Юлия Костанди
Максимальное отсутствие клиентоориентированности.
После того как у меня кончился безлимитный абонемент, я пришла на разовое занятие за 400 Р, с целью оплатить его на месте. Администратор предложил мне оплатить сразу 6 занятий за 1600. Я сказала, что хочу с разной периодичностью и мне не выгодно покупать абонемент ограниченный временными рамками. Она заверила, что он именно на 6 занятий, а не на период времени, я уточнила это несколько раз. В итоге мне позвонил администратор через 2 недели и сказал, что абонемент закончился, тк он был на 2 недели. Итого мои 2 занятия за это время стоили мне по 800 р каждое!!!!!
На прошлой неделе я выиграла сертификат в розыгрыше, пришла сегодня с ним на занятие, а мне сказали, что он действует только для новеньких. Когда я спросила, а где это написано (потому что на карточке был срок действия до 01.11,2021 и все), администраторы сказали: «Нигде». Я развернулась и ушла.
Администратор не стала ни выявлять мою потребность, ни предлагать альтернативы для решения проблемы, мне просто сказали «До свидания».
Само место отличное, хорошие преподаватели, но сервис и работа с клиентами просто ужасная!
23.08.2021