АЛЬФАМЕД, медицинская лаборатория

Мне понравилось обслуживание, сделанная работа, спасибо

Хочется отметить некомпетентность административного персонала данной клиники. Девушка на ресепшене, подтверждая мою запись за день просит ее чуть перенести и подойти в удобное для них время, на что я соглашаюсь, отпрашиваясь с работы пораньше. По приходу в клинику, персонал на ресепшене даже не здоровается. Через 10 минут ожидания я уточняю по своей записи у администратора (так как меня просили подойти вовремя и соответственно не опаздывать), на что девушка мне отвечает: «Сейчас у врача другой пациент, она опоздала и только сейчас ее приняли». То есть, я пришла вовремя, а девушка, которая опоздала на 30-40 минут спокойно может зайти ко врачу по записи на мое время? Так администратор еще решил отправить меня получать ответ на данный вопрос к моему врачу, хотя врач к административной части не имеет никакого отношения. Администратор меня не предупредил о задержке моей записи на час, даже когда я уже находилась в клинике, хотя эта ошибка допущена по ее вине, извинения соответственно мне тоже никакие не принесли. Единственное, что получилось сделать -это отправить опоздавшего пациента на прием по моему времени и сказать мне ждать час, пока врач не освободится (ну соответственно занять снова чье-то время, как произошло со мной, потому что записывать меня на более позднее время ранее отказались). Вывод один: в клинике АльфаМед работает некомпетентный административный персонал, отсутствует система лояльности к пациентам и профессиональное ведение записи пациентов. Очень хочется, чтобы руководство данной сети клиник проводило работу с административным персоналом и у пациентов не портилось общее впечатление о визите. Единственный момент, по которому я продолжу посещать данную клинику- это отличный врач!

Ни медсестра, ни девушка с ресепшена не знают, в каком виде приходят результаты анализов. Не могут сориентировать, какой же из разных видов анализов, представленных на сайте, подойдёт лучше. Поэтому предлагают самый дорогой, «чтобы наверняка» - прямая цитата. А разница между ними существенная по деньгам. Образцов результатов, как в других мед.лабораториях, они предоставить не могут, их просто нет. Однажды сдала так по совету девушки на ресепшене, пришлось пересдавать. От нее никаких извинений, только круглые глаза: «ой я не знала, что результаты придут в таком виде». На что подошла мед. Сестра и сказала, что результаты этого анализа всегда приходят в таком виде. Через полгода ситуация , кстати повторилась, но сдавать там я уже передумала. В общем, вы останетесь без денег, анализов ещё и виноватым.

Ошибки лаборатории в результатах анализов, срыв сроков. Ответственность за это никто не несёт, ответы в стиле «ну у нас вот так».

Быстро, оперативно. Удобный график работы. Девушка предварительно по телефону подробно проконсультировала. Ходила на анализы, врач все сделала быстро, не больно, приятное вежливое отношение. Есть оплата картой.