Альбатрос-Сервис, сервисный центр

Действительно профессиональный сервисный центр, что характеризуется этичным отношением сотрудников и подходом в решении спорных моментов, а также смс информированием о каждом этапе ремонта. В моем случае при покупке инструмента в Леруа Мерлен был выдан старый гарантийный талон, который содержал 36 месяцев гарантии, что не соответствовало обновленным правилам (12 месяцев + 24 месяца при регистрации на сайте 2helpU). При общении к официалам Stanley Fatmax вопрос был решён в мою сторону, но при этом компания своевременно не уведомила сервисный центр, тем не менее сотрудники сервисного центра сами связались с официалами и получили подтверждение гарантийного обслуживания. Выражаю благодарность сотрудникам за профессионализм.

Хотелось бы немного Вам, уважаемый Альбатрос-Сервис, помочь. Вашим потенциальным клиентам было бы удобнее, если бы на ремонт техники был бы приблизительный ценник. У вас же есть статистика поломок, у вас же есть цена, которую вы выставляете за этот ремонт. Почему как-то эту информацию до людей не довести? Я имел честь пообщаться с Вашим администратором, который мне не помог никак с вопросом цены ремонта. Поймите, мне (да и думаю многим, большинству) важно знать диапазон цен, чтобы понимать, если смысл в ремонте, а везти вам достаточно далеко технику, платить 500 рублей за диагностику, ждать 2-3 дня и только потом наконец понимать сколько это будет стоить это неудобно. Вы же не ремонтируете технику, которая стоит 5000 рублей за 1 миллион, правильно ведь? Есть же какая-то ценовая вилка? Вот и информируйте о ней ваших потенциальных клиентов.

Ужасное обслуживание, постоянно забывали о заявке, ни разу не перезвонили на протяжение 5 недель, приходилось самому звонить и пинать, только после этого совершались какие-то действия. Технические специалисты некомпетентные - диагностика не принесла никаких результатов (5 недель на диагностику где это видано). Общение с клиентом пренебрежительное, даже заявили что не стоило к ним обращаться. На высказанные претензии просто сказали "до свидания"

Отвратительное и непрофессиональное обслуживание. Сломался болт крепления диска на пиле Metabo KS 210 LASERCUT. Обратился в сервис с надеждой починить/заказать новую деталь. При контакте с приемщиком было сообщено, что такая деталь к указанной пиле больше не поставляется и альтернативы никакой нет. На вопрос о том, является ли крепление диска на пиле KS 216М аналогичным KS 210, был заверен что "нет, 100% не подходит, думаете вы первые? Уже всё пробовали." - слова мастера. Из-за "отсутствия возможности починки/замены" пришлось купить новую пилу - KS 216М. Каково же было наше удивление, когда болт крепления диска идеально сел на нужное место в KS 210! Пришлось покупать новую пилу за 10.000, чтобы заменить деталь за 200 рублей. Нет слов.