Альфа-банк, АО

Мне понравилось, как меня обслужили. Здесь эектронная очередь, но ждать пришлось не так уж и долго. Столпотворения не было. Сотрудники все очень вежливые и обходительные. Всё расскажут о продукте и покажут

Пришёл в банк,чтобы перевести деньги с ипотечного счёта на обычный,довольно быстро сделали,заодно и наличку снял. Непонятно почему нельзя через приложение такое сделать

Из 7 сотрудников работают только 2. Заказывала дебетовую карту, мне наврали, что я якобы также заказывала кредитную. Наглое втюхивание услуг. Отказалась от обеих. Пойду хранить деньги в другом банке

Выгодные и прозрачные условия кредитования, адекватный процент!

Медленное обслуживание, гигантские очереди.

Заказала дебетовую карту с кешбеком через приложение, через пару дней мне приходит уведомление, что я могу её забрать. Спешу сюда, не успела подняться по лестнице, как добрый человек, который проходил мимо сообщает мне, что ремонт у них и надо идти в обход.

Это просто отвратительно . Банк блокирует зарплатную карту . ПО телефону разблокировать не могут .Нужно тащиться в отделение . Заблокировали все. Интернет банк , и все доступы. Вы там нормальные ? Потом говорят , что нужно в паспортном тащиться в банк , Это по вашему что сервис ? Я вашу карту разрежу и выкину , как только деньги сниму и разблокирую.

Абсолютно не квалифицированные специалисты, не смогли помочь в решении ни одного вопроса с картами-ответ один-звоните на горячую линию, руководителя сегодня нет, вот и вся помощь. А на горячей линии, конечно же, говорят обращайтесь в отделение! Банк заблокировал сумма на счёте, которую я внесла просто наличными в банкомате! Сервис просто на низшем уровне!!!!!!!!!

Здравствуйте, получили кредитную карту, расспросили у сотрудников про неё всё, про годовое обслуживание, нет не чего не платите, а в оказалась что годовое обслуживание есть, кругом ОБМАН, не советую этот банк, обдурят и глазом не моргнут(((((((

Отвратительный банк , пришла забрать карту , сидит 3 специалиста и никто не может принять , у одного загорелся мой талон он сидел минут 10 разговаривал со своим другом или знакомым . Поменяйте персонал

Отличный персонал , вежливые сотрудники

Пришла получить готовую карту, оформленную через приложение, сидели 3 специалиста, время ограниченное было, ждать некогда, да и сидеть одетой, ещё и в маске не совсем комфортно, прождала 40 минут. А в итоге банкомат сожрал мою карту,при в воде пинкода ,типа я несколько раз его вводила ,это что то с чем то.Карта осталась в банкомате,теперь я должна буду повторно приезжать ,а на это времени у меня нет .Отделение

Ужасный персонал, никому не советую это отделение, работники не компетентны, пришлось 3 раза туда сходить чтобы получить что хотел, дебетовую карту не могли выдать и нагло втюхали кредитную

Приём ведут 2 сотрудника. Электронная очередь не работает из-за чего пришлось очень долго просидеть в очереди (а мне нужно было всего лишь забрать карту, оформленную онлайн)

Никогда! Никогда даже не думайте оформлять ИП у СТЕПАНОВОЙ АНАСТАСИИ АЛЕКСАНДРОВНЫ. Это какой-то ужас. Документы оформлены неверно, гоняла нас туда-сюда, документы не прислала на почту, ибо просто потеряла адрес почты. Сторонние компании отказываются работать, альфа банк разводит руками, кроме «накажем» и «оставьте заявку» продвижений никаких. Степанова не отвечает ни на звонки, ни на сообщения. Расчетный счёт закрываем, шарашкина контора, работать невозможно.

Ведут приём 4 сотрудника, очень долго, очередь клиентов большая. Не организованна работа, руководителям минус ! Почему сотрудники не знают ни какой информации ? На все вопросы читают ответ в компьютере потом сами отвечают. ПОЗОРИЩЕ

Ужасное отделение по адресу 70 Лет Октября 13/3. Вопрос не решили а наоборот такое ощущение что оказывали пособничество мошенникам которые опустошили мои кредитные карты. Обслуживание тоже ниже среднего!

