Рада-Керамика, торговая фирма

Хочу еще раз акцентировать внимание аудитории на высоком уровне клиентоориентированности компании Рада-Керамика. Так уж сложилось, что мне пришлось оформить возврат части купленного товара... Был неверно посчитан нужный объем. Возврат был оформлен мгновенно, без всяких условий, несмотря на то, что плитка доставлена из Новосибирска. И по сервису (огромное спасибо, Артем!), и по логистике, и по умению решать вопросы, и по качеству ассортимента - Рада-Керамика - лучшая. Люди, действительно, болеют за свое дело, сглаживают острые углы и лично контролируют каждый заказ. Определенно рекомендую к посещению и сотрудничеству! Спасибо!

Буду рекомендовать сотрудничество с этим магазином своим знакомым! Доброжелательность менеджеров, внимательное отношение, ответы на все вопросы. и конечно, огромный выбор качественной плитки... Отдельное огромное спасибо менеджеру Анжеле и ее коллеге Оксане за чуткость, клиентоориентированность, теплую и дружную атмосферу при взаимодействии и оформлении моего заказа. В итоге - отличное настроение и будущий замечательный (очень надеюсь!) ремонт, так как плитка, действительно, прекрасна. Спасибо!

Все так замечательно намечалось и так отвратительно закончилось из-за сотрудницы, которая с чего-то взяла, что может мне хамить. Сразу оговорюсь, что плитку от них я так и не получу, но договор был заключён, взаимодействовала я с сотрудниками более чем достаточно, а значит- ловите отзыв. Вот уже который месяц в моей квартире идёт ремонт по достаточно сложному дизайн-проекту, отступать от которого мне бы очень уж не хотелось. И есть в моем прекрасном проекте шестиугольная плитка, которая попадалась мне на каждом углу, когда не нужна была, и которой по городу нигде и не сыскать, когда ее все-таки прописали в числе необходимого. А тут нашлась! Договор со мной заключал очень приятный мужчина- отрисовал на скорую руку раскладку, чтобы точно посчитать количество каждого цвета, не менее быстро оформил заказ и доставку, я это все оплатила в полном объеме, да и попрощались мы тепло до появления информации о поставке. Но если бы все было так просто... День другой, звонок с неизвестного номера: «Вы гексагон заказывали, чёрного цвета нет и не будет. Как удобно будет- заезжайте за заменой или полным возвратом». Замена мне не подходит- в проекте четко прописана именно чёрная. Буквально через пару часов после этого звонка я и приехала. На месте были две сотрудницы, опознали меня моментально, но чека об оплате у меня с собой не было, что для сотрудницы стало поводом проявить себя во всей красе. Добавим балл за то, что я сама приехала без квитанции (впрочем, по действующему ФЗ она и не является обязательной при возврате средств), но выглядело это все отвратительно. И пока одна девушка искала накладную, занималась возвратом, вторая старательно упражнялась в остроумии: -Вам просто повезло, что мы их еще не сдали, иначе бы Вы вообще ничего не получили сейчас -Возврат денежных средств хоть наличными, хоть на карту возможно осуществить без кассового чека -Но нам нужен номер транзакции! -Он есть в вашем экземпляре и не обязателен с моей стороны -Вы что, в нашей компании работаете, раз нам рассказываете, как мы это должны делать? -Я просто знаю, как это осуществляется в рамках действующего законодательства. -И что? Ну у нас не так! Вы должны знать, что мы без чека не возвращаем. Чисто логически догадаться можно же -Тогда Вы должны были меня об этом проинформировать в телефонном звонке. Это ваши внутренние рабочие процессы, к которым я не имею отношения и думать о них не должна /весь этот диалог, впрочем, происходит не с той сотрудницей, которая фактически со мной работает. Вашим работникам не с кем поговорить?/ -И чисто логически, вы же когда идёте возвращать товар, вы берёте документы, чтобы люди понимали, за что возвращают и кто Вы. Да, беру. Но прошу обратить внимание на важный нюанс: это не я просила о возврате. Не я звонила за два часа до диалога. Это не я в день заключения договора не проверила наличие нужного товара. Таким образом, не следует ли логически полагать, что в данном случае меня, как клиента, идентифицировать нет необходимости, коль уж вы адресно этого клиента вызываете к себе сами и понимаете, с кем конкретно и о чем именно ведёте диалог?

