Сбербанк, ПАО

Отвратительный уровень обслуживания

Если вы не работаете, то расписание покажите хоть где-то кроме вашей двери! Зря 23.02 только ходила! Все работают, а сбер нет.

Ни разу, сколько ни обращалась в это отделение, не приходилось ожидать в очереди больше 10 минут. Обслуживание всегда доброжелательное и недолгое по времени, без нареканий. Большой клиентопоток - вполне естественно. Когда вообще в Сбербанке было мало людей? Говорю как человек, не один год проработавший по ту сторону стойки. Сколько живу, столько слышу, как все ругают Сбер, но, тем не менее, обслуживаются там)) Лично меня всё устроило, претензий нет.

Попросила поменять паспортные данные в личном кабинете, сказали что все сделали и через сутки информация обновиться, ничего не поменялось даже через неделю, персонал летает в облаках

Хочу выразить огромную благодарность клиентскому менеджеру Ухову Сергею!Очень вежливый и приятный в общении сотрудник, быстро помог мне сориентироваться в моём вопросе.Побольше бы таких сотрудников!

Ооочень долгое обслуживание. При этом сотрудники просто ходят, общаются

Подключение услуг в тихую))

Пришла в банк взять реквизиты счета, просипела 40 мин, так и не вызвали мой талон, хотя при этом 4 сотрудника просто сидели без клиентов, в итоге закончилось время обеда и пришлось уходить.

Этот отзыв должен быть тут. Приехала в данное отделение, чтобы по доверенности заказать деньги, оператор сказала «Ваша доверенность не подходит для данной операции» и отправила меня на все 4 стороны, не разобравшись ни в чем. Я звоню юристу и нотариусу, мне подтверждают, что доверенность полная. Еду обратно в отделение данного банка. Так эта девушка, увидев меня, сразу проголодалась и ушла на обед. Благо другой специалист решил помочь мне, и с их руководителем все решили, доверенность подходит для данной операции!!!))))) Поэтому все зависит от того, к какому оператору вы попадёте, не испытывайте судьбу, сразу обращайтесь в главный офис)

Ужасное отношение , снимал наличные час , с бубном и руганью, в итоге пришлось ехать в другое отделение

Накопила бонусы спасибо, приобрела товары со сбермегамаркет. Выбрала доставку через данный филиал, обслуживание ну очень медленно. Выдача товаров организована на очень плохом уровне, лучше бы не начинали. Бонусы спасибо начисляют не регулярно, обман неселения.

Надо было оформить счёт, ждали не долго. Девочки в окнах 11 и 14 все быстро оформили. Все вежливые. Но туалет ужасно грязный

Хотел написать какое хреновое обслуживание в этом оффисе, но прочитал соседние отзывы и больше добавить нечего. Одна звезда. Сюда можно заходить только к банкомату.

Нужно снять деньги, так как лимит по карте привышен. Сижу в очереди уже час)

Хуже отделения нет вообще!!!!!!!! Не заходите в него,если не хотите убить своё время!!!!

Если у вас куча свободного времени. Если вам скучно. Приходите в Сбербанк поменять вашу банковскую карту. Медленнее просто невозможно. Жесть просто

Ужасно долгое обслуживание, заехал поменять купюру, ждал пока вызовут 40 минут, в кассе не было никого

Если обращаетесь в это отделение, будьте готовы к ДОЛГОМУ ожиданию в очереди. По времени запасайтесь минутами 30-ью, не менее.

В отделении много клиентов, половина окон закрыта. Обслуживание очень долгое. Просто убил кучу времени в никуда. Никакого уважения к людям. К самим работникам, претензий нет, суть в их количестве

Пришли для получения карты, получили талон и прождали 1 час, были с ребёнком. Спросил у кассира сколько можно ждать, пусть сядет ещё один оператор, сказали ждать как все ждут. В итоге оператор пустил без очереди в конце, впереди нас сидела женщина ждала больше 1,5 часов. Операция которая выполняется в других банках за 5/10 минут, заняла больше часа времени. Худшие отделения Сбербанка где были. Если у вас нету сотрудников закрывайтесь и не трепите нервы людям.

В сбере народу пресс, душно, жара как в духовке, просто заходишь пожариться и уходишь, так и не дождавшись своей очереди.

