Egomaks

Магазин хороший, продавец молодой человек провел хорошую консультацию и продал мне листы хдф, во второй раз помог подобрать нужные крепления и решить вопрос с доставкой, но в разговор вмешалась девушка и зачем-то начала меня отчитывать за то что я не брал трубку в свое рабочее время и то что доставка приезжала ко мне домой, без согласования со мной, развернулась и уехала. Научите пожалуйста данную девушку этикету и стандартам работы продавца. Например не делать так: Непрофессиональное поведение продавца-консультанта 1. Стоять за спиной клиента; 2. Облокачиваться на оборудование, скрещивать руки на груди; 3. Разговаривать и собираться парами при клиентах; 4. Жевать жевательную резинку; 5. Обращаться к клиентам «девушка» или «мужчина»; 6. Спорить с клиентом; 7. Грубить клиентам; 8. Бежать к клиенту и от клиента; 9. Ставить клиента в неловкое положение (оправдываться, извиняться, выглядеть некомпетентным...); 10. Обсуждать с клиентом внутренние проблемы магазина (не работает кондиционер, сломалась касса и т.п.); 11. Обсуждать вкусы покупателей; 12. Рекомендовать конкурентов; 13. Отрицательно отзываться о своей компании, товарах ассортимента торгового зала; 14. Позволять себе фамильярность по отношению к клиентам; http://dps.smrtlc.ru/Metod_D_Pr/Standart_Sale.htm С уважением ваш покупатель.

Хороший магазин, консультации