bagi_koshka
Здравствуйте!
Я даже не знаю, как написать этот отзыв. Лично у меня эта ситуация больше вызывает смех из-за полного непонимания логики произошедшего. Я долго колебалась, но все-таки решила изложить мою странную историю с фирмой Баслайн, поскольку она так и не стала мне понятной с точки зрения логики и может быть будет полезной для других пассажиров.
Изложу факты:
Ездила несколько раз в аэропорт Хельсинки и обратно с фирмой Баслайн. В принципе все устраивало. Как говорится, если тебя вовремя забрали и вовремя доставили, то и замечательно.
Так уж получалось, что обычно мои авиарейсы начинались в 6 утра и я выезжала ночью. Тут купила перелет, который начинался в 12 дня и решила заказать трансферт пораньше (за 1-1,5 мес.).
Звоню, говорю свое время прилета- отлета, заказываю трансферт на двоих. Мне говорят, что «туда» в аэропорт меня могут привезти только к рейсу к 6 утра, других трансфертов нет.
Ну говорю я, Вы пока запишите, потом разберемся, время то еще много.
Потом, обсудив с партнером ситуацию, мы понимаем, что провести 6 часов ожидания в аэропорту Хельсинки после бессонной ночи перспектива туманная и не гуманная по отношению к нам. Начинаем искать варианты, находим кто нас подвезет в аэропорт к 12-часовому рейсу.
Вроде бы все хорошо. Звоню в фирму Баслайн. Говорю: Вы знаете, я у Вас вчера трансферт заказывала, мы нашли кто нас отвезет к 12-ти, отмените, пожалуйста, заказ туда, а обратно мы поедем с Вами. Далее кратко…
Ответ: не могу. Я могу отменить только весь заказ.
Вопрос: Почему?
Ответ: У меня программа аннулирует только весь заказ. Частично не может.
Я: Хорошо, отмените весь заказ и заведите только заказ обратно.
Ответ: не могу.
Вопрос: Почему?
Ответ: Не хочу директора обманывать.
Вопрос: а чем Вы его обманываете?... Мне кажется, Вы его наоборот обманываете отказавшись от клиентов. При этом, на Вашем сайте нет такой информации, что отказавшись заранее от части заказа я не смогу воспользоваться оставшейся частью заказа.
И т.д. и т.п.
Ответ: Я отменила Ваш заказ, до свиданья.
……
Так и не поняв причины, почему мне отказали в заказе, и еще имея желание поехать с фирмой Баслайн, я решила позвонить по указанному тел. Директора. Ну бывает у диспетчера, «не день Бекхэма». Может директор мне поможет. Звоню, отвечает мужчина, представившейся менеджером диспетчеров. Объясняю ситуацию, предлагаю её урегулировать. Мне вежливо отвечают, я Вам перезвоню.
Через очень короткое время перезванивают и говорят: Вы перезвоните через неделю, будет другой диспетчер, он примет у Вас заказ.
Ответ меня, если честно, убил.
Вопрос: То есть у Вас бизнес зависит от настроения конкретного диспетчера? Не понравилась я ей чем – то и она мне отказала?
Ответ: имеет право!
……..
Конечно, мое желание поехать с данной фирмой после этого пропало, да и вообще в дальнейшем пользоваться их услугами. Но желание информировать других клиентов, осталось:
Итак, правила не прописанные на сайте
1. Если Вы даже глубоко заранее отменяете часть заказа – у Вас отменят весь заказ и больше Вам не дадут возможности воспользоваться услугами данной фирмы, так как в ином случае директор фирмы будет обманут.
2. Не вступайте в прения с диспетчером, а то он Вам откажет и имеет право. И вообще, как диспетчер решил, так и будет.
Мне вот даже интересно мнение народа о данной ситуации. А то ощущение «то ли я дурак, то ли лыжи не едут…»
05.08.2014
Татьяна Игнатович 
Игорь Ямполь 
pitnik487 
Nik Pit 
