СОЮЗАВТО, ООО, служба аварийных комиссаров

Ужасная контора. К самим аварийным комиссарам претензий нет, но вот офис... ДТП произошло 22 февраля. Вызвали их комиссаров, оформили по протоколу без регистрации в ГАИ. Для дальнейшего общения со страховой необходимо получить фотографии от службы аварийных комиссаров. Понятно, что 22-23 февраля их офис отдыхал. В первый рабочий день, 24 февраля, отправляю запрос на почту, так, как мне и объяснил их аварийный комиссар. Жду ответа несколько часов, не выдерживаю и звоню. Поднимает трубку не очень общительная женщина, отвечает, что запрос может быть обработан только завтра!!! Сейчас, мол, нет в офисе никого или что-то в этом роде. А она для чего там сидит? Почему штат не укомплектован должным образом сотрудниками? Оформление ДТП - не очень-то дешевая услуга... Еще и такого качества.