СДЭК, служба экспресс-доставки

Отвратительная работа пункта выдачи и СДЭК в целом. 1. Нарушен срок доставки груза на 1 день (но это не беда) 2. При приемке груза 19.02.2022 обнаружил повреждение товара и упаковки. Был составлен акт обнаружения несоответствий, сделаны фотографии. Прошло 2 недели и я решил поинтересоваться, что же с моей претензией. Дозвониться не удалось, приехал 07.03.2022 лично, и мне сообщили что сразу после 8 марта со мной свяжутся. Сегодня 17.03.2022, прошёл почти месяц. Со мной никто не связался, мне ничего не компенсировали! СДЭК является самой дорогой транспортной компанией города, я сильно пожалел, что доверил хрупкий груз этому перевозчику. Теперь пользоваться услугами СДЭК я не буду. Конкретно по данному пункту: Невозможно дозвониться, отсутствует парковка, постоянно очередь, телефон в подвале не ловит (не приходят коды в смс). Резюмирую - не рекомендую СДЭК в целом и данный пункт выдачи в частности. 18.03.2022 со мной связался представитель компании СДЭК, возмещение получил, претензий больше не имею.

Действие первое: Отвратительный филиал пытался дозвониться до него в течение часа сделал 15 попыток Как телефонный трубку так и не подняли отправили мой груз в другой город перепутали документы СДЭК наведи порядок среди своих франчайзи Действие второе - "важное". Стоит признать, что спустя малое время, перезвонил руководитель, принес извинения за доставленное неудобство, что существенно уменьшило негатив по отношению к данному подразделению, но усилиями одного человека компания не живет. Надеюсь, что коллектив действительно начнет радеть за свой филиал и вытянет общую оценку своей деятельности в норму. Свой отзыв улучшил. Благодаря быстрой реакции руководителя на критику.

Отзыв не конкретно к этому офису, а в целом к компании. Заявленные сроки чаще всего нарушаются. Отправление с Томска в Санкт-Петербург 2-3 дня. Отправка 10 числа, три дня пролежала в Новосибирске только, по какой причине вообще не понятно. И такие случаи через раз. Даже срочные экспресс-отправки по завышенной стоимости умудряются задерживать

Зачем оставлять номер телефона для связи с данным офисом если никогда трубки не берут?!? Сделайте тогда общий номер где можно будет узнать пришла посылка или нет!

Самое великолепное отделение СДЕКа! Спасибо огромное персоналу и девушке на выдаче. Да, иногда очередь большая скапливается, но это лучшее отделение по сравнению с остальными. Всегда чистенько, всегда поздароваются и пожелают хорошего дня.

Просто конченый сервис, отправляли посылку в Новосибирск, нужно было быстрее передать вещи, мало того что они не доставили её в назначенный срок, они умудрились её потерять, теперь просто не берут трубки и никто не знает где она, больше никогда не будем отправлять этой компанией

Очень вежливый персонал, все очень понравилось. Ольга дала полную консультацию)

Отправили груз обратно до того, как сообщили о том, что груз пришёл. Система оповещения на нуле, как и клиентоориентированность.

Если решите оформить доставку теплым боксом - категорически не советую. Его не будет. Мне таким образом уничтожили товар, все перемерзло в пути. Ехал из Москвы 8 суток, вместо 3. Претензию не принимают. Читайте дальше пепеписку с представителем Сдека и делайте выводы.

Отправляла посылку, всё быстро, чётко.

Получаю отправления в данной компании уже 3й раз. Все отлично. По оповещениям - все шаги есть, по срокам доставки - быстро. Персонал хороший. Сбоев не было. В общем мне нравится, поэтому 5 звезд.

