Аскона, ООО, торговый дом

Самая ужасная Покупка в моей жизни! Приобрели кровать и матрас 2*2 в данном магазине, тк размер нестандартный, объяснили, что будет изготавливаться дольше чем обычно. По итогу кровать мы получили только спустя полгода! Кормили завтраками до бесконечности, говорили что на спинке выявили брак и поэтому задерживают, как оказалось эту же спинку с браком нам и установили, объяснив это тем, что на стыке так и должно быть! Разобраться на матрасе где мягкая сторона а где жёсткая так и не удалось, даже установщик сам не понял, с обеих сторон проваливаешься и скатываешься, спать просто невозможно! Наматрасник посоветовали нам купить просто отвратный! Клеёнка, которая шуршит ужасно и от неё всю ночь потеешь! Каждую неделю мы туда ходили и каждую неделю нас кормили завтраками. Успокоили тем, что будет компенсация за один день задержки в районе 400₽, по итогу за 4 месяца задержки мы получили 4.000₽

Купила кровать в Асконе в ТЦ "Экстра". Работаю до поздна. Доставки в выходные дни нет! Только в будни до 19:00. Менеджер сказала, что доставку могут и в 20:00 сделать. Хорошо. Когда товар поступил в Томск, мне пришло сообщение, в котором была ссылка на запись по доставке. Я прошла по ссылке, на сайте нужно было выбрать день и время доставки. Я выбрала 18 марта, а период времени там был 14:00-19:00. Поля для комментария не было. Когда в день доставки мне позвонили доставщики, я сказала, что буду дома в седьмом часу. Они себе записали, что я буду дома в 18:00. В 18:00 мне позвонили с доставки, я сказала, что ещё в пути и буду в 18:20-18:30. На что услышала, что у них рабочий день заканчивается в 18:00. А дальше платная доставка! Я позвонила менеджеру Татьяне, попросила, чтобы она разобралась в ситуации. К половине седьмого я была у подъезда. Подъезжала доставка. И в этот момент позвонила менеджер и спросила про доставку. Я ответила, что они подъехали, и спросила про оплату. И она ответила, что якобы я оставила комментарий, что буду дома в 18:00 и поэтому я должна оплатить доставку! При том, что поля с комментарием не было на сайте! Я не могла оставить там такой комментарий! Я сказала, что на следующий день приду в магазин разбираться. А в ответ услышала смех! Очень рада, что вам весело. А вот мне как клиенту совсем не было смешно. Очень неприятная ситуация! Доставщики с меня не взяли плату за доставку, но осадок остался и у меня, и у них.

Приобрела кровать и матрас в данном филиале. Выбирала всё оффлайн, чтобы была возможность всё внимательно осмотреть, потрогать. Процесс выбора был достаточно долгий, хотелось выбрать самый лучший для себя вариант. Со мной работала консультант Анастасия. Хочу сказать огромнейшее спасибо! Настоящий профессионал! Я рассказала, что жду от покупки и мы начали подбирать оптимальные варианты под пожелания и бюджет. Классно, что для кроватей (как я поняла и для других изделий тоже) огромнейший выбор материалов, на любой вкус. Думаю писать отзыв о качестве товара Аскона нет смысла, они себя уже зарекомендовали как амбассадор идеального сна

Ужасный запах от подушек, достали из коробки 10 дней назад, до сих пор держится стойкий химический запах, причём если подушку храните в кроватном ящике все вещи пропитываются этим запахом. В семье есть аллергики, думаем сдать на экспертизу. Перед покупкой рекомендую вскрыть коробку и понюхать, в магазине будут говорить, что быстро выветривается, но по факту это не так. Подушка Alpha Technology,

Профессиональное обслуживание консультантов, много выбора аксессуаров

К девушкам продавцам претензий нет, им и ставлю 2 звезды, но вот к самому процессу сервиса в части организации доставки...всё очень печально. Это претензия больше к руководству магазина по организации бизнесс-процессов. Перед новым годом купили здесь кровать и матрас, срок доставки нам озвучили 13.01.2022. Стали ждать. 10.01.2022 нам позвонили из доставки и сказали, что привезут не 13.01, а 12.01 с 11.0 до 19.0. Мужу пришлось оставить работу на целый день. В день доставки около обеда опять звонят из доставки и говорят, что привезут не до 19.00, а с 20.0 до 22.0!!!! По итогу привезли уже в одиннадцатом часу. Это что бл..ь за сервис такой??? Никто нас изначально и не спрашивал "как и когда нам удобно будет встретить товар", а просто по факту мы везём тогда-то, ждите. Муж мог работать целый день и не терять деньги за простой работы. Я хотела перенести сроки доставки, мне сказали "конечно, но платите 360 рублей в сутки за хранение".