Не берите в аренду кассы Сбербанка. Сначала они вам пообещают по договору одну, по факту привезут другую, которая вам не подходит Потом будут неделю вам отвечать по заявке на замену, дай Бог через погода заменят аппарат на тот, который вам нужен Ещё за это все вы заплатите аренду, хотя по факту вы ей даже не начинали пользоваться

Терминал пропустил очередь из-за чего пришлось брать новый талон и заново ждать очередь

Приходила заказать перевыпуск карт в связи со сменой фамилии, сотрудница раз 7 заводила тему подключения всяческих пакетов, боксов, защиты от мошенников и тп, но почему-то не сказала мне самого главного, что мне нужно было знать: что перевыпуск карт займет 3-5 дней, и карты будут заблокированы! Был неприятный сюрприз, пришлось возвращаться в отделение снимать наличку по паспорту. Спустя 2 дня пришла забрать готовые карты, снова выслушала все предложения Сбербанка, но опять не узнала основного: сказали, что пин код нужно установить в приложении, но не сказали, что это нужно будет подтвердить в банкомате :-/ Работает сплошная молодежь, понимаю, что видимо такая политика банка: продавать дополнительные услуги, но от этого страдает качество основных услуг, за которыми человек приходит в банк, и сильно портится отношение клиента к банку.

Когда жила рядом, всегда пользовалась услугами этого отделения: получала карту, снимала деньги. Все было ок

Самый конченый банк, даже в личный кабинет не возможно зайти с компа, Страхование, страхование, засуньте себе это страхование в опу...

Здравствуйте! Сегодня мы с сестрой второй раз, за короткий период времени, обращаемся в этот банк. И второй раз нас обслуживает в 9 окне , девушка Кристина.Более терпеливого и доброжелательного человека, я ни в одном банке не видела. С улыбкой , внимательно выслушивает, что спросишь, всё объясняет понятно. Работу свою выполняет качественно. Огромное спасибо этой девушке, за такое отношение к нам, пожилым клиентам.Всем рекомендую пользоваться именно этим офисом Сбербанка.

Была неделю назад в данном отделении, обращалась в связи смены фамилии. Научите, пожалуйста,Ваших сотрудников тому,что есть фамилии которые не склоняются! Вот совсем никак не склоняются! Мало того, что сотрудники начали мне говорить о якобы" ошибке" в свидетельстве о браке и паспорте! Так ещё и обсуждали мою фамилию и как поставить ударение! В отделе ЗАГСа и МВД работаю намного квалифицированнее люди,чем в банке! И если я говорю правильное ударение, и что фамилия не подлежит склонению по падежам, не нужно смеяться и коверкать, более того, не нужно мне доказывать о " ошибке", которой нет! Я просто в шоке находилась, насколько у Вас неквалифицированный персонал!

Здравствуйте, я обратилась 18.03.19в отделение Сбербанка , для того, чтобы снять со своего счета деньги по временному удостоверению личности форма 2п. После 30 минут ожидания, подошла моя очередь и девушка сказала, что она закажет мне нужную сумму, хотя сумма не превышает 10000 рублей, и что в течение дня мне позвонят, я смогу прийти и забрать свои деньги, но кроме этого документа я должна предоставить ещё какой-то документ. Никто не позвонил, более того, по '' горячей линии '' мне сказали, что деньги мне должны выдать сразу, чего не произошло и без дополнительных документов удостоверяющих личность.

Сотрудницы старались преодолеть костыльность их банка. Спасибо им за это!

Вчера посетила офис по адресу г. Томск, ул. Красноармейская, 135 для частичного досрочного гашения кредита. Просила изменить график гашения, в отделении банка этого сделать не смогли, хорошо, я согласилась на изменение суммы гашения. Денежные средства мне сказали положить на карту СБ, на счет (через кассу) их принимать отказались. Специалист сказала, что гашение произойдет до 10 вечера. Гашения не произошло. Сегодня утром выясняла на горячей линии 900, после второго звонка выяснила, что в отделении банка заявление мне заполнили на списание денежных средств со сберегательного счета, а внести деньги заставили на карту. В итоге, кто вернет мне деньги, за проценты, которые были начислены по причине того, что сотрудник некомпетентен и не понимает, что денежные средства нужно вносить на тот же счет, откуда происходит списание?

в очереди с талоном просидел час результат нулевой ответ менеджеры заняты.

