Castro, гостиничный комплекс

Поздним утром не смогла дозвониться до супруга, который накануне вечером остановился в отеле Кастро, поэтому забеспокоилась, не случилось ли что, и перезвонила на ресепшн отеля. А администратор ресепшн ответила мне , что такой постоялец не останавливался в отеле. Меня чуть Кондратий не хватил! Сайт https://castro16.ru, бронирование с одной страницы в два разных корпуса 1 и 2 «одного» отеля, как указано на странице сайта, телефон ресепшн на странице отеля в Яндексе единый , на дверях и ключах название Кастро, без всяких приставок Пано.. А оказывается по словам администратора ресепшн это два разных корпуса двух разных отелей Кастро и Пано Кастро !!! Интересно, как постояльцы должны об этом догадаться, когда их администраторы между корпусами тусуют при заселении.. ??? Сделайте единую регистрацию постояльцев на оба корпуса или разные сайты, чтобы не вводить клиентов в заблуждение !!

Отличный отель. Чистые номера, что бывает редкостью в отелях . Приветливый персонал. Рекомендую.

Хорошие номера, ресторан отличный, проверено не раз!

Бронировали 207, все круто , приятный персонал вкусный завтрак Спасибо большое

Отвратительный отель. Бронировали 306 номер с 8-11 августа. Приехали 8 августа вечером. Заселились, пошли в их ресторан поужинать. В ресторане кроме нас был занят всего один столик. Заказали на семью салат и горячее. Ждали свой заказ более часа. Вынесли все вместе и салат и горячее. Терминалов нет.. На второй день 9 августа прямо с утра отключили горячую воду. На ресепшен сказали, что только к обеду сделают ( хотя судя по отзывам по этому отелю похожая проблема была в 2022 голи и ее исправили). В итоге, не дождавшись воды мы ушли и пришли в номер только в 22-30. Горячей воды до сих пор не было. Спустились на ресепшен, получили опять ответ, скоро включим, ремонтируем. Только после того, как мы начали говорить про возврат денег, засуетились и включили воду. А 11.08 с утра на завтраке я у официанта (светлая женщина в возрасте 50 лет) который выносил завтрак уточнила, почему готовые завтраки ( тарелка каши, все остальное посетитель берет сам) выносят по 10- 15 минут. В ответ неприятным тоном услышала, все проблемы, которые испытывает персонал. Вот только я не поняла, почему эти проблемы персонал отеля высказывает мне с утра, а не своему руководителю???!! Дословно: « а что вас не устраивает, я не официант, они приходят позже и вообще это континентальный завтрак, если не знаете что это, почитайте». На мой вопрос, что же такое в понимании отеля континентальный завтрак и как он связан с тем, что тарелку каши надо ждать, хотя заполнено всего 3 столика, а в зале работают 2 официанта/администратора я не получила. Зато получила море негатива и возмущений!!! Далее на весь зал я и прочие гости услышала, как нашу проблему обсуждает персонал. А после проходя возле ресепшен можно было услышать как персонал обсуждает мужчину с 210 номера. В общем гостеприимство отеля и уровень обслуживания оставляет желать лучшего. Уважаемый руководитель поработайте пожалуйста со своим персоналом и с проблемами отеля! Пока что, все негативные отзывы про отель, к сожалению оказались правдой!

Отличный отель!!!! В номере чисто, персонал приветливый, завтрак тоже очень сытный и вкусный ,не понимаю негативных отзывов,что что то не понравилось. За доступную цену отличные условия!

Бронировали номер на 1 сутки. 2х комнатный люкс. Самый главный минус это высокая температура в номере так как батареи ещё были горячие 14 апреля. Пульт от кондиционера был на ресепшн. Искали долго, но нашли. Скорее всего, все зависит от администратора. Администратор который была у нас, старалась сделать наше пребывание в гостинице удобным. В номере есть полотенца и туалетные принадлежности. Что шампунь, что гель для душа пахнут хоз мылом. Чайник дал администратор. Гладильная доска и кулер были на этаже. Завтрак был континентальным достаточно вкусным. Так как мы были последними на завтрак с нами завтракали и сотрудники. Видимо для небольших отелей это норма. Каких то больше замечаний или благодарностей сказать не можем. Цена за 2х комнатный люкс с пребывание семьи из 4х человек стоил около 4 000 р. Пришлось оплачивать наличными, так как терминал отказался работать. Отчётные документы и чеки не дали. Отель находится на въезде в Казань, наличие трассы и стоянки техники не смутило. На одну ночь вполне нормально.