Неоднократно пользуюсь данным сервисом. Посылки приходилось отправлять в разные города и срок доставки всегда соответствовал заявленному. Прихожу именно в этот офис, потому что очень нравится обслуживание вашего сотрудника Дель Ольги. Выражаю огромною благодарность за профессиональную работу! Всегда слышу от неё: Приходите пожалуйста мы Вас ждем! Хорошего Вам дня! Я постараюсь помочь Вам! Была рада помочь Вам! И это не просто слова, а действительно помощь!!! Да, я соглашусь, что иногда в одно и тоже время происходит наплыв посетителей, но чтобы обслужить максимально комфортно и точно, необходимо некоторое время! Мне бы тоже хотелось прийти отдать посылку и уйти, но существуют правила отправки разных грузов, которые необходимо соблюдать и на это требуется время, поэтому уважаемые клиенты, давайте понимать друг друга! Ведь все мы хотим, чтобы нас обслужили по высшему разряду!

Недавно воспользовался услугами данной компанией. Нареканий нет. Посылка пришла быстро и без проблем. Отправили посылку из Севастополя в Томск. Расчетное время прибытия поставили на 06.11.2020. Но по факту посылка была в Томске уже 02.11.2020. Все прекрасно отслеживается через мобильное приложение. Получал посылку в офисе на 1-я рабочая 8. Оператор, к сожалению не запомнил имени, была вежлива и доброжелательна. Проблем при оплате посылке и получению не возникло. Благодарю за работу.

Отправили посылку 22.09.20, сегодня она уже должна была быть в Краснодаре, но она все еще в Томске в ожидании отправки, а это пк, без которого там встает вся работа. Хотела воспользоваться вашей доставкой для переезда, но теперь точно нет!

Опрятный небольшой офис, на столе стоят конфетки). Посылку выдали быстро. К обслуживанию претензий тоже нет.

Отправляла через СДЭК сегодня 7 сентября 2020 по ул. Рабочая посылку, бесплатный возврат в ASOS

Если б можно было поставить -1 один, поставила бы. Самая стремная ТК

Потеряли посылку и не нашли

Так случилось, что в непростом режиме пришлось заказывать посылку через СДЭК, заказывала не в первый раз, но с хамским отношением менеджера столкнулась впервые, во-первых, совсем не организована зона ожидания клиентов, приходится с маленькими детьми ждать на солнце, во-вторых, к менеджеру пришла подружка и они мило болтали, пользуясь тем, что дверь закрыта, в -третьих, менеджер не додала сдачу 50 рублей, я понимаю, что жить хочется всем, но это перебор.

Обращался в это отделение неоднократно - всё прекрасно, персонал дружелюбный. :)

Сдали в офис по ул. Рабочая, груз пролежал 2 недели когда стали искать на звонки не отвечают если дозвонишься то обещают перезвонить и тишина. Оказалось у них не было досок на обрешётку груза,уже был согласен привезти им дрова, что в итоге оказалось отправили груз без обрешётки в Новосибирск.

Из Омска в Томск едет уже две недели пакетик с пачку сигарет за 300 рублей. Просто слов нет. Задержка уже полторы недели по доставке.

Отвратительный сервис! Жду посылку который день. Сказали , что придёт в течении 7 дней крайнем случае. Так и не пришло. Не рекомендую !

В процессе доставки каким-то образом увеличились размеры посылки в следствии чего и цена, пообещали разобраться и вернуть деньги но ни чего не сделали

17.03.2020 Обратилась я компанию СДЭК нахлдящихся по адресу ул. Рабочая 1-я, д.8, что бы оформить возврат в г. Ярославль, АДМИНИСТРАТОР просто бы.......ло, разговаривать совершенно не умеет, таким нужно работать на рынке, самое настоящее Х...ло, они приняли у меня возврат и вес моей посылки - возврата составил 4 кг, сумма посылки составила 560 руб. Сегодня утром 18.03.2020 я забрала свою посылку-возврат, с этого пункта выдачи, и увезла его на Енисейскую 37, офис 105 СДЭК, там девушка администратор у меня все приняла, я сама взвешивала и вес моей посылки оказался всего 2 кг, при мне же упаковала, я сфотографировала, и по итого мне распечатали квитанцию моей отправки составило 400 руб, что разнится с ценой такого же самого СДЭКА только находится он по адресу ул. Рабочая 1-я, д. 8 (Сотрудники СДЭК которые находятся по адресу ул. Рабочая 1-я, д.8 хотели обмануть на 2 кг ). Очень бы хотелось что бы эти отзывы увидело Руководство!!!!!

