re-store, сеть магазинов

Магазин отличный. Обращался и в сервисный центр restore, поделюсь отзывом: обслужили как положено. Ремонт был сложный, меня лично волновало лишь, чтобы поставили оригинальные детали, а не что-то снятое с чужого ломаного телефона. Заработало все на раз! Спасибо, ребята!

Мой отзыв о магазине restore: крупный, хорошая работа персонала и надежная техника. Меняла робот-пылесос. Купила и оказалось, что нужно мощнее. Нужно было сразу послушать продавца. Обменяли без всяких проволочек, доплатила и приобрела как раз тот, который мне советовали. Теперь буду сразу прислушиваться.

Научите охранника манерам и его обязанностям. Стоит болтает с консультантами в середине зала. Встречая покупателей не фразой «здравствуйте», а фразой покажите qr. Проверяя их с выставочных образцов, предназначенных для покупателей.

Охранник на входе не пустил с ребёнком 11 лет

Любую вещь покупаю у официального продавца, а поскольку у нас в России эта сеть Restore по отзывам именно такая и есть рассрочка, выбор очевиден.

Искала отзывы о магазине restore, оказалось что совсем недалеко от Московского есть центр продажи оригинальной техники от Apple. Это здорово! Люблю сама пощупать, прежде чем брать, а тут такое возможно. По первой же просьбе каждый товар показывают и все его параметры говорят. Поскольку разбираюсь плохо, просто сказала, что именно нужно и мне подобрали.

Ну ни ху.. вы не официалы, прсто ху..плет..которые даже с..ка работать не хотят. Кол центры у вас говно , обслуживание вообще на таком нуле , что жалко вас.

Сотрудник Мельников Андрей Отказался распечатать чек приобретённого товара в этом магазине Ссылаясь на то что, если он распечатает чек, то у него будут проблемы на работе. Могу похвалить его за идеально покрашены ногти, накрашены ресницы и брови, позавидует любая девушка и понравится мальчикам

В гарантийное замена наушников с браком отказали, потому что на кейсе были следы лака и признано модификацией, что вообще никак не относится к проблеме, сотрудники и сервис не компетентны обращусь в другой. Просто отняли время не советую

Был оплачен на сайте с доставкой iphone 13pro из наличия, находящийся в данном магазине. Заказ и наличие были подтверждены оператором, телефон почти передали в службу доставки, что подтверждается смской от рестора. В этот момент я передумала получать телефон курьером, тк появилась возможность забрать самой, для решения этой проблемы связалась по телефону с оператором. Оператор сказал, что телефон есть, рн единственный в городе, уже готов для выдачи курьеру, предложил отменить этот заказ и оформить новый самовывозом, сделал он это все сам. Переоформление заняло около минуты, тк новый заказ с самовывозом появился в лк сразу же. После мне позвонили для подтверждения заказа и сообщили, что нет у нас телефона и он только по предзаказу. Куда дели телефон в галерее за минуту переоформления - большая загадка. Девушка-оператор сказала, что свяжется с магазином в галерее напрямую и перезвонит мне. Никто конечно же не перезвонил, позвонила сама. Услышала дежурные фразы про отсутствие, предзаказ и прочее, что меня вообще не интересовало. На вопросы куда делся телефон, если он был готов для передачи службе доставки никто мне ответить вразумительно не может, операторы так похоже с самим магазином и не связывались, одно расстройство в итоге и -130 тысяч, которые непонятно еще когда вернутся на карту.

Внимание у клиентам на нуле. Простояла 15 минут , просто так , из-за того что сотрудники бегают по магазину и на просьбу помочь не реагируют!Потратила 15 минут чтобы узнать что защитного стекла у них нет! А раньше никто из сотрудников на простой вопрос ответить не мог! Ужасно, сюда обращаться больше не буду!

Очень хамский персонал, впаривают кредиты со страховками, думают что к ним идиоты приходят. Руководитель девушка с красными волосами очень по хамски себя ведет, никакой клиентоориентированности и помощи, неадекватный персонал, для премиум сети! Куда только вышестоящее руководство смотрит…

Ребята знают своё дело и очень грамотно общаются с клиентами

Основная масса персонала — несчастное хамьё. Обращаются с тобой, как с тупицей, который не понимает, якобы, элементарный вещей. Взгляд у них также соответствующий.

