СДЭК, служба экспресс-доставки

Здесь не выдают заказы

Неприятный и грубый персонал. Зашла, поздоровалась (не шепотом, достаточно отчётливо). Никакой реакции. Сказала, что нужно. Сотрудник и глаз ни разу не поднял. Ничего не подсказывал и не объяснял. Просто молча в конце положил отрывной бланк ну стойку. «Это мне?» «да». Вот и весь диалог. Для чего, зачем, что дальше делать - никаких пояснений

Ужасное отношение от персонала, заказывал обрешетку, в итоге ее не сдали. Коробка вся побита

Сколько не прийдешь… это мы не берём это мы не возим… а нахера вы тогда нужны?

Отвратительный пункт выдачи, сотрудники не поздоровались Молодой человек,который обслуживал меня говорил невнятно и с такой интонацией, как будто я ему что-то должна. Выдал посылку, я спросила есть ли пакеты, ответил «5 рублей» , я оплатила, а он ухмыльнулся и положил монету себе в карман. Ужасное впечатление,не хотелось бы больше с такими людьми в принципе пересекаться, не говоря уже о том, чтобы видеть их в персонале,работающем напрямую с людьми.

Огорчили , сидели три парня и не выдали мне мою посылку , хотя у меня подключён cdek id и я 2 недели назад уже получала так посылку , а они уперлись , что нужен паспорт и все и ещё , что самое ужасное , у них глючила программа и отправляла смс с кодом на другой номер , они не захотели идти на уступки , я дозвонилась до горячей линии и выяснила , что у меня все ок , пришлось поменять адрес получения на соседний сдэк ))) не тратьте время на этот сдэк

Добрый день. Кто из ваших менеджеров, работающих именно в этом офисе, "сливает" телефонные номера и паспортные данные клиентов в "службу безопасности банка" . Неоднократно после получения в этом офисе начинаются звонки.

Здравствуйте! Удивительная по своему хамству случилась у меня сегодня доставка от СДЭК. Оплатила курьерскую доставку на дом, и что в итоге?.. После вопроса курьера по телефону какой у меня этаж, по приезду его самого к подъезду мне было сказано, что я должна спуститься и забрать свою доставленную посылку. Ребят, я в курсе, что у меня нет лифта в доме, могу спуститься, мне не сложно, но если я вышла из дома, то я могла бы и в вашем офисе забрать свой заказ, тем более, что он через дорогу находится... Вопрос, я за что вам заплатила 430р вместо 200р?.. За то, чтобы мне ваш наглый и хамский курьер претензии выставлял за то, что дозвониться сразу до меня не смог? Вашим информатором было сказано "... доставка до 18ч", - дозванивайтесь, работайте и доставляйте так, как вам оплачено. В следующий раз я выберу самовывоз, что в полстоимости ниже курьерской доставки, другой клиент так же сам заберет, а в итоге ваша компания деньги теряет, репутация компании портится. Претензии к работе курьера, увы...

Давно уже пользуюсь услугами СДЭК, никогда нареканий не было, все устраивало. Тут пришло отправление на мое имя, попросила мужа забрать, т.к лежу дома с температурой, явно не до того чтобы по пвз бегать. У мужа все данные - и код из смс, и паспорт мой, но посылку не отдают, правила. Я все понимаю, но видимо простое человеческое менеджерам чуждо.

Не могу назвать данную доставку ЭКСПРЕСС!

2 года получаю и отправляю посылки именно из этой точки, только захожу с ходу спрашивают отправить или получить, сотрудники всегда одни и те же, работают быстро, ни разу не было конфликтов.

Отличное расположение, вежливые сотрудники, быстрая работа. Уже год отправляю только тут.

Ужасное обслуживание. Зашла, поздоровалась. Сидят трое мужчин(двое из них без масок), в ответ тишина, на меня не смотрит никто. Идти к какой из двух касс не понятно, я просто подошла вплотную пока один из людей не посмотрел на меня. При этом ничего не сказал, просто с очень неприятным выражением лица ждал пока я начну говорить. Говорил ОЧЕНЬ тихо, невнятно и в пассивно-агрессивной манере. После заполнения бумажки с данными о получении он ее даже не проверил, просто отдал посылку, убрал бумажку и дальше молча сел смотреть в монитор. Так же никто и не попрощался когда уходила Могла бы наверное с чужим номером отправления прийти, написать ненастоящее имя и уйти спокойно с посылкой.

