Альфа-банк, АО

Очень долгое обслуживание

Вечные, нескончаемые очереди, очень, ОЧЕНЬ медленно.

Всегда большие очереди

20.03.2022 решил снять наличные с кредитной карты 100 дней без процентов, как это делал обычно. Наличные снимал в банкомате Альфа банка, расположенном в отделении Альфа банка по этому адресу. После выполнения операции решил проверить на всякий случай баланс и обнаружил, что с баланса списалась сумма превышающая реально снятую сумму на 3850 руб. При обращении к специалисту за разъяснениями мне ответили, что оказывается с 11 марта 2022 года Альфа банк решил брать комиссию за снятие наличных по своей кредитной карте, которая как раз и задумывалась как карта, с которой как раз таки снимаются наличные без процентов. На моё возмущение тому, почему я не был своевременно и надлежащим образом уведомлен об этом мне ответили «сайт читать надо, там была опубликована эта новость для всех сразу», что они имеют право вносить любые изменения в договор без уведомления клиента, сославшись на какую-то статью Гражданского кодекса РФ. При этом, стоит отметить, что Альфа банк периодически «спамил» меня различными уведомлениями в приложение или в смс сообщениях о всяких акциях и продуктах, в том числе напоминал о датах погашения задолженности, в общем обо всем том, что мне было не интересно, или о чем уже сам знал, но не удосужился уведомить о серьезнейших изменениях. Исходя из этого я делаю выводы о том, что Альфа банк специально и намеренно ввёл скрытую комиссию за снятие наличных по своей фирменной кредитной карте. Таким образом, Альфа банк специально ввёл комиссию за снятие наличных потому что так захотел и скрыл это как от меня, так и как я подозреваю от всех остальных своих клиентов, незаконно обогатившись, прекрасно понимая, что если клиенты узнают об этом вовремя, то не будут пользоваться этими картами и вернут их в банк обратно. Зайдя в приложение и пытаясь найти там кукую-либо информацию об этом в разделе тарифы и так далее, я даже это не нашёл. Таким образом, я не знал и не мог знать о введении комиссии за снятие наличных с кредитной карты. Поскольку я никаким образом не был уведомлен Альфа банком об изменении в одностороннем порядке существенных (я бы даже сказал решающих) условий договора и в результате противоправных действий Альфабанка потерпел имущественный ущерб, мною оставлено обращение А2203202762 с требованием о зачислении незаконно списанной комиссии обратно на счёт карты. Жду разрешения вопроса в мою пользу. На обращение прошу ответить как письменно, так и в устной форме, позвонив мне для разъяснений по моему телефону компетентному специалисту. Но номеру обращения найдёте сведения о моем контактором номере телефона и ФИО. В зависимости от результатов рассмотрения настоящего обращения планирую в дальнейшем обращаться в Центральный банк с жалобой на незаконные действия банка и для того, чтобы отозвали лицензию на осуществление банковской деятельности, карательные органы с заявлением о преступлении и в суд для защиты прав потребителя в порядке, установленном Законом РФ о защите прав потребителей.

Помогли открыть вклад, подобрали самые выгодные условия, чему я бесконечно благодарна. Документы были подготовлены оперативно.

Открыла вклад чтобы сберечь свои рублики. Сотрудница Инна великолепна, спасибо большое

Обратился в отделения для закрытия кредита.Сразу отдали выписку о закрытии счета и отсутствия задолженности. Никаких доплат и процентов не было после. Спасибо.

6 лет работал с банком как Юрлицо, всем доволен. Но приспичило поменять карточку мне как физлицу (срок подошёл), и это просто ужас. Мало того, что карточка почему-то пришла в самый дальний от места прописки филиал в городе, так ещё и обслуживание настолько медленное. Первый раз приехал, очереди не было, но за полчаса три оператора так и не закончили обслуживание предыдущих клиентов, был вынужден уехать-дела. Второй раз просидел в очереди 45 минут, ради операции, которая заняла по времени 3 минуты.

Была в офисе, понравилось обслуживание. Помогли в терминале оплатить кредит и рассказали удобный способ оплаты без комиссии.

Надежный банк,хорошее обслуживание.

Довольна обслуживанием,помогли в подборе вклада. Спасибо.

