Снежная Королева, торговый дом

Очень хорошее обсуждение, прочей может найти подход к покупателю

Купила тут короткий бомбер на синтепоне, просто восторг!!! Стежка на куртке прострочена сердечками, куртка однотонная. Синтепон не объемный, не выглядишь колобком. По теплу на начало осени и весну комфортно будет. Куртка немного просторная, есть запас под толстую теплую кофту, тоже отлично смотрится.

Удобная локация , приветливый персонал , хорошие вещи. Без покупок не останетесь. Советую

Была в магазине 26.05.23. Со мной работала консультант Екатерина.спасибо Вам за Вашу профессиональную работу, подобрали с сестрой благодаря Екатерине замечательные наряды.

Отвратительное качество одежды . Дермантин выдаёт за настоящую кожу.

Все по прежнему, покупаешь верхнюю одежду - агресивные продажи, хочешь трикотаж - ищи сама, в том числе и продавца. Жаль, что такая мотивация у продавцов, наблюдаю такое в каждом магазине "Снежная Королева".

Пришла в магазин купить норковую шубу. Ушла без покупки. Очень навязчивые консультанты, не помогают с выбором и не прислушиваются к пожеланиям. Но ходят за тобой по всему залу и стоят над душой. Предлагают то, что изначально не подходит, будто бы у них дополнительные премии есть за продажу откровенно устаревших моделей. Я понимаю, им нужно впихнуть товар любой ценой. Но зачем так нагло бесить покупателей, если они хотят самостоятельно не спеша рассмотреть ассортимент и определиться с выбором? Нужна будет помощь, мы обратимся сами. А когда тебе буквально пыхтят в затылок и таскают на примерку то, что тебе не подходит и не нравится, это уже за гранью приличия. Из-за такого поведения и явного нарушения личных границ не смогла в спокойной обстановке выбрать себе шубу, хотя изначально пришла именно за покупкой, а не просто поглазеть и время убить. Очень обижает такое отношение. Притом похоже это политика всего магазина такая, года два назад покупала здесь пуховик и тоже была возмущена тем, что консультанты не помогают с выбором, а просто цепляются к тебе как банный лист, чтобы проводить на кассу и там отметиться, что это типа они продали. Выбор в магазине есть и даже цены вполне доступные, но именно из-за таких вот навязчивых продавашек находиться там неприятно.

Магазин оставил двоякое впечатление. Потратили тут 76000р за три дня подряд, но получили ужасный сервис на этапе покупки. Так, мы совершили 3 визита подряд: 5 янв - купили две женские куртки и лёгкую мутоновую шубу. На кассе заранее кассир уточнила, печатать ли чек или отправить на почту. Выбрали печать чека, проблем не возникло. Визитом довольны. 6 янв - присмотрели куртку мужскую. Продавец - консультант порекомендовал куртку. Решили ещё глянуть в других магазинах, ушли. Визитом довольны. 7 янв - с помощью того же консультанта купили куртку, что он изначально порекомендовал (Калашников) за 23тр с копейками, плюс ещё куртку неизвестной мне марки (что-то около 11тр). Пришли на кассу, и тут понеслось! Кассир в этот раз другая была, не та, что 5го была. Изначально с лицом, как будто одолжение делает, не уточнила, печатать ли чек, сразу сходу сказала, что придёт чек на электронную почту. Я потребовал распечатать фискальный кассовый чек. Кассир, с крайне кислым лицом, распечатала товарный чек на листе А4. Я уточнил требование - распечатать именно кассовый чек на кассовом аппарате. В результате, присоединилась администратор магазина, вместе они пытались прозвониться в какую-то тех поддержку, где им якобы сказали, что это невозможно. Пришлось набрать Управляющему сети Алексею, по номеру 8 918 **** 111 (звонок от Артура, 7 января, 21:01 по МСК). Обрисовал ситуацию. В итоге предложили привезти чек мне домой, как только они решат технический вопрос с его печатью на кассовом аппарате, если это необходимо. От этого мы отказались, решили уйти без чека. Кассир не поблагодарила за покупку. На выходе же магазина нас ждал ещё один неприятный сюрприз! Мы "зазвенели" на выходе! Как выяснилось, кассир настолько "на пофиг" работает, что даже не удосужилась снять "магниты". Пришлось возвращаться на кассу и снимать "магниты", о чём дополнительно проинформировали Управляющего Алексея по телефону. Приняв извинения от Алексея и администратора магазина, ушли. Кассир извинений не принесла.

