Нова пошта, ТОВ, курьерская служба

Заказала доставку курьером,оплатила онлайн! Посылку найти и привезти не могут неделю, горячая линия отвечает заученный текст,не перезванивают или каждый раз говорят "посылка будет сегодня"! Но посылка по прежнему не приходит! Ответить толком не чего не могут,в приложении написали что получатель изменил дату доставки,хотя я как получатель не чего не переносила и очень ждала посылку!! Возвращать деньги онлайн не хотят,надо ехать в отделение и разбираться! Будучи на руках с грудным ребенком это не удобно,поэтому и заказала доставку курьером! Значит оплату онлайн компания берёт,а доставить товар или вернуть деньги они не могут!!! Видимо они не заинтересованы доставлять заранее оплаченный товар! НЕ ПОЛУЧИЛА НИ ДЕНЕГ НИ ТОВАР ОТ НОВОЙ ПОЧТЫ!!!