Котофото, интернет-гипермаркет

Незаметный с виду, но высокий внутри

Опыт покупки товара в магазине КотоФото. 29.07 привезли оплаченный заказ: Доска магнитно-маркерная НА СТЕНДЕ (120х180 см), 2-сторонняя, BRAUBERG PREMIUM . Мы всей семьей обрадовались т.к. хотели сделать детям подарок на день рождения через 2 недели 18.08. И вот долгожданная доска, на которой можно будет детям рисовать и развиваться. На этом хорошая часть заканчивается. После распаковки, выяснили, что нет каркаса(стенда), только одна доска. Некомплект. Ладно, бывает - позвонил в магазин, объяснил проблему, меня заверили, что все будет хорошо и обязательно довезут. Напишите письмо, приложите фото, опишите проблему, укажите номер заказа, дату получения, ... третье отчество дедушки домашнего хомячка и подробный план Мадрида. И отправьте на адрес service@kotofoto.ru . Написал. Прошла одна неделя, снова позвонил, снова "привезем". И через неделю привезли вторую часть. Через несколько дней как раз накануне праздника, при распаковке выяснили, что сотрудники магазина товар не проверяли, комплектацию не проверяли и вообще им на покупателей глубоко и с чувством "все равно". На этот раз прислали элементы стенда, но без нижних стоек (без них как знает каждый, каркас собрать не получится). Позвонил. Снова "напишите письмо, приложите фото, опишите проблему, укажите номер заказа, дату получения, ... третье отчество дедушки домашнего хомячка и подробный план Мадрида. И отправьте на адрес service@kotofoto.ru info@kotofoto.ru, дедушке Морозу и лично Владимиру Владимировичу. Опять ожидание несколько недель. И так уже 2 месяца в письмах и звонках, но только после инициативы с моей стороны. 03.09 После очередного звонка и снова написания письма, пришел ответ, что вопрос замены потребует времени и запрос отправлен ответственному менеджеру. Как зовут менеджера, какой контактный телефон, когда меня наберут по докомплектации товара, ... информации 0. 23.09 После очередного звонка и снова написания письма(прошлая переписка каждый раз не подходит для менеджеров магазина Котофото), договорились о замене на аналогичный товар либо товар, который по характеристикам соответствует товару с некомплектом. Кто наберет, когда, какой статус решения, кто будет принимать товар, может вы(дорогой клиент) уже разозлились и вам какой-нибудь подарок сделать и время удобное для доставки или предложить сразу товар для замены - нет, это не про магазин Котофото. Совершенно. 28.09 Конечно никто не позвонил, не написал. Я же помню, что это магазин КотоФото - ему на покупателей, товар и лично на вас "всё равно". В итоге оператор все узнала, сказал, что мои вопросом занимается новый менеджер вместо Владимира Клюевского - Владислав (правда мы до него не дозвонились, но ... думаю, что он телепат.. наверное) P.S. им нужно было сразу пол менять - чтобы не догадались, а то - имена похожи. Да, и при каждом звонке, чтобы вас переключили на сотрудника отдела сервиса, вы должны снова и снова повторять номер заказа, причину обращения и "что же это так вас беспокоит" )))) Серъезно?))) Онлайн, в 2021м году))) Вот... чудаки! Итоги: Праздник детям испорчен. Магазин КотоФото не работает с клиентами, не проверяет комплектацию товара, не решает проблемы с некачественным товаром и некомплектом, не информирует покупателя о статусе процесса решения проблемы. Магазин КотоФото - худший из онлайн сервисов по продаже товаров с которым я имел дело. Сотрудник отдела сервиса Владимир Клюевский не решает проблему, не предлагает исправить ситуацию. Инициатива должна исходить от покупателя. В нормальных сферах обслуживания, обычно происходит наоборот. Единственно, что можно положительно сказать - встречаются операторы первой линии, которые действительно умеют общаться и иногда даже хотят помочь покупателю решить вопрос. Не рекомендую эту компанию даже при наличии на сайте товара с хорошей скидкой, даже если аналогичного товара нет на других сайтах. Если сегодня 28.09 меня не наберут - значит запустим увлекательный процесс "как сделать жизнь этого магазина такой же увлекательной, как он сделал ее для покупателя".

