Модус Плюс, ООО

У некоторых компаний с ростом числа сотрудников возникает следующая проблема: менеджмент попросту теряет контроль над ними и, соответственно, над протекающими рабочими процессами. И данная компания относится к списку подобных фирм. При телефонном обращении уже не в первый раз сталкиваюсь со следующей проблемой: на звонки в данной компании отвечают некие дамы, которым не знакомы понятия "клиентоориентированность" и "деловой этикет". Они имеют обыкновение буркнуть в ответ что-то односложное (типа, "его нет" или "перезвоните на линию службы поддержки" и т.п.) и тут же поскорее бросить трубку. Зачем мне служба поддержки, если я звоню конкретному сотруднику совсем по другим вопросам и прошу соединить непосредственно с ним? А если сотрудника в данный момент нет, то следовало бы, наверное, сориентировать когда он будет на месте, чтобы мне не приходилось перезванивать через каждые 15 мин. и узнавать, подошел ли он. А если сотрудник вообще сегодня не работает (на больничном, в отпуске, в командировке и т.д.)? Ладно, пробую звонить на 37-23-23. Автоответчик говорит: "Время ожидания - ОДИН МИНУТА", и далее подробно рассказывает обо всех их услугах. Так прошло 3 минуты... Сбрасываю, набираю номер заново - абонент теперь уже не доступен (или что-то в этом роде). И так ещё 3 раза с интервалом в 3-5 мин. Наверное, у компании слишком много клиентов и все потенциальные новые обращения уже побоку; либо же у компании так много проблем и косяков, что звонит куча недовольных абонентов с претензиями, и персоналу приходится периодически отключать телефон. И если уже на этом этапе сталкиваешься с такими сложностями, то необходимо задуматься: а стоит ли работать с такой компанией? Может быть, лучше поискать другую, более клиентоориентированную?

Отвратительная компания! Домофон уже три дня починить не могут. Деньги за воздух!!! 27 Северная, 1а

Ужасная компания, этим все сказано. Подали в суд , а я их клиентом даже не являюсь. Сейчас я на них буду подавать в суд.

Новая фишка компании с 01.2020 года брать деньги с тех людей, кто сразу отказался от услуг домофона и не провел в свою квартиру домофон. Мой отец - не слышащий пенсионер. Сразу, когда устанавливали домофон в доме, он отказался от услуги, т.к. он физически не может воспользоваться услугой. Весь подъезд сложился деньгами на системы домофонные в квартиры, мой отец оплатил ключ, чтобы входить в квартиру. С января 2020 года, спустя 18 лет, ему начали приходить квитанции за домофон, услугу от которой он отказался и воспользоваться не может. Приходит квитанция с номером договора, который никто от нашей стороны не подписывал. От оператора "Модуса" я услышала фразу "компания приняла решение брать деньги". Вот в этом и есть объяснение: компании стали нужны еще деньги. Поэтому надпись на нашей подъезде "Мы рады быть с вами" - это пустые слова. Мы рады с вас собирать деньги. Можете написать так... А пенсионеры, для которых любая квитанция - это обязательство, они будут носить вам свои деньги. Почему вы ждали 18 лет, прежде чем у вас появился договор? Очень грустно, очень по-современному...

Не советую связываться. Оборудование очень дорогое и отсталое, в других фирмах продается более современное. Ставил в 2018 году видеонаблюдение 2 камеры и видеорегистратор tantos. После оплаты много месяцев ждал когда поставят камеру. Похоже просто про меня забыли. Только после моих многочисленных звонков ее доставили. Поставили приложение ts vms на телефон, а на телевизор и на компьютер не смогли поставить и ушли... Прошло 2 года. Отключились камеры в приложении телефона. Еле еле дозвонился, это практически не реально. .. после описания проблемы позвонили мне дня через два и сказали - мы тут посоветовались это у вас программное обеспечение, мы здесь ни чем не поможем. Руководство явно экономят на сервисе. В итоге сам разобрался.

Большое спасибо за проделанную работу, ремонт видеонаблюдения, сделали все оперативно и быстро.

Невозможно подъехать! Парковку никогда не чистят!