СДЭК, служба экспресс-доставки

Ещё хотелось бы дополнить, что в данном пункте выдачи есть непонятная книга жалоб, в которой кончились страницы и нет ни одной печати и подписи руководителя!

Посылка шла мне из Питера. Когда курьер забирал сумку, отдавал ее ребёнок, и похоже этим решили воспользоваться! Габариты указали на много больше! Изначально в Питере была озвучена сумма в 2700₽(Пусть даже +660₽ за забор из дома сумки), сегодня я пришла получать и мне озвучивают сумму в 5959₽. Я перемерила сама посылку и ее габариты существенно меньше заявленных! На что сотрудница сказала, что я примяла сумку! Как можно примять, если там что-то внутри, или нужно платить за воздух???! Фото прилагаю! Никому не рекомендую данную контору! Потому что у вас может быть как в стихах «за время пути собачка могла подрасти!…»

Сам филиал по моему мнению хороший.Девочки работают давно.Не меняются.Очень приятные и знающие свою работу.Всегда идут на встречу в случае чего.Тут вообще без вопросов.Одна благодарность. Из минусов больше к самой компании.Действительно никогда не дозвонится.Вы скажите,заняты бывают приемкой.Не надо.Прихожу стабильно уже не один год.Ни одного звонка не слышу.И какого либо наплыва людей тоже.Чтоб оператор не мог взять трубку.За три года пыталась позвонить раз 70 примерно.Бесполезно....Значит просто бессмысленно прикреплён номер телефона. Ещё один большой минус в перемещении.Это уже конкретно к организации вопрос.С другого города посылка приходит за сутки.Но перемещать могут три дня.Тут мне кажется нужно налаживать процесс ребята.Вроде компания серьёзная,но такие недочёты недопустимы.

Все отлично, заказываю и отправляю, все быстро и оперативно.!!

Тоже хотела оставить отзыв. Спасибо Анастасия

Посылка пришла, а доставки курьером так и не дождалась!

Не могу понять зачем указан телефон, на который никогда не дозвониться

Извиняюсь, но сидит там девочка не далеко ума, жаль что выбрал этот пункт…

Посылка пришла. А доставку не можем дождаться 2 недели. Отвратительный сервис. На горячую линию дозвониться не возможно.

Логика в компании отсутствует напрочь! Простое действие: переместить посылку весом 150 г из пункта пр. Заречный, 41 на Д. Бедного, 83 невозможно. Верне, возможно, но в течение 1-2 рабочих дней. Это как? Вы через Москву перемещаете? Дозвониться тоже нереально. Только через 8-800.... И там наш любимый робот! Тупой, как пробка. Далее оператор, которого ждешь минут 15, понимающий суть вопроса после третьего раза

Ребята, в вы вообще работаете? Сегодня весь день звоню. НИ РАЗУ НЕ ОТВЕТИЛИ!!!!!!!!!!!!!!!

Четко быстро , рекомендую

Мой любимый сдэк! Анастасия и Марина - Спасибо, что все всегда быстро и четко. Спасибо, что звоните и сообщаете если неправильно заполнены накладные. За столько времени - никаких проблем!

Цены дороже в разы чем в других транспортных.

Привёз автозапчасть, упакованную в пупырчатую плёнку и картонную коробку. Мне отказали в приёме сославшись на некий регламент. Предложили привезти в деревянной обрешетке или поехать на другой конец города и сдать на центральный склад, где могут сделать обрешетку. Удивился такому сервису. Заехал в соседний филиал этой же компании. Без каких-то проблем приняли посылку.

Не доволен тем как расчитывают цену за доставку. Стало дороже, еще и 20% плюсом к цене так как нет договора у получателя. С вами не выгодно отправлять. Будем с другими работать.

Работают как им удобно, а не как клиентам. Заказал курьера на одно время, курьер пришёл в другое и т.д. Звонишь им уточнить, а они ещё не довольны. Операторы и курьеры не общаются между собой чтоли. Ни кто ни за что не отвечает. Вообщем 3-

Пришёл повреждённый груз, на чистом глазу совпали, что это не они.

Можно было хоть где-то выложить график работы в праздничные дни, а не только у себя на двери. Ехали с другого конца города, чтобы поцеловать дверь

Очень быстро приняла и оформила посылку Куприй А.М. Почта России курит в сторонке по сравнению с вами и вашей скоростью работы. Спасибо за оперативность и быструю работу.

Ужасный сервис , ужасная транспортная ! Не могут доставить посылку домой ! Сотрудники ориентируют меня о дне доставке, я перезваниваю , узнать , будет ли она сегодня , в ответ назначают другой день , я перезваниваю в следующий раз и получаю тот же ответ ! На ответ почему так, получаю : да там менеджеры не совсем понимают , как организовывать доставку!! По одному телефону не берут трубку, по другому отвечают неквалифицированные менеджеры , что за бред !!!