Пользуюсь услугами несколько лет. Все устраивает.

Приятно иметь дело с профессиональными сотрудниками,которые быстро решают вопросы.

Все пишут про сам банк, но а смысл писать к конкретному адресу. Пишите на основной адресат. Хочу оставить отзыв о сотрудниках. Все оперативно работают, очень вежливые. Всегда ответят на вопросы на простом языке и помогут, если возникли проблемы. Карту забрать не составило труда, потратили всего минут 7. Был случай очень сложный, когда заблокировали карты, но с этой проблемой был решён вопрос. Даже связывались с вышестоящими через телефон. Очень заморочились, чтоб решить проблему максимально быстро. Да и впринцепи продукт хороший, отказались полностью от Сбербанка, пользуемся только Альфа-банком. Если разобраться в картах рассрочки, то очень нужная вещь. Никогда не было проблем за 3 года.

Банк от которого я сбежала сверкая пятками. Могут с ничего отклонить операции и заблокировать карту, причем без предупреждений, а я то всего лишь пыталась сделать перевод себе же через сбп в сбер

Отличный банк и кредитная карта. Выдали оперативно.

Не знаю как у всех но у меня это первый случай. Пользуюсь банком 2 месяца, выбрал для хранения и получения денежных средств. И сегодня в субботу 25.12.21 в 19:00 я решил сделать перевод физ. лицу. Перевод отклонили и попросили связаться с банком, во время звонка в банк приходит смс "Из-за подозрительных операций мы заблокировали ваши карты, мобильное приложение и интернет-банк. Позвоните нам 88002000000" Хорошо позвонил, (Оператор "Скажите кодовое слово") Кодовое слово не помню так-как мне даже договор не дали где это должно быть указано. Напомню "Суббота" Оператор "Без кодового слова мы помочь не можем обращайтесь в отделение банка" и причину блокировки даже не объяснили. P.s. Банку глубоко наплевать какие несёт человек финансовые потери из-за блокировки счетов.

Как же надоели!!! Я вас ненавижу всем сердцем! Хватит звонить!!! Самое интересное, что я не могу поговорить с оператором! Трубки бросают! Хамят! Не банк, а помойка!!!

Банк разводила приехала сотрудница выдать кредитную карту и сказала что обслуживание будут снимать только после активации! Договор я внимательно не изучил и теперь я ни разу ей не пользовался и за месяц то что она у меня полежала должен заплатить 1250! Ужасные условия! Не обращайтесь в этот банк

Постоянно звонят и предлагают свои услуги, причем всегда разные менеджеры, в чем сложность отметить что не нужно ничего, в остальном банк как банк, достаточно хороший сервис

