Beis SPA Hotel & Resort, SPA-отель

У Вас очень сильные проблемы с сервисом. Начиная от рецепции, где сидит женщина которая с первых секунд нашего прибывания испортила настроение перепалкой с впереди стоящей от нас посетительницей. Еше один работник на стойке администратора молодая и очаровательная девушка лишь показалась «очаровательной», после того как она назвала меня и моего мужа «косячниками» за то, что оказывается тем у кого подарочный сертификат нужно записываться за ДВА дня, ребят, то есть, люди просто пришедшие могут легко день в день записаться, а те у кого сертификат нужно за два дня, либо звонить в другой отдел чтобы узнать о наличии свободного мастера - супер сервис, мы едем отдыхать, но даже там нас ждёт напряг. Вернёмся к «очаровательной» девушке, мы ей не друзья чтобы называть нас «косячниками», научите пожалуйста Ваш персонал нормально разговаривать с клиентами!!! Далее: Две уборщицы вообще сидели на «кортах», им бы ещё кулёк семечек и пиво добавить. Раздевалка жутко не удобная, грязная, места мало, что уже не говоря об узких шкафах. В бане не закрывалась дверь до конца, крючки для того чтобы вешать полотенца и халаты были сломанные!!! В паровой бане воняло плесенью! Плитка бассейна ужасно грязная, вокруг него очень скользко легко можно расшибить голову! Бар: Пришли, сонный еле-еле передвигающийся официант принёс на двоих по одному меню, одно по кухне, второе по бару. Сделали заказ, далее после 5 минут отсутствия официант приходит и говорит что на депозите не хватает 3000 тг, Утверждает что оплата производится на рецепции. Почему я должна идти за телефоном/картой, потом к респшену где легко можно простудиться после бани ЧТОБЫ СДЕЛАТЬ ОПЛАТУ заранее! Почему мы должны напрягаться? Почему нельзя поставить кассу в баре? Или выставить счёт в конце? После всего этого, это стало последней каплей и пробыв в Вашем заведении не более часа, с уверенностью хочу сказать что СОВЕТУЮ ВСЕМ ОБХОДИТЬ ЭТО МЕСТО! Молю чтобы после Ваших бассейнов с нашим здоровьем все было в порядке. Нет доверия.

Руководство, пожалуйста, сделайте один номер, который будет отвечать на все вопросы. Менеджера друг на друга перекидывают. Это ж реально, несложно

Хотела заранее забронировать номера на Наурыз, а номера не отвечают. На Ватсапп сообщение прочитали, но так и не ответили. Теряют клиентов, это печально.

Невозможно дозвониться, то занято, то не берут, то сбрасывают. Зачем указывать телефон, если никто на него не отвечает?

Отдыхали с семьей в Вашем отеле, все понравилось. Номера чистые, ничем не пахнет. Удобная кровать, чистое постельное белье. Тёплый бассейн, горячие парные, вкусная еду в кафе. Отдельное спасибо администратору отеля, что разрешил привести с собой в номер свою еду, и напитки. Все показал, объяснил. Батырхан молодец.

Порадовал сервис, официант Ербол! Внимательное, доброжелательное отношение! Спасибо! Было вкусно и приятно!