СарАвтовокзал, ОАО, автовокзал

Очко замёрзло сидеть на металлических стульях

Пытался уехать в 10.00 часов в аэропорт Гагарин. Во-первых, опоздал контролер (посадка начинается в 9.50,а она пришла в 10.08). Во-вторых, пытался оплатить сразу картой, и тут началось... ОКАЗЫВАЕТСЯ нужно было брать билет только в самом вокзале и вообще они тут 100 лет вдвоём работают и никогда при входе билет не оплачивается. Я,конечно, не 100 лет пользуюсь услугами этого вокзала, а всего лишь 3 года регулярно езжу в аэропорт и ПРАКТИЧЕСКИ ВСЕГДА оплачивал проезд картой при входе в автобус (не считая, когда раза 4 покупал электронный билет на сайте). В итоге я врун, все 3 года поездок придумал, водитель отказался принимать платёж и наличкой, и картой, и переводом, и конечно же подождать 2 минуты для покупки на вокзале обосновывая (цитата): "Не люблю,когда врут". Кроме хамского отношения и неклиентоориентированности можно также выделить и то,что, в целом, водители маршрута Саратов-Аэропорт крайне хамски общаются с пассажирами. Было бы неплохо провести разъяснительную беседу с водителями этого маршрута и объяснить элементарные нормы человеческих взаимотношений, ведь все мы люди,земля круглая. А сотрудникам,ответственным за приём билетов,было бы хорошо довести отдельные пункты должностной инструкции или регламента о том,что необходимо приходить за 5-10 минут до окончания посадки,как это и объявляется по громкоговорителю. Как ты уже понял, уважаемый читатель, если бы не две эти причины,то я бы не опоздал в аэропорт и этого отзыва не было бы. Будьте бдительны при отправлении в аэропорт и покупайте билеты ТОЛЬКО (почему только объясню чуть ниже) на самом автовокзале. P.S. При оплате на сайте avv64 Вы,в случае отмены, не сможете вернуть деньги обратно, хоть на сайте и говорится о том,что деньги поступят на карту автоматически. Уже 2 раза деньги так и не поступили. За автовокзалом должок))

Часто езжу на автобусе от автовокзала до аэропорта Гагарин и обратно, хочу выразить свое недовольство одним из водителей. Имени не знаю, он небольшого роста и с усиками. Постоянно хамит, придирается к пассажирам и требует у всех "бутылку". Это не только мое мнение, разговаривала с коллегами, с одним и тем же водителем одна и та же история - постоянные жалобы на него. То он набросился на коллег с фразой "не смейте курить свои электронки в салоне автобуса", хотя они даже не собирались этого делать и не доставали их там. То с вызовом сообщил, что на обратной дороге до автовокзала едет на мойку, ожидая, что они будут еще час ждать следующего автобуса и не поедут с ним. То ни с того ни с сего требует за что-то купить ему "бутылку". Все это спускалось на тормозах, но после случая последнего хамства уже невозможно молчать. Разговаривает "через губу", постоянно высказывает недовольство, жалуется, что у них всего 3 автобуса и он не успевает отдохнуть нормально, а пассажиры только о себе и думают! Очень неприятный тип, уже всем надоел своими придирками. научите его работать молча и высказываться только по делу!

Около этого автовокзала вечно тусуются бездомные! Если на улице дождь то берите резиновые сапоги, лужи по колено, а слива нет

В целом тепло, сухо, есть места для сидения. Билет покупал электронно. На кассе уточнил про посылку, отправление - очень вежливо, приветливо проконсультировали. Решил зарядить в дорогу телефон. Розеток не нашел. Спросил у охранника. Он говорит или в камеру хранения там есть розетки. Захожу. И розетки и провода торчат. Воткнул шнур в телефон, заряд пошёл. Но не долго))) Женщина (как выяснилось сотрудник) сильно возмутилась сказал что всё платное я должен оплатить. Я на такое не рассчитывал. Ушел. На других вокзалах сколько не был зарядить телефон можно было всегда бесплатно. Разочарован.

Очередь на кассе огромная. Бабки еле кнопки нажимают что бы пробить билет.

Ужас просто, грубые водители

Захотели и отменили поездку 101э на 15.00, когда у вас в Саратове будет элементарный порядок областного города? Ощущение что городом правят чурбаны!!!!