Качество плитки на достойном уровне, качество обслуживания отвратительное. "Знакомство" с данным филиалом Рады Керамики началось еще в августе 2020г. Понравилась коллекция плитки в которой были и плитки по стоимости 1300 за квадрат, а также декоративные плитки по стоимости ~ 1000 за шт. Попросили менеджера выполнить проект и произвести расчет. Проект менеджер выполнил, но печатать его не стал по причине "Нам нельзя вам проекты отдавать, вот купите у нас плитку- тогда и отдам". Ну ок- стали мы значит рисовать/проектировать - макет устроил, поэтому попросили рассчитать. После расчета менеджера ахнули т.к. за небольшую ванну и комнату вышло около 100 т.р. Меня это немного смутило, поэтому обратились в другой магазин где сумма за идентичный ценник вышла около 60т.р. -Там и заказали плитку. Н овсе-же для интереса решили выяснить почему так получилось с расчетами в Рада Керамике - Оказалось, что данный "спец" на пол нам постелили плитку, которая продается поштучно (1000 р за шт) отсюда и такая цена... (К слову более при посещении филиала -данного специалиста я не встречал ни разу) Наступил февраль 2021 - настало время выполнять фартук на кухню, начали поиск подходящей плитки и, как назло, единственным вариантом, который нам подходил -оказалась коллекция в уже "любимом" Рада Керамика. (Критерии по которым подошла плитка было ее наличие на складе и дизайн. Все остальные коллекции необходимо было заказывать и ждать). Делать нечего Заказали - к слову при заказа на этот раз был милая дама, которая все показала, рассказала, рассчитала и мы довольные ушли из данного филиала. Доставка тоже не подкачала -все четко, быстрое аккуратно по времени. При распаковке дома обнаружил, что не получается собрать узор из купленных плиток. Снова проездка в раду, снова та-же милая дама -оформляет заказ и упоминает, что если останется 1 упаковка, тоее можно сдать в течении 14 дней, оформив возврат здесь же. Настал день укладки плитки -все прошло благополучно и т.к. остался "НЗ" в виде целой упаковки плиты. Довольный результатом и пониманием того. что сейчас верну упаковку 14.02.2021 отправился в тот-же филиал для оформления возврата. Захожу я значит в данный филиал, довольный руки трясутся от хорошего настроения и 40кг плитки в руках. Далее диалог: Я: "Добрый день. Я хотел бы возврат оформить-куда можно упаковку поставить" Милая Дама 1, долго пингуясь, смотрит на меня, потом на плитку, потом снова на меня и молчит. Простояв минуту, а может чуть меньше, т.к. с таким грузом на руках время начинает течь чуть медленнее, я деликатно переспросил. Получил ответ от милой дамы1 : "ой ну ставьте туда что-ли" Ставлю я значит плитку, а Милая дама 1 передает меня ля работы другой милой даме под прекрасным именем Анжела. Анжела: "А че вы хотели?" Я: "Приобретал у вас плитку. Вот осталась лишня упаковка. Хотел бы вернуть. Милая дама при покупке сказала , что можно оформить возврат в данном филиале " Анжела: "Ну и че вы ее сюда притащили?! Вы должны на кордные вообще-то везти. У нас склад там" Я: Снова пересказываю ей информацию, которую получил от менеджера в день покупки Анжела: "Ц, ну а я че, сама что-ли тащит вашу плитку должна теперь?" Я: "куда вы ее собрались тащить? Вам разгрузка на данный филиал производится ежедневно. Ваши же грузчики данную упаковку и заберут и доставят на склад" Анжела, надменным взглядом, усаживается за свое рабочее место, и произносит: "Давай те сюда ваши квитанции об оплате" (напомню квитанции у меня 2 (одна с покупкой двух упаковок плитки и еще с с одной упаковкой, которую приобрёл чуть позже) Даю квитанцию, согласно которой приобрел 2 упаковки. Анжела смотри на квитанцию и выдает следующий эпос: "И че вы из 2х упаковок одну сдаете?" Я: "Ну как видите, получается, что действительно так. Это запрещено?" ( На самом деле мне уже не хотелось в очередной раз объяснять данной даме, что всю суть моей ситуации, т.к. изначально стало понятно что диалог не задается и менеджер не идет на встречу с клиентом) И тут Анжела выдает такой прекрасный вопрос, который заставил мой горящий п...кан максимально напрячься и не пробомбиться на весь континент, попутно продублировав претензию в книгу жалоб (о чем , к слову сейчас я искренне жалею): "Я ваще не понимаю людей, который за каким-то чертом набирают столько плитки, а потом обратно нам ее суют" К слову я выдохнул, даже начал пытаться объяснить, что плитку обычно берут с запасом и на случай производственного дефекта, а также подбора рисунка. Пошли мы значит оформлять возврат в другой отдел, т.к. у данного филиала почем-то экваринговый терминал 1 на несколько разных помещений. С оформление возврата у Анжелы так-же возникли проблемы, т.к. оформлять его она тупо не умеет. Пришлось ждать, пока такой талантливый манагер сумеет подключить все чертоги разума, и для пущего аффекта позвонить человеку, который таки смог объяснить на какие кнопочки нужно жать на терминале. Итого: Рада Керамика -спасибо за отличную плитку и хорошую доставку, но с менеджерами у вас явная просадка (Наймите что-ли нескольких тайных покупателей и посмотри как ведут себя, ваши менеджеры в различных ситуациях)

Очень хороший магазин на рынке, брали плитку для бабушки, ассортимент просто впечатляет и цены очень даже! Продавцы грамотные и вежливые. Составили нам дизайн-проект по нашим размерам, все посчитали, распечатали цветные фотографии. Всем рекомендую!