Заказали пакет документов на адрес улица Рабочая 8. Пришли в офис в указанные сроки. По телефону диспетчер трижды указывал адрес доставки "Томск, ул. Рабочая, 8" Сообщили что посылка находится в другом офисе на Нахимова 8 по приходу в офис на Рабочей 8. Ни смс, ни звонков от компании не поступало. Времени кататься туда-сюда в разные офисы при том, что адрес доставки был указан - это по вашему как? Расходы на ваши косяки вернете? Зачем тогда мы заказываем доставку в КОНКРЕТНЫЙ ОФИС? Наверное, потому что адрес ближайший для получения? Да и деньги еще платим вашей компании. С таким же успехом через почту России можно заказать, только вот дешевле и ПО УКАЗАННОМУ АДРЕСУ. При том, что такой косяк уже не в первый раз. Номер заказа: 19108169.

Добрый день! Лучше на карту, с которой оплачивала посылку.

Отправляла посылку в Читу 12 января. Обещали за 3 дня доставить до получателя (с соответствующей оплатой за посылку). В итоге - послылка пришла в Читу 21 января, получатель забирал на складе сам. За это время и я и получатель неоднократно звонили в компанию с вопросом - где же посылка? На нашу претензию и просьбу вернуть деньги - вежливо ответили: "Рассмотрим". И все.

01 ноября 2019 года на сайте СДЭК оформили заявку на доставку груза из Томска в Волгодонск. Физический вес груза *2 (два) кг.!!! В калькуляторе внесли параметры груза, упакованного в коробку из гофрокартона по внесенным параметрам стоимость доставки составила чуть больше 7 тыс.руб. и "объемный вес" ("фишка" от компании СДЭК) составил более 30 кг это против физического веса в 2 кг. В примечании указали, что требуется обрешетка.На самом сайте и во вкладке "калькулятор" нет параметров для расчета стоимости груза с обрешеткой (ощутимый МИНУС!). И тут наступает самое интересное. 02 ноября 2019 года груз в терминал привозим сами и на приёмке нам подтверждают стоимость и заявленные параметры, а именно 7 тыс.руб с хвостиком и "объемный вес" до 35 кг. Выставляется соответствующий Счет от 03.11.2019г. Через 10 дней (10.11.2019г.- это воскресенье) на почту от компании СДЭК приходит новый счет и *"Дополнительное соглашение"! Сумма счета от 10.11.2019г. "волшебным" образом выросла аж на 40% от первоначального счета. Дальше ещё "интереснее" - всем известно из Гражданского Кодекса, что Дополнительное соглашение рассматривается, как минимум двумя сторонами и обретает силу в случае обоюдного соглашения с его условиями и скрепленные печатями и подписями организаций. В случае же с компанией СДЭК этого НЕТ в принципе. "Дополнительным соглашением" они извещают вторую Сторону о одностороннем решении изменить сумму счета от 10.11.2019г. в большую сторону без объяснения причин. Уважаемые "клиенты" компании СДЭК будьте внимательны и взвесьте лишний раз все "ЗА" или "ПРОТИВ" набирая номер телефона или оформляя онлайн заявку на перевозку Вашего груза. Насколько будет корректным оформление заявки решать Вам и сразу закладывайте + 50% к первоначальной "скромной" стоимости услуг перевозки. Вся документация имеется в наличии и по запросу может быть предоставлена для ознакомления.

Очень доволен компанией заказывал с массквы два кресла качалки всё пришло даже раньше чем было указано всё в идеальном состоянии спосибо большое компании за оперативность и груз отдали даже раньше чем открывается компания спасибо большое

30.07.2019 отправляли посылку из Новосибирска в Томск. Номер заявки 16536730, доставка дверь склад, отправитель оплатил 300 рублей за доставку. 31.07.2019 вместо доставки дверь-склад посылку почему-то передают курьеру и говорят что отправитель вообще ничего не оплачивал и отправление надо оплачивать еще раз. В итоге посылка обошлась нам с отправителем в 756 рублей. Вместо 300, которые изначально оплачивались. Получается что курьер в этой копмании просто может забрать себе ваши деньги и по приезду на склад сказать что отправитель ему ничего не давал. Больше никогда не обратимся в эту компанию.

