НИИ онкологии им. Н.Н. Петрова

К врачам вопросов нет - все тактичные, всё по делу, чувствуется профессионализм. Спасибо им за то, что помогают людям! Но вот сотрудники ресепшн, кассир, колл-центр - это что-то с чем -то…. Колл-центр: то общаются грубо и не могут ответить на вопросы; то называют стоимость приёма, которая потом оказывается другой (на месте, когда приходит время оплачивать); то даже не могут корректно прочитать имя пациента , когда звонят напомнить о записи… Уже столько раз были с ними какие-то странные и непонятные ситуации, что складывается ощущение, что их набирают непонятно, откуда. Элементарные вещи в работе с пациентами не соблюдают. Тем более, это ОНКОЛОГИЯ! Надо вдвойне тактично общаться, у пациентов разное состояние может быть. Но с колл-центром вечно какая-то беда… На ресепшн и кассе вообще работают люди, которые всем видом показывают, что им в тягость с вами общаться. Кассир за все мои визиты в ответ здоровалась лишь 1 раз. Всегда молчание, высокомерный вид. Это так странно, особенно в сравнении с другими платными мед. учреждениями… Там персонал очень приветлив обычно…. Из сотрудниц ресепшн самая приятная - молодая девушка. Остальные вечно с максимально отстранённым видом и ощущение, что лишний раз лучше их ни о чем не спрашивать и не беспокоить.

Пришла по рекомендации.... Приём платный, но при этом часок надо посидеть в очереди, потому что приходишь ко времени, а там кто-то уже на приёме или все ещё на приёме. Считаю это не уважением к клиенту. Есть много мест, не хуже, где ценят клиента.