МузТорг, сеть музыкальных салонов

Просто ужасный сервис! Купили 19.12.2021 фортепиано, подставки только под заказ. Заказали 20.12, подставка пришла 10.01.2022 СЛОМАННАЯ! Перезаказали с зачётом средств от первого заказа, написали в магазине заявление, потратили 3 (!) часа. Потом звонят из интернет-магазина, что нужна оплата, без оплаты не будет отгрузки! Еле разобрались. Сегодня уже 21.01.2022, подставки так и нет( Примерная дата доставки 2 февраля! Откуда такие сроки доставки в 21 году, я не понимаю! Знакомые заказали прям перед Новым годом фортепиано с подставкой в другом месте, всё пришло целое за неделю! Такого ужасного сервиса и полного отсутствия клиентоориентированности я давно не видела, к счастью!

Совершенно не компетентные сотрудники. Отсутствует самый элементарный сервис. Не способны решить даже самые простые проблемы.

Обслуживание ужасное, не могут нормально проконсультировать и оформить. Только давить на людей и всё.

Почитал много отзывов. Все пишут негатив один. Приобретал сегодня инструмент под заказ в рассрочку. Конечно, были некоторые моменты, не зависящие от ребят, по которым пришлось задержаться. Но в целом, никакой критики. Конечно, если вы привыкли к сервису, когда к вам подбежали, и начали выявлять потребность, то может быть здесь нужно ещё поработать персоналу. Но мне понравилось, что мне ничего не пыталисьнавязать, не пытались как то показать своё мнение и т.п. все вполне прилично. Покупатели, которые были при мне, все получали какие то услуги. Инструменты при выставлении отстраиваются, сам за этим наблюдал, а это далеко не обязательно в таких магазинах. Обычно за это ещё берут нную сумму сверху. Конечно, из того, как сделать из посетителя постоянного покупателя тут есть над чем поработать. Но редко встретить музыканта - крутого продажника. Ребята занимаются делом, которое им нравится. За это им респект и пожелание развития именно данного, конкретного магазина!

Вороватая организация! Придумали правило, по которому подарчный сертификат згорает! Тоесть вы заплатили деньги этим мошенникам, они вам выдали пластик, а потом когда вы прийдете в магазин они вам скажут, что ваш сертификат сгорел. Качество товара, ассортимент, обслуживание на низком уровне.

Ну выбор большой, но цены какие то гигантские. Гитару купил в итоге в FIRST LEVEL , цены в ТРИ раза ниже, это как? А так единственное за что можно похвалить умирающий музторг это наличие редких и дорогих гитар

Что за не профессионализм работников? Зашла ,перед мной сидят 3 мужика(работника) Ни одни не встал и голову не поднял. Где этика? Ужасно все.

Быть может я чего-то не понимаю, но почему зайдя в магазин за 4 минуты до закрытия просто чтобы забрать оформленный на самовывоз заказ я не могу это сделать по причине того что "Касса уже закрыта"? Без понятия сколько минут сэкономил себе кассир, однако головной боли доставил немало

Меньше недели назад покупала акустическую гитару, так как не разбираюсь в моделях формах и т.д., ( брала в подарок), пришла за конкретной моделью, по совету знающих людей. Ошибка моя была в том, что я посмела выбрать бюджетную модель, что мне было и озвучено менеджером (молодой человек в очках). Вынеся её со склада, он достал её из коробки и со словами " ну вот не шикарно, бюджетный вариант смотреть не на что", стал её оформлять на покупку. Когда я ещё и попросила мне чехол к ней подобрать, с пенебрежением уточнил " тоже самый дешёвый?". В общем и целом после покупки вышла как будто не из магазина где купила желанный подарок, а с паперти, где просила подать на пропитание. Я уже не говорю о том, что мне не предложили ни каких дополнительных товаров, менеджер не брал инициативу на себя что бы выявить мои потребности и тому подобное, но элементарная вежливость где, где минимальные требования к менеджерам, к тому как они должны общаться с клиентом? И самое интересное, если бы я покупала не гитару меньше чем за 10-ку, а например электронное пианино за 96к, отношение было бы таким же???!