Почитал отзывы и расхотелось идти в этот магазин.

Одеяло везут уже третью неделю, хотя было указано, что срок доставки 7 дней. Это нормально вообще? Просто на всех этапах заказа/доставки какие-то косяки. За такие деньги сервис как на рынке. Никогда больше ничего не закажу в этом магазине.

Замечательный консультант Юлия. Всё рассказала подробно по ассортименту, по рассрочкам и прочим нюансам! Оформили заказ! Большое спасибо!

Заказали на сайте кровать и матрас, оплатили, все привезли, и тут начались проблемы... Укомплектовали неправильными болтами, часть необходимых запчастей вообще отсутствовала!!! Позвонили на горячую линию, перезвонили, общались недовольно, сразу было понятно что ничего не решится. В общем отписались они через пару дней на почту и всё! Никогда не связывайтесь в Асконой, после оплаты в случае чего Вы там никому не нужны!!! Отзыв дополняю! Вчера (14.09.2021) привезли и заменили детали на новые) Ждали, конечно, долго, но мы и кровать долго ждали, поскольку это не из наличия, а делали на производстве. Кровать и матрас отличные! Благодарю за обратную связь!

Здравствуйте! На новый год, в подарок маме приобрела ортопедическую подушку, от асконы. Поспав одну ночь, подушка не понравилась, она с гелевым покрытием и зимой это большой минус, пока ты лежишь на одной стороне, другая сторона холодная, а в следствии мгновенное пробуждение и не качественный сон. Вообщем подушка не понравилась, прошли праздничные дни. Иду возвращать товар в магазин Покупала 31.12.2020 возврат 04.01.21 Пришла в магазин подушку приняли, бумаги подписали, все здорово! Я не была уверена, что подарок понравиться были сомнения, долго металась. При покупке подушки, заместитель директора, Чертовикова Галина Валерьевна, уверяла меня, что я могу вернуть подушку если нас что-то не устроит. Вернёмся в 4 января! На минуточку сейчас 20 июля! Подушку вернула, еду домой Звонок, здравствуйте вы сейчас у нас были возвращали подушку, я говорю да все верно Дело в том что мы вам всё равно откажем, тут пятно и волосы, вы ею пользовались, как мы можем принять товар! (1.2.3фото) Звонила мне Г. Когда я оформляла возврат она работала с другим клиентом, возврат оформляла некая Анастасия. По слова Г. возврат оформлен не правильно. В вотсап я прошу отправить фото И возникает вопрос: при мне и продавце "заместителем директора" никто подушку не осматривал, я ее привезла в целости и сохранности в оригинальной упаковке, она принята на возврат, а тут звонок и мы вам откажем. Я купила подушку, чтобы понять комфортный ли сон, я буду на ней спать. Мне пришел отказ (фото 4). Заберите подушку. Я в ответ подала претензию, о не согласии в решении данного вопроса И это решение я жду по сей день Первые месяцы звонила на горячую линию, ждала пока кто-то там примет решение, говорили вот завтра истекает время на ответ, мы с вами свяжемся. Вот....жду) Подушки нет, денег нет, ответа нет! Уважаемая АСКОНА, ЧТО БУДЕМ ДЕЛАТЬ?!

Отвратительное отношение к клиентам. Заказали матрас и наматрасник. Оплатили. Матрас получили сразу, наматрасник из другого города. На сайте написано - поступит через 2 недели. По факту через месяц начали звонить и просить прощения за задержку. Звонили, звонили, отодвигали сроки. По итогу забрали наматрасник через 2 месяца. НО на этом все не закончилось. 2 продавца при выдаче заказа ходили как сонные мухи, отвлекались на других покупателей. Полчаса там ещё проторчали. Больше ни ногой!