Ужас полный. Нету обещанной быстрой доставки! Заказ почти неделю держут в складе, а потом только соизволят отправить. Спрашиваешь:" почему такая задержка?", переправляют на автоответчик. Раньше доставляли за 3-4 дня, сейчас неделя или ещё больше. Я плачу деньги за быструю доставку, а не такую какая у вас на данный момент. Будьте добры решить этот вопрос. Если обещаете быстро доставить, то доставляйте как положено.

Офис выдачи в самом центре холла первого этажа БЦ - не лучшее решение. Берешь из СДЭК коробки и несешь их через весь бизнес-центр, минуя две лестницы через парадный вход. Можно было разместить СДЭК в задней части БЦ, с отдельным входом. А сейчас странно видеть людей с коробками на первом(лицевом) этаже БЦ. Парковки рядом постоянно заняты, приходится нести коробки дальше.

Заказывала чехол, пришел в целости и сохранности, да еще и лучше всех моих ожиданий! Спасибо за быструю и качественную доставку!

Хамское отношение на ровном месте. Рекомендовать эту точку можно только что бы стравить пар в перебранке.

Почему вы такие злые? Вас просто спрашивают по телефону о помощи, а вы грубите

Очень милые и вежливые сотрудники, все помогли сгрузить, быстро упаковали и оформили, за что я очень благодарна потому что очень плохо чувствовала себя. Спасибо вам большое)

Трубку кидают, заказ должен быть сегодня доставлен курьером, а его даже в Тюмени нет!!! Обещанной быстрой доставки НЕТ!!! Отвратительный персонал!

Не отдают груз руководителю организации, лицу которое действует без доверенности в силу закона. Степень маразма зашкаливает.

Это ужас, приехал на такси, так как машина сломана, приехал за деталью, отказали выдать заказ из за отсутствия оригинала паспорта, сказали что фото или скан не подойдут, это просто возмутительно! Я что постоянно должен с собой документы таскать и тратить деньги на такси из за того что видете ли «регламент такой, фото не принимаем». Я не виню людей работающих тут, я не виню регламент! А персонал хороший)

Отзыв не об отделении, а о целом работе СДЭК. Хуже транспортных компаний еще не видел! Пои вине этой компании потеряли крупного заказчика, так как СДЭК опоздал на два дня, еще и везет с Москвы груз неделю, как другие компании возят за 2-3 дня. На претензию ответили что можем вам за просрочку 500 рублей заплатить!!! А то что заказ на 320 000 это не их проблемы! Очень не рекомендую для предпринимателей перевозки данной компанией!

Ужасный сервис! Персонал разговаривает по хамски, начал докапываться до посылки, в итоге отправили в другом пункте отправки! Не рекомендую!!!

Оформлял доставку фары в отделении в Столыпине, за доставку запросили 2200! Я в шоке забрал посылку и ушёл, в приложении оформил доставку за 900р. Скажите пожалуйста, почему мне в отделении не предложили обычную доставку? А хотели навязать экспресс за 2200? Ещё и попросили 700р. За упаковку с отправителя.

Отличный сервис , всегда все четко и быстро

Кошмар. Это худший сервис. Вижу ранее у других пользователей была такая же проблема. Всегда, везде, даже у курьеров получаю товар по штрихкоду или коду без паспорта. Добиралась до офиса выдачи под дождем. Но получить его не смогла. Хотя у меня есть штрих-код и удостоверение с фото и ФИО. В сообщении нет, точно нет, я проверила, никаких упоминаний о паспорте . Это возмутительно. Работникам и компании на клиентов наплевать. На горячей линии мне посоветовали читать положение компании на сайте. Вот это да!!

Ужасная клиентоориентированность,много раз забирал заказы без паспорта и каких либо документов и нигде об этом не предупреждали,но в один прекрасный день приехал забирать заказ и меня отшили очень глупой формулировкой:"это все программа ,к сожалению без паспорта выдать не можем." Водительские права так же не принимают,ужасная забота о клиентах,после этого вам придётся вернуться домой за документом ,хотя не все живут близко к этому офису. Никаких решений или помощи,только выкручиваться самим,но этой компании впринципе все равно.

