Фольксваген Центр Евразия, автоцентр

Заезжал на химчистку. Машину отдавали в тёмном боксе, где особо ничего и не увидишь. По итогу химчистка оказалась на троечку из пяти.

Безответственный, некомпетентный персонал. Обращался по гарантийному ремонту - замена салонной ручки. Работы минут на 5-10. Решил заодно узнать стоимость автомобиля при сдаче в трейд-ин. Мастер приемщик сервиса отправил в отдел продаж. Обратился к Юрию в отделе продаж, который первым делом предложил пройти в отдел сервиса, чтобы те осмотрели машину. Объяснил Юрию, что те только что отправили меня к нему. Юрий неохотно согласился, внес данные в компьютер, назвал примерную стоимоть, сказал машину осмотрят. После того как заберу авто из сервиса просил подойти к нему - узнать итоговую стоимость. По всей видимости из за этого осмотра прождал автомобиль около 2х часов... Надо отметить, что меньше месяца до этого заезжал на ТО, где машину по идее должны были осмотреть. Это еще пол беды. После того как менеджер сервиса выдал атомобиль, я пошел снова в отдел продаж. Юрия уже не было, двое его коллег сказали, что Юрий уже ушел домой... Обещали, что он позвонит завтра, сами они почему то не могли мне озвучить итог оценки. Ни завтра, ни после послезавтра Юрий так и не позвонил. Примерно через неделю позвонил сам в автосалон, Юрия снова не оказалось на месте, снова кроме него озвучить результат оценки никто не может, ждите до завтра, Юрий позвонит... Не позвонил. Через несколько дней позвонила девушка из отдела качества, оценил работу на 3(или 2, не помню), объяснил почему. На этом история и закончилась. К слову, хотели брать новый тигуан. Юрий отправил в конфигуратор на сайте VW. Сегодня утром выбрали нужную комплектацию, опции, заполнили анкету, отправили. Перезвонили из салона только вечером, с вопросом: "какой автомобиль хотите заказать?" Сотрудники дилера делают все возможное, чтобы клиенты второй раз в автосалон не приходили

В конце декабря прошел плановое обслуживание автомобиля. Очень понравилась интерактивная приемка автомобиля - после мойки машину подняли на подъемник и мастер Станислав в очень доступной форме рассказал про основные узлы автомобиля, показал на что нужно обращать внимание. Оговоренная стоимость и регламент работ были полностью соблюдены. Бесплатно сделали диагностику сход/развала. Качеством выполненных работ и их ценой остался доволен. Уже более 10 лет доверяю обслуживание автомобилей этому центру и это дает мне уверенность и спокойствие за техническое состояние своего фольксвагена.

Про сервис. Приезжал на диагностику периодически троящего двигателя Тигуана из-за пропусков зажигания. Во-первых не выдали список обнаруженных ошибок, никаких кодов, во-вторых менеджер приёмщик по технике очень слабоват и с самим диагностом поговорить вообще не дают. В итоге написали, что необходима замена впускного коллектора и указали стоимость работ, при этом не написали какие ещё при ремонте нужны расходники, зато потом сказали бы по факту, когда вам уже некуда было бы деваться, хорошо что привёз свои. Также опытные мастера не предположили что после 90т. пробега понадобится чистка клапанов, поэтому если деталь вы хотите поставить в сертифицированной центре для получения гарантии, будьте готовы за это дополнительно заплатить иначе опять снимать коллектор это ещё 2к. По итогу ремонта и замены сказали, что теперь проблема точно устранена. Через неделю двигатель затроил точно также. И по приезду к ним, снова платишь за диагностику и тебе говорят, что ошибка в обеднённой смеси, по причине нарушения герметичности заднего сальника. Полный коммент от диагноста написанный от руки: Мало бензина много воздуха. Как мастер это понял не снимая коробки? Ответ: Просто понял. Там масло где-то течёт? Ответ: Я не знаю. С мастером поговорить можно? Ответ: нет. Разве раньше такая ошибка была? Ответ: раньше не видели. Смесь обедненная всегда или это случается иногда? Ответ: я не знаю. Какой код ошибки то? Ответ: мы не говорим коды. Не такого ожидаешь за немалые уплаченные деньги. Очень грамотно со стороны сервиса не показывать коды. Ведь клиент никогда не узнает, была ли эта ошибка при первом обращении или нет. Почему нельзя было продиагностировать автомобиль более качественно, никто ведь никого не торопил. Видимо это просто ожидаемое отношение к дорогому сервису. По факту получается, что правильный результат диагностики это просто везение диагноста, а не опыт. Можно лозунг удлинить: «Работаем чтобы вы были в высшей степени довольны, но не все» Простые замены делают нормально.