БизнесМеханика

Неадекватная Компания

с данной компанией начали работать когда появилась необходимость онлайн касс и ЕГАИС, по ценам наиболее оптимальные по городу по всем направлениям: оборудование, услуги, эцп. в целом работой компании довольны, если возникает необходимость переоборудования согласно законодательству либо нашим собственным запросам менеджеры оперативно компануют оптимальное решение для нас по цене и качеству, технари затем в удаленном режиме либо с выездом решают наши проблемы, при этом это может произойти и в выходные дни и поздно вечером. Конечно бывают шероховатости, но сотрудники достойно выдерживают шквал наших эмоций и затем все таки решают проблемы, часто получается что если бы клиент заранее обеспокоился какими либо изменениями, то таких ситуаций цейтнота можно было избежать. в целом для нас данная компания самая оптимальная по ценам в первую очередь, по уровню сервиса также больших замечаний нет, все притирается в процессе работы.

Приобрела в данной организации кассовое оборудование и программное обеспечение. Во-первых очень долго устанавливали, при этом до конца не настроив. Работают очень медленно, когда необходимо решить проблему оперативно, они не спешат, никогда не перезванивают сами, всегда нужно самим перезванивать и уточнять решилась ли проблема. 2 марта оставила заявку, на доработку программы, обещали вт вечером установить, во вт ничего так и не установили, в среду пообещали, что только вечером смогут установить, а в четверг сообщили мне, что к сожалению они ничего не успевают, что этот вопрос может решить только 1 специалист, который занят, и освободиться только на следующей неделе! Возмутительно! Я потратила столько времени в ожидании, при этом предупреждала, как важно мне сделать доработку до 06 марта, т.к. будут основные продажи в эти дни. Все задачи решаются через администратора, выходит сломанный телефон какой то, оправляешь заявку администратору, который не компетентен в данном вопросе, ждешь день, а то два, а тебе даже не перезванивают. И говорят, что извините, вы не приоритете у нас