Удивлён количеством отрицательных отзывов. Очень много раз и отправлял и получал грузы через это отделение-никогда никаких вопросов не возникало.

Судя по комментариям - у меня типичный случай. В офисе отказались принять к пересылке кусочки керамики и глины, мотивируя это отсутствием сопроводительных документов (?!). Примечательно другое - после обращения на горячую линию, оператор ответила, что СДЭК может отказать в пересылке на основании личного мнения/впечатлений специалиста на приёмке о потенциальном содержимом посылки. Уважаемый СДЭК, до тех пор пока, ваши сотрудники будут действовать не на основании конкретных регламентов или утвержденных списков предметов, разрешённых/запрещённых к пересылке, а продолжат руководствоваться личным субъективным мнением, то лояльности клиентской базы вам не получить. Подобные казусы моментально отбивают всякое намерение обращаться к компании за любыми услугами.

Посылка с Москвы дошла за 3 дня, персонал вежливый, сами предложили посмотреть посылку на наличие повреждений, всё посмотрели, дошло в целости и сохранности и в очень короткие сроки, это был мой первый опыт со Cdek, рекомендую всем, спасибо.

В Столыпине отделение - грубо общаются с клиентами , отказали принять 0,5 бутылку с маслом для лаборатории. Видимо призрак АльКаиды у парней в головах. Клиентоориентированность ниже нуля. Зажрались. Понимаю почему успешно растут другие компании

Читал отзывы, смотрю, а комментарии в основном негативные. Подумал, да чушь какая-то, столько раз заказывал и всё нормально. Поторопился. Пришёл заказ из магазина с электроникой, пакет порван, есть следы падений, ударов и волочения. Товарный вид коробок из заказа (которые предполагались как подарки) испорчен. На комментарий на сайте ответили следующее: жалоба зарегистрирована. Удачи вам с таким сервисом, а я пожалуй предпочту в следующий раз альтернативную службу доставки.

Отвратительная компания! Уже 4 дня не могу получить свой груз, с момента его прибытия в город, и нет никакой конкретики от транспортной когда это произойдёт. Хотел уже сам забрать груз с распределительного склада, по горячей линии однозначно сказали нет, ожидайте поступление в пункт выдачи. Просрочили всё, что только можно! Абсолютное отсутствие какой-либо клиентоориентированности!

Мерзкая компания.. Работает как сами захотят. Головной офис говорит одно, Тюменский филиал другое..Пытаешся им объяснить, хамят, бросают трубку. Будь я в руководстве, я бы разогнал к черту все местные отделения. Полная некомпетентность...

Ужасное обслуживание,посылку не могут привезти уже 5 дней,в отслеживании написано у курьера,больше с этой компанией связываться не буду,и никому не советую!!!!

Пришла посылка с оплаченным заказом. Нужно было только доставку в пункте оплатить, 865 руб(квитанцию мне отправили из г.Пушкин при отправлении). Но при получении в пункте Столыпина мне назвали сумму 1540руб,ссылаясь на то,что якобы при отправлении не указали вес и размеры. И из-за этого сумма увеличилась. На мою просьбу связаться с пунктом отправления и решить вопрос со службой поддержки прозвучал отказ! При чем мужчина довольно резко общался и требовал оплату. Написала заявление,ответа пока нет. Больше связываться с ними не буду. Также, недавно отправляли в Сургут посылку бабушке с доставкой на дом. Вместо указанных 2х дней, посылку везли неделю и то после многих звонков и жалоб.

Переживала из за плохих отзывов , но выбора не было и заказала через СДЭК Пришло все в целости и сохранности за 4 дня с Москвы Благодарочка

Из СПб в Тюмень отправили ноутбук, в Тюмень же курьер принёс какую-то другую маленькую коробку, накладная переклеена, подписи отправителя на накладной почему-то уже нет, вес и габариты не совпадают. Просто украли ноутбук, из обратной связи только "мы занимаемся вашей проблемой" и все. Дополнено: Спустя месяц всё-таки нашли украденный ноутбук. Спасибо менеджеру по работе с медиаресурсами Александре Суворовой и менеджеру Федору за активное участие, без них, скорее всего, ничего бы не нашлось. Получил свой ноутбук вскрытым и спустя месяц, никакой компенсации, естественно, но спасибо хоть, что ноутбук приехал.