Сотрудники в данном офисе навряд ли вам помогут решить вашу проблему, будут сидеть и смотреть на вас с надменным лицом. Вообще нулевая заинтересованность при работе с клиентом.

Забрал две посылки. Оповещение пришло во время, но лучше бы просто смс, чем Вайбер, так как в нем практически не сижу и мог не заметить. Претензий нет, посылки в идеальном состоянии. В длинной очереди стоять не пришлось. Обслуживание улыбкой не сопровождалось, но мы же все таки в России живём.

Только дома обнаружили сквозную дыру в коробке, а соответсвенно и в шортах которые в ней были (номер заказа 1191885679). Будьте внимательны при получении посылок.

Именно это филиал СДЭК не подводит , на протяжении всех лет его существования

Очень испортился СДЭК. Отправили груз из Екатеринбурга 28.06,2 дня он там пролежал, 1 числа только отправили в Тюмень. Отвратительно работаете, раньше отправляли и получала уже на следующий день. За это время от 28 июня уже дошёл груз с Москвы, отправленный другой ТК,а с Екатеринбурга ещё нет

19 июня заказала доставку на 26 июня. Срок подтвердили, все ок. 26 июня СЛУЧАЙНО узнала что доставка будет не раньше, чем 29 июня! Беспредел!!! Почта Росси привезёт за 4 дня, а сдек за 2 недели!!!

Пришла сегодня в районе 13:30 забрать посылку. Очередь, хуже, чем на почте России. Стоит в душном тесном коридоре 8 человек и даже не думает сдвигаться очередь. В первый раз сталкиваюсь с таким в этом отделении, хотя стабильно бываю у вас по 2 раза в месяц, такой кошмар в первый раз. Соответсвенно посылку я не получила.

Постоянно получаю посылки в этом пункте выдачи и хочу отметить работу менеджеров клиентского отдела! Девочки - мастера своего дела. Даже несмотря на программу, которая вечно не работает, они умудряются быстро отпускать людей и ищут посылки по факту, с желанием помочь. Всегда идут навстречу клиенту. В-общем, молодцы! Желаю процветания и не вредных клиентов!

Я так благодарна СДЕК что они находятся не далеко от моего дома, так удобно в наше время пандемии , заказываю товар получаю через сдек магазины закрыты, а у меня нет проблем вся семья одета. Обожаю девочек , которые там работают, всегда все слаженно , молодцы! Спасибо за Вашу работу!

Невозможно дозвонится до отделения, когда все же перезвонили так ничего и не решилось

Ожидалась посылка с курьерской доставкой на дом 07.05, время доставки указано до 18:00. В день доставки и ранее не было согласованно время доставки ни курьером, как это обычно бывает в нормальных компаниях, ни колл-центром если уж на то пошло. В 14:20 поступил звонок из колл-центра с уточнением дома ли я, ответив утвердительно у меня поинтересовались почему не открываю, ведь курьер звонит в домофон. Сообщив оператору что звонка не было, мы проверили правильность адресных данных и стала ждать повторного звонка в домофон, чего не последовало. В дальнейшем курьер так же не связался со мной, пришлось заказывать звонок через сайт, оператор дал контакт курьера и сказал что передаст ему информацию. В итоге я сама позвонила курьеру Виталию, который оставил о себе омерзительнейшее впечатление. Попыталась уточнить когда будет доставлена посылка, но услышала хамским пренебрежительным тоном, что дома надо быть когда посылку доставляют, я говорю так мы и ждём вас весь день, но звонка не было в домофон и не поступало по телефону. В ответ Виталий сказал что стучал в дверь и никто не открыл, поэтому уехал и что он не обязан звонить, это цитирую - «не его епархия» и пусть колл центр звОнит. Указав ему на то, что это мягко говоря непрофессиональное поведение в рамках рабочего процесса (что видимо ему не знакомо, как и вежливость и учтивость) он сказал что ему некогда со мной разговаривать и я мешаю ему доставлять посылки, буркнул чтоб я ждала и бросил трубку. Ужас и мрак. Надеюсь служба качества обратит внимание на данный отзыв и применит соответствующие меры к данному субъекту и постарается обьяснить нанятому персоналу, что клиент не должен стоять весь день у двери в ожидании постукивания и что такое поведение недопустимо.

6 мая 2020 года была в данном отделении, сотрудница была без маски ( как бы масочный режим введен), в отделении грязно и душно, сотрудница не соблюдала дистанцию, программа у неё не работала и мы в душном грязном помещение прождали 30 мин когда она найдет посылку вручную (без программы), сложилось ощущение что данное отделение вообще не готово к работе в данный период времени

23.04 оформляли посылку в Ноябрьск, сотрудник Анастасия, быстренько нашла подходящий мешочек, помогла и упоковала. Организовано, чётко!!! Вежливая!!! Спасибо ей отдельно!!! Ну а сегодня 25.04 и посылка уже в Ноябрьске!!! Естественно это не может не вызвать радости и благодарности!!! Очень довольны работой!!! Успехов и процветания!!!

