ДПД, служба экспресс-доставки

Хочу поделиться опытом взаимодействия поддержкой DPD, а не с конкретным пунктом выдачи. Следовало бы начать с ситуации, которая спровоцировала необходимость обращаться в поддержку, но я считаю это вполне рядовым инцидентом, с которым компания сталкивается регулярно, по-этому лучше углубиться в те инструменты которые призваны смягчать и находить выход из конфликтных ситуаций. Отвратительная работа колл-центра, очень долго дозваниваться, регулярно обрывается связь, после просьбы перезвонить по указанному номеру (если оборвётся связь) сообщают, что у них односторонняя связь и перезвонить они не могут. Чат на сайте совершенно бесполезен. Заказывать звонок на сайте бесполезно, не перезванивают. Специалисты колл-центра не компетентны, с минимальным набором скриптов, если сталкиваются с нестандартной проблемой постоянно консультируются с кем-то, что занимает достаточно много времени. Затем связь обрывается и нужно начинать всё сначала. Самое главное если специалист утверждает, что доставка перенесена на другой день, в какой-то определённый промежуток времени, даже указывает ваши пожелания, далеко не факт, что так оно и будет! Когда я понял, что местное отделение и колл-центр абсолютно не синхронизируют данные я попытался узнать номер телефона местной администрации, у местного курьера, с кем до этого общался по телефону. Но и тут квест не заканчивается, как добросовестный сотрудник, курьер своих не сдаёт, настойчиво отправляет в колл-центр... Мне всё-же удалось пообщаться с курьером, надо отдать должное, держался максимально корректно и сдержано, общался уважительно за одним исключением, когда я сообщил, что оставил жалобу на его работу (отдельная история), он обещал мне перезвонить когда (если) его уволят, с какой целью он собирается мне звонить, ответить затруднился.

Быстрая доставка; приходит смс на телефон и уведомление на почту в день доставки; можно договориться об удобном времени доставки с курьером.

Если вдруг не успел взять трубку и перезвонил через 10 минут,то доставка уже переносится,т.к. якобы не удалось связаться с заказчиком,а следующую доставку ждать не дождаться!

Зато там работают самые красивые девушки была бы возможность отправлял бы каждый день

Доставка отвратительная, в нужную дату товар не доставляют , начинаешь звонить в службу говорят заказ у курьера , и это не только в праздничные и предпраздничные дни , а постоянно.Присоединяюсь ко всем негативным отзывам выше .

Отвратительное отношение девушек в офисе! Клиенториентрованность нулевая!!!!! Если бы была возможность отказаться от услуг данной компании, сделала бы это, но многие сайты по доставке работают именно с ними.

курьерская служба не является службой такси, поэтому время невозможно согласовать, причин настолько много что не перечислить за час. в любой сфере деятельности всегда найдутся довольные и наоборот. приоритетом всегда в любой доставке являются организации, а потом частные клиенты ожидающие интернет заказы, вот и получается что кому-то не доставили заказ, так как приоритета много было. на мой взгляд если заказал по интернету, не стоит ждать обещанных одного или двух дней получния заказа, такое если работает то в Москве а у нас подождать придется, ну а если задержали не надо держать зла, как никак сегодня или на днях придет же заказ, я считаю что мы заказываем ни из-за того что нам одеть нечего или что завтра истекает срок моих последних штанов и они исчезнут, а просто что нам понравилась вещь или на что-то хорошая скидка. пусть она хоть через месяц придет, какая разница, подучу и надену, а нк придет ко дню рождения откажусь и куплю в другом месте, и все ппоблемы к нулю. не держите зла на доставку.