Добрый день, друзья. Поменяв оператора сотовой связи, я столкнулась с проблемой - у меня пропал доступ к моему приложению. Зайдя в это отделение мою проблему решили ровно за минут, в буквальном смысле! На входе меня поприветствовал сотрудник

Была в этом филиале ....ужасное отношение. Дебетовую карту не оформили(были все документы), но оператор Александра требовала свидетельство о регистрации брака,хотя данные о ранее выданных документах есть в паспорте в конце на страницах . Карта была готова у них. Из-за этого оператора поездка оказалась не приятной. И к банку в том числе. А рядом оператор ей говорила,что можно оформить карту. Но Александра не захотела по своим необоснованным причинам. Паспорт самый важный документ, Александра! Выучите правила!

До чего козлятский банк. Почти час потратила на получение карты, заказанной заранее в приложении. Мне прислали 100500 различных кодов подтверждения, ссылку для оформления кредитной карты, которую я не просила оформлять, а затем сотрудник пытался в моем телефоне привязать карту к счету. А может и еще какие действия совершал. А если к вам приходит клиент без смартфона с интернетом и приложением, как вы работаете?

Ужасная консультация администратора у мультикассы. Было желание взять депозитную карту, после общения с ней пропало желание сотрудничать с данным банком!

Понимаю почему оценка банка 1.2. Привезли новую карту, она не работает. Приехала в отделение. Первое, что придцмали сотрудники: виноват курьер, он что-то там не внес. Помочь не можем. Позвонила курьеру, он, естественно, все сделал правильно. Сотрудница все равно сказала, что помочь не может. Звоните на горячую линию. Там разобрались, что карта косячная. При выпуске дефект был. Клиентоориентированность 0 Обвиняли своего же сотрудника при том все 3 специалиста, с которыми был диалог

В этом отзыве я не буду касаться банковских операций, потому что не эксперт. Я просто очень давний клиент. Очень. И напишу про две истории НЕклиенториентированного отношения. На парковке (а она и так не очень удачная) торчит труба - то ли газгольдера, то ли еще какой коммуникации. При маневрах ее очень сложно заметить - и вот я свернула на ней бампер. Отремонтировала, конечно, за свой счет, но управляющую попросила либо этот столбик сделать выше и ярче, либо, чтоб уж совсем красиво - огородить проезжую часть забором. Но нет. Альфа-банк - очень бедный банк. у него нет денежек на благоустройство прилегающей территории. Ну а вторая ситуация просто возмутительна. Моя мама, клиент этого банка уже лет 20, если не больше, шла до банка пешочком (буквально 3 километра), чтобы в безопасности принести банку свою денежку (и денежку немалую!) - и в пути понадобилось в WC. так вот - ей отказали! мало того, что она клиент, так отказали по всем понятиям пожилому человеку (маме 72). понимая, что все под камерами, мама сама предложила сотруднику сопроводить ее - но нет. спасибо соседнему магазину: там не клиенториентированный подход, а просто - человеческое отношение. так вот. я очень зло пожелаю всем сотрудникам регулярно попадать в ситуации конфуза, и их родителям - тоже. Паршивый банк , скотское отношение. Отныне деньги нашего бизнеса мы будем относить в другой банк. А всякому сотруднику, позвонившему с каким-либо предложением от вашего паршивого банка, я буду говорить одно и то же.

Это просто жесть. Я час стою чтобы забрать карту. Час!!!! Электронную очередь не дают взять, очередь не Движется. Принимают два сотрудника, которые оформляют кредит, соответственно попутно втюхивают ещё услуги. Очередь не Движется.

Вечер а из 9 окон работают всего 2, это как вообще?

Господи,я в вашем отделении скорее рожу,чем получу карту,которая уже 6 дней как готова!Вы издеваетесь?сижу с огромным животом,слушаю наитупейшие вопросы от сотрудника,работает еле-еле,на возмущения теряется и не знает что делать.Толпа сотрудников подходит и не могут просто выдать карту,издевательство.Сидя в очереди уже не хочется быть вашим клиентом.

Необходимо было получить уже перевыпущенную карту, дело казалось бы минутное, но не для сотрудников данного отделения Альфа-банка. Встречающая мило и доброжелательно встретила меня, помогла в оформлении талона и попросила подождать, пока 4 окно закончит с предшествующим мне Клиентом. Но сотрудник Алексей решил иначе. Мне пришлось потратить 40 минут(!) на ожидание обслуживания. Вышеупомянутый сотрудник после окончания работы с человеком, за которым я была в очереди, жестом отправил меня обратно на диван, сказав: "Секунду!", а после весьма нагло игнорировал мое присутствие и наличие талона, наименование которого светилось все эти 40 минут на табло, любезно принимая КАЖДОГО пришедшего ПОСЛЕ меня Клиента. Абсолютно хамское отношение. В итоге Встречающая проводила меня к стажеру Александре и курирующей ее Марине Жарской (прошу меня извинить, если ошиблась в имени или фамилии, бейдж сложно было разглядеть), и несмотря на казалось бы неопытность стажера, меня обслужили в считанные минуты, хотя было некоторое замятие в конкретике решаемого вопроса, нужно было только выдать карту, а не заводить ее заново, но прошу выразить благодарность этим сотрудницам. Я сама работаю с людьми и мне непонятна позиция Алексея. Я не конфликтная личность, развлекающаяся написанием гневных отзывов, но это вывело даже меня.