Статус доставки не понятен, задержали на 3 дня, ещё и с возвратом проблема. Вроде 21й век на дворе, а с карты оплатить нельзя, от налоговой чтоль прячутся…

Задержали доставку. Нет информации, что оплата наличными, а не по карте.

Украли из комплекта автомобильного усилителя регулятор громкости

Доставку товаров задерживают на несколько дней от изначально указанной даты. При этом не предупреждают о задержке. Пока сам не напишешь, не скажут на какой день им взбрело в голову перенести доставку. Причину задержки не уточняют. В пункте выдачи/магазине огромные очереди, выдача заказов медленная. Если хотите каждый день ждать, но не получать доставку товаров, то можно смело делать заказ в КотоФото!

Отвратительный сервис. Заказали наушники. В пункте не могут их выдать «не бьется штрих код». Товар оплачен. Есть в наличии. Потрачено время впустую. Консультант ничего не знает и не может разобраться. Общается по хамски.

Очень вежливый и опытный персонал Остался доволен, зайду ещё не раз

Столкнулся с аналогичной проблемой, как у предыдущего автора - купил бракованный ноутбук в этом магазине. Возвращать деньги отказались. Отремонтировали и даже не отзвонились, когда ноутбук был готов. На претензии на электронную почту не отвечают. Отвратительная шарага.

Купили ноутбук, оказался бракованным, отказались возвращать деньги и отказались проверять на месте очевидную проблему. Сотрудница грубая, с криком доказывала свою правоту. И в итоге, возврат только через экспертизу, которая требует больше месяца. Однако по телефону сказали, что можно приехать и все вернуть. То есть, компания продает бракованную продукцию и клиент должен ждать ответ месяц, чтобы вернуть свои деньги. Никому не советую обращаться в эту контору. Совершенно наплевательское отношение к клиентам.

Отвратительно! Сделал заказ, оператор подтвердил заказ, согласовали время доставки. Прождал три дня доставки, но в часы доставки позвонили сообщить, что товара нет, заказ аннулирован! Зачем надо было ждать три дня??? Однозначно не советую. Сам буду обходить данный интернет-магазин дальней стороной!!!

Отвратительная контора, никакой базовой этики. Я в кои-то веки я пытаюсь выспаться в субботу, они ломятся со звонками в 9 утра. В СУББОТУ! Это хамство. Сбрасываю, они ещё перезванивают. Заведите привычку звонить в выходные днём. Нахалы. Большинство людей спит в выходные в это время или требуют покоя. Сам даже в 11 только начинают работать, колл центр портит настроение с утра уже.

Брали тонометр в подарок в Новосибирске. Покупкой и сервисом в Котофото довольны. Ещё более порадовала цена, существенная экономия. Благодарим за наличие такого магазина)

Неприятный осадок от общения с продавцами.Знаний о товаре никаких,отношение к клиенту безобразное.Я их консультировала,а не они меня от товара отказалась.Для меня этого магазина нет.Даже одной звёзды много.

По результату заказа spb660156, после многократных бесед по рабочим номерам магазина КОТОФОТО, после безрезультатного ожидания и бестолкового сопровождения моего заказа - закономерный результат:

Неудовлетворительный сервис. Звонил узнать, когда заказ поступит в пункт выдачи-ответили ждите... Заказ доставили в пункт выдачи вечером, за полчаса до закрытия. Я попросил доставить заказ на дом, обещали за час разобраться и перезвонить...и не перезвонили. Дозвонился сам, прошу доставить назавтра, говорят: хорошо...И на следующий день говорят- увы, нет. Оператор перебивает, не слушает ... и это при оплаченном заказе на ~70000 рублей. Сайт уверяет, что магазин Котофото-самый добрый и лояльный к клиенту,- Чушь!

Хороший магазин с приемлимыми ценами

Отличный магазин! Все качественно, заказы приходят быстро (заказ был в Москву), скидки и вежливое обслуживание.

