АвтоТрансЮг, ООО

Забронировал билет,приехал выкупать а вместо билета получил "посадочное место" Кассир Кашина Л.И сказала оплата водителю за проезд на месте. В автобусе,заняв своё место,оплатил водителю 2500р.Попросил билет,на что он мне сказал:надо было в кассе оплачивать,там и билет требовать.Так кто из них не прав?Мне нужен билет для отчёта.Выходит я потраченные деньги не верну!!!Рейс Москва-Донецк с временем отправления 10:30(02.05.18г)Перевозчик Валиуллин Ренат Халимович.