Альфа-Банк - является худшим банком из всех существующих! Не советую использовать их услуги. Я даже не являюсь клиентом этого банка, однако они названивают мне по 5 и более раз в день с разных номеров. Я им позвонила и они подтвердили, что это их номера. Сказали, что составили обращение. Причём я должна была им назвать свои фамилию имя и отчество (которые они себе вписали в свою базу данных без моего ведома). Сказали, что обращение будет рассмотрено в течение 4х дней и после этого в тот же день поступило еще 10 звонков от этого банка. При этом им дозвониться невозможно, они видите ли заняты, тупыми обзвонами. Ребенок собирается засыпать, а они со своими долбонутыми звонками. УСТРАИВАЕТЕ СВОИМ КЛИЕНТАМ А ТАКЖЕ МНЕ ХОЛОДНУЮ ВОЙНУ (в виде звонков и сбросов)??? ЭТО ВАМ АУКНЕТСЯ ОТ ВАШИХ ЖЕ КЛИЕНТОВ. Я также Вам буду звонить до посинения, чтоб "улучшить" ск Вашу скорость обработки заявок, ур-ды. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ВЫБИРАЙТЕ ЭТОТ БАНК. Только представьте, сколько они станут Вам звонить, если не клиенту они названивают и МОЛЧАТ (т.е. просто врубили робота обзвонщика по большому пулу номеров). Не в первый раз слышу от своих друзей, что их аккаунты в Альфа-Банке были взломаны! Так что защита у этого банка очень слабая. Зато есть куча денег на пулы номеров телефонов и на применение роботов-обзвонщиков. По какой причине я должна ждать 4 дня исполнения "ОБРАЩЕНИЯ", суть которого заключается в том, чтобы Вы убрали мой список из списка обзвона Ваших роботов. Неоднократно объясняла Вашим специалистом, что в случае невыполнения моей просьбы, связанной с необходимостью прекратить обзвон, я буду вынуждена описать эту ситуацию в виде отзывов в Интернете на всех ресурсах, что мне известны. ВОТ ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ У АЛЬФАБАНКА К ЛЮДЯМ. ИМ ПЛЕВАТЬ НА ЛЮДЕЙ. ОНИ БУДУТ УБИРАТЬ ИЗ СПИСКА ОБЗВОНА 4 ДНЯ, ЗАПОМНИТЕ! Я очень рада, что не являюсь клиентом этого банка и что мне не приходилось заводить зарплатную карту от этого банка, а также я рада, что никак не связана с таким банком, который 4 дня будет тратить на то, чтобы исключить меня из списка обзвона роботами, и при этом все эти 4 дня я буду получать от них бессмысленные вызовы ОТ РОБОТОВ! ЕСЛИ БЫ ХОТЯ БЫ ЛЮДИ ПРОЗВАНИВАЛИ, Я ЕЩЁ ПОНИМАЮ! У РОБОТА НЕТ УСТАЛОСТИ, У НЕГО НЕТ СОВЕСТИ! А ЗНАЧИТ ВЫ ПРОЯВЛЯЕТЕ БЕСЧЕЛОВЕЧНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ, ПОЛЬЗУЯСЬ ТЕМИ ДЕНЬГАМИ, ЧТО ПОЛУЧАЕТЕ ОТ ТЕХ ЛЮДЕЙ, КОТОРЫЕ ОТДАЮТ СВОИ ЗАЕМНЫЕ СРЕДСТВА! Я вижу, что являюсь не единственной, кто пишет о такой же проблеме, что и у меня. Даже если Вам кто-то должен деньги - пользоваться такими методами является нарушением всех мыслимых и немыслимых ДАЖЕ ЕСЛИ ВАМ КТО-ТО ДОЛЖЕН ДЕНЬГИ (ХОТЯ ЭТО НЕ МОЙ СЛУЧАЙ) - ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ТАКИМИ МЕТОДАМИ ЯВЛЯЕТСЯ НАРУШЕНИЕМ ВСЕХ МЫСЛИМЫХ И НЕМЫСЛИМЫХ ВНЕГЛАСНЫХ ПРАВИЛ. ВЫ - САМОЕ НАСТОЯЩЕЕ ЗЛО, СОСУЩЕСТВУЮЩЕЕ С НАМИ В ЭТОМ МИРЕ. ПЫТАЕТЕСЬ ИЗМОРОМ ДОВЕСТИ ЛЮДЕЙ ДО РУЧКИ! ТОМУ, КТО ПРИНЯЛ ТАКОЕ РЕШЕНИЕ ЗА СЧЕТ ПОЛУЧЕННЫХ СРЕДСТВ ОТ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ, НЕ ДОЛЖНЫ ПОСТУПАТЬ СРЕДСТВА. Я НАПИШУ СВОЁ ОБРАЩЕНИЕ К ЛЮДЯМ: ПЕРЕСТАНЬТЕ ДАВАТЬ АЛЬФА-БАНКУ СВОИ ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ ОНИ ТРАТЯТ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ РОБОТОВ И ПОКУПКУ БЕЗМЕРНОГО КОЛИЧЕСТВА ТЕЛЕФОННЫХ НОМЕРОВ, ЧТОБЫ ИЗМОРОМ ДОВОДИТЬ ЛЮДЕЙ И УХУДШАТЬ ИХ САМОЧУВСТВИЕ В ТЕЧЕНИЕ ДНЯ, ТЕМ САМЫМ КРАЙНЕ НЕБЛАГОПРИЯТНО ВОЗДЕЙСТВУЯ НА ВСЮ РОССИЮ. ДАННЫЙ ОТЗЫВ Я НАПИШУ ВЕЗДЕ, ГДЕ ТОЛЬКО ЭТО ВОЗМОЖНО. Я ОБЯЗАТЕЛЬНО НАЙДУ СИЛЫ ПРОТИВОСТОЯТЬ ЭТОМУ ЗЛУ. 4 ДНЯ НЕОБХОДИМО ПОМЕСТИТЬ В ТО САМОЕ МЕСТО, О КОТОРОМ ВСЕ ЗНАЮТ.