Вежливый персонал, доставка в срок, удобное расположение!

Обратилась в компанию СДЭК первый раз. Думаю, что и последний. 10.02.2019 отправила посылку в Тайшет (Иркутская область). При отправке сказали, что плановая доставка 3-4 дня. Посылка моя поехала сначала в Новосибирск, то есть, в обратную сторону от пункта назначения. Ну, возможно....там центральный офис, так надо. Расстояние Томск-Новосибирск около 260 км. Дальше посылка поехала в транзитный г. Красноярск (790 км). Вроде все логично. До города назначения осталось 390 км. Рано я обрадовалась... Из Красноярска посылка поехала мимо Тайшета в Иркутск!! Расстояние Тайшет - Иркутск 660 км. А уже потом ее отправили назад из Иркутска в Тайшет...это еще 660 км. В итоге доставка продолжалась 9 дней. Пыталась позвонить в офис, спросить - где, собственно, логика и обещанные 3-4 дня доставки? Работница офиса Ольга была крайне раздражена моими вопросами. При том, что я пояснила, что лично к ней никаких претензий не имею. Грубо ответила что я отвлекаю ее от работы и "рекомендовала" позвонить в центральный офис г. Новосибирска и "там излить свое плохое настроение". В центральном офисе вежливо обещали проконтролировать движение моей посылки, но объяснить зачем она ездила по стране лишние, как минимум, 1320 км так и не смогли ( И еще, посылку закрывали без меня. Мой косяк, конечно, надо было потребовать запаковать при мне. Но не хотелось обижать девушку недоверием (скорее всего ту, которую я потом "отвлекала от работы"). Передо мной в очереди молодой человек тоже оставил свою посылочку не запакованную. За мной в очереди никого не было. Это так, к слову. P.S. А вот выдержка с официального сайта СДЭК: "Мы оказываем людям и компаниям спектр услуг своевременной и гарантированной доставки, постоянно повышая уровень сервиса, внедряя новые технологии, эффективно используя внутренний потенциал и внешние ресурсы...Клиент — самый ценный человек на Земле". Я понимаю, что один сотрудник - не вся компания. Я бы никогда не стала писать этот отзыв, если бы мне спокойно ответили на мой вполне правомерный вопрос. Желаю компании СДЭК успеха, а лично я буду пользоваться услугами других компаний, что бы настроение всегда было хорошим! Ирина К.

Немного расстроен сроком доставки. Оформлял по срокам, что бы уложиться в 3 дня максимум(изначально выбрал тариф 1-3 дня). Нервы мои начали сдавать на 6 день. Пришлось ехать и разбираться ,но увы.. Сотрудница на стойке сказала что в пути возникла небольшая задержка и просят подождать. С тревожными мыслями в голове отправился домой ждать посылку дальше. В итоге посылку получил на следущий день. Спасибо конечно за быстро решенный вопрос, но извините, на 5 баллов вы не работаете!

Низкий рейтинг этого отделения побудил меня рассказать о своем опыте работы со СДЭК

Отправляла "посылочку" в Питер 18 декабря, она пришла ровно в обозначенный срок, 25 декабря, несмотря на всеобщий новогодний аврал. Периодически отправляю документы в Кемерово, ни разу не было никаких накладок (пользуюсь только доставкой склад-склад). В офис на 1-й Рабочей приятно приходить, менеджер Ольга быстро всё оформляет, доброжелательна и внимательна, озвучивает реальные сроки (которые в моем случае еще ни разу не были нарушены). Буду пользоваться услугами СДЭК и дальше

Олличная компания!Заказала костюм ребенку на утренник на свой страх и риск,озвучили доставку в 6 дней.Но СДЕК привезли за 4 дня)Единственное,терминал по карте не работал,пришлось бежать искать банкоматы)

Здравствуйте. Отправляли мне посылку с МО в Томск. Предложили отправку СДЭК. Доставили за 1 день, что было очень неожиданно. Поскольку офисов в Томске много, заказывал отправку на Рабочую 1-ю, 8. Пришло смс о доставке. Получил на следующий день. Все в целости и сохранности, хотя коробки были просто перемотаны в 2 ряда фирменной лентой.В общем мне понравилось, поэтому ставлю 5 звезд.