Хороший магазин. Отличный сервис)

Были приобретены наушники air pods 31.08.21. После покупки выяснилось что чехол наушники не заряжает, но сервис написал отписку что все работает хорошо, после чего повторно были сданы наушники на диагностику 11.08.21 со скриншотами о тех. Неисправности. По факту сегодня 18 число, наушниками так и не удалось попользоваться. Удивляет тот факт, что ты купил неисправные наушники и проверка занимает по факту из за некомпетентности сервиса 2.5 недели. Да вы блин просто к любому телефону подключите и посмотрите)) в итоге тупо бюрократия и отписки. Ну что же., ждемс

Масочные-перчаточные неадекваты. Никогда в жизни у них больше ничего не куплю.

Отличный сервис, приятные сотрудники и толковые специалисты!

Отзывчивые сотрудники, пришел взять комплект для зарядки и консультант заметив у меня airpods pro, подсказал, что комплектный провод от них тянет быструю зарядку, такие консультанты заслуживают место в раю)))

Абсолютно наплевательское отношение к клиентам, сервис в наглую врёт, лично на моём опыте, мне говорили о вибромоторе в планшете, хотя он в устройстве отсутствует. Персонал отдела продаж это вообще отдельная история, когда я к ним подошёл чтобы узнать действительно ли в планшете есть вибро или меня в сервисе обманули, а когда они узнали что я свой планшет сдал в сервис и соответственно ничего пока приобретать не буду, просто развернулся и не стал со мной разговаривать, это самый низкоквалифицированный и напыщенный персонал с которым я когда либо сталкивался. Если хотите услышать завуалированные оскорблений и усмешки в свой адрес то добро пожаловать именно в «Галерею». P. S. До сервиса не дозвониться, а каждый сотрудник ре стора считает своим долгом чтобы я подробно описал свою проблему и переключить на следующего и так повторять до бесконечности, пока сам не положишь трубку

24.04.2021 я обратился в Re:Store в ТРК «Галерея» чтобы приобрести ноутбук в рассрочку. Сначала сотрудник сообщил мне, что я обязан приобрести гарантию Re:Store (не официальная AppleCare+) стоимостью 15000₽, без неё рассрочку не оформят. После этого я подписал заявление о передаче моих данных в ряд банков для рассмотрения заявки, среди них был банк Тинькофф, клиентом которого я являюсь. Сотрудник дезинформировал меня, сообщил что в банке Тинькофф мне отказали, а одобрил только Альфа-Банк, с выдачей кредитной карты под невыгодный процент (около 22%) и моим обязательным согласием на передачу всех моих данных любому количеству третьих лиц, даже не имеющих банковской лицензии. Сотрудник отказался отвечать на мои вопросы, оказывал психологическое давление (в том числе повторял «я вам объяснять ничего не собираюсь» некорректным тоном). От покупки я отказался. Я позвонил в банк Тинькофф, они нашли мою заявку из Re:Store и сообщили, что она все ещё в обработке, то есть отказа не было, хотя сотрудник магазина сообщил что в банке Тинькофф мне отказали. Фактически сотрудники обманывают и «впаривают» кредитные продукты альфа-банка вместе со своей дорогой гарантией, не являющейся официальной гарантией компании Apple (чинить ваш гаджет будет магазин Re:Store).

26.04.2021 пришёл в сервисный центр поменять аккумулятор на IPhone 7. Не смотря на достаточно высокую цену по сравнения с конкурентами, положился на имя Магазина. Первое, что удивило, телефон забирают на 7-8 дней. Странно, казалось всегда, что запчасти должны быть в наличии, тем более такие как аккумулятор. Проведя диагностику, мастер спросил, хорошо ли слышно собеседника по телефону. Показал снимок верхнего динамика,он действительно загрязнен, но не влияет на разговоры. Чистка динамиков стоила 1990р. Я отказался. Далее, подождав ещё 10 минут, приемщик заявил, что следуя своим правилам они обязаны вернуть технически исправный телефон, а для этого чистка динамиков обязательна. Тоесть замена аккумулятора обойдётся в 4300+1990 чистка динамиков. Ни разу от знакомых, кто менял аккумулятор такого не слышал. Личное мнение, что это развод на доп услуги. Примечание: рядом стояла девушка с 2-мя парами эирподсов. Диагностика для неё длилась бы неделю, но за доп плату в 990р её пропустят без очереди. Смех да и только. Не рекомендую.