Посылка была в Тюмени в четверг. Позвонили в воскресенье только, 29го декабря. Сказали, что доставка будет 31го. Ответил, что заберу сам, так как в 2гис указано, что работают до 20.00. Пришел в 16.15. стоит табличка, что работают до 16.00. В общем, подарок ребенку, смогу забрать только 4го числа. Спасибо за отвратительный сервис. И врагу не пожелаю.

Отличный сервис, быстро и в срок, это какой Space X, наш ответ.

Этот отзыв мог быть в книге жалоб, но ее нам дали (здравствуй, закон о Защите прав потребителей, Офис СДЭК на 50 лет октября 8, Тюмень, о тебе не слышал). Зато теперь не только я, но и все, у кого есть доступ к каталогам с отзывами узнает самую долгую, некомпетентную и неклиентоориеетированную службу доставки. И если федеральная горячая линия СДЭК хоть пытается, пусть бестолково и неэффективно, что-то сделать, то Тюменский представитель просто хамит и врет. Чудесные люди, одним словом - профессионалы! Посылка была отправлена из Новосибирска 9 ноября. 11 ноября мне позвонили и сказали - все доставлено! Ждите смс. Ждала два дня, звоню сама уже. А мне - ничего не знаем, какой курьер, приезжайте забирайте сами. Я - но как так, ведь доставка до двери. Мне - нет, до склада. Я настаиваю - у меня фото квитанции - там четко стоит «склад-дверь». Мне в неклиентоориееэнтированном тоне отвечают, что им глубоко параллельно, что стоит в моей квитанции, у них в программе все по-другому. Я не сдаюсь и звоню уже не в Тюменский офис, а на горячую линию 8-800. Там проблему пытаются решить и обещают прислать курьера. Подходит пятница. Никто не звонил и не приезжал. Звоню снова, мне снова отказывают в доставке. Сдаюсь и говорю: если я водителя со своим паспортом пришлю, отдадите посылку? Мне такие - ну конечно! В городе пробки 8 баллов, водитель тащится в СДЭК. И ему отказывают (тут должно быть нецензурное выражение, но не буду его писать, чтобы не доставить сдэку радости от удаления отзыва модератором Портала). Книгу жалоб не дают. Ребята, вы - непрофессионалы. И судя по ответу на мое возмущение в соц сетях разных людей - косячить вы не только со мной. Искренне не рекомендую службу. Как юрлицо тоже расторгну контракт!

Это какой то ужас, зря я говорила что сдек идеально выполняет свою работу. Вот сейчас уже мин 20 не могу поговорить с оператором, что бы мне сказали где находится моя посылка, по номеру телефона. Меня просто постоянно ставят на удержание. Злости не хватает. Последний раз заказываю через вашу компанию, спасибо большое. Но набирать персонал можно и тщательней.

Даже заказывать больше не хочется, 21 век на дворе!! Вы бы хоть людям с оплаченным заказом по номеру выдавали посылки или по любому другому документу (включая права водительские, скан паспорта Вам тоже не подошел) полнейший бред. А заказ если не оплачен- руками,ногами готовы деньги принимать там уже не важно кто пришёл...там и документы не требуются.

Хорошая служба доставки. Хорошее отделение. Все быстро.

Отвратительная компания! Экспресс доставка - это очень громко. Мой случай: из Москвы мне был доставлен груз, по разным причинам дотянул до последнего бесплатного дня хранения, в последний день решил оплатить - запросил счет на оплату. В ответ мне предложили заключить договор, который будет рассматриваться 2 дня. Договор мне с ними не нужен, т.к. они свои услуги выполнили, я так же намерен выполнить оплату, после чего мне и должны отдать груз. Работать с ними не рекомендую. Время и нервы.

Заказываю, через Сдэк уже не первый раз, все нравится, приходят посылки очень быстро

Посылка с Москвы до Тюмени, вместо трёх заявленных дней доставки , была потеряна . После обращения с вопросом о нахождении посылки , через две недели после отправки из Москвы, ещё 4дня искали . В итоге время было безнадежно потеряно , пришлось покупать новую деталь . Низкое качество доставки, т.е никакого качества . Извинений не услышал, цена за доставку не поменялась ...