Пора менять автобусы

Качество предоставляемых услуг крайне низкое. Повторялось неоднократно. Пример тому рейс Саратов-Курск 11.06.21. В салоне автобуса пыль, подголовники сидений грязные, сам автобус старый и неудобный. Сильный поток холодного ночного воздуха из вентиляционного люка, который никак не регулируется (особенно в ночное время). При этом, в задней части автобуса снизу непонятный жар (вероятно грелись какие-то системы автобуса) подобно отоплению (июнь на дворе - отопление не включалось, водителя спрашивали). Почти сразу, как автобус проехал шлагбаум вокзала - водитель взял "стоячих" пассажиров, которые "присели на корточки" в проходе. Как бы блокирование прохода, это нормально? На остановке в Воронеже из двигателя повалил дым и потекла жидкость - вероятно, перегрелся. Вот такой транспорт пускают на дальние маршруты. Ни о каком комфорте речь идти не может, да и к соответствию правилам перевозок вопрос. Хотелось бы надеяться, что ситуация в дальнейшем улучшится и Администрация вокзала не будет настолько безразлична к качеству предоставляемых услуг и соблюдению норм безопасности.

Обслуживание отвратительное. Персонал мерзкий и бестактный. Абсолютно непрофессиональное поведение и осуществление своих рабочих обязанностей со стороны работников компании. 15.04.2021г при посадке на рейс Саратов - Буденовск произошла вопиющая ситуация: человек, купив билет 12.04.2021г через сайт автовокзала, пришел заранее на автовокзал (за 2.5 часа до отправления), а при посадке вдруг выяснилось, что на его место проданы билеты другим лицам, вследствие чего произошло недопонимание, а также конфликтная ситуация между перевозчиком и пассажирами. Человека ПРИ НАЛИЧИИ РАСПЕЧАТАННОЙ КОПИИ ПОСАДОЧНОГО ТАЛОНА НЕ ХОТЕЛИ ВООБЩЕ БРАТЬ НА АВТОБУС. В конечном итоге человека посадили на дополнительное кресло автобуса, спиной по ходу движения транспортного средства, что пагубно повлияло на самочувствие человека (укачало). Было произведено обращение в официальную группу Автовокзала Саратова с просьбой установить виновных в данной ситуации. Сообщение зарегистрировали и 20.04.2021г со стороны автовокзала был совершён телефонный звонок, в ходе которого некомпетеннтный сотрудник общался непрофессионально и грубо. Быстро отчитала заготовленный текст о том, что пассажира посадили и довезли до места его прибытия, попрощалась и не предоставив возможности задать вопросы планировала бросить трубку!!!!! По просьбе подождать и ответить на вопросы девушка недовольным голосом решила поинтересоваться что еще нас интересует. На главный вопрос КТО ВИНОВАТ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ ОНА ОТВЕТ НЕ ДАЛА. - "МЫ ПРОДАЕМ БИЛЕТЫ ПОСРЕДСТВОМ ОНЛАЙН БРОНИРОВАНИЯ" - "ПОЧЕМУ НА ОДНО И ТО ЖЕ МЕСТО ПРОДАНЫ БИЛЕТЫ НЕСКОЛЬКО РАЗ???" - "МЫ НЕ РАСПОЛАГАЕМ ТАКОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ" И БРОСИЛА ТРУБКУ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! СЧИТАЮ НЕДОПУСТИМЫМ ТАКОЕ ПОВЕДЕНИЕ СЛУЖБЫ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ!!!!! КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ОНЛАЙН БРОНИРОВАНИЕМ В ЭТОЙ КОНТОРЕ!!!! ОГРОМНЫЙ ЖИРНЫЙ МИНУС ВСЕМУ ПЕРСОНАЛУ И АВТОВОКЗАЛУ В ЦЕЛОМ!!!! ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ, ГРАЖДАНЕ!!!!

Обслуживание отвратительное. Персонал мерзкий и бестактный. Абсолютно непрофессиональное поведение и осуществление своих рабочих обязанностей со стороны работников компании. 15.04.2021г при посадке на рейс Саратов - Буденовск произошла вопиющая ситуация: человек, купив билет 12.04.2021г через сайт автовокзала, пришел заранее на автовокзал (за 2.5 часа до отправления), а при посадке вдруг выяснилось, что на его место проданы билеты другим лицам, вследствие чего произошло недопонимание, а также конфликтная ситуация между перевозчиком и пассажирами. Человека ПРИ НАЛИЧИИ РАСПЕЧАТАННОЙ КОПИИ ПОСАДОЧНОГО ТАЛОНА НЕ ХОТЕЛИ ВООБЩЕ БРАТЬ НА АВТОБУС. В конечном итоге человека посадили на дополнительное кресло автобуса, спиной по ходу движения транспортного средства, что пагубно повлияло на самочувствие человека (укачало). Было произведено обращение в официальную группу Автовокзала Саратова с просьбой установить виновных в данной ситуации. Сообщение зарегистрировали и 20.04.2021г со стороны автовокзала был совершён телефонный звонок, в ходе которого некомпетеннтный сотрудник общался непрофессионально и грубо. Быстро отчитала заготовленный текст о том, что пассажира посадили и довезли до места его прибытия, попрощалась и не предоставив возможности задать вопросы планировала бросить трубку!!!!! По просьбе подождать и ответить на вопросы девушка недовольным голосом решила поинтересоваться что еще нас интересует. На главный вопрос КТО ВИНОВАТ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ ОНА ОТВЕТ НЕ ДАЛА. - "МЫ ПРОДАЕМ БИЛЕТЫ ПОСРЕДСТВОМ ОНЛАЙН БРОНИРОВАНИЯ" - "ПОЧЕМУ НА ОДНО И ТО ЖЕ МЕСТО ПРОДАНЫ БИЛЕТЫ НЕСКОЛЬКО РАЗ???" - "МЫ НЕ РАСПОЛАГАЕМ ТАКОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ" И БРОСИЛА ТРУБКУ!!! СЧИТАЮ НЕДОПУСТИМЫМ ТАКОЕ ПОВЕДЕНИЕ СЛУЖБЫ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ!!!!! КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ОНЛАЙН БРОНИРОВАНИЕМ В ЭТОЙ КОНТОРЕ!!!! ОГРОМНЫЙ ЖИРНЫЙ МИНУС ВСЕМУ ПЕРСОНАЛУ И АВТОВОКЗАЛУ В ЦЕЛОМ!!!! ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ, ГРАЖДАНЕ!!!!