Хороший магазин с широким ассортиментом, очень порадовали продавцы-консультанты (кроме одного, но об этом позже): вежливые и терпеливые (к сожалению, не помню имен). Но, как говорится, не без ложки дёгтя. Недавно пришёл купить новые струны, а также, задать вопрос, связанный с моей гитарой. За кассой стоял парень в очках абсолютно не настроенный не только на какую-либо консультацию, но и на вежливый разговор в общем. С надменным демонстративно безразличным видом всезнающего гитар-гуру он лениво указал мне пальцем на товар, бросив 2-3 слова на мои вопросы. Более того, когда я сказал, что играю не в стандартном строе, а на пол-тона ниже (e-flat tuning) и что струны мне нужны соответствующие, посмотрел на меня с раздраженным недоумевающим видом, будто я несу то, что сам не понимаю. На любые мои вежливые вопросы о качестве предлагаемого товара лениво отвечал «нормальные» или что-то в стиле «вам пойдет». Позже, когда я задал ему вопрос, связанный с анкером моей гитары, он, ехидно ухмыльнувшись, ответил: «ну если без понимания крутить его [анкер], ничего получаться и не будет», хотя очевидно формулировка моего вопроса давала понять, что проблема не в этом. Складывается впечатление, что парня обижали в школе или что еще похуже, иначе я никак не могу объяснить его грубость. Я пришел отдавать свои деньги за товар, а в итоге получил дозу раздражения от незнакомого человека и порцию ехидных замечаний. Короче говоря, продавец испортил настроение, абсолютно не проконсультировал, к тому же, еще принизил меня своим якобы «огромным музыкальным багажом знаний и авторитетом». Смотрел на меня как на пятиклассника, смакуя свою мнимую «всезнаемость». Отбил желание еще приходить в ваш магазин. Ps: но, как я до этого отметил, остальной персонал очень вежливый и очень приятный. Контраст, однако, неприятный.

Деньги списали они шустро, только вот гитары уже третью неделю нет, звонишь спрашиваешь почему, придумывают небылицы про проблемы с ТК

Природа человека такова, что если понравилось обслуживание - он улыбается, благодарит и довольный уходит. И редко пишет положительные отзывы А если не понравилось - гневный комментарий в 2ГИС обеспечен. Ставлю пятерочку, крупнейший магазин, гибкая система скидок, нужный товар всегда в наличии.

Написала бы матом, но боюсь удалят отзыв. Заказала гитару, внимание 3 ИЮНЯ, обещали доставку дней 7, в итоге через 10 дней попыталась связаться с ними, на стационарный телефон дозвониться невозможно, написала на почту, два раза, прежде чем меня наконец заметили. Отвечал мне абсолютно непрофессиональный молодой человек, которого менеджером даже не назвать, писал неадекватную чушь про какие-то накладки с ТК, короче мой заказ тупо потеряли и пока десять раз не напомнила, они о нем и думать забыли. В итоге отправили гитару только 16го.. практически через две недели. Вроде как дошла числа 23го, сегодня хотели наконец забрать, тут в 2гис написано, что работает магазин до 20:00, муж предварительно уточнил на сайте, ему подтвердили что да, до 20:00, сразу после работы поехали на такси, приезжаем в 19:15, и что же вы думаете? График работы переклеен бумажкой, было до 20:00, приклеили сверху кусок картона и теперь магазин работает до 19:00. Отношение к клиентам.. без комментариев.

Ехал на такси, чтобы успеть купить каподастр. Везде, где только возможно, узнал до скольки работают - до 20:00. По факту оказалось, что до 19

Две недели пытался совешить покупку в рассрочку... сотрудники вежливо отфутболивали...

Зачем этому магазину телефон? Если они им не пользуются? Нет квалифицированных менеджеров! Одни дилетанты! Отстой!

персонал и обслуживание в магазине хорошее, но на сайте чёрт ногу сломит, ребят, ну посмотрите хотя бы как организован контент на сайтах коллег из европейских интернет-магазинов, что за колхоз; объяснили как понимать статус "в наличии" мне в магазине, когда я приехал с другого конца города, за товаром который оказалось в Москве, это маркетинг из 90-х для шаражек и дельцов не уважающих клиента

На сайте сложно понять что из товаров в наличии. Ехали специально смотреть гитару для ребёнка. Консультант предложил либо заказать и ждать Либо настоятельно рекомендовал брать взрослую. Зря потратили время, оплатили парковку. 2 звезды за чистоту и тепло в салоне.

Хотел бы поблагодарить Александра за квалифицированную помощь в выборе инструмента, за человеческий подход и душевное отношение к работе

очень плохой персонал

Постоянно трубки не берут, зачем вам телефон тогда? Отвратительное обслуживание!!!!!

Звонок в магазин: - Доброго дня! Подскажие, есть в наличии 12-ти струнные гитары? - В наличии нету НИЧЕГО!! Выводы: Вообще классный магазин! И персонал татой приветливый...

Крайне недоволен покупкой. Купили гитару по акции вместе с которой шел чехол. Чехла в наличии не было. Сказали чехол придет позднее и я смогу его забрать. Пришел через 20 дней и отказали в чехле, под предлогом что в счете типа одна гитара и без чехла. Возврат сделать не могут так как прошло 14 дней. Вообщем обманули меня как потребителя. Сумма копеечная а эмоционально неприятно. Не рекомендую данный магазин

Я очень благодарен руководству магазина за то что без всяких проблем заменили мне купленный пол-года назад комбик, который забарахлил. Большое спасибо продавцу консультанту Сергею за профессиональные советы и помощь в выборе бас-гитары, чехла и усилителя. Благодаря ему я переиграл на всех бас-гитарах и комбиках и выбрал то что нужно.