НЕ ДАРИТЕ ЛЮДЯМ ВЕЩИ ИЗ ЭТОГО МАГАЗИНА, если не хотите, чтобы человек помучался.. Мне подарили одежду в подарок из данного магазина. Заранее уточнялась возможность вернуть одежду для замены. Одежда, к сожалению не подошла, пришли обменять, увидели большой выбор цветов (что порадовало), но выяснилось, что менять можно только +/- размер. Если менять фасон или цвет, то необходимо оформить возврат. А для возврата, будьте добры, иметь при себе человека, который дарил или его банковскую карту. Пришлось повторно объяснять, что вещи были подарены, карты нет (и зачем вообще возвращать и платить, если во всех остальных магазинах меняют просто «пересортом»). Одна из сотрудниц, которая просто мимо проходила, подсказала, что возврат можно оформить и на другую карту, на что кассирша сказала, мол мы вам и не отрицали, а просто сказали что это займёт час вашего времени, не меньше.. Не понял политики магазина, зачем так мучить своих клиентов.

относила шубу месяц.пришла обменять на другую по причине брак.в одном магазине сказали ,что те изменения ,которые произошли с шубой некритичны.к слову: по стежку оторвалась петелька,(портная даже обвинила меня в том , что я дёрнула (но по идее если бы дёрнула , то петелька должна была раскрыться )сказали,что реставрация платная, хотя у меня гарантийный случай.я сдавать не стала, т к ждать около недели , и она одна на все магазины. сама же шуба изменилась в цвете: с розового стал сходить пигмент,она стала с белыми огромными пятнами..пришлось заменить на более дорогую , т к я покупала летом и сейчас таких цен нет.позже придя домой обнаружила ,что шубу ,которую я сдала, выложили на сайт с меньшей стоимостью .без всяких пометок б/у и тп. выводы о этом магазине я уже сделала. думаю, у многих ,кому я расскажу ,сразу же откроются глаза и изменится мнение о магазине. П . С ранее уже читала отзывы ,как покупатели обнаруживали , что приобрели уже б/у товар.

Покупал у вас пальто для подарка, цены вполне адекватные, выбор широкий. Подарок очень понравился, спасибо

5 баллов консультанту Айгуль, приятная девушка, очень отзывчивая, заинтересованная в клиентах магазина, возилась со мной 2 дня, в целом очень редко можно увидеть такой энтузиазм у работников магазина, сразу нашла подход)

25 апреля купил здесь кожанку, заплатил 23 тысячи с копьем. Отзыв положительный, потому что куртка ок и продавец Ксения была толковая, за полчаса помогла подобрать ту, которая меня устроила.

Сотрудники женщины разговаривают, как на базаре. Ни грамма дружелюбия и клиентоориентированности.

Купила где-то 3 недели назад брючные костюм, вышла в нем раза 3-4, в составе есть синтетика, но сидит хорошо и одно пятно вывела с него быстро - в общем пока всё нравится. Думаю и шорты под этот пиджак из такой же ткани взять, чтобы два костюма получилось) за такие цены нареканий к вещам особых нет, даже наоборот!

Беда у вас с зоной ожидания! я жену 30 минут прождал стоя, пока она выбирала пальто

Покупал кожаную куртку- развалился карман. Без вопросов вернули деньги. Купил другую, очень понравилась и кожа качественная, и ее уже сам год спустя порвал... не везёт. Еду сейчас сюда за новой курткой. Пока 50/50 с качеством, попробую ещё раз.

Какая-то неразбериха произошла с доставкой, курьер приехал, когда никого не было дома и в итоге посылка потерялась. Пришлось 10 минут провисеть с оператором на телефоне, узнавая где мой заказ. Операторы у вас с серьёзной выдержкой

Нашла своему мужу здесь классный подарок: кожаные перчатки, мягкие и тёплые одновременно. Он заценил, поэтому и отзыв вам положительный! Была 20 февраля, были очень приятные девушки на кассе.

Весна пришла?! Не, не слышали..у нас в Казани опять стабильный минус. И следующую неделю будет -11. Нет, чтобы кожаную куртку взять на весну, мне пришлось купить парку, ибо на свой пуховик я уже смотреть просто не могу. Попала на скидки, сейчас почти все бренды распродают коллекции, можно отличные вещи купить по приемлемой цене, что в принципе и стало для меня ключевым в принятии решения. Парка - СУПЕР! Скидка была большой и вещь универсальная на несколько зим вперед, короче, как бы не жалко было расставаться с деньгами, вещь меня радует, за большой дисконт и отличную вещь = рекоменд!

Купил пуховик, через неделю выяснилось что на него акция 30%, благо не успел поносить куртку. Сдал обратно, и тут же купил со скидкой. Спасибо, отнеслись с пониманием

Отличный магазин, нравятся хорошие акции и скидки. Покупала тут шубу, среди всего ассортимента смогла найти тот вариант который устроил меня по цене и качестве. Шуба классная, качество отличное.

