Банк ВТБ 24, ПАО

Очень долго ждали очереди....

Сколько раз приходила, принимали быстро, многовато текста, который лично меня вообще не интересует, но наверное это так положено, очередь в 20 человек ни разу не застовала, 5-7 на 4 окна, да в магните на кассе побольше бывает. Не прям идеально, да, карту заказала сюда, а пришла она на Ленинградскую, ну бывает, все ошибаются Ленина - Ленинградская похоже же, позвонила в поддержку, нашли, съездила забрала, не сломалась, извинились и то хорошо. Поэтому твердая четвёрка, есть к чему стремиться, но почитав жалобы не могу понять одно, клиенту нужен продукт, банку - клиент, и если не истерить, то все вопросы решаются гораздо быстрее, ибо персонал тоже люди, и в стрессов ситуации ошибок допускают гораздо больше. Будьте спокойнее, люди, и не будет очередей на "исправление ошибок", и ошибок будет гораздо меньше, ибо сотрудники будут спокойнее. Я сама раньше работала в сфере обслуживания, и на самом деле, один клиент доведёт, потом на нервах тупить начинаешь с другими.

Ужасное отделение!!! Не работают вообще!!! Проводят своих знакомых без очереди!!! Наплевательское отношение к клиентам!!!!

Обратилась в офис на пр. Ленина 3 в сентябре 2021г. с целью получения карты жителя Самарской области. При оформлении заявления на выпуск карты была допущена ошибка, которая повлияла на корректность моих персональных данных на карте. Т.е. идет уже 5 месяц, а карты с правильными данными у меня до сих пор нет! Дважды общалась с претензией в банк. Надеюсь, что отзыв, оставленный тут, хоть как-то поможет получить адекватный ответ, почему не могут перевыпустить новую правильную карту. С таким отношением к клиентам, не рекомендую обращаться в данный банк. Кстати! При каждом посещении офиса приходится ждать очень долго своей очереди. В случае посещения данного отделения высвободите 2-3 часа, как минимум.

Наверное самый худший из всех банков, клиентом которых я являюсь. Для того чтобы просто получить карту надо сначала отстоять очередь в 17-20 человек, так и после долгого и мучительного ожидания, вас ждёт процедура получения карты и оформления счёта, которая длится как минимум ещё полтора часа. Такого ужасного отношения к клиентам и очередей я не встречал ещё ни в одном банке, крайне не рекомендую иметь дел с ними UPD: Так и после получения карты возникли проблемы из-за которых я не смог воспользоваться услугами банка, так как в ЛК мастерсчет выдавал ошибку при его нажатии. Для решения проблемы я снова обратился в отделение банка, где сотрудник мне объяснил, что возникло «задвоение» счётов и нужно создавать заявку чтобы программисты всё «починили» - и сказали позвонят как все будет готово. Через 2 дня сотрудник отзвонился и сказал, что всё сделали и мне нужно лишь прийти в отделение и попросить активировать счёт. Я довольный пошёл в данное отделение, прождал очередь 1,5-2 часа и услышал в ответ -«активация счета невозможна, у вас какие-то проблемы со счетом, надо писать заявление в IT отделение, я все составила оставьте номер я вам позвоню как всё будет готово». Я оставил номер, но звонка так и не дождался, хотя и прошло больше двух недель. После такого я навсегда зарёкся не иметь дел с этим банком, лучше обратиться в Сбер или Тинькофф, где хотя бы компетентно и быстро относятся к клиентам

Рынок а не банк. В очереди час сидела, народу как на рынке, шумно, стрессово. КОШМАР