Хотел обменять рваную купюру 500 рублей на целую. Казалось бы, куда проще? Посмотреть, что половинки совпадают, проверить подлинность и все. И логично обратиться именно в Сбербанк. Консультант на входе выдал талон в кассу на обмен валюты, начало было многообещающим. Когда кассир ее разглядывала и просвечивала в течении, наверное, минуты, начали закрадываться подозрения, что, похоже, я тут впустую потерял более получаса своей жизни в очереди (работала только одна касса). Потом она мне сообщила, что обменять ее здесь и сейчас не может, ибо одна из половинок должна быть не менее 55%. А моя купюра, видимо, была порвана слишком ровно. Я задал вопрос, а как быть, если каждая из частей близко к 50%, что вполне вероятно. Кассир моего вопроса не поняла, смогла только повторить мне информацию про заветные 55% (за плохой глазомер сотрудников Сбербанка упрекать не приходится). Предложила выход: купюра забирается на экспертизу в течении 45 дней, потом, мне позвонят и, в случае успеха, переведут деньги на счет в сбербанке (капитан подтекст: надо иметь счет в сбербанке), либо вернут купюру мне обратно, на память. Перспектива находить здесь и сейчас номер своего счета не очень радовала, но потерянного времени было жалко еще больше, и я согласился, тем более, что кассир предложила найти мой счет, чему я обрадовался, но радость была недолгой, потому что мне предлагалось во время ее поисков не скучать, а занять себя заполнением некоего заявления в объеме трех страниц :))) На этом мое терпение было исчерпано окончательно, и я покинул это место. Выводы напрашиваются сами собой, неутешительные хотя и вполне логичные, Сбербанк себя позиционирует, как основной банк России и для людей, но делать какие-то операции, которые не выгодны им, они совсем не спешат и чинят на этом пути всяческие препятствия. Так что, рекомендую оценивать заранее, стоит ли тратить время. Надеюсь, мое предостережение людям c рваными пополам купюрами не оставит без работы экспертную группу сбербанка. Апдейт после ответа Сбербанка. Прикладываю фото купюры, на которой видны повреждения, которые показались "значительными". Я думаю, на фото видно, что это не какая-то измятая, грязная купюра с помойки, она была просто разована, а не истрепалась до распада на две части. Также кладу рядом обе половины, и лично мне совсем не очевидно, что большАя сторона меньше 55%. Возможно, ко мне просто придрались, так как всех вежливых и доброжелательных сотрудников забрали в службу поддержки, чтобы извиняться за оставшихся.

Менял сегодня валюту, попросил вместо купюр по 2000 рублей заменить по 1000 рублей или по 500 рублей, услышал в ответ фразу от девушки, что мы здесь на базаре что ли, да еще таким тоном, как будто я ей что то еще должен, вот так вот, промолчал на такое вот хамство, а может надо было бы и по скандалить, но не стал настроение себе портить, а кассиру поднимать.

Пришла сменить номер мобильного банка, интеллекта сделать это в банкомате мне не хватило, а я вроде бы не совсем глупая. Но отзыв не об этом. Подошла я к менеджеру, разъяснила ей цель своего прихода, девушка сразу же вызвалась мне помочь, казалось бы "вот радость!". Но рано радоваться. Девушка зачем-то вывела мне новые логин и пароль для Сбербанк-онлайн, даже не поинтересовавшись, есть ли они уже у меня?! Я уже была привыкшая к своим логину и паролю, но кого это волнууует?! Дальше идём. Менеджер попросила достать телефон, на него придёт смс. Без проблем! Однако девушка зачем-то схватила телефон, подключила к вай-фай, установила приложение Сбербанк, хотя я четко говорила, что мне это не надо!!!! Прикрепила мою карту к телефону в wallet, а я все сижу и говорю ей "мне это не наааадоооо!!!!!", зашла в приложение Сбербанк и подключила автоплатеж под предлогом цитирую "это надо для смены номера для мобильного банка, автоплатеж сработает 1 раз и отключится". А я в это время сижу и как проклятая твержу одну фразу "не надо мне это подключать!!!!". Автоплатеж, как я и думала, не отключился через 1 день. Итог общения с данным менеджером: она меня направила в окно, где уже мне поменяли номер для мобильного банка, без спроса установленное приложение (я отказывалась от этого), подключённая к телефону карта (я отказывалась от этого), подключённая услуга, от которой я открыто отказывалась. Вопрос: я прошу прощения, но какого лешего произошло?!?! Чувствую себя обдуренной, обманутой, так ещё и над телефоном надругались. Вам не кажется, что человек сам способен решать подобные вопросы, как установка приложения и подключение карты для оплаты с мобильного?! Если б мне надо было, я бы с такими потребностями сама бы справилась. Учитесь слышать клиента и выполнять те задачи, о которых просят!

