Nikita Zaikov
В целом, еда вкусная.
Но вот с доставкой ужасные систематические проблемы в течение последних месяцев.
1) В заказе были картофельные лодочки с трюфельным соусом. Приехала отвратительная отсыревшая картошка фри. Фото прилагаются.
Позвонили в ресторан, обещали исправить и привезти дополнительно, а в итоге даже не перезвонили.
2) В следующий раз оформили доставку около обеда в будний день. Заказ подтвердили; время доставки, указанное в приложении истекло. Позвонили в ресторан, менеджер сказал, что курьер уехал уже 40 минут назад и будет на месте через 2 минуты. Через 10 минут отказались от заказа, потому как курьера до сих пор не было. К чести ресторана, предложили оставить заказа без оплаты - но мы отказались.
3) Сегодня сделали свой, видимо, последний заказ в этом ресторане. Менеджер подтвердил заказал, сообщил, что доставка будет в течение часа. В итоге курьер привез остывшую еду через 1 час 20 минут. Судя по чекам, курьер вез заказ почти час. Позвонили в ресторан, предложили им забрать свой заказ обратно и вернуть деньги. Сказали, что обсудят с администратором. Через 20 минут пришлось звонить ещё раз: менеджер сказал, что деньги вернут, но не знают как это сделать в связи с тем, что мы платили через терминал курьеру. Мы предложили прислать к нам курьера с терминалом, чтобы он забрал еду. Менеджер предложил перевести деньги на карту, мы попросили решить этот вопрос в течение часа.
Час прошел, видимо все ещё что-то решают
Upd: оплату вернули
25.12.2021