Грумант, ООО, компания по поставке систем безопасности

Потребовалось скомплектовать оборудование в подъезд из регистратора, 4х камер и необходимой коммутацией (провода, блок питания и т.д.), длина кабеля указана. Обращался дважды (14 апреля и 19 апреля, отправлял письмо с подтверждением о прочтении(прочитано-доставлено)). За неделю не удосужились не перезвонить, не написать на почту. Раньше закупался у них, всегда все так здорово объясняли что лучше взять и комплектовали, но видимо прошли времена когда с клиентами общались и предлагали товар, а ехать с поселка просто так -поговорить на месте, извините. Найдем компанию которая ведет диалог с клиентами. (Нужно было сделать пилотное видеонаблюдение в 1 подъезд, согласовать цену, а затем уже на весь дом (12 подъездов)). --- 21.04.2021 Вышли на связь, сбросили комплект, счет, позвонили. Исправляю оценку с 1 на 4ку. Благодарю.

Заказал на сайте компании, в разделе "Распродажа", устаревший на сегодня регистратор от самого известного производителя. При выборе исходил из описания, которое было приведено на сайте. Однако, при получении оказалось, что в действительности функционал совершенно иной, резко отличный в худшую сторону и не удовлетворительный для моего проекта. Принимать не стал, а пошел выяснять в чем дело, - менеджер развела руками и, сославшись на ошибку на сайте, предложила вернуть деньги или доплатить денег и взять другого недорогого китайского производителя. Потраченные уже деньги были жилищного кооператива, что сильно осложняло ситуацию, - менеджер предложила пообщаться с руководителем компании. Ну что же, я согласился, не часто доводиться общаться с руководителями по таким проблемам, зачастую просто от ворот поворот. Ответственность это редкость. И вот, по результатам разговора, на замену "ошибочного" регистратора, руководитель компании распорядился выдать регистратор лучшего производителя(hikvision) с необходимым мне функционалом. Как выяснилось несколькими часами позже, регистратор стоил в несколько раз дороже, был новой версии, с поддержкой современных стандартов видеонаблюдения. Я предполагал, что такого отношения к клиентам на сегодня не осталось, ведь сетевые магазины, просто исходя из способа своей организации, не способны к таким разрешениям подобных вопросов. Живой человек там исключен из цепочки принятия решений, регламент выше человека. В Груманте "выгода" проиграла человеческому отношению. За это конечно честь и хвала руководителю. Я готов переплачивать деньги, и не отцеживать 200-300 рублей через Яндекс.Маркет, зная, что с другой стороны живые люди способные на такие действия. Дай Бог чтобы сетевые конторы "не пожрали" все живое вокруг. Теперь Грумант будет находиться навсегда среди поставщиков для проектов где я как либо участвую. P.S. Рассказал нескольким своим коллегам ситуацию. Один из них, с компанией Грумант работает еще с тех пор когда они были совсем маленькой фирмой из нескольких человек. Так вот он говорит что нечто подобное было всегда, при любых сложных ситуациях с оборудованием. Так что произошедшее не отдельное исключение, а последовательные принципы существования компании Грумант.

Из плюсов. Есть сайт, широкий выбор всякого, адекватные люди и сроки поставки всего. Из минусов. Заказать что-то на сайте это из области фантастики. Постоянно что-то не так и не то. Если вы решили отправить заказ письмом на почту, то далеко не факт что вы получите ответ. Проверенный рецепт - это писать письмо и на следующий день звонить и просить выставить счет.

Доброго дня, хотелось сказать человеческое спасибо техническим специалистам и отдельно Сергею за помощь в очередной раз в настройке оборудования, и хочу сказать всем кто сомневается брать или нет оборудование в данной компании, плюсы: качественное оборудование, своя техническая поддержка, свой сервис по ремонту. минусов нет лично я ещё приеду за коммутатором и несколькими ip камерами

Очень давно работаю с этой компанией, еще с того времени, когда офис располагался на Мичурина. Всякое бывало и плохое и хорошее, но плохое случалось очень редко, почти как исключение из общих правил, да и в этих исключениях не всегда была виновата компания. Всегда профессиональный и отзывчивый персонал. Но вот закрытие офиса на левом берегу сильно огорчило, правый берег в современном мире сжатого до предела времени становится почти не доступным. Очень жаль. С уважением, Анатолий.

Большое спасибо за помощь Сергею, добавочный 219. Обращалась за помощью в установке видеонаблюдения в загородный дом. На все мои вопросы получила подробный ответ, узнала много тонкостей и рекомендаций по установке камер. Очень профессионально, вежливо и доступно. Больше спасибо.

Отвратительное отношение к клиенту! Сдала видеодомофон в ремонт- деньги взяли, ничего не сделали, даже не скрепили его как было! Ужасно!

У меня такое ощущение, что манагеры в груманте зажрались. Не Пацева не отвечает. Не Кравченко. Обязательно нужно звонить и носом тыкать, что им писали. Причем это постоянная ситуация. Подбешивает уже. Руководитель по работе отдела с юридическими лицами, примите меры уже! Есть такие же крупные организации, ваши конкуренты, которые отвечаю на все запросы в течении 5 минут, а если полчаса не отвечают, то значит реально совсем заняты, но точно ответят позже... у вас работы там больше что ли? ;) С таким сервисом быть такого не может!