Аэрофлот, ПАО, авиакомпания

Обратился в отделение в Пулково за получением справки о переносе рейса. Выдать справку отказались, сославшись на то, что справок не выдают. Тогда зачем вы здесь?

Самая поганая компашка! Не летайте, люди! Бортпроводники помешанные на масках хамы!!!

Отвратительная «компания» Аэрофлот!!! Купила для 70-летней мамы билет на прямой рейс Спб-Иркутск на 07.12.2021 через приложение Авиасейлс, там через их партнера OneTwoTrip (далее OTT). За сутки до вылета вместо предложения он-Лайн регистрации приходит смс-сообщение от Аэрофлота Об (внимание на терминологию!!!) ОТМЕНЕ рейса. Я бегом на OneTwoTrip за возвратом денег по ВЫНУЖДЕННОЙ причине. Не тут то было. OTT говорит, Аэрофлот не отменял рейс!! Я бегом звонить в Аэрофлот, мне сообщают, что рейс не отменён, а ИЗМЕНЁН маршрут. Теперь он стал не прямым, а с пересадкой через Москву!!!! Без моего ведома изменили маршрут!!! За мои деньги!!! Не оповестив!!! Не спросив, подходит ли мне данный маршрут!!! Нам категорически не подходит, т.к. летит возрастной пассажир один, без сопровождения!!! Самоуправство за мои деньги!!! На горячей линии тупые операторы! Особенно мальчики!! Отправили за возвратом денег к OneTwoTrip. Спасибо одной из операторов, она как и должно!!! приняла заявку о возврате и сообщила, что надо посетить офис, чтобы вернуть деньги за доп.услуги!! Итог общения с Аэрофлотом: крайне негативный!! Самоуправство о смене маршрута рейса, неумение предоставлять сервис, тупые операторы, использующие исключительно скрипты!! С7 лучше!! Пока никаких нареканий не было, сервис стараются держать! Аэрофлот зажравшаяся структура!!!

Не знаю имени девушки, которая сидела в кассе, но точно знаю, что такие люди - украшение компании, она терпеливо вникла в проблему и решила её. Спасибо ей и авиакомпании за таких сотрудников! Жаль, что не успели отблагодарить её лично!)))

Можно сказать, что ожидания были слнгка занижены, но все оказалось очень даже неплохо, всем доволен.