросы и даже дала намного больше информации, чем планировали услышать) обязательно вернёмся к вам!

Очень вежливый, внимательный консультант Елена. Заказываем у нее не первый раз. Очень обходительная, умеет чувствовать, что конкретно хочет клиент. Спасибо ей огромное!