Зашли с женой просто так сравнить цены, а ушли с норковой шубой, которая по скидке оказалась всего 63 тысячи. У нас до этого были в магазине, и точно такая же лежала за 150. Решили не рисковать и купили здесь. Я лично очень доволен, что удалось так сэкономить. Спасибо!

Дозвониться не возможно(( в конце прослушаешь всё и сбросывают трубку...

Муж с утра удивил))) Сказал, что будет время днем заехать в ТЦ пока народу мало, чтобы посмотреть ему кожаную куртку, позвал с собой. Я быстро сообразила, куда нам надо зайти, так, чтобы и мне бонусом зацепить какую-нибудь обновку пользуясь случаем за услуги стилиста))) Коварный план сработал! Мы не то, что съездили на разведку, а купили сразу ему кожанку и мне тоже, только из замши. Снежная королева форева, скидки еще были как раз, всё совпало, люблю такое

Ужасный сервис ! Нет возврата денежных средств! Игнорирование полное ! Каждый день звоню на горячую линию они ничего не могут сделать и говорят написать на почту ! Пишу на почту и там игнор !!!Это что такое !!!???

Хороший магазин с хорошим выбором и хорошим отношением к клиентам!

Посетили Ваш магазин 19.08.2020г с целью покупки кожаных курток для себя и моей жены! На входе нас встретила доброжелательная консультант-продавец Ильсина, и помогла нам с выбором куртки для моей жены! Кроме того указала на мужской отдел, и посоветовала модель для меня! Прибыв в мужской отдел нас встретила менее доброжелательная консультант-продавец Жанна! Мы уже сами знали какую модель мы хотели приобрести , Жанна подсказала нам с размером. Все было бы замечательно, если бы на пол пути Жанна не переключилась на других клиентов. Мы остались без консультанта не закончив покупку. Были вынуждены вернуться в женский отдел, где нас ждала Ильсина, которая любезно довела нашу покупку до конца! Неожиданно, мы снова стали интересны Жанне, она даже попыталась продать нам женскую куртку, ! Вблизи кассы у Жанны и Ильсины завязалась беседа, и о ее содержании могу только догадываться, но в один мент Жанна публично оскорбила коллегу матерным словом указывающий на ее превосходство в возрасте перед Ильсиной! Данный факт «посчастливилось» застать многим сотрудникам зала и посетителям магазина! Снежной королеве желаю процветания, Ильсине желаю устойчивой нервной системы, при работе в таком коллективе!

Большой выбор, качественная и стильная одежда! Но не очень понравился сервис. Приходили с мамой, в будни 19.10., около 20 часов , консультанты с выбором не помогли и не предлагали какие либо модели , хотя народа почти не было. В магазине находились долго, самостоятельно мерили, выбирали пуховики. Когда выбрали, пошли на кассу, на кассе находилось 3 сотрудника, каждый был занят своим, простояв некоторое количество времени наконец- то один сотрудник нас заметил и сказал второму чтобы нас обслужили. На кассе нас спросили, помог ли кто нибудь? Смешной вопрос, с учётом того, что на кассе - то нас заметили не сразу. Просьба уделить внимание персоналу.

К парке с мехом, что покупада в 2019 году нет претензий. Ношу до сих пор. Только неприятный осадок остался во время покупки. Стояла возле кассы минут 15.

Сегодня были с мужем, на скидках урвали отличный пуховик за 5 тысяч р.!!!

Не рекомендую данный магазин! Это просто раскрученный бренд. Купила шубу по акции,шуба оказалась с браком, сначала мне вовсе отказали исправить брак. Пришлось обращаться к руководству. Мне заказали другую шубу, но по необъяснимым причинам она пришла в магазин. Я попросила вернуть мне деньги на что мне ответили " Директор на выходном. Шуба вам не скоро понадобиться. Вам перезвонят" Но вот скоро зима,ни директора, ни вестей, ни решения не последовало. Честно даже связываться не хочется. Просто имейте ввиду, продадут для того,чтобы продать остальное это исключительно ваши проблемы.

Покупали там шубу, довольно таки дорогую. А через неделю была черная пятница.. Зашла на сайт, и увидела свою же шубу дешевле на 30%, довольно таки большая сумму получилась, можно за нее и куртку купить) Обратилась в магазин, все объяснила администратору и вопрос был решен в пользу возврата мне разницы. Было очень приятно, что они не стали вставлять палки в колеса, спасибо! Магазин советую!