Все хорошо! Хороший магазин)

Ребята молодцы! Егор красавчик быстро устранил проблемы на Айпаде про

Отдаешь при ремонте все контактные данные, а пли получении зачем-то требуют еще паспорт, в следующий рад в нормальный сервис отдам

Клиентоориентированность нулевая.

Полторы недели назад делала в магазине предзаказ на Iphone 12 Pro Max, телефон пришёл быстро (гораздо быстрее заявленного срока в 4-8 недель). И все бы хорошо, но когда приехала в магазин его забирать, столкнулась с проблемами. Мой заказ отдали другому человеку, заказавшему такой же телефон. Из-за этого около часа пришлось ждать переоформления заказа. Телефон мне отдали (тот, который был предназначен другому человеку), но ощущения от покупки испорчено. Хотелось бы чуть более внимательного отношения к клиентам, тем более от магазина в центральном ТЦ и работающего в том числе с премиум сегментом.

Никакого интузиазма у продавцов, перепутали часы 24.12.20 г и ещё на покупателя говорят, что это он не сказал(

Обман и злоупотребление служебным положением управляющего Антона и продавца Сергея 14.12.2020

Спросили у молодого человека консультанта различие между iwatch 3 и 5, например. Посоветовал смотреть на сайте, потому что у них их нет. Спросили про характеристики Mac Pro, который там как раз выставлен, но без характеристик подробных. Снова у него, ответ: смотрите на сайте. Зачем он там вообще есть, если пользы от него как от консультанта нет?)

Хотел заказать наушники,что бы потом забрать. Спасибо,что ответили на звонок,купил в другой сети магазинов К слову,позвонил я туда раз 10

Отдал в ремонт MacBook Air 2013 года из-за зависания системы. Процесс kernel_task загружал систему на 700% и более. В СЦ ТРЦ ГАЛЕРЕЯ сделали даунгрейд к заводской версии ОС. Процесс kernel_task более не отображается, но зависания никуда не делись. Устройством невозможно пользоваться. Помимо выше сказанного специалисты вашего СЦ не смогли обновить систему до более современной. На даунгрейд системы ушла целая неделя! За данную услугу с меня взяли 4999 р. Приёмщик посоветовал поменять термопасту в неофициальном сервисе. Я остался крайне не доволен! Раньше, все продукты Apple я покупал только у Вас, но после такого ремонта не планирую дальнейшие отношения.

Загрязнился динамик. Записали на удобное время и за день почистили! Спасибо за вашу работу!

Обращалась в сервисный центр. Сдавала телефон для замены аккумулятора. Взяли деньги за услугу экспресс, и обещали уведомить о готовности. Уведомления не поступило, а дозвониться до сервиса было невозможно. Сначала позвонила по номеру, указанному в квитанции, там постоянно меня перенаправляли на разные линии. Причем, последний звонок всегда сбрасывался. Позвонила в сам магазин, там мне ответили, что должна я звонить в сервис, а не им. Дали другой номер, который оказался недоступным, сколько не звони. Мне обозначили, что телефон будет готов через сутки. Но сначала придёт уведомление, уже после его получения можно приходить и забирать. Уведомления ждала целый день, пыталась получить сама звонками, но это ничего не дало. В итоге пришла на следующий день после обозначенного изначально. У меня взяли деньги за экспресс, но по факту это уже был не экспресс без уведомления. Увы, я не обладаю телепатическим даром и не держу ментальную связь с сервисом, чтобы догадываться, готово ли мое устройство или нет. Это даже немного забавно, что производитель передовых технологий не может настроить коммуникацию: клиент/сервис. Любой человек в технологическом веке дорожит не столько своим устройством, сколько информацией на этом устройстве. И когда ты отдаешь это устройство, не получая какой-то временной замены, да еще и теряешь доступ к информации о своем устройстве (при этом, деньги за обслуживание приличные) – это как-то совсем не в духе продвинутых технологий. Очень рекомендую сотрудникам поставить себя на место клиента и испытать на себе впечатления от обслуживания. Возможно, это изменит их взгляд на работу Спасибо

Очень плохо. Думал заказывать здесь кастомную версию ноутбука. Перед этим по почте уточнил стоимость интересующей конфигурации. Когда приехал - минут 15 ждал, когда ко мне подойдут. В течение еще минут 20 три сотрудника решали этот вопрос. В итоге сказали ждать от 40 минут до часа пока их главный продавец придет. Я оставил свой номер с тем, чтобы мне позвонили, когда будет возможность произвести заказ и пошел есть. Через час сотрудники магазина не перезвонили, пришел сам и узнал, что нужно снова запрашивать стоимость ноутбука и что сегодня заказать уже не получится. В итоге просто зря потратил время. Решил брать в другом месте в итоге. Ужасный сервис.