Проездом был в Томске и так вышло, что потерял свою карту Альфа. Срочно понадобились деньги и пришлось восстанавливать карту. Пришёл в один из филиалов банка, объяснил ситуацию. Девушка сказала, что карту заменим, нужен лишь паспорт. Так же возникло пару вопросов, на которые консультант мне вежливо и доходчиво все объяснила. Вот, буквально 10 минут и я иду с довольным лицом со своей новой картой в руках. Очень быстро и удобно и не важно в каком ты городе.

Нет туалета для клиентов

Заказал карту через приложение с доставкой ( доставка была доступна только на работу, хотя живу в центре города) , мало того, что карту не доставили , так ещё почти несколько часов потратил в чате в приложении, чтобы выяснить, что делать теперь. Сказали попробуйте перевыпуск карты и доставку заново оформить. В приложении недоступна вообще такая функция и на сайте тоже. Сперва долго искал, потом опять пришлось писать и ждать долго, (чат при этом постоянно вылетал) в итоге сказали обратиться с этим вопросом в отделение банка (в какое конкретное опять же не сказали) . Заказал Тинькофф карту и открытие курьером. Привезли на следующий день курьером в удобное время . Итого : обслуживание и поддержка 1/5 Работа приложения 1/5 Современность и удобство услуг 1/5 К тому же ещё почитал отзывы этого отделения банка, не у одного у меня видимо такое. Прежде чем оформлять карту и становиться клиентом данного банка - задумайтесь.

Персонал офиса впаривает кредитки уверяя, что отказаться от неё вы не можете, строя при этом по-детски наивное лицо, мол, вот при получении зарплатой карты в обязательном порядке прилагается кредитка. Отказаться вы от неё не можете, сразу заблокировать её нельзя, только через 45 дней, не активную оставить тоже нельзя(конечно,ведь в ином случае сотрудники не дай бог не закроют план, а без премии на хлеб с солью не хватит). При обращении к "старшему менеджеру" ответ неизменен : сотрудник не имеет права не выдать кредитную карту. Мафия на минималках. Клиентоориентированность? Не, не слышали, и слушать не будем, лучше кредитку впарим, хоть премию дадут. На горячей линии заверяют, что кредитка конечно же дело добровольное. Сотруднику с бейджем Балашов Ратибор передайте, пожалуйста, "привет" и "приятного аппетита". Также убедительная просьба научить "старших менеджеров" помимо крышевания подчинённых носить бейджи. Или страшно, вдруг имя запомнят?

Две недели назад обратился в этот офис с вопросом, возможно ли рефинансирование ипотеки, взятой на приобретение жилья на вторичном рынке, по программе Семейной ипотеки под 5,29%? Молодой человек во втором окне ответил, что да, конечно возможно. Это новая программа, действует с июля этого года. Я собрал и отсканировал документы, но не смог отправить заявку, так по программе Семейной ипотеки в личном кабинете можно выбрать только квартиру от застройщика, но не просто квартиру. 20.08.21 второй раз обратился в этот офис с вопросом, почему так и могут ли они мне помочь отправить заявку? Девушка в четвертом, кажется, окне ответила, что у неё будет виден тот же личный кабинет, что и у меня и ничем больше помочь не может. Рекомендовала самому дома сформировать заявку, выбрав жильё от застройщика, а там дальше разбираться с ипотечным менеджером. Так и сделал. В итоге ипотечный менеджер в понедельник сообщила, что эта программа не распространяется на приобретение жилья на вторичке. В холостую потратил неделю времени. Сотрудники в офисе не знают условия ипотечных программ и не заинтересованы в помощи клиентам, отправляют разбираться дома самостоятельно.

