alx
Это отзыв об интернет-магазине matrasmorfey.ru. Я заказывал там ортопедическое основание для матраса.
Для тех, кто не хочет читать много букв, сразу кратко перечислю плюсы и минусы:
+ заказанный товар я получил;
+ магазин иногда отвечает на обращения с вопросами;
- магазин уклоняется от прямых ответов на заданные вопросы;
- иногда магазин решает просто не отвечать (игнорирует обращения);
- веб-сайт магазина сделан с ошибками, и магазин не желает их исправлять даже после сообщения посетителя;
- в договоре купли-продажи есть так называемое вранье;
- условия, на которых вы заключаете договор, вам сообщат только после заключения договора (!!!);
- магазин демонстрирует фокусы со стоимостью доставки прямо на глазах покупателя;
- данные пользователя не защищены (передаются в незашифрованном виде).
Теперь опишу подробнее. Найдя в каталоге нужный мне товар, я стал изучать условия работы магазина. Почти сразу обнаружил на странице "На сайте при оформлении" (http://matrasmorfey.ru/faq/kak-oplatit/na-sajte-pri-oformlenii ) ссылку на несуществующую страницу: http://test.matrasmorfey.ru/payment. Очевидно, что когда-то сайт тестировали на другом домене, и не исправили эту ссылку после переноса. Сообщил магазину об этой ошибке. Спустя более месяца ошибка по-прежнему не исправлена (хотя, казалось бы, убрать "test." - дело одной минуты).
Далее в пункте 4.1 договора купли-продажи я обнаружил такое утверждение: "Срок изготовления и доставки товара указан на сайте интернет-магазина matrasmorfey.ru". Облазил весь сайт, но так и не смог найти указание срока изготовления и доставки нужного мне основания. Обратился в магазин с просьбой уточнить, где именно на сайте указан этот срок. Ответ магазина сводился к следующему: "когда мы получаем заказ на основание, менеджер созванивается с клиентом и обсуждает сроки выдачи...". В этом ответе сразу два удивительных момента. Во-первых, в нем нет прямого ответа на мою просьбу - мне не дали ссылку на страницу сайта, где, как утверждает текст договора, указан срок изготовления и доставки. Зачем мне ждать звонка, если, как утверждает договор, срок уже указан где-то на сайте? Во-вторых, удивителен сам порядок покупки. Согласно условиям того же договора, акцептом договора-оферты является факт оформления заказа покупателем. Таким образом, согласно разъяснению магазина, процесс покупки выглядит так: сначала покупатель делает заказ и, таким образом, заключает с магазином договор купли-продажи, принимая на себя все указанные в договоре обязательства, в том числе принять и оплатить товар. И только после этого менеджер сообщает покупателю срок получения заказанного товара - может сегодня, а может через год - и "обсуждает" его... Я впервые столкнулся с тем, что менеджер обсуждает с клиентом существенные условия договора ПОСЛЕ его заключения, а не до. Не могу отделаться от мысли, что этот менеджер - контрамот... :)
Для меня (и, думаю, для любого другого покупателя) срок доставки заказанного товара является таким же существенным условием договора купли-продажи, как, например, цена товара. Именно исходя из этих условий я принимаю решение о покупке. Мне важно знать, когда я получу товар - сегодня, через месяц или через год. Ответ магазина был для меня настолько удивителен, что я подумал, что, наверное, или я что-то неправильно понял, или магазин неправильно понял мой вопрос. Поэтому я еще раз обратился к магазину и спросил, во-первых, верно ли я понял, что срок на сайте не указан, и если да, то почему в договоре сказано обратное, и во-вторых, верно ли я понял, что мне предлагается заключить договор, еще не зная, в какой срок он будет выполнен. В ответ магазин первый мой вопрос просто проигнорировал (я это понял как подтверждение - да, на сайте сроков нет, и в договоре написано вранье, но сотрудники магазина настолько скромны и застенчивы, что постеснялись это прямо признать), на второй же вопрос мне ответили, что если после заключения договора срок меня не устроит, я могу расторгнуть заключенный договор (аннулировать заказ). Или, если мне так будет удобнее, я могу подойти в розничный салон и оформить договор там (то есть отказаться от покупки в интернет-магазине). О том, сообщат ли мне в розничном салоне срок доставки товара до подписания договора или только после, в ответе не уточнялось... :)
После некоторых раздумий я решил все-таки сделать заказ. В процессе оформления заказа на этапе выбора способа доставки магазин продемонстрировал искусство иллюзиониста, превращающего воробья в кролика. :) В списке вариантов доставки есть вариант "г. Пермь Центр до подъезда", напротив которого указана стоимость 400 руб. Но как только я выбрал этот вариант, на панели справа к стоимости заказа добавилась стоимость доставки... 500 руб.! Публикую скриншот, чтобы вместе со мной этой магией могли насладиться читатели Флампа. :) В тот же день я направил магазину еще одно обращение с вопросом о стоимости доставки, но к этому моменту я, наверное, уже так сильно утомил сотрудников магазина, что они решили просто не отвечать (ответа нет уже более месяца). И правда, зачем еще что-то разъяснять, если оплата уже получена? :)
После оформления заказа все пошло почти гладко. Мне позвонил менеджер и сообщил, что в наличии есть уже готовый товар. Дата доставки меня устроила. Я работаю в офисе, и чтобы добраться до дома мне требуется 15 минут. Поэтому в комментарии к заказу я попросил сделать звонок за 30 минут до доставки. В день доставки мне позвонили из магазина и сообщили, что начали загружать машину, которая будет развозить заказы. Я еще раз напомнил о своей просьбе позвонить за 30 минут до доставки, на что получил согласие. Через 1.5 часа мне позвонил водитель машины и сообщил, что стоит у моего подъезда (!!!), и что я могу забирать заказ. Я ответил, что заберу через 15 минут, что и сделал (водитель меня дождался).
И последнее по упоминанию, не не последнее по значению. Сайт интернет-магазина не работает по протоколу HTTPS, так как сервер предъявляет браузеру невалидный сертификат. Причем невалиден от трижды (!!!): во-первых, этот сертификат выпущен для "левого" домена test-self-signed.spaceweb.ru вместо matrasmorfey.ru, во-вторых, этот сертификат самоподписанный, то есть не заверен никаким удостоверяющим центром, и в-третьих, срок его действия истек в 2016 (!!!) году. Для тех, кто не очень разбирается в протоколах интернета, поясню: это означает, что все данные, включая ваши имя, адрес, e-mail, номер телефона, которые вы указываете при оформлении заказа, передаются через интернет в открытом (незашифрованном) виде.
Итог: качеством полученного товара я доволен, но сервис магазина оставляет желать лучшего. По совокупности плюсов и минусов больше двух звезд поставить интернет-магазину никак не могу.
12.02.2022
Юлия Уразова 
Автор скрыл имя 
юлия копанцева 
