Эльдорадо, сеть магазинов бытовой техники и электроники

Здравствуйте, купила телефон, но продавец не сообщил мне об акций, после чего, продал мне сим-карту, которую я не видела, код для игр, в которые я не играю, я вообще в игры не играю.... Пленку, сказав при этом, что она входит в покупку, я сама виновата, что не обратила внимания на чек, но прошу Вас, посодействовать мне в данной ситуации. Фото не приложу, так как в чеке есть код для игр, завтра если не вернут денег, буду судиться))

30.10.21 покупал в Тц Рио в Эльдорадо интернет заказ, оплачивал двумя картами. Провёл одну карту на 10000 р, на второй карте ввёл не верный пин-код, попросил Балабанова Руслана подождать 1 минуту, чтобы позвонить в банк, после звонка, я подошёл на кассу, где Балабанов Руслан(Продавец) пропустил мужчину из очереди вперёд, и сделал отмену моему заказу, вывел средства на терминал, после чего мужчина приложил свою карт(в результате халатности продавца), чтобы оплатить флеш карту , и мужчина подтвердил возврат своей картой. Просидел в магазине около трёх часов Возврат денежных средств до сих пор не зачислен