Билайн, офис продаж

Когда поменяла фамилию-обратилась в офис, чтоб внесли изменения. Выяснилось что сим-карта вообще не на меня оформлена. Дали писать кучу бумажек, потом через месяц сказали чтоб опять в офис приезжали для переоформления. Не смогла-живу в другом городе. Спустя время попала к ним. Процедура упростилась-ответить на 5 вопросов. На 2 ответила не так сказали приходите через неделю. В общем через неделю мне все-таки удалось оформить мою же симку на себя. Плюс ко всему электронная очередь не работает. Вообще непонятно к кому обращаться, три стойки работают- но реально только одна.

Пыталась 2раза обменять обычную сим-карту на нано(Обслуживание проходит по талонам,очередь же еле движется.Хотя стоек обслуживания 7.В будни это минут 40... В 1й раз не обменяла .т.к.не устроила доверенность(у меня корпоративный тариф),причём доверенность ,скачанная с сайта Билайн!2й раз, буквально на неделе , мне уже ответили-нано-карт нет ,нет во всем городе... И не факт ,что появятся в течение нескольких дней... Вопрос:почему на сайте бланк доверенности ,который фактически не принимается и отражается ли на сайте инфо о наличии/отсутствии тех же нано-карт?