Жалко, что нет варианта оценки со знаком "-" ! Если есть хоть малейшая возможность воспользоваться услугами другой компании для перевозки, то НИКОГДА не связывайтесь с компанией СДЭК! Я заказывала доставку из Санкт-Петербурга, часть груза была срочно нужна в Томске и я оформила авиа - курьерскую доставку «до двери», а часть груза ушло простой доставкой компанией «Байкал-Сервис», так вот груз отправленный Байкалом мне уже сегодня привезли, а найти концы где мой груз со срочной доставкой компанией СДЭК не могу!!!!!! На сайте не ищет!!!! По телефону варианты такие: №1 — отвечает «не подключен к станции» - все 3шт!!! №2. - занят и отрубается; №3. - если, о счастье, звонок проходит, то вы будьте готовы 10 -15 минут слушать их рекламные объявления!!! №4 если получилось связаться с менеджером (за 2 дня у меня получилось 3 раза), мне вежливо говорят, что уточнят где мой груз и перезвонят... не перезвонили ни разу!!!!!! Резюмирую; ни свои доставки, ни грузы для контрагентов, никогда не будут отправлены этой компанией! И вам, кто читает этот отзыв, не советую!

Сотрудники врут в лицо, нарушают сроки и собственные обещания. Никто не за что не отвечает - деньги взяли и дело к стороне. Два рабочих дня по меркам сотрудников данного офиса - это 5 календарных. Будет отправлена завтра - значит послезавтра. Такое ощущение, что работой вообще не дорожат, что руководитель, что подчиненные.

Опыт у меня своеобразный вышел с этой службой доставки. Отрицательный - с заказом в 20-ых числах декабря 17 года. Положительный - этим летом. В декабре мы решили сделать заказ из интернет магазина с одеждой и аксессуарами, дабы выбрать всем подарки на столь теплый и уютный праздник. Курьерская доставка на нашу сумму заказа была бесплатной, службой оказался СДЭК. В Томске заказ оказался достаточно быстро. Больше проблем возникло с доставкой до дома. Мне, честно, хотелось просто сделать самовывоз уже. Пришло сообщение о том, что курьер приедет в назначенный день и в назначенное время. Звонка от него не было. Как и его самого в этот день. На следующий день произошло тоже самое. Терпение иссякало. Решили позвонить, узнать. Автоответчик твердил, что такого номера не существует. Несколько раз перепроверили. Звоним в Томский отдел. Говорят, что дадут новый номер, извиняются. Радуемся. Дают тот же самый. Сообразили не сразу, набираем им еще раз, внятного ответа мы так и не получили. Звоним уже на горячую линию. Там около 10 минут идут разборки, нам дают новый номер и привозят заказ в этот же день, если я не ошибаюсь. Летом мы отправляли свои вещи из другого города, т.к. был перевес в аэропорту. Да и из данного города мы собирались сделать оптовую покупку, решили, что вместе с ней можно их и отправить. Думаю, что многие знают как дорого обходятся лишние кг при доплате за перевес. Курьерской службой кудааа дешевле. Выбрали в этот раз самовывоз. Где-то через неделю наш "груз" преодолел 2,2 км. Благо ничего довозить до дома нам не нужно было, то мы просто поехали и забрали. Нас встретил приятный мужчина, быстро отдал нам заказ и даже предложил помочь донести его до машины, т.к. там было несколько коробок, вес которых превышал 25 кг. Для себя решила, что можно пользоваться услугами данной службы, только если вы сами заберете вашу посылку. По-другому не стоит.

Звоню на 1юРабочую, 8, здороваюсь, спрашиваю индекс, а мне говорят, мол, в интернете посмотрите, я не знаю

конкретно на 1-й рабочей 8 отличный персонал. какие-либо курьёзы если и возникали, то решали мгновенно. Ольга и Станислав лучшие в своем деле.