Заказывали в котофото самокат с доставкой в Новосибирск. Всё бы замечательно, но спустя 4 дня после размещения и подтверждения (!!!) заказа из магазина позвонили с новостью, что мой заказ аннулируют. Почему? Потому что товар закончился на складе. На то, чтобы это определить, вам потребовалось 4 дня? При этом доставку я ожидала уже послезавтра. Хорошо ещё хоть что оплату выбрали наличными курьеру, а не безнал, а то пришлось бы ждать возврата средств не пойми сколько времени. В общем, будьте осторожны - то, что на сайте большой выбор товаров ещё не означает, что все они действительно есть в наличии.

очень большой выбор разных товаров, приятный сервис и наличие скидок. Попали на распродажу самокатов и купили детям сразу два. Очень довольны и мы и они. Кроме этого понравилось, что доставку нам уже на следующий день сделали.

Предоставляют качественные услуги. На сайте легко найти и заказать фотоаппарат. Есть подробные описания и крупные фотографии. Доставку смогли сделать на следующий день. Курьер не торопил с проверкой. после проверки и оплаты оформил документы. Фотоаппарат нормальный, уже 2 месяца снимаю, довольно активно, и полностью им доволен. И магазином доволен, даже отзыв написал, хотя крайне редко это делаю.

В магазине заказал плеер Fiio X1 II Rose Gold. Брал в подарок девушке розового цвета. С менеджером проконсультировался по гарантии и доставке. Кстати, с доставкой нормально сработали. Привезли на работу. Предупредили за час и не опоздали. Курьеру спасибо за то, что коробку аккуратно привез.

Магазин скорее понравился чем нет. Да что там скорее, точно понравился! Потому что мне тут и помогли выбрать фотоаппарат и недорого продали и быстро привезли прямо домой. Консультант владеет темой, рассказал массу деталей, и я смог сделать правильный выбор. За доставку я заплатил 300 рублей, и на следующий день фотоаппарат был доставлен. Спасибо всем, особенно консультанту. Благодаря его помощи я получил точно такой фотоаппарат, как мне нужен.

я хотел себе заказать строительный пылесос и на этом всё. Но увидев цены, еще и заказал плиткорез Bosch PTC 1 на оставшуюся сумму. Пылесос выбрал Bort BSS-1010. Цены очень радуют. И понравилось отношение к простому покупателю, то бишь ко мне. Доставили инструмент быстро, дали гарантию. Недостатков вообще не было.

Выбирала между двумя одинаковыми по характеристикам смартфонами: Asus и HTC. Для HTC была объявлена акция - карта памяти на 16Gb в подарок, поэтому выбор пал на него, т.к. карту все равно покупать. Купившись на акцию заказала у Котофото, а при подтверждении заказа выяснилось, что карты якобы кончились, вот вам и акции. Заказ отменять уже не стала.

Покупал в Новосибирском филиале этого магазина смартфон. Отличные ребята. Все толково объяснили, с юмором, с добрым отношением, редкость это явление сейчас. Теперь если что то понадобиться, то обращаться буду только к ним. Благодарю за службу!

Странно, что магазин с такими низкими ценами располагается в центре города. Привыкла, что в Москве такие места разбросаны по окраинам. В яндекс-маркете определила, что желаемый телефон дешевле всего купить в этом месте, в течении нескольких часов мне перезвонили и уточнили, актуален ли заказ. У них милейшие визитки в форме котиков) Удобный офис с диванчиком, где можно проверить товар. Да и ассортимент товаров весьма широкий.

А на мой взгляд, ценник тут все же ниже, чем в аналогичных магазинах. Покупали с мужем здесь холодильник. Он на порядок ниже тут по цене, чем аналогичная модель у другого магазина. Единственный нюанс - фотографии холодильника не оказалось на сайте, но нам сотрудники любезно прислали ее на почту. При доставке пришла ровно эта модель, которую мы выбрали и нам грузчики помогли даже затащить эту бандурину наверх) Спасибо большое за все!

Когда яндекс-маркет подробно изучен, подходящая модель техники выбрана, нужно определиться с магазином. И вот тогда грех не купить технику в Котофото. Кроме милашного названия и котика на логотипе, в их арсенале низкие цены, пять минут от Садовой/Сенной/Спасской, дружелюбные продавцы-консультанты, которые позволяют превратить унылый процесс оформления покупки в веселую болтовню. Всем мимими, и спасибо котофотикам!