Ужасное отношение к клиентам, на вопросы никто ответить не может, направляют от одного сотрудника к другому. Курьер не смог вовремя доставить посылку, попросила оставить ее в пункте выдачи, в итоге посылки и там нет и курьера нет, и где ее искать никто не сдает. Как только еще существует эта компания.

Это просто отвратительная компания! Получается нет ответственного лица и сплошная ложь! Купил товар в иннет магазине, отправили 05.06.2019 из Москвы в Тюмень! Сегодня 28.06.2019 согласно отслеживания заказа он проехал по России около 8 тысяч км. 4 раза мимо Тюмени. На горячей линии смотрят и нагло врут что вот он уже на складе в тюмени, после недели звонков якобы они почти разобрались, но не переживайте вам вернут компенсацию 3тр за товар в 60 ))) после некоторого расследования выяснил у сотрудников, что каждый кладовщик знает какой товар застрахован какой нет и может спокойно забрать его себе, а бирку-код лепят на любую коробку и гуляет она теперь по стране. Вот номер накладной, кто хочет улыбнуться посмотрите на маршрут))) 1124558225 можно на сайте!!! Единственное потрачу кучу времени но этот блокбастер отредактирую и опубликую во ВСЕХ сми и интернет площадках! Цель косвенный ущерб на 1 млн. Только свободный рынок))))

Пользовался услугами компании два раза. Два разных типа доставки: курьером и в офис компании. Оба раза только положительный опыт. Надеюсь, это не исключение из правил)

Пишу отзыв не к конкретно данному офису, а к компании. Отправляли письмо и потеряли в сортировочном центре в Москве. При заказе отправки писем, учитывайте что данная ситуация может возникнуть и с вашим письмом.

позвонил специалист для того, чтобы предварительно согласовать время доставки, я уточнила, есть ли оплата банковской картой, он сказал - да, без каких-либо уточнений. курьер сказал, что только сбербанк-онлайн или наличные, а у меня карта другого банка! благо, был рядом банкомат. кроме того очень большой разрыв ожидания, 8 часов нужно сидеть дома и ждать курьера, более узкий промежуток времени сказать не могут, назначают только на следующий день, специалист по времени комментарий курьеру не передал, что вызвало много неудобств, курьер позвонил не заблаговременно о своём приезде! в общем, сервис плохой.

Транспортные компании быстрей и дешевле в 2 раза возят

Заявка 1104716989 Просрочили все сроки. Самостоятельно без всяких согласований меняют сроки поставки. Дают ложные обещания по поводу ориентированных сроков. На вопрос дать документ с указанием конкретных сроков доставки не могут ничего сказать. Деньги берут быстро и не моргнув глазом. После чего, видимо, включается другой этап: "авось дойдёт как-нибудь и когда-нибудь. Может попутка будет". Никогда не поверю, что компания, которая позиционирует себя международной не может сделать элементарную логистику. Ребята, наймите обычных диспетчеров и скидывайте заказы водителям, типа яндекс такси или подобной диспетчерской службы. Заказ приняли, связали с водителем, а дальше пусть клиент и водитель сами обговаривают условия. От ваших действий (по факту бездействия) всё равно никакого нет результата. Обычная шарага. Хотя даже хуже, потому что обычная шарага, всё равно может конкретную дату доставки указать.

Вроде компания не плохая по срокам и стоимости. Но, постоянному клиенту отказали в распечатке двух листов А4 для их же отправки у них же. Ужас. Видимо не борятся за каждого клиента. Так и хочется вернуться в СПСР.

Первый раз всё было хорошо. Курьер позвонил и, в оговоренное время, принёс заказ. Второй раз мне так не повезло. Долгожданную посылку потеряли. Повторную отправили из Москвы в пятницу "срочно и до двери". В пн утром позвонили, сказали, что привезут в течение дня. В пять вечера так и не объявились. Пришлось звонить. Самое смешное, что и на горячей линии и в офисе мне предлагали "самой позвонить курьеру и уговорить его приехать". Подробности переговоров опускаю. Через 50 минут курьер-небожитель сделал мне одолжение, и доставил посылку.