По указанному телефону, не дозвониться! Надеюсь что исправят.

Маршрут Саратов-Тольятти. Взяли за багаж полную стоимость, а багажного отделения нема, водитель говорит :"бросайте все в проходе" что за бред?? Ну и куда же без "русского шансона")))

Операторы на кассе обсчитывают, внаглую абсолютно. Будьте внимательны, если расплачиваетесь наличными!

101Э. Раз в час. Народ битком. Таксисты на радостях жируют. Если бы не удобное время прилета, фиг бы я через Саратов летал.

На стойке охраны вместе с охранником сидят необразованные бомбилы, которые отвлекают охранника от работы, орут матом на весь автовокзал. Почему их до сих пор не выгнали и не проверили? У них явно нет лицензии на междугородние и пригородные перевозки.

Маршрут 101э до аэродрома На самом деле он идет ~55 минут до аэропорта Гагарин, время в 1:20 указано с учетом возможных пробок, имейте это ввиду. В автобусе постоянно играет шансон

Хороший персонал. Понравилось

Отвратительное отношение к своим клиентам. Дозвонилась до справочной, чтобы узнать информацию о перевозке животного, как его оформлять, нужно ли билет и тд. Девушка совершенно не в курсе, как разговаривать с клиентами, мы НЕ ДРУЗЬЯ, чтобы так на отвали отвечать. В итоге она не смогла мне внятно ответить на интересующие меня вопросы. Отвратительное обслуживание. Научите служебной этике своих сотрудников!

Дозвонилась почти с разу. По телефону ответили корректно. В самом здании охрана через чур недовольная)) В целом нормально.

Не знаю кому как, а мне удалось с первого раза дозвониться до справочной, все понятно объяснили, в кассе тоже все в рамках нормального делового общения, никаких грубостей и хамства я не увидела. В здании чисто.

Ужасное обслуживание!! До горячей линии не дозвонишься, на протяжении 20 минут ждешь ответа от оператора, а он потом сбрасывает, каким образом я должен решить вопрос, если эти "сотрудники" спят на рабочем месте?! Значит эта служба не работает и не могут проконсультировать своих же пассажиров

До горячей линии не дозвониться 10 минут ждёшь ответа тот оператора , а тебе в ответ говорят, что "Ваш звонок является первым в очереде и будет отвечен первым доступным оператором" Я конечно все понимаю, но, 10 мину слушать одно и тоже, бесит, а потом звонок тупо сбрасывается, и какого быть людям которым срочно нужно выяснить какие то вопросы?! Обслуживание ужасное!!!!

Очень удобный обновлённый call центр. Приаетливые и внимательные операторы.

Очень высококлассный уровень обслуживания с самого начала, как только вы решили приобрести билет на автотранспорт данного вокзала, автоперевозчика и т.д. Начнём с приобретения билета: вы сможете купить билет в кассе, а для удобства через онлайн сервис. Выбор места осуществляется рандомно (ну то есть, если бы продавались места на крыше автобуса/маршрутки, то с большей вероятностью вы все там и поедете), системам определения места за вас все решит, думать не нужно. Теперь сама посадка и поездка: комфорт на максимальном уровне, доходит до того, что вы не только не можете поставить сумки в маленькое багажное отделении или в салон. Вы сами с трудом займёте свое место, ваше тело в принципе не поместится, ноги по возможности можно смело закидывать сверху на впереди сидящих людей, просто потому, что для ног не предусмотрено место. В конце поездки вы просто выползаете из транспорта. Отвратно, безобразно и все это грустно…

По Саратов система работает четко.

