Газпромбанк, АО

Безумно долгое обслуживание. Операцию, которая проводится ровно 5 минут, необходимо ждать больше часа. Давно я с таким не сталкивалась. Желание связываться вновь с данным банком нет никакого.

Впервые решила воспользоваться услугой кредитования Газпромбанка, так как привлекла процентная ставка по кредиту 7,9% годовых. Оформила заявку через сайт, после мне позвонил представитель банка, сообщил все детали, включая и сумму платежа, но нужно было предоставить в офис справку о доходе. 30.10.2021 я обратилась в этот офис (Ленина, 419), мне сообщили уже другие условия по этой же заявке и соответственно другой платёж озвучили. Хорошо, подписала договор, сотрудник направила мою заявку на рассмотрение, сказав, что в понедельник 01.11 вам могут ещё прозвонить. Уже дома я детально прочитала кредитный договор + страхование, условия ужасные: подав заявку на 300 000 ₽, сроком на 5 лет с процентной ставкой 7,9%, мой платёж составил 8006 ₽. По факту за 5 лет я должна вернуть банку 480360 ₽. Люди не видитесь на низкую процентную ставку, отталкивайтесь от суммы переплаты. Также в договоре есть отдельный пункт о том, что заявку на кредит до его выдачи МОЖНО АННУЛИРОВАТЬ!!! Уже 30.10 вечером я позвонила на горячую линию и попросила аннулировать мою заявку на кредит - не рассматривать ее, с моих слов зафиксировали обращение и рекомендовали ещё обратиться в офис, где подписывала договор. 01.11 в 9 утра подъехала к офису для аннулирования заявки. Сотрудник проверила, что моя заявка ещё на рассмотрении, распечатала мне заявление на аннулирование заявки, после заполнения сделала скан и сказала, что заявка аннулировала. А дальше началось самое ужасное, в этот же день в 10:46 мне пришли кредитные деньги, по аннулированному кредитному договору!!! Позвонив на горячую линию, сотрудники никак не смогли прокомментировать ситуацию + кодовое слово не совпадало (т.к. в офисе сотрудник допустила ошибку в одной букве - это выяснилось позже!), составили обращение. В ответе на обращение мне прислали только стандартную фразу с извинениями и всё….что делать дальше с деньгами ничего не сказали….. Продолжение в комментарии

Хочу поблагодарить сотрудника Мадину банка за консультацию, вежливость и готовность помочь. На входе встретил охранник и попросил одеть маску- у меня неоказалось под рукой; попросила выдать- выдали, причём нормальную, а не просто ленточку с прорезями. Офис понравился, рекомендую. Кстати, была в субботу!

Грубая девушка на кассе, масок на входе нет( без них не пускают)

Потратите своё время, из-за некомпетентности сотрудников. Колл-центр, направил меня в отделение банка для решения вопроса, который, как оказалось, можно решить самостоятельно через приложение. В отделении банка я в очереди одна, 30минутное ожидание. Меня приняла менеджер сегмента премиум, которая негодовала, что обслуживает меня с моим маленьким вопросом, и только потому что в банке очередь. Поэтому рассчитывать, что Вам дадут грамотную консультацию по телефону, а в самом отделении банка вы не попадёте в медленно двигающуюся очередь из таких же не до конца проинформированных колл-центром людей, а затем менеджер вам не скажет, что ваш вопрос не его масштаба, т.к. он работает с суммами больше ваших - не стоит. Только потратите своё время, да и настроение можете испортить.

Клиенты вынуждены стоять у стойки во время обслуживания, которое порой длится около часа. Очередь ждать тоже очень долго, если вас не записали заранее сотрудники банка, позвонив вам. Сразу видно отношение к клиенту, когда ему не предоставлют даже минимальных удобств. Один раз только меня приняли в кабинете, дав возможность присесть. И, конечно, при входе охранник, который нападает на вас, заставляя закрыть лицо тряпкой и утверждает, что у вас грязные руки и их надо "обработать", иначе вас здесь не примут, - это нечто... Так что, прийдя в этот банк, практически не чувствуешь себя человеком. Делайте выводы сами.

Обманывают с кэшбэком по пластиковым картам!, так же не информируют (ни пуш-уведомлений ни sms) о списание комиссий банка. Связавшись с данным банком будете запоминать остаток на счёте, а потом выяснять почему вдруг он изменился. Доверия больше не осталось, пошёл искать себе другую карту!