Необходимо было получить уже перевыпущенную карту, дело казалось бы минутное, но не для сотрудников данного отделения Альфа-банка. Встречающая мило и доброжелательно встретила меня, помогла в оформлении талона и попросила подождать, пока 4 окно закончит с предшествующим мне Клиентом. Но сотрудник Алексей решил иначе. Мне пришлось потратить 40 минут(!) на ожидание обслуживания. Вышеупомянутый сотрудник после окончания работы с человеком, за которым я была в очереди, жестом отправил меня обратно на диван, сказав: "Секунду!", а после весьма нагло игнорировал мое присутствие и наличие талона, наименование которого светилось все эти 40 минут на табло, любезно принимая КАЖДОГО пришедшего ПОСЛЕ меня Клиента. Абсолютно хамское отношение. В итоге Встречающая проводила меня к стажеру Александре и курирующей ее Марине Жарской (прошу меня извинить, если ошиблась в имени или фамилии, бейдж сложно было разглядеть), и несмотря на казалось бы неопытность стажера, меня обслужили в считанные минуты, хотя было некоторое замятие в конкретике решаемого вопроса, нужно было только выдать карту, а не заводить ее заново, но прошу выразить благодарность этим сотрудницам. Я сама работаю с людьми и мне непонятна позиция Алексея. Я не конфликтная личность, развлекающаяся написанием гневных отзывов, но это вывело даже меня.

Почему в данном отделении не действует масочный режим? В зале 5 сотрудников и ни один не носит маску правильно. Максимум закрыт рот. За посетителями тоже никто не следит. Заходят без масок и спокойно обслуживаются. Зашел пройти идентификацию. Взял талон. Жду. На табло номера очереди не меняются, но к сотрудникам подходят посетители. Как это работает не понятно. Загорнлся мой номер, подхожу к окну. Там занято. Говорят ждите. Зачем тогда нажимали кнопку хочется знать. Мутное обслуживание

Задолбали звонить. Со всех номеров, даже антиспам уже не определяет их.

В субботу видимо руководства нет, поэтому скорость обслуживания желает лучшего, т.к. обслуживает 20 человек всего 2 окна и при этом еще часто отлучаются по своим делам. Ужасный банк.

Ужасный банк,я не являюсь вашим клиентом и слава богу,а мой восьми летний ребёнок тем более. Однако на протяжении нескольких лет поступают звонки требуют прошлого владельца сим карты. Сто раз объясняла что нет такого,говорят уберут из базы данных номер,месяц ,два тишины и по новой. Сегодня в воскресенье в 9.00 утра звонит ,,специалист,, Гладкова О.А. с теми же требованиями. До банка не дозвониться,с оператором не поговорить. Примите меры либо их приму я.

Всем кого так же как меня задолбал супернавязчивый сервис от этой конторы, советую обращаться в Роскомнадзор, что я и собираюсь делать, чтобы их притянули за незаконное использование персональных данных, которые они купили у зеленых, сто пудов.

Несколько лет обслуживаюсь в этом филиале у юр лиц. Сотрудники не меняются, но каждый поход в банк это какие-то проблемы. Последний раз был, когла я решила закрыть расчётный счёт (как раз из-за ужасной работы менеджеров), но и тут возникли проблемы. Менеджер высчитывала пол часа сумму, чтобы закрыть рс и не уйти в минус, но через несколько дней минус все-равно образовался. Тут столько негативных отзывов об обслуживании юр лиц, но почему-то менеджеров никто не поменял да несколько лет!

НЕ РЕКОММЕНДУЮ АЛЬФА БАНК СОВСЕМ!!!!! УСЛОВИЯ ОБМАН!!!!! Стали хуже русского стандарта! Предложили карту на одних условиях, я на них согласился, а после активации условия изменились. Подал жалобу, а ответили, что вам сказали предварительные условия... а учитывая, что условия прописаны в эл.виде, то на месте я ознакомиться не мог. Хотя у оператора уточнил 2 раза. А аудио запись разговора мне не предоставляют, потому, что там точные условия.