Пришла поменять мелочь, рассортированную, разного достоинства от 10 копеек до 2 рублей, вся мелочь была рассортирована, и склеена скотчем, что оказалось недостатком. Девушка молча это все расклеивала и потом сказала "Вы у меня отняли 20 минут моего времени, и задерживаете очередь!" Такое ощущение что я не клиент? Мадам, это ваша работа, и прошу учесть, что я как бы тоже клиент и если потребуется потратить на меня все 40 минут , вы потратите на меня и 40 минут! Удивительно было, что оказывается монеты номиналом 50 копеек и 10 копеек не принимают по словам девушки "Нам запретили, мол машины не воспринимают их" и "Наше отделение не оборудованно специальное техникой" ,спрашивается уважаемый Сбербанк, какого черта вы тогда выпускаете такие монеты?! На мою фразу: "запрет на склеивание монет скотчем нигде не указан", девушка лишь сказала: "Ну это устное требование", вот когда будет письменное тогда и предъявляйте свои претензии. В итоге скрепя зубами девушка приняла у меня монеты номиналом 1 рубль и 2 рубля, с остальными что делать? Ушла абсолютно злая и с испорченным настроением. Написала жалобу, ибо считаю что каждый должен делать свою работу так ,как положено по своей должностной инструкции.

Про работу отделения писать особо нечего,всё как у всех,а вот порядком и чистотой здесь беда!!! Посещаю это отделение достаточно редко,месяц назад зашёл заплатить кредит,только открыв дверь,создалось впечатление,что зашёл ни в Сбербанк,а в туалет,запах мочи был настолько сильный,просто ужас!!! Подумал,вдруг ночью какой-нибудь ненормальный нагадил,помещение с банкоматами то открыты,всякое бывает . Но вот прошёл месяц,очередной платёж,приехал за 10 мин до открытия,захожу в отделение,а ничего и не изменилось,как был туалет,так и остался!!! Также очень не понравилось,что когда подняли роль ставню и запустили первых посетителей,пол был отвратительно грязным,мусорные урны похоже вообще убираются по большим праздникам!!! Порадовало только работа сотрудницы,которая быстро и улыбкой произвела,интересующую меня операцию,несмотря на раннее утро и хаос в отделении!

Обслуживание при личном визите очень даже хорошее. А вот на телефоны не отвечают - это факт. Хотела узнать пришла ли моя карта, заказывала перевыпуск. Звонила по всем телефонам, указанным в 2гисе в рабочее время (10 утра), не взяли трубку . Обслуживание при личном визите 5. Обслуживание по телефону отсутствует, поэтому ставлю 3 звезды

Добрый день. Впечатление что данные номера телефонов были предоставлены для отвода глаз....звоню по раз 5 в месяц в течение года, а толку?!?!?! "Специалисты" должной консультации не предоставляют при приобретении кредита (приобрел кредит в мае 2014 года в данном отделении банка, по работе пришлось переехать в ЯНАО на постоянное место жительство, а когда пришел в местное отделение банка (ЯНАО) досрочно гасить кредит оказалось что это невозможно сделать(нет прозрачной системы для досрочного гашения по кредиту в другом регионе), сотрудники местного "СБЕРБАНКА" только посочувствовали и предложили внести сумму ежемесячного платежа на счет списания кредита. Жаль что "сбербанк" так относится к своим клиентам и не предоставляют должной консультации. Товарищи давайте работать не на количество, а на качество....

Жуть, дозвониться не возможно!!!!! Телефоная линия у них не занята, а трубку не берут. Идти туда проблематично т.к. работа. А в 6-7 вечера к ним не попадешь. Отвратительное обслуживание!!!

Отлично, электронная очередь. ожидание на диванчике. вежливый персонал. Несколько портят картину люди так и не понявшие. что такое электронная очередь, которые ломятся по старинке в первое освободившееся окно.

Отвратительное обслуживание! Постоянные очереди и вечно уставшие специалисты. Дозвониться вообще не возможно!