Плюсы: -Хороший выбор инструментов ( в наличии во всем городе только тут) -Оформление магазина Минусы: -Консультантов явно пытают, ну или они после дикой попойки, как продажники 1/10,причём все три сотрудника, ни вам спасибо за покупку, ни внятной речи, все себе под нос. -Знание функционала техники 2/10, самый популярный ответ на вопрос «наверное» Вывод: если у вас есть возможность купить в магазине-не раздумывайте, проходите мимо

17 марта 2019 года стационарный телефон, указанный на сайте не работает. Консультанты на федеральном номере не дают никакой альтернативной возможности связаться со специалистами магазина на Герцена 55. Необходимость ехать в сам магазин лично, доставила мне большое неудобство. Также хотел давно выразить недовольство ухудшением условий для оптовых клиентов, устранением скидок свыше 10%, и крайне нелояльной для покупателей системой бонусов. За всё время существования компании так и не созданы корпоративные дисконтные карты для музыкальных образовательных заведений, чтобы тем самым мотивировать к постоянному сотрудничеству. Ваши маркетологи крайне недальновидны, из-за этого я, как директор крупной музыкальной школы в Тюмени с двумя филиалами, при закупке оборудования, часто выбираю ваших конкурентов (Музыкальный арсенал или прочих). Руководству компании следует пересмотреть эти вопросы.

Прекрасный магазин, достойный выбор инструментов. Продавцы ненавязчивые, квалифицированные, отвечают на поставленные вопросы, советуют подходящее и по характеристикам, и по цене

отличный выбор, доброжелательные продавцы, помогли , всё показали.

С того момента как дочь увлеклась электрогитарой, возвращаемся в этот магазин уже не первый раз. На все вопросы, начиная с выбора инструмента (наш Squier Affinity, как и было обещано, не разочаровал!), заканчивая информацией по уходу, подбору струн и другими мелочами получили исчерпывающую консультацию - всё по делу и с чувством юмора:) Приятно общаться с ребятами. Если говорить о замечаниях, ассортимент электрогитар, на момент выбора, был не очень большой, говорили про возможность привезти под заказ, но это не совсем то, чего ждешь, когда идешь за такой покупкой. Но, в общем, впечатления только положительные.

Продавцы совсем не хотят помочь покупателю. Покупал губные гармошки себе и ребенку в разные дни - 30 апреля и 4 мая 2018. Оба раза продавцы нехотя показывали товар. Мало того, что у магазина нет специальных мехов для пробного продутия гармоники, так еще и комплект упаковки полностью найти не могут долгое время. В магазине 3 продавца слоняются от безделья и когда 1 покупатель приходит, то нос воротят. Единственный плюс - это выбор товара.

У продавцов нет нацеленности на клиента, отвечают лишь бы отстали, попыталась расспросить о нужном мне товаре, всё наотрез, нет ни каких предложений 'как лучше', чтобы задержать клиента. Ужас, снова обращаться совсем не хочется.

Ужасный магазин. Федеральная сеть которая абсолютно не компетентна, работает по схеме 90х, точнее с использованием тех технологий. Не какой гибкости, лояльности к клиентам. Единственный плюс это стрессоустойчивость продавцов.

Для сына в подарок пришли гитару присмотреть, он учится играть, пока недолго, но вроде как серьезно решил продолжить. Взяли пока самую недорогую, классическую Ямаха, за 5500. Продавцы хорошие работают здесь, приветливые и разговорчивые, на вопрос отвечают охотно.

Дочке купили синтезатор, сначала просматривали интернет-магазин, потом в магазин приходили, чтобы пощупать, консультант хороший попался, всё рассказал. В итоге все-таки заказали модель, которой в городе не было в наличии, но доставка достаточно быстрая. Документы прилагаются, всё соответствует заявленным характеристикам.

От души! Мечта сбылась! Купил гитару YAMAHA F310. Скажу честно, я новичок (опыт игры на гитаре и знание нотной грамоты есть, но даже любителем я себя не считаю) и мои познания в качестве инструментов, брендах и производителей почти нулевые. В магазине есть из чего выбрать! Мучил консультантов МузТорга своими вопросами около часа. Ребята молодцы - спокойно, терпеливо, вежливо и очень подробно отвечали на мои вопросы. Естественно я хотел купить другую, более дешевую гитару, но... разложив все по полочкам и показав на реальных примерах, продавцы меня убедили, что лучшим выбором в рамках моего бюджета будет являться YAMAHA F310. За что я искренне и безмерно благодарен консультантам МузТорга. Так же сразу купил чехол для гитары и новый комплект струн. Приобретал все 30.05.2016г. за день до своего дня рождения - консультант рассказал об акции, что до дня рождения за 10 дней и 10 дней после дня рождения действует скидка на не акционный товар в размере 10% (нужен паспорт для подтверждения). Итого, за все покупки получилось почти 9200 рублей. Рекомендую всем МузТорг, сеть музыкальных салонов по адресу: г.Тюмень, ул.Герцена, 55. С уважением, Виктор