Каждый день поступают звонки с навязыванием услуг, хотя я не являюсь клиентом этого "банка". Ужасный банк!!!!

Добрый день! Мною 27 ноября 2020 года в отделении банка по адресу г. Омск ул. 70 лет октября 13/3 в банкомате была совершена попытка снятия денег. Деньги банкомат не выдал, со счета (карта стороннего банка) деньги были списаны. Уведомления о том, что банкомат не работает не было как на самом банкомате так и рядом. Ранее, до меня, так же были пострадавшие по аналогичному случаю. На мой вопрос, почему не уведомляете клиентов банка, мне не предоставили ответ. На мои много численные обращения, с просьбой связаться со мной руководителя отделения, объяснить причину случившегося (почему сотрудники отделения не принимают оперативных мер по устранению неполадок), руководитель не предоставляет ответ. В течение месяца я не знаю судьбу своих денег, где они и почему мне их до сих пор не вернули. Ни конца ни края! Отвратительный сервис банка!

Очень большое разочарование! Несколько лет обслуживаюсь в этом банке. Есть несколько расчётных счетов моих компаний. 1). Мне был предоставлен VIP - статус в связи с оборотами по расчетному счету моих фирм. Неожиданно, втихушку списали 6.000 рублей за обслуживание платиновый карты. Я не заметил... Потом списали ещё 3.000 руб.... Начал разбираться, оказалось, что банк в одностороннем порядке отменил своё решение о бесплатном пользовании VIP. Теперь карта стоит 6.000 рублей в год и VIP- обслуживание 3.000 рублей в месяц. Итого 42.000 руб. в год. Я отказался, учитывая, что обращаюсь с вопросами менее одного раза в месяц и то по телефону. Все вопросы можно решать проще. 2). У меня есть кредит в Альфа под 8,99% годовых. Считаю эти проценты нормальными. Исполняю точно в срок. Срочно потребовались ещё деньги. Не смотря на снижение ставки рефинансирования, выдали под 12%. Пришло предложение от Альфа-Банк получить меньшую сумму под 8,5%. Я согласился и оформил заявку. Пришло положительное решение. Когда начал вникать, оказалось, что проценты равны 12,714%!!! Пытались надурить. 3). В прошлом году Альфа-Банк предложил мне оплатить РКО за год вперёд. Тогда цена за месяц будет значительно меньше и не изменится в течение оплаченного периода. Я оплатил аванс на год вперёд. В октябре банк передумал и расторг Соглашение в одностороннем порядке. Мне вернули прошлогодние деньги сейчас. И принудительно перевели на другой тариф, который дороже. Понятно, что вернули совершенно другие деньги. Не смогли до терпеть до окончания действия Соглашения... Очень жаль...

Необходимо было отредактировать данные (поменять номер телефона), так как перестал пользоваться одной из СИМ-карт, а к ней был привязан мой профиль в Альфа-банке. Дистанционно это сделать отказались, пришлось ехать. Вроде всё сделали. Через пару дней попытался оплатить покупку в интернет магазине - в приложении сообщение "пароль отправлен на ... номер" и указан мой старый номер, который типа "отвязан" уже. Оплатил с карты другого банка и запланировал новый визит в отделение. Приехал, объяснил всё - исправили вновь, заверили, что теперь всё точно будет правильно. По итогу ничего не поменялось - смс приходят на старый номер! Я так понимаю, что именно за эту услугу (альфа-чек) я ещё и плачу ежемесячно))) Браво, Альфа-банк!

Отвратительный банк, решил завести дебетовую карту, о чем пожалел при получении! Ужасное обращение с клиентом.

Один клиент - 30 минут, был вторым ждал час, и это по юрикам. Пока ждал решил закрыть счёт, зачем тратить время...

Для чего делать много «окон» для приема посетителей, если работает только одно? Приходишь, стоишь по 20-25 минут, при ничтожно малом количестве посетителей утром, потому как принимает только одна девушка.

