Центр информационной безопасности, АО

Полгода как подключили к электронной отчетности несколько организаций. Одни мучения. Отчетность с первого раза никогда не уходит, то доверенностей не находит, то ключей. Ответа от техподдержки никогда не дождешься, а если это последний день сдачи отчетности, то и вовсе бесполезно звонить. А в итоге, страдаем мы, в том, что они с самого начали не сумели все правильно и корректно настроить.

Тех. поддержка вообще невозможно дозвониться, там кто-то работает? Как отчетность, так постоянно сбои в работе.

Оставили инструкцию, в которой на определенном шаге нужно звонить их специалисту (которых всего двое). Звонил сначала минут 10-15 на оба внутренних номера (131, 129) - были заняты. В итоге дозвонился до секретаря, который поведал, что пять минут назад оба сотрудника умотали обедать и никто кроме них по моему вопросу помочь не может. Ну что за оптимизация рабочего процесса? Неужели нельзя по очереди пообедать?! А мне целый час простоя оплачивать ИТ-специалисту по вызову.