Не разделяю мнения авторов негативных постов. Покупал матрас здесь, сегодня, кстати, привезли. 1. При первом визите в магазин в Изумрудном получили исчерпывающую консультацию от менеджера (каюсь, не запомнил имя. Если она прочитает - я тот самый парень, которому везде было слишком мягко). Нам предложили кучу вариантов, подобрали максимально соответствующий непростым запросам. 2. Через некоторое время менеджер перезвонила, сообщила, что вот прямо сейчас скидка на то, что нам нужно, хотя мы собирались покупать позже несмотря на наличие скидки. Такое внимание очень приятно. 3. Дата доставки была специально подогнана под график ремонта и переезда. 4. Доставлено четко, в срок, без задержек 5. Доставщики также приятно поразили вежливостью и адекватностью, ещё один плюс Не могу сказать, что доволен тем, что остановил выбор на Асконе. Нет. Очень доволен.

Не знаю, кто пишет позитивные отзывы у них на сайте, но скажу одно – консультанты вообще не разбираются в товаре, из-за текучки девушки бегают с папками, ни цен, ни советов дать не могут. Матрасов в наличии никаких нет, только самые дорогие в зале. Дали образец того, который решила глянуть, там мрак! Качество ужас, пружины все мягкие, никакие, слои все ходуном ходят, ничем не закреплены. Не советую никому.

Приобрели с супругой шкаф и комод в начале года, если точней 24.01.20г. (Дог. ИзумГ/0269) В марте с опозданием привезли комод и недокомплект по шкафу, составили претензию на недостающие детали из-за которых сборка шкафа не была осуществлена. Было обещано в кратчайший срок сделать и доставить недостающие детали, собрать шкаф и выплатить неустойку! Дата производства недостающих деталей постоянно плавает, сегодня сообщили уже точную дату 20.08.20г. 5 месяцев с момента выявления недокомплекта! Цирк разбавляли двумя поставками левых деталей не понятно для чего, а потом просто перезванивали и говорили «ой это не те детали»! Что будет дальше не понятно! Надеюсь досудебным урегулированием обойдётся, выплатят неустойку в полном объёме! Оформление претензий в их адрес не даёт никакого результата. У них просто числится, что была отгрузка по этому заказу и всё, что дальше их не интересует!!! Организация, логистика, работа с клиентами, урегулирование конфликтов с клиентами на низшем уровне! Не советую брать мебель в сети магазинов «Аскона», при выборе перед вами будут плясать и распинаться, после внесения предоплаты на вас наплюют и забудут! Любые недовольства высказанные в адрес компании ни как не воспринимаются, так как самому персоналу по моему на свою работу и на фирму наплевать, так же как на клиентов!!! Ни доставка ни сборка шкафа по сей день не осуществлена, с момента заключения договора прошло больше половины года!!!!!

Зашли месяц назад "просто посмотреть", т.к было очень много сомнений по поводу матраса какой все же нам нужен. В итоге купили, консультант Юлия все хорошо рассказала и обьяснила. Месяц спим и радуемся, купили именно то что надо)

08.07 в изумрудном городе был приобретён товар, однако бонусы за него по каким-то непонятным причинам нам не зачислили! Обнаружили это только сегодня, когда приехали в ТЦ Экстра приобретать тумбочки. В базе покупка числится, но бонусы нам зачислять отказались, скидку на сумму бонусов также не сделали!

Приобрели диван в Асконе в Изумрудном городе. Менеджер Кристина Чекмарева очень профессионально всё рассказала про интересующие нас модели диванов. По итогу приобрели диван) В это непростое время была крайне удивлена, что наш диванчик пришёл в указанный срок по договору, не смотря на то, что он был под заказ!!! Диван привезли 2 молодых человека, собрали буквально минут за 15!) Спасибо вашей команде за такой отличный сервис!!! Отдельная благодарность Кристине за её профессионализм и любовь к своей работе!!!