Я в бешенстве! Заказала ДЕБЕТОВУЮ карту 10.10 20 и как же я обрадовалась когда 12.10.20 мне её привезли. Сфотографировали паспорт и торжественно вручили со словами "в течении дня придёт смс с кодом для входа в личный кабинет и тогда она будет активирована", прошёл день, два, неделя, две недели, а кода все нет. Я позвонила на горячую линию и мне сообщили, что такой карты не существует необходимо ехать в отделение банка. Вчера 7.11.20 я выбралась в банк и мне предложили оформить на горячей линии жалобу и выпустить новую карту, на что я и согласилась. Милая девушка быстро меня успокоила и оформила мне новую, правда не именную ДЕБЕТОВУЮ карту. Сегодня я решила позвонить и оформить жалобу на курьера, но специалист колл центра не разрешила мне это сделать и отклонила мою жалобу, даже пожаловаться уже нельзя... Ещё я случайно узнала о том вчера мне пытались оформить без моего ведома КРЕДИТНУЮ карту и якобы мне отклонили мой запрос, запрос которого не было. Я в бешенстве и не могу ничего сделать с этими проблемами, даже пожаловаться не дают. Хотела заблокировать и отказаться от этого УЖАСНОГО, ОТВРАТИТЕЛЬНОГО БАНКА НАВСЕГДА!Звоню и робот говорит о том чтобы закрыть счёт необходимо зайти в личный кабинет,так и делаю, а в личном кабинете написано можно закрыть карту, но счёт останется, по этой проблеме связаться с оператором нельзя, с ним можно связаться только по жалобе, которую он не оформит

Ужасный банк!!!! Постоянно названивают, сбрасывают, и предлагают кредитную карту. НАДОЕЛИ

Хочу выразить своё дичайшее негодование, которое у меня копится к вашей конторе с каждым днём как снежный ком. Причина - навязчивые "маячки" с разных номеров (IP-телефония) с навязываем банковских услуг, в частности, карты. И эти маяки происходят КАЖДЫЙ БОЖИЙ ДЕНЬ в разное время суток! У меня вопрос: КТО ВАМ ДАЛ ПРАВО ДОСТАВАТЬ МЕНЯ СВОИМИ ЗВОНКАМИ?!?!?! КТО ВАМ ДАЛ МОЙ НОМЕР?!?!? КТО ВАМ ДАЛ ПРАВО ВТОРГАТЬСЯ В МОЮ ЖИЗНЬ ВООБЩЕ?!?!? Только что звонила оператор Юлия с вопросом, есть ли у меня пара минут, чтобы выслушать "интересное для меня предложение". Как только я открыла рот, чтобы довольно вежливо задать вопрос, когда прекратится эта долбаная реклама, похожая уже на "травлю", милая девушка бросила трубку, поняв, чем пахнет дело. По номеру горячей (а вернее, бесполезной!) линии звонить БЕСПОЛЕЗНО: всё устроено так, что отвечает робот. И понятно, зачем это сделано - чтобы меньше выслушивать матов от потенциальных клиентов, которых вы ЗАДОЛБАЛИ УЖЕ (ОЧЕНЬ мягко говоря)!!! Вы не понимаете совсем, что начинает действовать обратный эффект? - ОТ ВАС ТОШНИТ УЖЕ!!! Лично у меня вы уже в печёнках!!! Вы реально думаете, что такой вот ежедневной "долбёжкой" можно клиентов привлекать? Типа, я пойду брать кредит или карту, только чтобы мне перестали надоедать? Теперь, если мне понадобятся какие-либо банковские продукты - К ВАМ Я ПРИНЦИПИАЛЬНО НЕ ПОЙДУ!!! Думайте головой-то хоть немного, а!!! Что вы творите?! Опубликую данный пост во ВСЕХ возможных отзывах, ИБО ДОСТАЛИ ТАК, ЧТО СИЛ НЕТ!!!

Положил деньги в банкомате на кредитную карту,банкомат их принял,а карту выплюнул,якобы ,,превышено время операции,, И всё,денег нет,доказываю теперь что ложил. Идиотизм какой-то.

Заказал карту через интернет. Должны были упасть бонысом 500 рублей мне и другу. Привёз курьер. При нем активировать не смогли (курьер сказал что данные не подрузилиьс в базу, чуть позже все будет ок). В течении след двух суток ничего не изменилось. По горячей линии сначала твердили что надо подождать, потом сказали что следует идти в банк и там все сделают (специально заказывал курьером!) И вот придя в отделение мне торжественно заявили что курьер что-то там попутал и не загрузил и теперь моя карта просто кусок пластика. А заявили это под конец оьормления счета. Пришлось согласиться на безименную карту. Спасибо) не бонусов, не лимитов! Ужасно просто.

Добрый день! Почему ваш банк звонит мне каждый день с разных номеров и днём и ночю и предлагает кредит? Я уже устала от ваши звонков! Перестаньте мне звонить!!! Я не являюсь вашим клиентам!!!

Плохой банк. Не решают проблемы клиентов. Чат вообще бесполезный!!!

