СпортМастер, сеть спортивных магазинов

Ситуация 4.08.2022: заказала онлайн тент Royal House, который можно забрать только через самовывоз. Вес тента 13.8 кг, на что я не обратила внимание при заказе, габариты тоже внушительные (пол моего роста. Вес мой колышится около 50кг). Так вот, хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Спортмастера в ГЧ, работавшим 4.08.22. В магазине все сотрудники со мной были очень вежливы и приветливы, быстро выдали заказ без очереди (был оплачен онлайн) и поинтересовались, сможет ли меня кто-то встретить. Тут я поняла масштаб катастрофы - встретить меня некому, а я не могла даже оторвать мешок от пола. Не успела расстроиться, как Владимир (сотрудник торгового зала) предложил свою помощь с разрешения начальства, которое сразу было получено! Он донёс этот тяжеленный мешок прям до такси, чем 100% спас меня. Было очевидно, что это не сухая "клиентоориентированность", а человечность, понимание и душевная щедрость! Сама бы я ни за что не справилась. Спасибо вам огромное! Рада и дальше оставаться клиентом Вашей сети.

Магазин хороший, а вот кастомер сервис - полное дно. Взял рюкзак и кроссовки, оплатил на кассе, вернулся к примерочной зоне чтоб надеть новые кроссовки, старые убрал в коробку из под новых крос, коробку положил в купленный рюкзак. Возвращаюсь к кассе, прошу помочь срезать бирки с рюкзака. Мне говорят, что надо сначала купить его. Окей, понимаю, показываю чек. Срезают бирки. Выхожу из магазина. Пищу на воротах. Милая девушка просит вернуться, я спрашиваю в чем дело. Подходит мужчина, тоже сотрудник, просит показать содержимое рюкзака. Было очень неприятно, никогда не был в таких ситуациях. Выставили вором. Запищала защитка, которую не сняли при покупке рюкзака. Почему не сняли - сказали, что это моя собственность))))))) и что, вы каждый раз собственников защитной системы потом возвращаете и досматриваете? Просто дно, боже. Не скажу что частый клиент спортмастера, но покупал там не впервые, но зайду ли я ещё раз - ни за что на свете. Если начальство будет разбираться в произошедшем, то все это происходило 07.07.2022 примерно в 15:30-15:45

От недовольного лица кассира хочется просто развернуться и уйти. На просьбу поставить печать на чек прозвучал ответ, что они их не ставят, хотя печать стояла возле неё. Далее непростую скрепить кассовый чек с товарным перегруженная просто дала мне степлер со словами «проходите дальше». Отношение ужасное, вы просто зажрались, товарищи.