Не могу сказать плохого про услуги розничных магазинов в Томске, но то, что интернет-доставка на нулевом уровне - это факт!!! Заказ сделала в интернете, обещали привезти через 3 дня, но в назначенный день никто не позвонил. Звоню сама, 2 раза были отговорки, после 3го звонка перезвонил менеджер доставки уже в Томске и сказал, что доставят еще ч/з 2 дня, но надо будет оплатить подушки, которые придут через неделю-две. Я ответила, что платить за них не буду, т.к с онлайн менеджером был договор оплаты за подушки на месте, то есть мне надо было забрать их из магазина и там оплатить. Мне опять обещали перезвонить, но позвонили только через 3 дня!!! К этому моменту я уже купила матрас и подушки в другом онлайн магазине, у которых все в порядке с квалификацией сотрудников, качеством доставки и продукции!!! К сожалению, качество Асконы оценить так и не удалось!

Купили кровать, консультировались у Екатерины, обслуживание на высшем уровне, приятное общение и обстановка. Подобрали фасон кровати, все разные штуки, мебель и матрасы здесь лучшая в городе однозначно!

Это самый ужасный сервис, который я только встречала. Начнём с того что сотрудники абсолютно рассеянные люди, за 20 минут 5 ошибок в договоре. Далее сроки доставки не точные. Если хотите товар, который есть в наличии в другом магазине, пожалуйста, едьте и забирайте. Вас не предупредят о доставке, я сама звонила каждый день и всё контролировала. Мне наконец поставили время доставки. Попросила пометить время сна ребёнка, сделали пометку и обещали что всё будет замечательно. Итак время дневного сна звонит экспедитор и кричит на меня. Ещё бы какой то грузчик на меня не кричал. Это ещё не всё, мне перезвонил менеджер с Москвы и с наездом, что им именно сейчас надо доставить. Объяснения женщине менеджеру, что спит ребёнок и они его разбудят не помогли. Никогда и никому не советую данный магазин. Качество покажет время, а вот сервис самый что ри на есть отвратительный!!!

Купить обычную подушку - тот ещё квест! В данном магазине подушки моего размера не было, предложили забрать со склада. Внимание! Если вам предложат что-то забрать со склада в асконе - сразу отказываетесь! это та ещё жесть! Приехал на склад, Ленина 190, найти офис было не так просто... Я сперва подумал что мне просто отдадут подушку в офисе , а нет, надо было забрать ее самому со склада... В офисе толком не смогли сразу оформить бумаги, то принтер не печатает, то в документе ошибка. После получения документов отправили на склад, на пальцах объясняя куда нужно идти... Ходил вокруг данного здания минут 10, не понимая вообще где проходная на склад. Но это ещё не всё! Как только нашли проходную, и вышли на складские ангары, вам придется ещё поблуждать, так как ангар находится в метрах 200 от проходной. Вот представьте себе, я купил подушку за шесть мать его тысяч рублей! За эту цену мне должны эту подушку домой привезти в аккуратной обёртке... А мне пришлось мотаться по каким-то складам, выискивать ее самому. Ужас.

Ужасный магазин, ужасный сервис . Да что бы я вообще повелась на ваше враньё и гнусную ложь! Купила кровать , менеджер , сказала , что если не понравится , у нас есть гарантия возврата , на что я согласилась , потом мы с ней выбрали другую кровать и я согласилась . Но в обмене мне отказались , сославшись , что вещь с выставки, хотя нигде информации об этом не было! В общем обман , ложи и надувательство клиентов, лишь бы всучить побольше товара. Больше никому не посоветую и не приду !

Полтора года назад заказывала матрац, долго выбирала подходящую модель. Понравилось компетентность консультанта Марии Салата. Сервис хороший, доставили чуть раньше обещанного срока, по качеству подошел. Буду рекомендовать знакомым.

Никогда не думал что про Аскону напишу негативный отзыв. Все нравиться и матрасы и основания, к слову за несколько лет почти на 500тр накупили всего для себя и родственников. Но как только кончилась гарантия, всё тут вы со своими проблемами остаетесь на едине, вам не помогут отремонтировать ими произведенный товар, просто они этим не занимаются, зачем тогда спрашивается у вас покупать? Отношение - продал и забыл. Жаль.

Родители приобрели матрас Дорси, очень довольны качеством! Спасибо за внимательность персоналу, без них не состоялась бы покупка! Доходчиво объяснили как правильно выбрать!