Ostrovok.ru, компания по онлайн-бронированию отелей

Всем доброго дня, расскажу о своем опыте использования данного сервиса. И так, во первых, бронировал отель через островок, в первый день заехать не получилось (всего было 6 дней по брони) а оплата была произведена полностью через приложение, написали совместное письмо с аредодателем на почту островка, ответ получил только после кучи звонков. Звонить начали 01.08, заявку взяли в работу только спустя неделю и обещали вернуть разницу в течении 3-30 дней. Прошло 30 дней, никакой реакции нет, начал опять звонить, пообещали отправить чек. Спустя неделю ничего нет, звоню опять, говорю о намерении пойти в суд, прислали чек с датой 17.09 (а должен быть 11.08) и только 19.09 деньги вернули. Во вторых Служба поддержки работает отвратительно и безответственно, в день когда не получилось заехать, приехали поздно ночью, арендодатель оказался частным лицом, сдающим квартиру и соответственно не ответил ночью, служба поддержки не отвечала почти час, благо рядом был свободный номер в отеле. В третьих, через приложение отображаются далеко не все отели и номера, во всяком случае в городе Сочи, была ситуация, когда поехали бронировать отель с определённым номером, а нам сказали что у них такого номера вообще не существует, хоть это и косяк арендодателя скорее Итог, использование данного сервиса принесло бурю эмоций, негодований но мой плохой отзыв основывается в основном только на наплевательском отношении к клиенту, в остальном всё было хорошо, оплата прошла сразу, бронирование работает корректно Как по мне стоит поработать над технической поддержкой иои функционалом приложения, чтобы была возможность какие то банальные вещи выполнять самостоятельно, а то есои оплатил заранее отель, то отменить уже не получится без взаимодействия с поддержкой (хоть там и написано огромными буквами, что возврат невозможен) И похоже что отзывы за 2019 год (когда про островок вообще никто не слышал) наглым образом накручены, все отзывы как под копирку

К сожалению, могу пополнить поток отрицательных отзывов. После бронирования начали приходить сообщения по ватсап, что произошел сбой и что нужно перебронировать. Написал в отель, они не подтвердили бронирование. Стал звонить в поддержку Островка, там заверили что видят оплату и что разберутся и пришлют сообщение на эл.почту. "Разбираются" уже 2,5 месяца, на телефонные звонки ответ один: "в работе". Сроки не обозначают, этапы решения не намечают, фамилии и контакты не дают. По эл.почте отвечает бот, что запрос в работе. В общем, настоятельно не рекомендую с ними связываться. А мне предстоят "танцы с бубнами" по возврату денег.

Ужасная некомпетентная организация. Создаётся ощущение что сотрудники колл центра с 3 классами образования. За 2 недели почти ежедневных звонков так и не решили вопрос с заявкой на возврат денежных средств от отеля который нас не заселил . В общем не связывайтесь с этой компанией. Жалкая пародия на booking.com

Такого отвратительного отношения к отельерам и владельцам апартаментов еще не встречали. Тех поддержка не решает ничего и тянет время. Островок устраивает умышленный овербукинг на занятые даты. Гости естественно получают отказ в заезде, а апартаменты штраф за незаезд гостя. Люди потом не могут вернуть деньги с площадки, им устраивают перезаселение абы куда. Часть апартаментов скрывает, что Островок устроил овербукинг и молча переселяют гостей в другие квартиры или гостиницы лишь бы не платить штрафы и не получать блокировки с отказами в выплатах. Из-за действий Островка и их вечных сбоев, бронироварий в недоступные даты, гости нас стали считать мошенниками.