В 09:05 зашли в банк ,ждали 20 минут в очереди ни одного человека не было на рабочем месте .кадровый голод?или чаепитие ?ужас

Ужасный банк. Если вы хотите дозвонится и решить вопрос вы потратите более 30 мин жизни. Во первых сначала нужно обойти бота. потом дождутся когда оператор возьмет трубку. Если у вас есть долг за штраф по ГИБДД, то по постановлению судебных приставов вам заблокируют даже кредитную карту. Если вы будите оплачивать кредит то деньги на счет не попадут, а попадут приставам и у вас будет просрочка. В сбере нет такого. Просто им все равно, главное чтобы платили, а что у тебя случается им наплевать. Теперь у меня просрочка.

Оформляла зарплатную карту, были сложности, спасибо большое Марине Гребневой! Очень приятный в общении человек и специалист хороший

Просто самый никчемный банк из всех, где мне приходилось обслуживаться. Решила заказать кредитную карту 100 дней без процентов с желаемым лимитом 50тыс. Позже пришла смс что все офигенно, карта одобрена и перезвонил оператор. Договорились на доставку карты курьером. В утро единственного выходного встретились с курьером, которая толком ничего не рассказала и повторяла каждую минуту "ну все, ну вот, почти все, еще пара подписей", торопила, кароче. Думаю ну ок, тем более такой картой пользуются мои знакомые и все подводные камушки я знаю. В итоге, молча в середину договора мне подсунули согласие на добровольное страхование за кругленькую сумму (которое мне не нужно даром), курьер не обмолвилась ни словом про страхование (хотя это дополнительная услуга и на ее счет обязаны информировать, а не втихоря подкладывать к договору; но, самый прикол в том, что карта оказалась с лимитом 10 тыс

Банк непорядочный! Оформил у них карту с кэшбэком. Приобрёл через данную карту телефон в салоне МТС. Кэшбэк банк не начислил, ссылаясь на то что данная операция была проведена кодом 4812. Данный код действительно есть в исключениях банка, но только в части услуг связи, а не товара. По условиям договора обязаны были начислить 1%. Никакие переговоры данную проблему не решили. Вообщем банк смошенничал.

ХВАТИТ МНЕ НАЗВАНИВАТЬ КАК ЖЕ ВЫ ЗАДОЛБАЛИ КАЖДЫЙ БОЖИЙ ДЕНЬ Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ И НИКОГДА НЕ ЯВЛЯЛАСЬ ВАШИМ КЛИЕНТОМ, ОТВАЛИТЕ УЖЕ

Неуважаемый Альфа-банк. А не слишком ли много рекламы и звонков от вас поступает на мой номер телефона, хотя я НЕ ЯВЛЯЮСЬ ВАШИМ КЛИЕНТОМ?!! Какого *#@₽% ваши автоответчики названивают мне с предложением взять кредитку или оформить кредит?!

Уважаемый Альфа Банк, где маска у вашего сотрудника??? Её нет, от слова совсем, даже на подбородке! Клиент так же сидит со спущенной маской, то есть ваш сотрудник мало того, что сам не в маске, так ещё и не попросил своего клиента её надеть, как положено. Офис на Красноармейской, дата посещения 19.03.21 Фото имеется, пишите в лс, вышлю.

Вонючий банк, достали, звонят в день по 3 раза со своим предложением кредитной карты. Каждый раз говорю, чтобы удалили номер из базы И больше не звонили всё равно звонят

Хватит уже названивать! Кредитами я не пользуюсь ВООБЩЕ, карта мне ваша НЕ НУЖНА. И это далеко не вес список ваших номеров, иногда лень делать подпись, что звонили и представлялись альфа банком. Ни один банк так не названивает, как вы. ХВАТИТ!

Нужно было закрыть счёт. Зашла случайно, по пути, за 6 минут до закрытия, вдруг повезёт) и действительно повезло! Спасибо специалисту Виктории Чинаховой! Очень быстро и энергично решила мой вопрос, в 20:01 я вышла из офиса! Офис просторный, чистый! Всё понравилось.

Задолбали звонки вашего долбанного банка! откуда у них номер телефона или как вы выражаетесь анкеты в свободном доступе??? прекратите названивать, нам не нужны ваши кредиты!!!

Если пришли платить в эту контору деньги то вам сделают максимум неудобств и негатива в ответ, если вы позвоните на горячую линию то вас прямым текстом пошлют (аудио приложены к материалам дела), эти товарищи шлют любые ФЗ и статьи страны, но при личном контакте и при сотрудниках ведомств готовы писить в штаны. Мне жаль ущербны, кто работает там и тех кто пользуется услугами этой контры.