Ну штош, Альфа-Банк, здравствуй! По-наивности, очень уж хотелось решить проблему миром. Проблема, собственно, рассчитана на «терпил», либо на «Ай, ладно». Я обычно отношусь к «Ай, ладно». К сути, в течение года, 26го числа каждого месяца, с моего счёта списывали комиссию за организацию страхования. Страхования, как вы понимаете, которое я не просила организовывать. Обнаружила это я, когда была оч далеко от Омска и возможности бежать в отделение банка у меня не было. Написала в чат, подробно рассказала всё, меня конечно там отфутболили. А на что я рассчитывала? По прилёте в Омск(28 января), позвонила на горячую линию, оператор (Владимир, кажется), очень не любезно отправлял меня в отделение банка и совсем не хотел меня слушать. Может таких операторов специально набирают в штат, чтоб отбить всё желание обращаться в отделение? Ведь желание, действительно, пропадает. А зря, сотрудник банка очень приятно встретила, выслушала и принялась искать в базе мой договор. Договор в базе и договор, что я привезла с собой идентичны, а это значит, что никакого полиса страхования я не подписывала. Неожиданно? Мне посоветовали обратиться на горячую линию и составить обращение (А надменный Владимир утверждал, что мою выдуманную проблему нельзя решить по горячей линии). Обращение было составлено вчера. Сегодня уже с утра пришёл ответ(смотри скрин) что так и так, есть документ, который вы подписали и его копию вы можете получить в любом отделении банка, вэлкам. Но я вчера была в банке и сотрудник не увидела в базе никакой подписанной копии полиса страхования. Альфа-Банк, как же так может быть? Оператор из чата гонит на горячую линию, горячая линия пинает в банк, в банке удивлённо встречают и говорят, что проблема решаема по горячей линии. Каждому сотруднику приходится рассказывать всё заново и так далее. В вашей системе явные пробоины, а неудобства должен терпеть ваш, достаточно давний, клиент? Я конечно составила повторное обращение, разжевала с десятого раза оператору(Любовь), только есть ли в этом смысл? А сейчас хочется обратиться к клиентам Альфа-Банк. Если вы являетесь держателем карт данного банка, советую проверить операции по картам. Может и вам организовали комиссию по страхованию? Дополняю свой отзыв. Пришёл ответ на обращение, составленное оператором Любовью, но без любви и уважения к своему клиенту. Ответ был крайне размыт и суть его мне осталась не ясна: «Наличие оформленных страховых продуктов к Договору ххх от 29.12.19 от даты открытия не зафиксировано. Надеемся на понимание.» На какое понимание вы надеетесь? И что делать с комиссией, которую вы с меня списывали в течение года? Вновь звонок на горячую линию, в этот раз я познакомилась ещё с одним из ваших малополезных сотрудников, которые лажают на каждом шагу. С Полиной мы выяснили, что обращение как бы мое, но и не мое. Вот прям вот так. С ней же составили третье обращение, в силу которого веры ещё меньше, чем в предыдущие. Вы умеете удивлять, Альфа-Банк. Я прихожу в себя от ваших действий по решению своих же косяков. Плюс одно дополнение. Честно, не ожидала, что сегодня утром уже получу ответ положительный ответ на своё обращение. Спасибо, что не оставили без внимания. Очень жаль, что такое случается и жаль, что путь решения этого недоразумения был такой долгий: чат-горячая линия-банк-первое обращение-горячая линия-второе обращение-горячая линия-третье обращение. Если же случается подобное, то думаю можно как-то более ответственно подходить к разрешению всех бед ваших клиентов. Ещё раз спасибо, что мою ситуацию Вы разрешили.

Само отделение и девушки хорошее. Но вот услуги оказываемые банком иначе как грабеж не назовёшь. Брали карту 100 дней без процентов, после 100 если не уложился ставка 39,99 годовых ужас, хоть бы кто сказал хорошо в договоре про это написано и в банкомате можно взять выписку там тоже будет. Зато вы нигде не увидите в договоре слов про страховку а она есть 1% от задолженности снимают каждый месяц тем самым увеличивая долг.

