ulaska-sl
Компания на слуху, обратились в первый раз, чтобы постирать ковры и дорожки с детского сада. Изначально администратору сказала, что 2 группы, указала 2 контактных лица , общее количество ковров указала 6 штук так как адрес один, попросила разделить доставку на 2 группы, мне ответили"хорошо". Когда водитель приехал, ковров добавилось еще 5, я попросила уточнить и у водителя, если есть место, пусть заберет еще и эти. По итогу, доставку включили в обе группы, хотя адрес доставки один, аргументировав это тем, что заявки было 2 и увеличилось количество, хотя никто не предупредил меня об этом. На мой вопрос, если у меня квартира и я укажу ковер из зала, из детской, у меня тоже будет двойная доставка. Говорят, что водитель, цитирую"несет ковры за километр", т.к. ворота сада закрыты, но их ведь можно попросить открыть и заехать... Сказала, что пусть тогда несет все ковры в одну группу, чтобы был один адрес и одна группа, сказали тогда доставка будет стоить 750р, т.к. он забирал их из разных групп. В итоге чистка без доставки обошлась в 12840, я думаю это достаточно крупный заказ. Когда у администратора закончились аргументы, трубку взяла бабушка, видимо хозяйка этой богодельни и стала нести какую-то чушь. Как итог, некомпетентность сотрудников, один водитель чего стоит который несет 11 ковров километр(со слов бабушки), обман, несоблюдение договоренностей, работают без договора, с какими то бумажками). никакой клиентоориентированнности. В конце разговора пожелала им побыстрее закрыться, чтобы люди не сталкивались с обманом.
26.08.2021