Екатерина
Организация праздника с каждым годом все хуже. Ездим туда 5 лет и понимаем, что Остров, ощущая себя монополистом, ведёт себя все наглее.
В 2020 году согласовали выезд на НГ с параллельным классом. Но! Будьте готовы к тому, что ваши планы резко изменятся. И вам спокойно предложат забрать деньги, если недовольны. Но дети то ждут эту поездку, на это однако и расчёт Острова... Ссылаясь на якобы антиковидные меры, нам запретили выезд с классом из параллели с нашими друзьями. А перед самым мероприятием сообщили, что мы все-таки поедем с другим, но незнакомым нам классом в целях экономии на трансфере. То есть если надо вам - то нельзя, но если это надо Острову - то можно))
Ладно, съездили, забыли.
В 2021 все опять поменялось. И опять-таки перед фактом, уже после заключения договора, сообщили, что двое родителей, которые прописаны и разрешены договором, заплатили по 1500 руб., должны добраться самостоятельно. Эта сумма оказывается только за обед. Ехать с детьми в одном автобусе они не могут, несмотря на наличие куаркода и несколько свободных мест в автобусе. Если нет машины, то такси за 600 рублей в один конец, следуя за автобусом, и велком! Интересно, почему предыдущие 4 года этот вопрос не возникал?
Остров стал настолько мелочным. На простой вопрос почему нас каждый раз ждёт сюрприз перед поездкой, нам вновь предложено читать документы и вообще идти лесом если что-то не устраивает.
Заместитель директора Татьяна Михайловна обманывает, ссылаясь, что мы упустили информацию, а она нам все старалась говорила, но мы -несколько родителей - просто ни один её не услышал. Взять ребёнка - брата одноклассника за доплату тоже не разрешили. Дальше вообще смешно, мышиная возня)
После просьбы дать возможность поговорить с директором, чтобы прояснить сразу несколько спорных моментов, Татьяна Михайловна по телефону вас НЕ переведёт на руководство, а сообщит, что директор сейчас не в кабинете, а на территории лагеря и освободится через час.
Через час вы перезвоните и помощница директора некая Светлана Сергеевна сообщит вам, что пока вы ей не озвучите свой вопрос она вас не соединит. А когда вы начнёте беседу, она скажет, что лагерь идёт всем на уступки и вроде как благодарны были бы... А ей вообще некогда! Она громко по-хамски скажет вам: "Читайте договор!" Даже если ответа на ваш вопрос в договоре нет вообще, все равно читайте договор!!))
Эта же Светлана Сергеевна сообщает, что директора не было в лагере (интересно, кого тогда видела Татьяна Михайловна)), и директор будет только через две недели.
Перезванивать бесполезно, ответит рядовой сотрудник, которого уже предупредили что нужно говорить)) и он кстати, видит директора и на две недели он никуда не делся)). Переключить конечно попробует, но там вполне ожидаемо произойдёт сброс.
Клиентоориенторованности не ждите от этой компании.
Директор Андрей Петрович вроде как старается, сам работает с родителями, выходит, как говорится, в поля. И чая вам нальет и при заезде на летнюю смену, помогал ребёнку чемодан до отряда донести, так как родителей дальше не пускали.
К сожалению, очень часто своего руководителя подводят некомпетентные подчинённые.
Хотя точно не знаю, может ему и преподнесена информация в удобном свете и он сам отказался общаться.. но в это верить не хочется.
Хочется точно знать, что люди, которые там работают, действительно любят свое дело, а главное - детей! И умеют работать не только с детьми, но и их родителями.
Вряд ли они это понимают. Чтобы заключить с ними договор, вы приедете на Верхний Бор (ближе офиса у них нет, безнала тоже нет)
А потом не хотите принимать их изменения, - так и забирайте свои деньги, найдутся другие клиенты..
Ребячья Республика и другие лагеря намного проще. А ещё дешевле. И ничем не хуже!
Все бумаги, которые заполняются в Острове,- много бумаг, - нацелены на одно - обезопасить именно лагерь, то есть самих себя от возможных претензий, а не клиента. Отказаться от публикации фото в сетях с вашим ребёнком вы тоже не можете.
И да, вожатые конечно там есть, но помочь детям переодеться, перемещаясь с площадки на площадку, особенно если начальная школа, они не успевают. Торопят детей, постоянно все бегом. Мероприятие проходит в быстром темпе. Программа интересная. Не успеваешь оглянуться, как время возвращаться домой, дети довольные. Но! Вожатые и никто другой не несёт ответственность ни за вещи, ни за то, если кто-то из детей в этих "попыхах" упадёт.
И это не самый серьёзный повод решить вопрос с лагерем.
Вообще не удивлена, что они не готовы нести ответственность за безопасность ребёнка при травме, как описано в предыдущем отзыве.
Лишний раз задумаешься тут стоит ли тратить столько времени и сил на то, чтобы организовать классом эту поездку, заполнить список, подать заявку, оформить кучу бумажек в лагере (нигде такого кстати нет), а потом ещё и получить плохой осадок.
Остров, вам есть куда расти!
Желаю вам обрести порядочность и доброту.
29.11.2021
Александр С. 
Лена Мандрова 
Маргарита Корнилова 
Марина Ларионова 
Оксана Колганова 
