Аэросиб, ООО

Нужно было срочно отправить груз в Мирный на самолете, у нас был скоропорт, менеджер не предупредил, что нужно фито свидетельство на груз, в итоге с центра города Новосибирска везли груз в аэропорт, наш поставщик внес предоплату за груз, груз не приняли. На вопрос почему ничего не сказали не уточнили, т.к мы сказали что нам нужно отправить салат, ответил "Вы же всегда отправляете вы должны знать". Понятно что доставка не крупная, но все же ситуация не приятная. И хотелось бы услышать сожаление в голосе с нотками раскаяния, что работа выполнена была не профессионально, но нет, только что мы должны все знать((((