Неуважаемые, мне НЕНУЖНЫ ВАШИ КАРТЫ. Ни на каких условиях! У меня тинькофф и он меня полностью устраивает! И да, ненужно говорить что номера не ваши. По ним меня приглашают к вам в офис для оформления кредитной карты. Конкуренты к вам в офис бы не звали!

Еще раз повторяю, ПРЕКРАТИТЕ НАЗВАНИВАТЬ С ВАШИМИ КРЕДИТАМИ

Самый плохой банк, который встречала. К клиенту требования максимальные, к себе - никаких. Сотрудники очень некомпетентные, из-за этого - долгое обслуживание и как следствие, огромные очереди! Когда получала карточку, пробыла в банке 2!!! часа

Ужасное обслуживание, очень долго. Сотрудники как спросони только.

Вы заколебали со своими прозвонами про кредитки. Сколько раз говорил вашим операторам что бы удалили из базы и не звонили на мой номер. Даже если бы я и захотел пользоваться вашим кредитом то сейчас нет и еще раз нет. Никогда не буду вашим клиентом!

Задрали со своими звонками. Свой Личный номер не оставляла! Не разрешала звонить мне! Не доходит до Альфа банка, что агрессивная политика холодного обзвона уже не актуальна. Принципиально не пользуюсь услугами Альфа банка и не советую! Вас достанут звонками без повода и вашего согласия !

Сотрудничество с данным банком началась со лжи сотрудника. Пришла за зарплатной картой. Сижу, жду, казалось бы занимает 5 минут. Но нет. Началось все с расспросов сотрудника Семёновой Анастасии Юрьевны сколько мой заработок, узнав что я только устроилась работать, вопросы кончились. Потом оказалось, что к моей зарплатой карте прилагается в комплекте кредитная карта. Я сказала четко, что мне она не нужна! По глупости своей сразу не поняла, никогда не брала кредиты и не собиралась. Карта даже не именная, то есть сотрудник просто тупо впаривает кредитки, если видит, что человека можно обмануть. Предложила, либо обслуживание на год, либо без абонентской платы на месяц, но с бешенным процентом, а потом ее закрыть, если она не нужна. И раньше чем через месяц ее закрыть нельзя, что тоже ложь. В приложении это сразу же стало возможно) Позвонив после приема, узнали что это добровольное решение, быть такого не могло, никто ничего не навязывает)))) теперь мне названивают все банки России, видимо общая база!!!

Супруга пришла в банк за зарплатой картой ,навязали кредитную якобы она "обязательная" что без кредитки не выдадут зарплатную ,что за бред !?зачем навязывать то что человеку не нужно и пользоваться кредитной картой мы не собираемся зачем усложнять и обманывать людей ,была бы оценка меньше поставил бы меньше!!!

А мне нравится. Сегодня зашла, просто узнать информацию .Никакой очереди , выдали масочку , всё цивильно. Да и карта у меня есть кредитная , пользуюсь и наличкой без процентов, и покупок по безналу много совершаю. Всё классно, если соблюдать условия банка. Если получится, планирую кредиты перевести в этот банк.

Они спамят и звонят по триста раз на день... а до тех поддержки, горячей линии "круглосуточной" якобы нифига подобного! Берут трубку - переключают, ждешь 10 минут, потом снова переключают, потом ждешь еще минут 5... у вас что там вообще? не альфа, а омега блин! только рекламу умеете делать и не больше... И по итогу круглосуточная горячая линия говорит, чобы перезвонили через минут 30, т.к. нет сотрудника необходимого. каламбур прям-таки...

Банк меняет условия пользования дебетовыми картами, теперь не все покупки сделанные в текущем месяце, используются для расчета кэшбэка, потратил за месяц 22 т.р., а кэш бэк не получил, не все покупки оказывается вошли в расчет, фактически вместо месяца берется в расчет период 25-26 дней

альфа бан- это ЗЛО! Готовы обобрать до нитки, когда тяжелая ситуация. Обман по процентам, лимитам, страховкам. Не рекомендую связываться!!!