Помимо музыкальных инструментов продают также и микрофоны хорошие, профессиональные. Зашли сюда почти случайно, посмотреть, а вдруг микрофоны студийные продают... оказалось, что и правда продают. Есть не только хорошие микрофоны, а ОЧЕНЬ хорошие (и очень дорогие). Правда, выбор небольшой в магазине, нам сказали, что под заказ можно выбрать из более широкого ассортимента. Но мы взяли из имеющихся в наличии, не очень дорогой. Консультанты вызывают уважение, хорошо работают.

Много магазинов обошел в поисках нормальных наушников - везде либо ерунда какая-нибудь, либо что-то нереально дорогое. Совершенно случайно зашел в Музторг. Если честно, то от обилия вариантов был просто в шоке! Порадовало, что три понравившиеся модели даже послушать дали :) В итоге Аудиотехнику взял - отличный звук! В общем, тут и ассортимент супер, и продавцы нормальные. Отличный магазин :)

Могу охарактеризовать этот салон как очень подходящий для тех, кто начинает свою музыкальную карьеру или хобби) Почему так, потому что выбор оборудования хороший и подсказать могут по нему. Например, я приходила сюда за гитарой, и получила неплохую консультацию по имеющимся моделям, по подбору гитары для меня. Приятное место для музыкальных покупок.

Мне друзья на 20-летие подарили подарочную карту Музторга на 3 000 рублей. Вот недавно выбралась в этот салон, подобрала себе классные наушники (добавила немного денег к сертификату), очень рада! Магазин в целом понравился, все очень вежливые и отзывчивые.

Заходили в этот салон за наушниками другу, на его День Рождения ему решили задарить получше, т.к. он у нас меломан. Проконсультировались с продавцом, он нам порекомендовал конкретную модель, рассказал все. Купили ее. Другу очень понравились они, качество звучания, громкость, да и смотрятся они отлично. Ну а нам соответственно поэтому понравился этот магазин, точные подсказки продавца и ассортимент.

Сыну в подарок купил свою мечту - бас-гитару YAMAHA TRBX174. В магазине очень понравился выбор, к счастью данная гитара была в наличии в нашем городе, не пришлось ждать доставки. На гитару прилагались документы и гарантийный талон.

Честно говоря к магазину города ничего не имею, но при заказе в интернет магазине появились проблемы. Делал заказ месяц назад, сразу написал в комментарии к заказу, что данный продукт имеется в магазине моего города, но в единственном экземпляре и он не имел товарный вид. Скорее всего никто этого не читал, на следующий день мне пришло смс о том, что товар ждет меня в магазине. Я позвонил менеджеру интернет магазине и объяснил ситуацию. Все было хорошо, менеджер оформил новый заказ (с его слов). Через неделю я решил отследить заказ, статус был - снят с резерва. То есть менеджер попросту ничего не сделал... Я обратился к онлайн консультанту, там мне заново оформили заказ (уже реально оформили), написали придет примерно к 28 числу (это было 14 декабря). И вот прошло уже 3 с лишним недели, я решил позвонить в интернет магазин (т.к. на комментарии к заказу они не отвечали). Меня зачем-то соединили с магазином моего города, где мне сообщили, что скорее всего мой заказ уже пришел и его кто-то приобрел, но!!! есть решение, я могу прийти к ним в магазин и мне подскажут аналог моего товара.... Честно говоря это действительно рациональное решение, да и работники магазина города ничего лучше предложить не могли, я это понимаю. Но все же аналог мне не нужен, мне очень жаль, что я потерял месяц, а работники интернет магазина ничем, вообще ничем не смогли помочь. Будто это их не касалось. Я надеюсь, что я единственный с кем такое произошло.

Вроде бы всё хорошо. Большой выбор, нормальные цены, хороший сайт, при покупке консультант настроил гитару. Но, как обычно, без "но" не обходится: - при покупке "забывают" выдавать гарантийные талоны и товарные чеки. Когда просишь выдать, делают это нехотя с кислыми физиономиями; - гитару настроили, но, как выяснилось дома, неправильно, несмотря на то, что при этом использовался тюнер. Причина в том, что консультант не знал букв струн и настроил их на ближайшие высвечивающиеся в тюнере; - от консультанта ужасно несло потняком. Держался от него в паре метров, пока он колдовал с моей гитарой.