Искали шубу выбирали долго и мучительно. Были в разных магазинах, в некоторых по несколько раз. Единственный магазин который меня поразил отношением к клиентам, это СК. Ни в одном магазине продавцы не позволяли себе такого поведения, тем более, что искали мы норкувую шубу, покупка не из дешевых. В магазине было пусто, так как было 4-5 вечера, будний день. Долго ходили между стендов, продавцы шептались неподалеку, мы решили подозвать продавца задать вопрос, она с ходу выпалила, что моего размера нет и спросила на какую сумму я рассчитываю, я озвучила сумму в 100 000 рублей. Продавец грубо ответила, что у них нет для меня ничего и отправилась дальше что-то обсуждать. Желание что-то покупать у меня пропало моментально, хотя сумма мною была названа наобум исходя из средних цен. Что касается женщин, многие со мной согласятся, что если вещь нравится, то мы готовы выложить любую сумму, чтобы ее заполучить. Шубу я купила в результате в этом же торговом центре и осталась очень довольна, так как и скидку мне сделали и обласкали как могли. А вот в СК я вряд ли когда-то еще пойду. Разочаровали...

Замечательное качество.Покупала дубленку и пальто марки Акаста.Перед нг и в январе хорошие скидки)обслуживание раз на раз,напрягали высокомерные продавцы

Один из наиболее предпочитаемых мною магазинов сети " СК". Достаточно хороший ассортимент, всегда есть свободный консультант. Для меня немаловажно, что отношение консультанта всегда профессионально-правильное, к примеру -встерчают не по одежке ( ну не езжу я на шоппинг в шубе в пол)). Вещи сегмента " верхняя одежда" мы всегда выбираем долго и придирчиво, меряя несколько вариантов, сравнивая цены с иными магазинами и зачастую ( особенно - покупки верхней одежды для мужа) покупаем именно в Снежной королеве в Меге. Я люблю покупать у них товары в период распродаж- когда цены становятся настолько привлекательными, что уйти без покупки не получается.

Были тут на днях, все понравилось. Консультант сразу взяла нас в оборот, наверно, все из-за моего мужа, он у меня очень представительно выглядит))) Без труда выбрали понравившуюся модель, нам дали дисконтку, параллельно предлагая приобрести еще и аксессуары к пальто, вообщем, все, как нужно. Мило пощебетали с девушкой-конультантом о своем, о девичьем и довольные разошлись. Пока неплохо.

Приспичило мне купить пальто на осень в 9 вечера, двинулась в Мегу ибо близко. Невестка днем ранее рассказала, что пальтишки в СК можно купить тыщи за 2 да и качество недурное (х с ним, что Чайна и Бангладеш, нынче там все производство). Приперлась, глянула на ассортимент и ушла. А почему? Да потому что более менее на вид пальто у них остались фееричных размеров. Я со своим 42 села в лужу. Да и фасоны не по мне: не приталенные, а какие-то наоборот "заширенные" на талии, типа как груша. Я уже молчу о голубом пальто с розовым воротником... но о вкусах не спорят. Короче,не впечатлил меня магазин. Консультантов не увидела, хотя 9 вечера было, мб пошли домой собираться - я этому вообще не удивилась, в Казани же живем. Нафиг им до 22 консультировать, как положено, они ж тоже люди, а мы тут ходим их беспокоим. По поводу шуб ничего сказать не могу плохого - не ношу. Хотя,например, маман довольна мехами, говорит довольно ноские.

На осень я искала пальто, в СК как раз скидки. Торговый зал большой. Немного растерялась и попросила консультанта мне помочь найти пальто. Мне консультант просто махнула в сторону стелажей и ушла куда то. Продавцы стояли кучкой, болтали. Но никто не подходил чтобы помочь. Тогда я просто утащила к вешалке все виды пальто которые были моего размера. Появилась на горизонте продавщица и крехтя с лицом полным негатива давай собирать мои пальто и развешивать на вешалки. Так я и ушла из СК. Обслуживание мне не понравилось. Хотя товар классный.

Просторные залы, выбор хороший, обслуживание на уровне. но видимо это не наш магазин То что мы искали к сожалению даже ничего подобного нет, хотя магазин у многих на слуху, Рекламы много и посетителей в этих магазинах тоже можно видеть достаточно много

Снежная Королева - раскрученный брэнд, в который вложено немало средств. Но вот качество работы магазинов, а конкретно магазина в СТЦ Мега оставляет желать лучшего... Я не говорю о качестве товаров или работе консультантов - тут все в порядке. Главная проблема - недобросовестность! Вот реальный случай: осенью во время скидок присмотрела себе в СК 2 пары перчаток по привлекательной цене по 3т.р., а на следующий день прихожу их купить, а стоят они в 2 раза дороже (6 т.р.), т.к. с сегодняшнего дня они из сейлового товара превратились в новую коллекцию. На всю эту ситуацию продавец просто пожала плечами... А еще через месяц на этих перчатках была переклеена наклейка: зачеркнута цена 7,5 т.р., а цена со скидкой стала 6т.р. И эти метомарфозы с ценами происходили не только с перчатками, но и с другим более дорогостоящим товаром.