Добрый день! Альфа-банк - всё делает для того, чтобы его клиенты уходили в другие банки! Очень много правил "мелким шрифтом"! Не лояльны к клиентам! Заладят одно "В рамках правил", "В рамках программы"! И отстали лишь от них! Не советую этот банк! Обманут или спишут сумму, вы и не заметите!!!!

Не секрет, что при выдачи кредита, банки "цепляют" к нему и страховку. Работники нагло лгут, что "страховой договор не выдаём". В течении 14 дней есть период охлаждения, в течении которого клиент может законно отказаться от страховки. Для этого надо настойчиво требовать на следующий день, как получили кредит, чтобы отменили страховку. Записать номер претензии и отслеживать результат по горячей линии.

Маразм какой-то, а не банк. Сделали карту, когда пришел забирать - в итоге карту не могли выдать, что-то заполняли там минут 20, потом начали требовать перевод паспорта заверенный у нотариуса. В итоге без нотариально заверенного перевода карту мне так и не захотели выдать. Ну и ладно, теперь пользуюсь Тинькофф-банком - у них и условия лучше, и проблем никаких.

Отвратительный банк! Пришел оформлять карту, наяал заполнять анкету, после заполнения подошел к девушке, все проверили, отправили на оформление. После другая девушка сказала что я являюсь гражданином Казахстана и мне надо перевести паспорт и принести нотариально заверенный перевод, нигде такого нн было, ни в сбере, ни в райфайзене. Хотя в обед мой коллега ( тоде гражданин КЗ) оформил без перевода, в итоге сотрудникт отправили меня за переводом. Потерял очень много времени. Итог: карту сделали другу без перевода, мне с переводом. Просто идиотизм какой-то.

Оставил заявку на получение карты

СПАСИБО огромное Алене Хлебниковой за ее неравнодушное отношение к новоиспеченному клиенту банка, ко мне. Подробно все рассказала, показала,ответила на все мои вопросы, реально помогла. Алена компетентный сотрудник и приятный человек, обаятельная девушка! Альфа банк это его сотрудники, а они на высоте.

ОБМАНЫВАЮТ! В тихоря оформила страховку на кредитную карту!! Специалист Семенова Анастасия Юрьевна врёт в наглую! Говоря, что мне рассказывала! Типа страховка идёт сразу с кредитным договором! Нагло обманывает людей!!! А ничего что страхование это добровольное дело и вы должны получить согласие!?!!? На вопрос где договор? Ответ: а мы его на руки не даем!. И этот человек работает в банке! Основной договор она дала, а вот доп страхование не даёт на руки. Сделала запрос, чтоб мне показали договора, которые я подписывала. Сказала ждать! Ок! Сама оформила претензию, ну это понятен ответ. Подписывала только основной договор, и анкету по ее словам! Анкету я не читала, вот там она могла подсунуть втихаря бумагу. Так вопрос к начальству! У вас все сотрудники так работают? У вас это в порядке вещей оформлять дополнительные договора и не давать на руки документы, чтоб человек об этом не знал и не заметил. Ps. Что то оформляя в этом банке наследующий день проверьте, позвоните в кол центр ничего лишнего они вам там не оформили? А то ещё чего повесят, вот только договора ОНИ НАРУКИ НЕ ДАЮТ! Слова специалиста который работал со мной

Добрый день!оформлял заявку на карту в он-лайне пришел отказ,ну как бы отказали да отказали! Начала названивать девушка Анастасия типо приходите все одобрено вы два раза заявку отправляли,как бы подумал ну наверное что-то не так сделал раз пришло одобрение,два дня назад снова звонит и говорит,якобы ждать нельзя иначе заявку отменят, что делать находился за городом карту давно хотел приобрести на всякий случай,еду за 100 км,в офисе она начинает уверять, что нужно отправить на рассмотрение может лимит по карте другой будет, в итоге отказ,так объясните для чего я тратил своё время?зачем я срывался раньше времени в город или этой девочке просто планы надо выполнять( крайне не доволен данной ситуацией!

Был 10го мая с нестандартной ситуацией. Девушки очень понятно все объяснили, все решилось положительным образом. Спасибо за хорошую работу !

05.04.2019 моя мама пришла на получение кредитной карты в Ваше отделение и менеджер который сидит в третьем окне наглым образом втюхал ей страховку, аргументируя тем, что она обязательна и денег она не получит если не купит страховку. При этом даже не объяснив что и от чего страхование. Просто обманул наглым образом пожилую скромную женщину.