Все началось с того, что я получаю зп на карту Альфа банка, по своей воле я бы никогда не связалась с этим банком. Что-то или кто-то дернул меня открыть у них валютный счет, когда для поездки мне понадобились доллары, я через приложение конвертнула рубли на доллары, думая, что без проблем обналичу их через кассу (в этом меня заверил сотрудник Горячей линии). Когда я пришла в это отделение, в надежде, что не просто сниму деньги, а в банкнотах номиналом 50, 20, 10 долларов... Но это же Альфа, у них меньше 100 не бывает, их конечно можно заказать (не мельче 50), но надо ждать и вообще-то СВОИ ДЕНЬГИ, ВНЕСЕННЫЕ НА ДЕПОЗИТ Я МОГУ СНЯТЬ ТОЛЬКО С КОМИССИЕЙ, потому что банк попользовался ими меньше месяца (при консультации по этому вопросу на Горячей линии о комиссии меня конечно же не предупредили). Взяла сотками, на чем при размене на местную валюту в поездке, конечно угорела, за что отдельное спасибо банку. Из поездки я привезла 22 доллара (вот такая вот экономная) и решила внести их на счет. Позвонила на горячую линию, спросила про комиссию за внесение, мне сказали, что до 10 000 рублей (эквивалент) внесение без комиссии. Пришла. На ресепшене всех встречает не работающая электронная очередь и Мадина. Я озвучила свой вопрос. Он крайне удивил сотрудника ("Прям два доллара?"; "Да, прям два"; "А зачем вам в кассу, внесите через банкомат"; "Он у вас не принимает такие мелкие купюры"). Она пошла консультироваться с кем-то кто сидит слева в дальнем углу зала. Пришла и потащила меня к банкоматам, неся какую-то откровенную ересь: " Вот покажите ваши деньги, покажите, знаете, они могут у вас быть затертыми и поэтому у вас их не примут в кассе, они должны быть новыми". Я вношу деньги через банкомат и конечно же 2 несчастных доллара он мне возвращает, потому что при внесении на экране написано - купюры номиналом 1, 2 и тд доллара не принимаются. "Специалист" говорит мне - "Пробуйте еще!"; "Там же написано, что банкомат не принимает такие купюры"; "Идите берите талон!"; "Но у вас не работает терминал"; "Занимайте очередь!". Пошла, заняла очередь в кассу, дождалась подхожу, а кассир говорит, о том, что мне сначала надо попасть к операционисту, оформить внесение, а потом уже приходить в кассу... На мой вопрос, почему меня не предупредила об этом сотрудник ресепшена, мне было сказано "Я сказала вам занимайте очередь!" " Но вы не сказали, что к операционисту, поэтому я заняла в кассу, мне ведь надо внести" Тишина... В итоге, для того, чтобы внести деньги на счет я потратила около 30 минут... Исключительно из-за низкой квалификации вашего сотрудника.

А мне все нравится пока что.

3 дня назад позвонил, чтобы заменить дебетовую карту по потере на номер 8900.... Оператор пообещала, что карта будет в указанном мной офисе банка через 3 дня. Я, если честно, сомневался. Но, через 3 дня пришло СМС, что карта уже в офисе банка. МАЛЕНЬКО охр...ел, но поехал. Получил в 1 окне по адресу: г. Омск, 70 лет Октября, 13/3, примерно в 12.30, а вот имени оператора не посмотрел. Всё быстро, грамотно. Единственное что напрягло, это опять информация по кредитной карте, хотя за последние полгода мне только позвонили, как минимум 2 раза+ раз рассказали в офисе при первом получении карты. ОЧЕНЬ НАЗОЙЛИВО!!! Поэтому 4*  

Начнем с того, что у меня уже есть кредитка Альфа-банк 60 дней без переплат. Про карту 100 дней без переплат слышал давно, но особо не нужна была. И тут звонит оператор и предлагает и так все красиво рассказал, что я решил, пусть будет. Грубо говоря заведу на 100 дней, а на 60 сразу заблокируют. В итоге мне парили мозг 3 дня операторы с оформлением и по итогу отказали. Я клиент альфа банка с дебетовой и кредитной картами, была зарплатная, в итоге отказали. Бред! Почему бы просто тариф не поменять на действующей кредитке например или сразу проверять 100% можете ли вы дать это карту, ведь у вас все данные есть!!! Но нет, вы звоните, тратите моё время и на этом все. Что я хотел сказать, на этом мое общение с вашим банком подошло к концу, хорошо, что карты заканчиваются в 2020 году и я их не продаю. Понесу деньги в др банк, где ценят время клиентов.