Не рекомендую данную компанию! Не выполняют обязательства и не пытаются исправить ситуацию. Максимум из усилий это сказать, да мы понимаем, но ничего сделать не можем. Ситуация такая: должны были доставить паспорта из Екатеринбурга, сроки указали, но в эти сроки паспорта не привезли. Задержка на сутки. а это критично. Без паспортов на рейс не пускают, и в этой ситуации уже не скажешь пограничникам, извините мы понимаем, но паспорта будут возможно завтра, но точное время указать мы не можем. На рынке сейчас много фирм, оказывающих подобные услуги. Не обращайтесь в эту компанию, если у Вас срочная доставка. Гарантии никакой нет.

Отправляла посылку дочери в Санкт-Петербург, привезла 07.04.18 у дочери она уже была 10.04.18, хотя максимальный срок получения стоит 11.04.18. Меня обслуживал очень грамотный специалист Казаков С.А. На все мои вопросы он мне давал пояснения и я благодарна за высокий сервиз и качество обслуживания. Теперь я Ваш клиент и буду пользоваться вашими услугами. Рекомендую однозначна!!!!

Пришел сегодня в 10.15 а офис закрыт. Подождал 15 минут - закрыто. Позвонил им по городскому телефону - не ответили. Плюнул... Поехал к их ближайшим конкурентам. Научите своих сотрудников приходить во время!!!

Пришла не та посылка с переклееной информацией отправителя. Содержимое не моё соответственно. Сразу обратился в СДЭК и оставил посылку там. Сказали как разберутся перезвонят-звонка не последовало. Написал на сайт-не ответили. В вк ответили и пообещали разобраться. Позвонили и сказали что найти мою посылку не могут и перезвонят через 4 дня. Через 4 дня ни кто не перезвонил. Написал опять в вк. Ответили следующее "Передала информацию ответственному сотруднику, в ближайшее время она с Вами свяжется. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)". Как итог-ни кто не перезвонил. Ни когда СДЭКОМ в жизни не воспользуюсь. Не из-за того, что посылка пропала-там были копеечные аксессуары из Китая на 1000 рублей примерно. А из-за их отвратительного качества обслуживания и не выполнения своих обязанностей перед клиентом.

Заказала товар из Китая. Продавец сам выбирал способ доставки и это оказался СДЭК. Отправление шло ни сколько не быстрее, чем почтой России, больше месяца. Когда посылка прибыла в Томск, мне на Вайбер пришло сообщение с предложением выбрать день, когда ко мне приедет курьер. Разброс по времени доставки очень большой, практически весь день сидеть ждать курьера, это очень не удобно. Позвонила по единому номеру СДЭКа, девушке-оператору сказала, что хочу сама забрать с ближайшего склада свою посылку, на что она любезно согласилась и сказала, что в течение суток мне придёт СМС о статусе моего заказа. Ни через сутки, ни через двое сообщение не пришло. Пришлось самой звонить в выбранный мной пункт выдачи, выяснять привезли ли мою посылку. На следующий день после того, как я забрала свой товар, мне, вуаля, приходит СМС, что меня ожидает посылка на складе СДЭКа. Дежавю прям, Почта России любит так делать, присылать извещение на посылку через неделю после того, как я её получила. Из плюсов могу отметить, что персонал очень вежливый, обходительный как по телефону, так и в пункте выдачи. А так... не на много отличается от почты России.

Обещали доставку с 10 до 18, курьер не приехал и даже не позвонил. Нехорошо это. Но, должен отметить, служба поддержки очень хорошая.

За работу 5,курьер и диспетчер оперативно и вовремя сообщают о посылке.Посылки из Китая курьер привозит на дом бесплатно.

Мне очень нравится данная транспортная компания, цена качество

После того как нас подводила почта России, решили найти другую почтовую компанию. Полностью устраивала СДЭК. Теперь нас подводят и они. Курьер не мог приехать за почтой в разбеге 3 часа как обговаривалось. Теперь видимо придется обращаться в другую компанию.