Случилась такая история. 7 дней назад случайно узнал, что на мою кредитку, два года назад , без моего ведома и согласия, была подключена страховка неизвестным , недобросовестным, сотрудником банка. В тот же день обратился на горячую линию разобраться, оставил устную претензию, потребовал вернуть незаконно списанные денежные средства и наказать недобросовестного сотрудника. Прошла неделя, ответа так и не поступило. Сегодня 16.02.2019г , решил узнать как идёт процесс разбирательства, но оказалось, что мое обращение не зарегистрировали :( Оформил новое и пошел в банк за выпиской по кредиту за 3 года с намерением обратиться в судебные органы для поиска правды, благо отделение в одном здании с местом работы. Взял выписку, выхожу из банка, приходит смс о положительном решении по моему обращению, прошло ровно 16 минут от поступления смс с номером обращения. Вернули все денежные средства за страховку за 2 года. Очень рад. Не ожидал такой быстрой реакции, даже не надеялся на положительное решение без судебных тяжб. Спасибо. Без сомнений остаюсь Вашим клиентом. Сергей И.

Почитала отзывы и если честно, то в небольшом недоумении. Я если прихожу в отделение, то очередей никогда нет. Обслуживание быстрое. Правда я всегда бываю перед закрытием отделения, мне так удобней. Но даже перед закрытием, все необходимые операции кассир осуществляет.

Был в будни в районе 15:00. Работало одно окно. Очередь около 30 минут. Когда оформляли карту, заметил, что на соседнем рабочем месте сидит девушка и делает уроки. Ну вообщем место для тех, кто любит сидеть, например или стоять.

Вечная очередь, как не приедешь. Самое плохое, что это единственное отделение, которое работает по субботам.

Самое ужасное из отделений альфа банков в Томске. Вечные очереди, из четырех стоек работает одна-две. Вобщем кто собирается сюда, сьездите лучше на Ленина

Если бы отметка была "0",то поставили бы ее. Брали давно кредит,давно погасили и спустя 5 лет названивают коллекторы о якобы задолженности! Выписки на руках все есть,что ничего подобного нет на человеке. Служба обращения нулевая, куча обращений в пустоту!!! Никаких звонков не выявлено на номер бывшего клиента!!! Ужасная служба проверки, также операторы не компетентны не могут ответить на простые вопросы,нет старшего менеджера,нет человека,который работает с претензиями. Спрашивали куда лучше обратиться: милицию или прокуратору. Тоже молчание. Никто ничего не знает. Оставлено 5 обращений,а толку ноль все-равно звонит автоответчик на номер,который даже не был указан,при получении кредита более 5 лет назад! Категорически не советую никому.

Ужасный банк! Оставил заявку на сайте - отзвонились, одобрили всю сумму кредита, уточнил пакет документов и прочую информацию! Через пару дней опять позвонили - уточнили буду ли брать кредит! Прихожу в отделение банка. Говорят нельзя оформить! Нужна копия трудовой! Работаю за 250км от Томска и это проблемно!!! Ведь уточнял все, а тут такая некомпитентность!! Ни ногой туда. Обслуживание ужасное!

Приветствую! На вашем сайте в разделе http://cosmocard.ru/discount/tomsk содержится не актуальная информация! 1) Кафе-Бар Розовая пантера - не существует 2) Бар у Бродячей собаки - не существует 3) в агентстве Этажи не предоставляют скидку в городе Томске И это только навскидку, думаю в данном списке еще много не актуальной информации. На основе данной недостоверной информации ваши (будущие) клиенты принимают решение о приобретении карт. Разве вы не нарушаете тем самым ст.5 Закона о Рекламе? Прошу актуализировать информацию в данных разделах!

Физических лиц обслуживают (теоретически) семь окон, из них работают едва ли три, в остальных работники есть, но они заняты собственными делами. Хотя в зале есть инфомат, выдающий талоны, люди лезут без очереди, а операторы их принимают, не указывая, что нужно взять талон. Я так сидела пол часа, чтобы получить пришедшую кредитную карту, развернулась и пошла. Пусть этот банк без прибыли останется.