Очень много раз пожалела, что обратилась в данный банк. Не советую ни кому. Работают не компетентные сотрудники, банк воров и мошенников. Лет пять назад открыла здесь кредитную карту. Сначала было все хорошо и понятно. Потом началось повышение лимита без моего согласия, энное количество раз просила сотрудников не поввшать лимит, они с умными лицами ставили гдето галочки с обещанием, что повышения не будет. Но проходит какое-то время, снова "вам подняли лимит до такой-то то суммы". И снова я обращаюсь с просьбой не повышать и так далее до тех пор пока кто то из операторов наконец-то не открыл страшшшную тайну: это не контролируемый процесс и повышаться лимит будет хотите, дорогой клиент или не очень. Ландно, проехали. В течение всего периода подцепился счет, сначала с нулевым балансом. Я обратилась в банк чтобы его закрыли, меня интересует только кредитный и не более того. Мне сказали, что такой счет полключается автоматически и он бесплатный, что отключить его нельзя. Меня заверили, что ничего страшного не произойдет, если он будет, он все равно бесплатный хотя по желанию можно и отключить ( уже несостыковочка, товарищи)!!! Потом начался расти минус на этом чудесном бесплатном счету. Когда дорос почти до двух тысяч я обратилась в банк туда меня послали на 8800... Там после длительных разъяснений, что никакими платными сервисами я не пользовалась, что как заверили доблесные сотрудники Альфа-Банка, пользование приложением бесплатно, счет бесплатный и висит как арендикс. На что оформили мое обращение и снизошли, чтобы обнулить мой баланс. После чего снова на#&али, сказав, что все в порядке, прекрасная Маркиза, поняли, исправимся, больше такого не повторится. Про то, что необходимо закрыть счет, а то снова будет ползти минус, сказано не было. Более того, при уточнении мною, "ТОЧНО НЕ БУДЕТ!!!???". Заверили, что все ок. И теперь повторилась точно такая ситуация. Иду разбираться в банк, меня как мячик футболят на 8800 там говорят, вас мол предупреждали, если не закроете

Если вы не клиент этого банка, то вам отказывают в обмене валют! Ни в одном банке такого не встречала и объяснять ничего не хотят!

Все хорошо, милые девчонки, хорошо все рассказали при получении кредитки, но вот ждала долго, только поэтому 4

Добрый день! Надеюсь, что хоть кто-то из руководства читает отзывы о своих отделениях и обратит внимание на компетентность своих сотрудников. Вчера обратилась в отделение с целью получения консультации по дебетовой карте. Первоначальную информацию я получила в интернете, дабы не мучить сотрудников глупыми вопросами. У меня осталось сомнение и я выбирала между двумя картами. Пока стояла в очереди изучила листовку с информацией по дебетовым картам и подошла я с ней. Меня интересовал вопрос каким образом начисляется процент на остаток по карте, задав его "специалисту" была минутная пауза, а затем было сказано, что там вообще никакие проценты не начисляются. На мое удивление, что в листовке же написано, что начисляется, сбегала в соседнее окно, прибежала назад и сказала нужную мне информацию. Но после ее получения, у меня остались сомнения в ее правдивости. Я же не просила вычислить мне косинус котангенса, я задала вопрос по их банковским продуктам, которые вроде они должны продвигать. Итого я сама пришла, сама все рассказала по картам сотруднику и благополучно ушла, потому что побоялась, если в будущем столкнусь в банке с более серьезной проблемой, что придется самой штудировать инфо по интернету в поисках ответа.

Пришли, получили талон и стоим ожидаем пока девушка специалист банка наговорится со своим знакомым и попьет чай за компьютером прямо в зале.Замечательное отношение к клиенту!хорошо, что мы, как раз, пришли закрыть счёт в этом банке и не иметь с ним дел)

В целом банк не плохой, и проценты по кредитам адекватные, чем больше сумма кредита, тем меньше процент. Я брала у них почти миллион, так дали примерно под 13 процентов. Кстати хочу заметить, что такую же сумму в Сбербанке мне давали под 15.9 процентов годовых. Так что хорошо, что не остановилась на Сбербанке, а подала заявку еще и в Альфа банк. Мечта моя сбылась, я сделала шикарный ремонт дома.

Колхоз какой-то. Заказал дебетовую карту онлайн на сайте 2 июля! 5 июля пришло сообщение что карта готова и находится в отделении. Получилось подъехать за картой только 11 июля. Оператор сняла копию паспорта и сказала - "будет проверка вашей личности и по результатам Вам сообщим". АЛЕ РЕБЯТА ВЫ СЕРЬЕЗНО? А зачем я тогда час вводил все свои данные на вашем сайте, вы не могли за это время проверить меня а потом просто сравнить с оригиналом документа? И зачем вообще тогда изготавливать карту и приглашать в банк если вы меня еще не проверили. В других банках домой приезжают чтобы карту вручить, а ваш заставляет меня несколько раз мотаться туда-сюда! И операторы на горячей линии мычат толком ответить не могут. Одним словом Колхоз - "Красные зори"!!!