Трубку никогда не берут ни курьер, ни отделение на заречном проезде, зачем тогда им нужен телефон?

Работаю с сдеком уже на протяжении полугода, в месяц отправляю около 50 посылок, работаю всегда с одним отделением, но иногда, когда нет возможности заехать в свое отделение, приходится ехать в другие. В этом был два раза, и оба неудачно, женщина в очках не приветлива, вечно зла, и груба. Первый раз не приняла посылки, ибо была не уверена, что там автозапчасти, и предложила заполнять накладные в бумажном варианте, и во второй раз (02.03) пришлось заехать, ибо до своего бы уже не успел бы доехать, девушка отказалась принимать посылки, пока не заполню гарантийный договор, о котором я услышал впервые, приказ на это тоже удалось выпрашивать с трудом. Больше сюда ни ногой.

Когда есть с чем сравнивать оценку давать гораздо проще. Сдэк работает хорошо и предсказуемо, тем более в сравнении с другими службами доставки. А персонал этого отделения заслуживает самых лучших слов.

Доставка отстой. Доставка была 16.11. Поменяли на 18.11 потом на 19.11. В итоге 19 звонят и снова отказывают в доставке.....

Супер Отделение , девушка Анастасия Куприй ответила на все мои вопросы !) помогла с отправлением , решила все быстро и грамотно , все отделение на ней держится , руководство грамотно подбирает персонал, спасибо ещё раз девушке по имени Настя , она лучший работник этого отделения ! Прошу выразить ей слова благодарности

Спасибо девочки ! Отличная работа ! Единственный минус (4 балла из 5) дак это некуда припарковать свой автомобиль ! А так все хорошо!

Пользовался десяток раз данным филиалом, нареканий нет, благодарю

При возможности пользуюсь данной службой доставки, всегда заказываю на ближайшее отделение доставки (Заречный проезд, 41) чтобы не возникало лишних проблем, так как работа зачастую не позволяет точно сориентироваться по времени. Все заказы приходили во время и в целости, так что уровнем оказания услуг данной службы доволен. Спасибо за вашу работу и отдельное спасибо сотрудникам вышеуказанного отделения!

Отвратительный сервис доставки. И научите своих курьеров разговаривать.

Доставка выполняется не когда удобно клиенту, а когда удобно курьеру. И если клиент не ждет курьера возле двери весь день (ведь заранее указать время доставки не хочет), то клиент оставляет посылку на пункте выдачи и плевать что доставка оплачена. Те клиентоориентированность компании заключается в клиентоАНТИориентированности.

Курьер к нам так и не доехал! Стоимость доставки была оплачена и за услуги курьера. Были не в городе, позвонил курьер и спрашивает дома вы или нет мне никто не открывает. Предварительного звонка хотя бы за сутки не было. Сказал тогда заберёте посылку в отделении!!! Что за сотрудник года!!! Что за служба доставки, если нужно ехать за посылкой в отделение, за что платить деньги?!! В отделении пожали плечами и сказали что сумму за курьерскую доставку в руки высчитать не могут.

Час звонил не поднимают телефон, и дезинформация на сайте, написано груз готов к выдаче а его ещё нет в городе

Отправляем заказы в другие города из этого отделения Сдэк. Даже если приходишь за 5-10 минут до конца рабочего дня, можешь быть уверен, что никто раньше времени не уйдёт. Накладную всегда печатаю сам, поэтому время оформления заказа - считанные секунды.

Все хорошо, если не попадёте на сбой системы или проблемы с серверами, которые у них по несколько дней.

Позвонили сказали, что в течение часа курьер подьедет. Прошло уже 2.5 часа. "хорошая компания" ничего не скажешь!

Быстрая качественная доставка, но нет отслеживания груза

Постоянно заказываем доставку из других городов. Товар обходится гораздо дешевле. Доставка быстрая, недорогая и еще ни разу не было, чтобы что-то перепутали, доставили не вовремя или с дефектами. Пробовала заказывать доставку у других компаний и была разочарована (обязательства свои не выполняют, было такое, что вообще не в тот город отправили или номер заказчика перепутали. Мне доставляли чужой заказ - DPD). Теперь заказываю только тут

Это еще одна "ШАРАШКИНА КОНТОРА". Заказывала на их адрес доставку гидрокостюма для ребенка. Заказ пришел на другой адрес. Несколько дней перемещали, перемещали - никак не смогли переместить! Пришла за заказом с просрочкой на неделю и девушка с улыбкой весело мне сообщает, что, будьте любезны, езжайте на другой конец города и сами забирайте свой заказ, а мы отказываемся. И то, что мне нужен этот гидрокостюм сегодня (ребенок уезжает на реку Исеть - это далеко), их вообще никого не интересует! А зачем тогда обещать! Люди ждут, верят вам, а вы их обманываете! Деньги брать научились, а работать кто будет?!