Изба, ресторанный комплекс

Неоднократно посещали ресторан, несколько раз заказывали пироги, всегда забирали сами. Все устраивало, еда вкусная. Но 8 марта 2022 г. произошла следующая ситуация. Накануне по телефону отец заказал пирог с рыбой и 28 пирожков 4-х видов (с капустой, картошкой, яйцом и зеленью, печенью картошкой), с доставкой на 8 марта для поминок на 40 дней. 8 марта привезли две коробки - в большой коробке пирог, в другой - пирожки. Заказ получил муж, но ни я, ни он, не знали сколько пирожков заказывал отец, соотвественно, мы их и не пересчитывали при получении. Уже поздно вечером поняли, что никому не попалось пирожков с капустой. В небольшой коробке было около 16 пирожков, плюс/минус, но явно не 28. Т.к. 9 марта был рабочий день, то только вечером 9 марта отец с претензией по нехватке пирожков обратился по телефону в Избу. Администратор сказала, что должно было быть 3 коробки и перенаправила к управляющему Михаилу. Потом на протяжении нескольких дней отец вёл переписку с Михаилом, предоставив ему фото с камеры, установленной во дворе дома (фото прилагается), где видно, что курьер несёт 2 коробки. В итоге Михаил прислал ответ (скрин прилагается), смысл которого сводится к тому, что «сами вы дураки» и надо было при курьере пересчитывать пирожки. Наша ошибка заключалась в том, что мы их не пересчитали. Но у нас даже и мысли не возникло это сделать, особенно в такой день. В ответе Михаил также говорит о том, что претензия поступила спустя сутки, ссылаясь на нормативно-правовые регламенты с которыми мы не были ознакомлены ни устно, ни письменно под роспись и которые не представлены на официальном сайте ресторана. И дело не в деньгах, а в отношении к клиенту. Так что совет, если не хотите недоразумений, то осуществляйте самовывоз или не отпуская курьера, считайте пирожки)).

Кухня на высоте!!! За кухню 5 звёзд)

Заехали покушать вдвоём, в итоге заказав салат поняли , что кухня неоправданно своими ценами ( салат плавал в масле , толи из за вяленых помидоров , толи они при подаче так залили ) не вкусный оказался, после принесли второе мясо под соусом ( медовый или горчичный ) вообщем порция была настолько маленькая и само мясо приготовлено так …, что вкус был лишь залитого соуса сверху , при чем соуса было достаточно много В итоге не стали оставаться, закрыли счет , при чем за живую музыку тоже посчитали в чек , вообщем не оправданны ожидания и сама кухня ни о чем Ах да если , что на все это вам скажут приходите следующий раз мы вам дадим пампушки какие-то

Очень понравилось . Вкусно , большие порции , уютно , но действительно официанты тормозят немного

Всё вкусно, но персонал - неимоверные тормоза

Зашла в кафе днем. У официанток были такие лица: чего вам дома в праздники не сидится? Дорого, конечно. Торт вкусный. С пирожков аж течет масло. Не понравилось!

При посещении ресторана качество еды и обслуживание было на хорошем уровне. Несколько раз заказывали доставку, также без нареканий. На мой день рождения все впечатление было испорчено чёрным относительно длинным волосом (сантиметров 3-4) в салате оливье, к тому же в порции моего гостя, пожилого отца, который салат не доел, как раз, возможно, увидев этот волос первым и деликатно промолчавшим, чтобы не обидеть меня. Стыдно перед отцом не передать как. Также до сих пор не прошло расстройство пищеварения после трапезы, настроение и день рождения мне подпортили за мои же деньги. Конечно же, как только я проводила отца, сразу позвонила в ресторан и рассказала о данной ситуации. Мне принесли извинения, и на том "спасибо". Пишу, на эмоциях, конечно, но и для того, чтобы другие клиенты понимали, что при заказе доставки, они рискуют, ведь в ресторане можно было бы сразу позвать официанта и, скорее всего, как это делается, блюдо такое вы бы не оплачивали, а может ещё и скидку получили. А тут как доказать. Как же я за столом хвалила ваш ресторан, вашу кухню своему папе, мда...