Безопасность пассажиров на уровне 0,охрага ватная одни дедульки...

Холодно ужасно, в помещении температура такая же, как на улице.

Не рекомендую маршрут №990 "Саратов-Курск". Водитель - грубиян. По среди дороги останавливался и обнимался со своей девушкой, чуть не произошла драка между водителем и пассажиром, задерживался на остановках. Старый автобус "MAN" уже доживает свой век, и доживает, к сожалению, на дорогах общего пользования с пассажирами внутри. Не успели выехать из Саратова - сломались, более часа был ремонт, один из пассажиров спросил как скоро будет произведена починка, на что водитель ему ответ: "Вам это что, цирк на**й?". В тоге приехали с опозданием на 2 с чем-то часа. Во врем хода отвалился потолок. Второй водитель был спокойный, но курил в салоне. Отдельно бы ответил качество сервиса касс - кассиры разговаривают "на отстань", не договаривая полностью информацию.

Несколько раз заказывали билет на автобус в деревню(Пензенская область) через сайт. Все просто, понятно и удобно. Билет заказал, потом приехал, показал паспорт и сел в автобус. Это гораздо удобнее очередей в кассу.

Часто пользуюсь рейсами межгород, и практически в каждом городе сталкиваюсь с непробивными кассиршами и неуютными автовокзалами. Наш вокзал в частности не исключение конечно, но вот тому золотому человеку, который наконец таки додумался подцепить вокзал к онлайн продажам респект, как говорится и уважуха! ) Люди! Хватит торчать в очередях и "хавать" навязанные услуги. Покупайте билеты САМИ http://na-avtobus.ru/sar/ рассчитывайтесь сами, возвращайте, да что угодно можно делать без общения с кассой!

Отвратительно!!! Грязные автобусы,водители курят в салоне,разговаривают по телефону.Последний раз пришлось сдать билеты,так как водитель еле вылочил правую ногу и был в шлёпках!

Сразу же написал письмо руководству на электронную почту с описанием ситуации, думал хотя бы увижу в своей почте какое-то извинение за действия сотрудников... За три полных рабочих дня-полный игнор. Никого не пожурили, никого не проинструктировали, а охрана по-прежнему озабочена состоянием кассы вокзального сортира больше, чем безопасностью и здоровьем пассажиров...

Отношение персонала ниже плинтуса. Повел пятилетнего ребенка в туалет перед рейсом, по ошибке завел не в тот туалет, который бесплатный для пассажиров, а в тот, что в здании вокзала. О том, что их несколько и что они разных категорий, не догадался. Нигде ни одной надписи нет о платности, в туалет запустили, открыв его с кнопки с какого то подсобного помещения, где, как выяснилось сидит его хранительница и наблюдает за вами через камеру, а на выходе из туалета устроили скандал с требованием платить деньги за посещение, за минуту прискакала охранница, бросив свою рамку метеллодетектора на входе и какой-то начальник. Никаких извинений, объяснений, сразу крик, скандал и требование денег за то, что ребенок пописал. Какие то полунамеки про вызов полиции... У меня рейс через 10 минут, а у них скучный рабочий день еще несколько часов, кому интереснее разбираться с силовыми структурами? Деньги невеликие, а вот чувство гадливости осталось большое. Развод на бабки из середины 90х. И если нужно пронести мимо охраны автомат калашникова- попросите друга устроить шум около туалета. Пока охрана будет с ним разбираться, на танке сможете проехать в здание и никто не заметит.

Первый раз приехал на этот Автовакзал летом 1990г. поступать в ВУЗ. С тех пор ничего не изменилось, грязь, серость, толкотня, хамство. Они так и остались в 1990г. Наверное, им кажется, что нет у них конкурентов, монополисты хреновы, но ведь есть таки конкуренция, есть альтернативные варианты поъездок, например коммерческий перевозчик, ну не буду тут рекламировать.

Наконец-то можно, не приходя на автовокзал, купить билеты http://avtovokzal-saratov.ru Хоть что-то нормальное получилось.

Не нравится мне наш автовокзал. Подниматься к нему неприятно, везде толпа, очереди, иллюзия безопасности, по факту всем пофигу, что ты несешь, куда. Зато без проблем берут сумки передать куда-то. Время от времени их ловят с этим, но водители у нас добрые =)

Странный водитель, который запретил открывать шторки на маршруте Саратов-Волгоград, на 7.10 утра Сказал так:"если вы троните/откроете шторки, то я сразу выключаю кондиционер, видимо, вам такая услуга не нужна", только вот на вопрос, как связаны шторки и кондиционер, он нам так и не ответил. В общем, всю красоту за окном мы видим через мутноту шторок