Покупала сегодня в этом магазине Чехол для своего ноутбука. Осталась в полном восторге от обслуживания!

Поменяли клавиатуру на макбуке по расширенной гарантии, заодно заменили вздутую батарею. Платить не пришлось. Сделали всего за 4 дня. Все было вежливо и чотинько, хотя 2 звезды рейтинга сначала надежды не внушали :)

Я купил у них телефон. Чтобы купить его в рассрочку, они обязали меня приобрести гарантию за 20 процентов от стоимости телефона. А это примерно 15000. Эта гарантия предполагает ремонт телефона в случае его падения. Я так же купил фирменное стекло APPLE, которое вместе с установкой обошлось мне более чем в 4000. В магазине мне сказали, что в случае падения они заменят мне устройство. Когда я обратился за ремонтом, выяснилось, что ремонтом занимается фирма adjusterspro. Они затребовали огромное количество документов и фотографий и спустя неделю бюрократических пыток всё-таки приняли телефон на ремонт, пообещав полную замену устройства. Я так же спросил у них, могу ли я просто сам заменить стекло? Они сказали, что если я так сделаю, гарантия аннулируется. Я предложил принести телефон в сервисный центр самостоятельно, но они сказали, что это возможно сделать только через курьера. Через 5 дней они позвонили и сказали, что телефон не пострадал, а разбито только стекло, а оно не попадает под гарантийные обязательства. Я что они просто отклеили стекло и теперь я могу забрать телефон без стекла, но только оплатив 1300 за курьера. (Напомню что я лишился работы и сейчас у меня нет ни копейки денег).

Сервисный центр работать вообще не хочет, посмотрели на телефон сказали все нормально, а он еле работает

Самый ужасный авторизированный сервисный центр Apple. Обращалась с одной и той же проблемой два раза подряд разницей во времени менее суток! В итоге обратилась в другой. Персонал работает лишь бы от них отстали. В общем, не советую! Не тратье своё время здесь, сразу идите в другой

Телефон стоил 59999, оформили в кредит. Только дома заметила, что почему-то итоговая стоимость телефона в чеке 61700, включая какую-то гарантию. Если это за пластиковую карточку, по которой можно будет произвести замену при разбитии экрана, то это странно. В речи консультанта не фигурировало, что это платная функция, преподнесено было как «смотрите, вот по этой карточке мы сможем сделать вам замену». То есть меня даже не спрашивали, нужно мне это или нет, преподносилось как бесплатная функция от магазина. Видимо на фоне общей эйфории не перепроверила бумаги перед подписанием. Сумма небольшая, но неприятно, рекомендовать магазин друзьям не буду.

В магазине персонала совершенно нет! Спросить не у кого! Только на кассе один человек и огромная очередь. Спустя минут 10-15 вышел консультант, нужного товара не оказалось, направили на второй этаж в сервис, а там сказали сходить на первый этаж и что у них нет кейса для air pods Магазин айфонов значит, а air pods нет Очень равнодушные люди там работают! Направили в магазин на дыбенко ну нормально вообще? Я на Невском живу какое дыбенко это что за захолустье

Некомпетентные и равнодушные к клиентам продавцы. 14.08.2019 умудрились продать ноутбук 2018 года вместо 2019 и отказываются признавать вину. Заказ был сделан в этом магазине, из-за отсутствия конкретного ноутбука MacBook Air 13” в наличии, заказ был выкуплен по адресу: Владимирский проспект, дом 9.

Не плохой магазинчик

Супер! Большой и яркий магазин, где можно потрогать любые новинки. Консультанты могут подсказать с выбором и сориентировать. Однако покупать здесь я бы ничего не стал, так как дороже, чем в других местах и тем более, чем в интернете.

Очень яркий и большой магазин! Самый крупный в России центр Apple техники! Супер консультанты! На все вопросы знают ответы, а если не знают, спрашивают коллег. Ассортимент тоже самый крупный. Аксессуаров море.